第1章 管理信息系统概念与内涵c

我们为什么要学习管理信息系统我们为什么要学习管理信息系统

农业社会农业化让国家变得温饱用IT打造社会新型价值链

工业社会

信用社会

信息社会工业化让国家变得强壮信息化让国家变得灵活信用化让国家变得和谐农村/农民/农业中小企业/跨国企业/产业集群政府/企业/社会数据/标准/整合

社会形态变迁不仅仅是技术的进步和越迁而且重构了传统的商业模式信息网络时代带来的变革及趋势

DellComputerSystem供应商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单DellComputerCompany通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯购物超市POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链——学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统——生活银行个人账户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统——娱乐数字节目管理系统——工作人事管理信息系统财务工资管理信息系统开篇：我们了解的管理信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？内容多而全，涉及范围比较广；深度不高，学起来比较容易；理论与实际相结合；课堂学习与课外研究相结合；听课与自学相结合。开篇：课程特点开篇：教材及参考书教材：慕静.《管理信息系统开发方法、工具及应用》清华大学出版社.ISBN

978-7-302-22681-9

参考书：黄梯云.《管理信息系统》.高等教育出版社.薛华成.管理信息系统(第四版).清华大学出版社

JeffreyL.Whitten,LonnieD.Bentley,KevinC.Dittman.SystemsAnalysisandDesignMethods,（SixthEdition）肖刚，孙慧.系统分析与设计方法.机械工业出版社开篇：课程基础及内容课程基础：计算机基础管理学基础课程内容简介：MIS基础：管理理论和计算机基础专题MIS开发：方法和步骤教学计划

——内容、方式、考核、学习建议教学方式：讲授、系统演示、案例、课后作业等课程考核：动态、灵活、整体课内讨论及考勤——10%平时作业——20%期末考试——70%学习建议：学、思、做主动相结合看、听、读、写、思、互动参与全过程、多维度同步体验、感悟管理信息系统管理信息系统M—管理目的I—信息对象S—系统特征管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。课程结构第1章管理信息系统概念内涵1.1信息、系统与管理1.2管理信息系统的概念与结构1.3管理信息系统的发展1.4管理信息系统的学科体系

1.1信息、系统与管理

1.1.1信息的基础知识1.1.2信息系统与管理1.1.3信息技术与企业信息化建设

1.1.1信息的基础知识1.数据与信息

2.信息的基本属性

3.信息的生命周期

4.管理信息的概念

二、数据、信息与知识信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；信息1.数据与信息数据与信息：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息与数据

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据数据处理信息现实世界决策过程数据收集数据与信息的转换过程（原材料）（产品）减少了不确定性没有减少不确定性信息数据信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据2信息的基本属性： 1、事实性 2、时效性 3、不完全性4、等级性

5、变换性6、价值性

事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。事实性时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。

客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。不完全性

等级性

管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式

变换性

信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。不同的庆祝胜利的方式价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。对事物的认识模糊清晰信息量数量-0+可能性空间扩大不变缩小

四、信息的度量例如：对于一位想到“天津”的“南京”旅客而言南京有飞机飞往天津南京18日有飞机飞往天津南京18日8:15有飞机飞往天津机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。案例：寻人中的信息西安建筑科技大学1000人管理学院100人信管教研室10人该校教师有1000人“此人是经管学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理教研室的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)3．信息的生命周期信息的生命周期表现为以下六个阶段：1）收集：信息的识别、收集；2）传输：信息的传递与分发；3）加工：信息的加工处理；4）存储：存储有价值的信息；5）维护：保证信息处于可用状态；6）使用：快速提供信息，实现信息的价值。

4．管理信息的概念

管理信息是指反映企业生产经营活动的状况，并对企业管理的控制与决策产生影响的各种有用资料的总称，如计划、定额、标准、产量、成本、销售量和利润等。企业中管理信息流动情况如图1.2所示。向上流动的信息(组织如何运行)水平流动的信息(在各个职能部门和工作小组间沟通)向下流动的信息(战略、目标、方向)图1.2企业中管理信息流动情况1.1.2信息系统与管理

1.系统的概念2．信息系统概念模型3．信息系统活动

4．信息系统功能与管理支持

案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<10001+1>21.系统的概念一、系统

系统是由处于一定环境中若干个具有相对独立功能的部件组成，各部件之间相互联系，相互影响，并为共同完成系统的整体目标而存在的集合概念分类人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。自然系统人造系统复合系统系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。自然系统和人造系统相结合。人的参与是重要特征。例如管理信息系统。系统的组成系统处理输入控制输出反馈边界管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴丧葬房帖层次结构图特征（1）目的性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（4）环境适应性一个开放的系统为了生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。（3）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。二、信息系统

信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

2．信息系统概念模型人员软件硬件网络数据输入处理输出控制存储三、信息系统概念模型示例：过程控制系统

示例：办公自动化系统

3．信息系统活动任何信息系统活动都包括输入、处理、输出、存储和控制活动。1）数据资源输入：2）数据转换为信息：3）信息产品的输出：4）数据资源的存储：5）系统行为控制：表1.2给出了每项信息系统活动的企业实例。活动名称活动内容输入商品条码标签的光学扫描处理计算员工的工资、税额及其他工资扣减项输出生成并显示销售业绩报告存储维护顾客、员工和产品记录控制产生声音信号以表示销售数据输入正确表1.2信息系统活动的企业实例——信息系统是辅助管理、决策的重要手段4．信息系统功能与管理支持

一、信息系统和管理的关系

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化

管理的职能：计划、组织、领导和控制组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持1、公司概况

CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。2、公司对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商3、公司效果单车库存资金费用平均降低

$20.85进货报废有效控制，单车节约成本

$4.26中间库存减少，每车节约

$26.52运输策略优化，单车运输费用减少$10.63单车信息处理费用减少$38.63单车成本下降了$100.89

信息系统功能用于支持管理主要体现在以下几个方面：（1）代表着企业的一个主要职能领域。对于想要成功的企业来说，它同会计、财务、运营管理、营销及人力资源管理等职能同等重要。（2）对企业的有效运营、员工的工作效率与士气以及对客户服务和客户满意度有重要贡献。（3）为管理人员和商务人士的有效决策提供必要的信息和支持。（4）是企业开发具有竞争力的产品和服务，从而在全球市场竞争中获取战略优势的一个关键要素。（5）为数百万先生和女士们提供了动态的、高收人的和具有挑战性的就业机会。（6）是现代联网企业资源、基础设施和能力的一个关键要素。1.1.3信息技术与企业信息化建设

1．信息技术在企业管理中的应用(1)对组织与个人(2)对工作群组(3)对部门(4)对企业

2．企业信息化

目标:提高管理水平和核心竞争力计算机网络,收集内外信息,整合各部门为各管理层提供服务3．企业信息化建设人的理念决策、管理经营手段设计、加工和生产层次：单元--》技术部门集成-业务管理部门---》动态联盟集成1.2管理信息系统的概念与结构

1.2.1管理信息系统的定义1.2.2管理信息系统的功能和特点1.2.3管理信息系统的结构

1.2.1管理信息系统的定义20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善有代表性的几个定义：1、强调信息为决策服务，没有强调计算机WalterT.Kennevan所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统GordonB.Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。一、代表性的定义3、强调人的主导作用，是集成化人-机系统薛华成《管理信息系统》定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。4、强调管理信息系统应用范围超过一个组织或企业边界

管理信息系统式通过对整个供应链上组之间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。本课程采用的定义：

管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。从管理信息系统的概念上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。

机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。

人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。数据处理预测处理计划处理控制处理辅助决策功能1.管理信息系统的功能2.管理信息系统的特点为管理决策服务的信息系统系统运作的驱动力是数据信息不仅是一个技术系统，还是一个社会系统是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用3、管理信息系统的组成要素硬件

包括计算机、必要的通信设备等；软件

系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源

是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础相关人员

企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证1.2.3管理信息系统的结构

1．管理信息系统的总体概念结构信息管理者信息源

信息处理器图1.4管理信息系统的总体概念结构内部信息外部信息传输加工存储检索信息用户决策层次内容战略管理规定企业目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制(战术管理)资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等运行控制业务处理有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动企业每一项生产经营活动根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。2.管理信息系统的金字塔系统结构3.管理信息系统功能结构管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统高层管理系统信息处理系统销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于4.管理信息系统软件结构5.管理信息系统三维结构6.管理信息系统的硬件结构主机－终端网结构..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期40台，二期100台，小型打印机一期5台，二期8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期2台，二期10台…微机网结构......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络硬件结构C/S结构——客户机/服务器结构..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器硬件结构B/S结构——Internet架构..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接1.3管理信息系统的发展

管理信息系统是一个