调查报告范文-7

PAGE2人才培养模式改革与开放教育试点四川电大社会调查（实践）评定书工商管理（企业管理）专业2012秋年级省级机关市州电大（县电大）教学班姓名杜宗珍学号1251001473490调查实习单位调查报告题目高级营养面粉、挂面销售管理客户满意度的调查调查实习过程简述通过电话调查、走访消费者、传真等形式向客户发放满意度调查表，一共用了31天的时间，调查表反馈有效率94%调查（实习）单位意见该同志立足实际认真调查，调查结果与实际情况相符。负责人签名：签章：年月日指导教师评语初评成绩：签名：年月日市州电大审核意见年月日省电大复审意见年月日备注附调查（实习）报告1页高级营养面粉、挂面销售管理客户满意度的调查省级机关电大工商管理（企业管理方向）杜宗珍一、调查的目的与意义经过在电大的理论学习，为培养和提高运用科学理论分析解决问题的能力。根据学校要求，也作为一名金宇员工，我于2014年1月1日—2月1日对金宇公司销售管理进行了客户满意度调查。客户满意度是体现金宇公司销售管理是否完善，是金宇公司想要从众多的竞争对手中脱颖而出的必要条件。本次调查通过对现阶段销售管理得到客户满意度存在的问题进行分析，举证销售管理完善在企业中的起着重要作用，从而提出如何制定二、调查的时间、地点、方法1、调查的时间：2014年2、调查地点：绵阳金宇实业有限公司3、调查方法：本次调查采用的方法是，通过电话调查、走访消费者、传真等形式向客户发放满意度调查表，一共用了31天的时间，调查表反馈有效率94%。三、调查内容金宇实业有限公司公司是一家集高营养面粉、挂面系列产品产业化研发、生产、销售及现代化农业产业化建设于一体的股份制有限公司企业，成立于2010年，注册资金1000万元，项目总投资12300万元，公司位于绵阳国家级经济技术开发区松垭镇一号路，占地面积100亩，已建成面粉车间3839.6平方、面条车间5469.12平方，办公楼及职工宿舍4898平方。2010年公司购买了“高营养保健面粉”发明专利，并购买了目前国内先进的面粉、挂面生产设备，主要研发、生产高营养面粉、挂面系列（康寿挂面、健胃乐挂面、舒心乐挂面、葛荞挂面）产品。企业一头连着广大的农民，一头连着广大市场。公司主导产业为年产12万吨高营养面粉和3万吨营养挂面等系列产品产业化开发。公司使用的原辅材料主要是优质小麦和药食同源植物及珍稀食用菌，公司已在市内各地建立了规模为50万亩专用优质小麦基地和1万亩药食同源植物及珍稀食用菌基地。2015年工业产值、产销收入可达3忆元。在董事长陈亮先生的带领下，坚持不懈的开发“优质、放心、高营养保健产品，公司投入巨资购买生产设备，其中面粉生产设备有振动筛1套；螺旋刷麦机1台；离心通风机2台；去石机2台；高方平筛5台；多抛道荞子抛车2台；清粉机4台；打麸机3台；卧式打麦机2台；平面回转筛2台；磨粉机12台；脉冲除尘器6台；电子自动定量称2台。挂面生产设备有GMS750型低温生产设备1套；低温烘干设备（HG750）1套；双速和面机（HMS-300）2台；单片连续压延机（YY-750-10）1台；智能单刀切面机1台；80万大卡导热油炉1套；三伺服3称全自动包装机1套；挂面高紧度纸包装机1套；自动化超微机（500目-1800目）1台，公司本着“为耕者谋利，为食者造福、做放心食品，创品牌效益”为宗旨。公司目前技术研发人员比率占公司总员工比重的8%，其中本科以上学历占有15%。此外，在绵阳市众多所高校、研究所均建立起长期、稳定的合作关系，让科技转化为生产，让科技服务于市场。广大消费者对金宇实业产品的褒奖，诚然是对我们信赖，更是对我们进步的鞭策，从而实现“品质品牌服务”的发展战略。“品质树立品牌，服务彰显品质”。在品牌的发展过程中，产品既是根本，又是灵魂。产品拥有卓越的品质是企业强大实力和核心竞争力的具体体现。俗话说，服务是品牌的提升，服务做好了，品牌形象才能得以维护提升。随着食品市场安全的日趋白炽化，金宇公司要想从众多的竞争对手中脱颖而出，不仅要有一流的产品品质，更需要一个完善的销售服务体系和良好的终端服务渠道。金宇公司计划实现“品质品牌服务”的发展战略，本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全省调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。四、调查结果分析（1）、赢得客户的信任有以下几点：拥有全国最先进的面粉和挂面全自动生产线，生产员材料无公害，消费者放心。专业形象——仪容得体，外表整洁，热情、友好、乐于助人、有礼貌、有耐心、有爱心、能够提供优质快捷服务。销售代表是公司的形象代表，服饰整洁与稳重会给客户留下专业的、值得信赖的感觉，增加客户对公司、对产品的信心，拉近双方距离。销售代表专业的形象和诚恳的态度，会消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推销员，会处处为他的利益着想。知识丰富——掌握面粉和挂面产品的相关知识，介绍它们各自的优点，能准确提供信息，了解市场上其他同类产品。除了专业知识外每个销售员都必须另外掌握一点时事、时尚、财经、娱乐等等能拉客套，进而对客户进一步了解沟通。关心客户——记住客户偏好，关心客户利益，竭力为客户服务，耐心倾听客户意见和要求，帮助客户正确选择。我司会全方位地考虑客户的需求，对客户作采购评估，为客户提供一套最佳的配置方案。通过这些沟通方式拉近了与客户之间的距离，也从沟通中了解到了我司的不足之处，以便在今后的服务中改进，为所有客户提供更人性化、更周到、更细致的服务，尽我司最大的努力让客户满意，也为我司营造和稳定一批长久的客户群；（2）、存在不足之处：1、销售代表只做到售前服务，而忽略了消费者对产品的反馈，消费者有意见没地方反应。2、销售代表与销售经理之间没有达成一致的共识，给客户都优惠价和打折上存在分歧。这样相互冲突、相互产生矛盾的团队能为公司带来好的销售业绩吗？这是影响公司销售业绩的致命伤。3、销售部门与生产部门之间的沟通缺乏，调查发现客户会遇到已经下单付款，到提货才发现某种挂面并没有库存，得到的答复是钱不能退回，我司将会尽快安排发货的。这会引起客户对我司的怀疑，怀疑我司是否是一家管理完善的大公司等等。这也大大的影响公司在外界的整体形象、商誉、品牌，无论售前服务再怎么好也是徒劳无功的，也是影响公司发展的关键之一。五，建议及措施综合以上调查分析的好与缺，我觉得公司还是要在销售管理上下点功夫。必需制定建立一套完善的销售服务体系。要求销售部在平时工作中注意收集整理客户的资料，落实回访制度，短信平台，把金宇公司祝福送给每个新老客户。首先：制定一套完善的销售服务体系的销售经理与销售代表的职责范围：（一）销售部经理1、密切掌握销售动态，、使信息服务于销售一体化。2、部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。3、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。4、培养销售代表的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5、采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。6、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约。（二）、销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现金宇公司优秀企业的窗口形象。1、对客户的服务。售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍。2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。3、《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。4、保持工作环境的卫生、有序。保持销售环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。6、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上车间参观，介绍公司发展情况等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务。其次，必须建立一支安装调试，岗位培训、