管理信息系统教案

PAGEPAGE1教案2011～2012学年度第2学期分院（部）信息学院教研室信息管理教研室课程名称管理信息系统任教专业年级、班级教师姓名职称使用教材《管理信息系统》（第五版）清华大学出版社出版薛华成主编教务处制授课内容（教学章节或单元）：课程总体说明、绪论：管理信息系统与组织的竞争优势授课时数3教学目的及要求：⑴了解竞争优势、外部竞争威胁模型等概念；⑵通过案例深刻认识信息系统对提高组织的竞争优势会产生重要作用。教学基本内容（重点、难点）：绪论一、管理信息系统与组织的竞争优势⑴竞争优势的概念；⑵外部竞争威胁模型:①组织面临威胁和机会的五要素②四个基本竞争策略③MIS如何支持基本竞争策略Ⅰ.信息系统产品和服务Ⅱ.侧重市场定位的系统Ⅲ.与客户和供应商紧密相连Ⅳ.降低成本的信息系统重点、难点：重点：信息系统对提高组织的竞争优势如何发挥作用难点：无教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：怎样用外部竞争威胁模型识别信息系统的机会？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社授课内容（教学章节或单元）：第一篇概念篇第二章系统理论授课时数3教学目的及要求：⑴掌握系统、系统方法、系统工程等有关概念；⑵掌握系统的分类、系统的性质、系统方法的基本原则。⑶了解系统的数学表示、成立条件、结构；教学基本内容（重点、难点）：第一篇概念篇第二章系统理论第一节系统的概念一、系统的定义（一）定义（二）数学表示（三）特点。二、系统成立的条件三、系统的基本结构四、系统的分类五、系统的性能评价六、系统的计划与控制七、系统的集成第二节系统的性质一、整体性二、有机关联性三、层次性四、动态性五、目的性六、突变性第三节系统方法一、系统方法的概念二、系统工程的概念三、系统方法的基本原则四、系统方法的步骤重点、难点：重点：系统按抽象程度的分类、系统方法的基本原则难点：信息系统按抽象程度的构成过程教学方法：□讲授法√□讨论法□自学指导法□其他教学手段：□多媒体√□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．什么是系统？简述系统成立的条件、基本结构。2．系统如何分类？系统的性能如何评价？3．系统计划、控制、集成的含义。4．系统的性质有哪些？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社

授课内容（教学章节或单元）：第一篇概念篇第三章管理信息系统理论（一）授课时数3教学目的及要求：⑴复习组织、管理的相关知识；⑵识记信息系统的概念、特点、分类。教学基本内容（重点、难点）：第一篇概念篇第三章管理信息系统理论第一节管理理论回顾一、组织（一）技术定义（二）行为定义二、管理（一）定义（二）管理的任务（三）管理的主要职能（四）管理的性质第二节信息系统的概念一、信息系统与管理信息系统二、信息系统的概念史三、信息系统的结构第三节信息系统的分类一、纵向分类；二、横向分类；三、信息系统的综合。重点、难点：重点：信息系统的定义、分类难点：无教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．什么是管理？管理的任务及主要职能是什么？2．什么是信息系统？信息系统怎样对管理职能提供支持？3．信息系统的结构是什么？信息系统如何分类？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社

授课内容（教学章节或单元）：第一篇概念篇第三章管理信息系统理论（二）授课时数3教学目的及要求：⑴理解组织、管理与信息系统的关系，信息系统在组织的作用；⑵掌握管理人员对信息系统的职责，建立信息系统的基础条件⑶了解信息系统的发展情况。教学基本内容（重点、难点）：第一篇概念篇第三章管理信息系统理论第四节信息系统在组织中的作用与发展一、信息系统的作用二、信息系统的发展第五节信息系统的特点与建立的条件一、信息系统的特点二、建立信息系统的条件第六节管理人员对信息系统的职责一、从行业的层面出发应尽的职责二、从企业的角度出发应尽的职责第七节信息系统对当代管理的影响一、对运营管理的影响二、对管理者行为的影响三、对组织的影响四、对企业战略的影响五、对经济的影响六、对社会的影响重点、难点：重点：信息系统的特点、作用；建立信息系统的基础条件难点：信息系统在组织中如何发挥作用教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．试述信息系统的发展情况及对组织的作用。2．信息系统的特点是什么？建立信息系统的基础条件是什么？3．试述管理人员对信息系统的职责。参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社授课内容（教学章节或单元）：第二篇技术篇第四章计算机与通信网络（一）授课时数3教学目的及要求：⑴熟悉通信系统的有关概念；⑵掌握计算机通信网络的概念、组成、功能、分类；⑶熟悉网络操作系统；教学基本内容（重点、难点）：第二篇技术篇第四章计算机与通信网络（一）第一节计算机基础知识回顾第二节通信系统一、通信的定义二、通信的基本功能三、通讯系统的基本任务四、通信方式五、专用电路与交换电路六、异步传输与同步传输七、信号表现方式八、传输速率与带宽九、交换方式第三节计算机通信网络一、计算机通讯网络的概念二、计算机通讯网络的组成三、计算机通讯网络的功能四、计算机通讯网络的分类重点、难点：重点：计算机通信网络的概念、组成、功能、分类难点：计算机通信网络的体系结构、OSI教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．什么是计算机通信网络？2．计算机通信网络由哪些部份组成？3．计算机通信网络有哪些功能？4．如何对计算机通信网络进行分类？5．有哪些常用的网络操作系统？6．什么是计算机通信网络的体系结构？、OSI的含义。参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社授课内容（教学章节或单元）：第二篇技术篇第四章计算机与通信网络（二）授课时数3教学目的及要求：（1）了解计算机通信网络的拓扑结构、体系结构、OSI。（2）识记局域网的概念、特点；（3）熟悉局域网的体系结构、典型的局域网；（4）掌握Internet、Intranet（内联网、内部网）/Extranet的有关知识。教学基本内容（重点、难点）：第二篇技术篇第四章计算机与通信网络（二）第四节局域网一、局域网的定义二、主要技术特点三、拓扑结构四、体系结构五、典型的局域网第五节Internet与Intranet一、Internet的定义二、Internet的发展历程三、WWW与浏览器四、Internet连接方式五、Internet对组织的益处六、Intranet（内联网、内部网）/Extranet重点、难点：重点：局域网的概念、特点；Internet、Intranet、Extranet的概念。难点：局域网的体系结构教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．什么是Internet？什么是WWW？什么是IP地址？什么是域名？什么是统一资源定位器？2．Internet的连接方式有哪些？组织可从Internet中获取哪些利益？3．什么是Intranet？什么是Extranet？4．Intranet由哪些部分组成？其优缺点是什么？5．局域网的相关概念。参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社授课内容（教学章节或单元）：第二篇技术篇第五章数据资源管理技术授课时数3教学目的及要求：⑴了解数据处理的发展阶段；⑵认识数据处理的概念、数据文件等概念；⑶把握数据处理的基本内容、数据文件的组织方式，数据库设计的四个阶段；⑷掌握数据库、数据库管理系统、数据库系统、数据字典等概念；⑸了解数据库发展趋势、数据仓库与商业智能的概念。教学基本内容（重点、难点）：第二篇技术篇第五章数据资源管理技术第一节企业数据管理方式一、联机事务处理形式二、联机分析处理形式三、在信息应用过程中管理信息第二节数据处理一、数据处理的概念二、数据处理的发展阶段三、数据文件第三节数据库技术一、数据库系统的产生二、数据库系统的结构三、数据模型四、实体、属性和联系五、数据库的分析与设计六、数据库技术发展的趋势七、数据仓库与商业智能重点、难点：重点：数据处理及其基本内容；数据库、数据库管理系统、数据库系统、数据字典等概念难点：文件分类与E-R图画法教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．什么是数据处理？数据文件是什么？数据处理有哪些基本内容？2．数据处理经历了哪些发展阶段？3．什么是数据库管理系统？它的功能有哪些？数据库管理的优缺点有哪些？数据库模型有哪几种？4．什么是数据字典？它有哪些作用？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社

授课内容（教学章节或单元）：第三篇应用系统篇第六章职能信息系统授课时数3教学目的及要求：⑴认识应用系统的五维分类；⑵把握各职能信息系统的管理范畴；⑶掌握MRP、MRPII、ERP、CIMS的概念以及它们之间的关系。教学基本内容（重点、难点）：第三篇应用系统篇第六章职能信息系统第一节应用系统分类第二节市场信息系统一、销售预测子系统二、广告和促销子系统三、产品管理子系统四、定价子系统五、销售渠道管理子系统六、市场情报和市场研究子系统第三节财务信息系统一、会计信息系统二、财务信息系统第四节生产信息系统一、MRPII系统二、主生产计划子系统三、库存控制子系统四、成本计划与控制子系统五、ERP六、CIMS第五节人力资源信息系统一、输入子系统二、输出子系统重点：MRP、MRPII、ERP、CIMS的概念难点：各职能信息系统的管理范畴教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：为什么每个职能信息系统均不是独立的？而和其他系统有什么密切的关系？市场信息系统的主要功能是什么？试评述现有市场系统软件满足这些要求的情况。财务信息系统和会计信息系统的区别是什么？解释MRP、MRPII、ERP、CIMS。参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社授课内容（教学章节或单元）：第三篇应用系统篇第七章层次信息系统授课时数3教学目的及要求：⑴掌握TPS的概念及业务处理周期、⑵掌握EUCs的概念及所需的资源、EIS的概念及开发的关键因素；⑶了解EUCs发展的原因、实现EIS的主要困难。教学基本内容（重点、难点）：第三篇应用系统篇第七章层次信息系统第一节业务处理系统一、业务处理系统的概念二、数据输入三、业务处理四、数据库的维护五、文件和报告的产生六、查询处理七、实例第二节终端用户系统一、终端用户系统的概念二、终端用户系统发展的原因三、终端用户系统的优点四、终端用户系统的资源第三节主管信息系统一、主管信息系统的概念二、实现EIS的主要困难三、EIS与ESS四、开发主管信息系统的关键成功因素五、主管信息系统的特点重点：业务处理系统难点：经理信息系统的相关知识教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：应用信息系统的五维模型是什么？什么是业务处理系统？什么是数据输入？数据输入有哪些方法？它的目标是什么？业务处理有哪些形式？各自的优缺点是什么？什么是终端用户系统？它应包含哪些资源？什么是主管信息系统？开发主管信息系统有哪些关键成功因素？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社授课内容（教学章节或单元）：第三篇应用系统篇第八章流程信息系统第九章行业信息系统第十章决策支持系统授课时数3教学目的及要求：⑴了解上游供应链系统，中游企业管理系统和下游顾客关系管理系统；⑵了解政府机关信息系统，制造业企业信息系统和某外贸进出口公司信息系统；⑶掌握电子商务的概念、模式、分类并了解电子商务的发展过程；⑷认识各类DSS并了解人工智能的知识。教学基本内容（重点、难点）：第三篇应用系统篇第八章流程信息系统第一节上游供应链系统第二节中游企业管理系统第三节下游顾客管理管理系统第九章行业信息系统第一节政府机关信息系统第二节制造业企业信息系统第三节贸易行业的信息系统第四节电子商务应用与e企业一、电子商务的定义二、电子商务的发展过程三、电子商务模式四、电子商务分类第十章决策支持系统第一节人工智能与专家系统第二节决策支持系统第三节智能决策支持系统重点、难点：重点：中游企业管理系统；电子商务；DSS、人工智能、专家系统的相关概念难点：人工智能教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．什么是人工智能？它的研究范围是什么？它的研究方法是什么？2．什么是专家系统？由哪些部分组成？具有哪些功能？3．什么是DSS、IDSS、GDSS？DSS的特征是什么？DSS与一般的DSS的区别是什么？GDSS的特征是什么？解释数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。4．试论述决策支持系统和专家系统的区别。5．什么是电子商务？它可分为几个层次？电子商务发展经历了哪两个阶段？它产生和发展的条件有哪些？试论电子商务的类型及组成要素。电子商务有哪些系统特性？试论述电子商务对社会的影响。参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社授课内容（教学章节或单元）：第四篇建设篇第十一章信息系统的规划授课时数3教学目的及要求：⑴认识信息系统规划的作用与内容；⑵掌握信息系统发展的阶段论、开发信息系统的策略；⑶把握信息系统建设与管理过程、建设实施过程中应注意的问题；⑷了解信息系统战略规划的组织、规划的主要方法。教学基本内容（重点、难点）：第四篇建设篇第十一章信息系统的规划第一节概述一、信息系统建设与管理过程二、信息系统建设实施过程中应注意的问题三、信息系统发展的阶段论四、开发信息系统的策略第二节信息系统的战略规划一、信息系统的战略规划的概念二、信息系统的战略规划的步骤第三节信息系统规划的方法一、关键成功因素法二、战略目标集转化法三、企业系统计划法重点、难点：重点：信息系统发展的阶段论、开发信息系统的策略难点：信息系统规划方法教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．信息系统的建设过程分为哪几个阶段？建设过程中应注意哪些问题？2．试述诺兰阶段模型的含义？各阶段的特点是什么？3．信息系统发展过程上有哪些增长要素？4．开发信息系统有哪些策略？各自的优缺点是什么？5．什么是信息系统的战略规划？它有哪些作用？它包含哪些内容？6．如何组织信息系统的战略规划？它的具体步骤是什么？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社授课内容（教学章节或单元）：第四篇建设篇第十二章信息系统开发综述授课时数3教学目的及要求：⑴掌握信息系统开发的可行性分析；⑵熟悉信息系统开发方式；⑶深刻理解信息系统开发方法。教学基本内容（重点、难点）：第四篇建设篇第十二章信息系统开发综述第一节信息系统开发的可行性分析一、可行性分析的任务二、可行性分析的基础三、可行性研究四、可行性分析报告第二节信息系统开发方式一、各类开发方式二、比较各类开发方式第三节、信息系统开发方法一、结构化开发方法二、原型化法

三、面向对象的开发方法

四、CASE方法五、各种开发方法的比较重点、难点：重点：信息系统开发的可行性分析难点：信息系统开发方法教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．信息系统开发可行性分析的任务和基础各是什么？2．系统调查的原则是什么？初步调查的内容包括哪些方面？3．信息的收集方法有哪些？4．可行性研究包括哪些方面？可行性分析报告包括哪些内容？5．信息系统的开发方式有哪些？各自的优缺点是什么？6．信息系统的开发方法有哪些？各自的基本思想、特点、阶段划分、优缺点分别是什么？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社授课内容（教学章节或单元）：第四篇建设篇第十三章信息系统分析与设计授课时数3教学目的及要求：⑴掌握信息系统分析、设计的主要内容；⑵把握信息系统分析步骤、设计要求；⑶了解信息系统分析、设计报告。教学基本内容（重点、难点）：第四篇建设篇第十三章信息系统分析与设计第一节信息系统分析一、系统分析的概念二、系统分析的主要内容

三、系统分析的步骤

四、系统分析报告第二节信息系统设计一、系统设计的概念二、系统设计的主要内容

三、系统设计要求

四、设计报告重点、难点：重点：信息系统分析、设计的主要内容难点：业务流程分析与优化、数据流程分析教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：信息系统的开发具体包含哪些阶段？各阶段的任务是什么？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社授课内容（教学章节或单元）：第四篇建设篇第十四章信息系统实施与运行管理授课时数3教学目的及要求：⑴掌握信息系统实施的主要内容、评价原则；⑵把握信息系统运行维护管理。教学基本内容（重点、难点）：第四篇建设篇第十四章信息系统实施与运行管理第一节信息系统实施一、硬件准备

二、软件准备三、人员培训

四、数据准备

五、试运行和系统转换第二节信息系统运行维护管理一、运行管理制度工作二、系统维护内容

三、维护类型

四、维护管理五、系统评价重点、难点：重点：信息系统实施的主要内容、评价原则难点：无教学方法：√讲授法□讨论法□自学指导法□其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像□其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：1．系统维护的内容是什么？有哪些类型？怎样管理？2．系统的安全问题有哪些方面？什么是系统的安全性？其基本目标是什么？3．什么是数据的存取控制？存取控制的主要手段是什么？4．什么是软件控制？它分为哪些方面？5．事务处理过程控制采取的措施有什么要求？6．信息系统的审计包含哪些方面？7．如何评价信息系统的质量及运行情况？参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社授课内容（教学章节或单元）：总结、复习、习题课授课时数3教学目的及要求：⑴梳理本课程的主要内容；⑵学生应有较清晰的课程内容体系；⑶加强重要内容的巩固。教学基本内容（重点、难点）：（1）总结、复习（2）通过习题，更好地掌握所学内容教学方法：□讲授法√讨论法□自学指导法√其他教学手段：√多媒体□实物□模型□挂图□音像√其他板书设计：见多媒体课件讨论、思考题、作业：见《管理信息系统习题集》参考资料（含参考书目、文献等）：教材：清华大学出版社出版，薛华成主编的面向21世纪课程教材《管理信息系统》教辅：⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社《管理信息系统》教案曾筝课程总体说明课程性质、设置目的和课程意义1．课程性质：管理信息系统课程是工商管理类专业教学计划中的一门重要的核心课程，是培养学生现代管理技能的一门课程。《管理信息系统》(MIS)是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系。它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。本课程要求的先修课程：计算机文化基础、计算机应用、且最好具有运筹学、计量经济学、经济学和管理学等方面的知识。计算机文化基础和计算机应用为本课程提供计算机软硬件系统的构成和建立计算机的网络体系打下基础；经济学和管理学为本课程提供经济和管理方面的知识，为分析和解决实际问题打下基础；定量优化技术课程为建立预测、分析和决策等的经济模型打下基础也为管理信息系统的构建和应用打下基础。所以说本课程是计算机科学与数学、经济学和管理学科学的结合。2、教学目的：1）掌握MIS的基本概念和其发展趋势；2）学习并掌握应用电子计算机对管理数据进行存储、处理和使用的基本知识和初步能力；3）熟知MIS分析、设计、实施和评价的原理和方法；4）培养学生挖掘和运用企业信息资源、制定企业信息系统战略规划、管理和参与管理信息系统的开发和运行的能力；5）懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。3、教学任务1）使学生理解充分运用管理信息系统对提高企业管理水平的重要性；2）使学生掌握管理信息系统的基本理论和基本概念，掌握信息系统规划制定、系统分析、系统设计和系统实施的基本方法，掌握管理信息系统的各种开发方法；3）使学生了解信息系统理论及方法的发展趋势；4）使学生了解和掌握各类信息系统的用途与使用方法。懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用；5）为学生在实际工作中能够充分利用企业信息资源、合理制定信息系统的发展规划、有效组织和管理信息系统的开发和运行工作提供基本的理论和方法。二、课程主要内容：管理信息系统课程涉及四个方面内容:管理信息系统概念管理信息系统是组织的神经系统，是一个人——机系统，是每一个企业法和组织不可缺少的系统。管理信息系统涉及到管理、信息和系统，因而关于它们的知识是非常重要的。这部分内容主要有：信息系统基本概念、功能、结构、各种类型；管理信息系统与管理过程、组织形式的相互促进、相互影响的关系；管理信息系统在组织中的战略作用和地位，信息系统如何帮助组织实现其战略目标；管理信息系统在实施中面临的机遇和挑战。2、管理信息系统的技术基础管理信息系统的对象是管理，这并非否定技术的重要性。信息技术是管理信息系统的基础，是管理信息系统实现的依托。要了解技术的基础，才能很好地把技术和管理集成起来，使管理信息系统真正发挥作用。这部分主要内容有：信息系统中的硬件、软件、通信网络以及数据库系统的作用和选择。3、各种管理信息系统的应用应用系统是把概念、技术和企业的实际联系的桥梁，要了解各种应用系统的适用范围并学习各种应用系统的基本使用方法。同时，随着管理思想和技术的发展，随着应用的深入，各种管理信息系统也会不断发展，并将以各种更加复杂的形式出现。4、管理信息系统的建设和管理信息系统最终要落实于建设和使用，要使建造的管理信息系统能切实解决组织的问题，从而提高组织的竞争力。主要内容有：管理信息系统的规划、开发方法、系统分析和设计、系统实施、评价和运行管理，以及信息工作人员的首先标准和系统分析员的素质。三、本学期教学课程说明根据本专业教学大纲，本学期课程以理论讲授与案例教学、案例讨论相结合。共分十四章内容。绪论6第一章信息理论3第二章系统理论3第三章管理信息系统理论6第四章计算机与通信网络6第五章数据资源管理技术3第六章职能信息系统3第七章层次信息系统3第八章流程信息系统1第九章行业信息系统1第十章决策支持系统1第十一章信息系统的规划3第十二章信息系统开发综述3第十三章信息系统分析与设计3第十四章信息系统实施与运行管理3四、本课程参考书目：1、《管理信息系统原理》主编：李劲东、姜遇姬、吕辉西安电子科技大学出版社2、《管理信息系统教程》编著：闪四清清华大学出版社3、《管理信息系统》主编：章国锋机械工业出版社4、《管理信息系统精要——网络企业中的组织和技术》（第四版）著：[美]肯尼思·C·兰登、简·P·兰登校：葛新全、孙志恒经济科学出版社、培生教育出版集团5、《管理信息系统——管理导向的理论与实践》（第八版）著：小瑞芒德·麦克劳德、乔治·谢尔译：张成洪等审校：黄丽华电子工业出版社、培生教育集团6、《企业管理信息系统开发的理论和方法》编著：葛世伦等清华大学出版社7、《信息时代的管理信息系统》著：[美]斯蒂芬·哈格等机械工业出版社。

绪论第一节管理信息系统与组织的竞争优势一、竞争优势的概念1．竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。2．建立、维持竞争优势是非常复杂的组织的生存依赖能否获得竞争优势3．建立、维持竞争优势的武器管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切4．识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型价值链模型二、外部竞争威胁模型（一）组织面临威胁和机会的要素组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：（杰出的管理理论学家迈克儿·波特）新入市者威胁替代性产品和服务的压力供应商讨价还价的实力客户讨价还价的实力传统行业竞争者的市场定位增强组织处理威胁和机会的能力，（从组织的利益出发）能组织获得竞争优势改变组织和行业中竞争者之间的实力平衡（二）基本竞争策略组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。市场定位差别化策略通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。与客户和供应商建立密切联系组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。（三）MIS如何支持以上竞争策略？1．信息系统产品和服务用MIS提供难以复制的产品/服务以及面向高度专业化市场的产品/服务，可以提高竞争者的入市成本这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争侧重市场定位的系统MIS通过加工数据和提供数据，可以提高销售与日常经营技术，为组织带来竞争优势MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。与客户和供应商紧密相连通过“套牢”顾客和供应商，MIS能对抗外部竞争威胁这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。4．降低成本的系统MIS有助于公司的内部作业、管理控制和计划人事，能有效降低公司内部成本，让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。第二节信息化建设一、信息化的含义（一）信息化概念所谓信息化，就是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。（二）信息化的范围信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域（三）信息化的核心信息化的核心：建设信息基础设施信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。信息基础设施一般包括六个组成部分。信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等众所周知，信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。工业革命的结果是创造了工业时代。随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正在从工业时代迈向信息时代。如果说利用信息是目的，那么信息化则是实现目的的过程。信息化是一个国家经济和社会发展的关键，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。20世纪60年代以来，计算机的主要应用领域从科学计算转向事务处理。电子数据处理技术(Electronicdataprocessing，EDP)迅速发展。文字处理和电子表格软件为标准格式商务单据的电子数据交换(Electronicdatainterchange，EDI)的应用提供了有力的工具。二、我国信息化建设（一）NII、GII计划的含义新技术革命引发第一次信息化浪潮从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS系列小型计算机起,或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文,

批准建设国家经济信息系统(SEIS)算起,

中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。正在经历的由信息高速公路而掀起的第二次信息化浪潮1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划，联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划，全世界范围内信息共享1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”；江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。（二）“三金”工程的含义“三金”工程金桥工程：指国家公用经济信息通信网工程，即以电子邮件（E-mail）和电子数据交换（EDI）作为信息交换平台，主要目标是建立一个覆盖全国，与国务院各部委使用网相连，并与各省、直辖市、自治区中心城市以及大中型企业连接的国家公用信息通信网金卡工程：指建设全民信用卡系统或卡基交换系统，也称电子货币工程，是金融电子化和商业现代化的重要组成部分。金关工程：其全名为“国家对外经济贸易信息网工程”，是利用现代电子信息技术、加快我国外贸业务信息化、科学化、自动化管理的一项重要工程中国“金字号”系统工程（三）“金”字系统工程的含义金税工程：全称是全国增值税专用发票计算机稽核网络系统工程，是要从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理等各方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题金企工程：由国家经贸委自治实施的全国企业生产与流通信息系统工程，对构成国民经济基础的企业实行重点监测，通过对各类信息、资源深层的预测分析，为政府的宏观调控提供信息支持，为企业提供信息服务金医工程：国家医疗卫生信息网工程，将全国医疗卫生机构联网金农工程：农业综合管理及信息服务系统工程，建设以主要县城为信息源的农业基本情况数据库，建立灾情监测、预报和防治、市场信息系统金宏工程：国民经济宏观决策信息服务系统工程；建立综合统计、产业经济、财税、物价、投资、资产、能源、交通等国力数据库，建立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统金智工程：分为硬工程和软工程。硬工程是全国教育计算机网络的硬工程，近期目标是将全国大部分高校和科研单位联网，建立科技文献库、科学数据库、教育科研管理数据库等，连接国际有关网络，实现信息交换与资源共享。软工程是培养造就大批从事国民经济信息化建设专门人才的软工程金信工程：国家统计信息工程金网工程：全国建设信息网络工程

第一章信息理论第一节信息的概念及属性一、概念（一）信息的定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化的可通信的知识。信息是经过加工处理之后的一种数据形式，是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象。信息为不确定性的减少。信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。数据的定义：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。（三）信息与数据的关系信息和数据既有区别，又有联系。⑴数据本身不能确切地给出具体含义，而信息对接收者的行为能产生影响，并对其决策具有现实或潜在价值。⑵数据是原料，信息是产品，信息是数据经过加工处理后的结果。⑶信息和数据可以相互转换。在MIS中应将数据转变加工为信息才有意义。二、信息的属性（一）信息的事实性（信息的第一和基本特性）事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，反而价值为负，即害别人也害自己。（二）信息的层次性（等级性）信息的层次和管理的层次相对应，管理由战略级管理、策略级管理和执行级管理三个层次所组成，与之对应的信息分为战略级信息、策略级信息和执行级信息。不同层次的管理需要不同层次的信息，不同层次的信息在来源、寿命、加工方法、使用频率、加工精度、保密要求方面也各有不同。不同层次信息的特征属性信息类型信息来源信息寿命加工方法使用频率加工精度保密要求战略级信息大多外部长灵活低低高策略级信息内外都有中中中中中执行级信息大多内部短固定高高低（三）信息的可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。（四）信息的扩散性信息总是力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面巴方传播。中国古话：没有不透风的墙，正说明了信息扩散的威力。（五）信息的传输性信息可以利用电话、电报、也可以利用光缆、卫星，既可以传输文字、数字，也可以传输图像、图形和声音等。（六）信息的共享性（分享性）能源和物质交换遵循守恒定律，一方失去的，正是另一方得到的。而信息不同，一方把信息给了另一方后，信息为两方都共有。（七）信息的增值性用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。但对于另一种目的可能又显示出用途。（八）信息的转换性信息、物质和能源是人类利用的三项重要的宝贵资源，三位一体不可分割。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在。三者之间可以相互转化，一定条件下，信息可转化为物质、能源、时间和其他。（九）信息的可识别性可以通过直接识别法和间接识别法对信息进行识别（十）信息的可变性固定信息、相对固定、可变信息（十一）信息的可存储性长期存储、短期存储（十二）信息的时效性陈旧信息失去使用价值（十三）信息的可处理性信息处理器选择（十四）信息的滞后性从数据到信息，再用于决策，得到结果，这些过程之间需要时间。第二节信息的价值衡量一、信息的内在价值按所花的社会必要劳动量计算V（价值）＝C（成本）＋P（利润）(内在价值)二、信息的外延价值衡量使用效果的方法P＝Pmax（最佳方案）－Pi（任一方案）(外延价值)第三节信息的生命周期一、信息生命周期的概念信息的生命周期：要求、获得、服务、退出二、信息生命周期包含的过程信息过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用（一）信息的收集信息的收集：信息收集也可称为原始数据收集,是信息处理的第一个环节,也是十分重要的环节,信息的质量很大程度上取决于原始数据的收集是否及时、完整和真实。信息收集包括数据的识别、采集、表达和录入1、信息的识别信息的识别：指面对大量的数据，要选择那些有价值，能正确描述事件的数据识别方法：由决策者进行识别、系统分析员亲自观察识别、两种方法结合2、信息采集信息的采集：指对获得的数据进行分类整理，便于对数据进行进一步加工。采集方法：自下而上的广泛收集、有目的的专项调查和随机积累法，采集方法决定了信息源属性信息源分类：地点：内源、外源时间：一次信息、二次信息信息维数：阶段维数、层次维数、来源维数3、信息表达信息的表达：指对整理后的数据采用一定的表达形式表达方法：文字表述、数字表达和图像表达录入：指将数据输入系统中，要求是避免差错（二）信息的传输信息的传输：信息传输指采用一定的方法和装置，实现信息从发方到收方的流动P54图3－6（三）信息的加工信息的加工：信息加工是信息处理的基本内容，它的任务是根据处理任务的要求，对数据进行鉴别、选择、排序、核对、合并、更新、转储、计算，生成适合应用需要的形式1、预加工预加工：信息滤波和简单整理2、业务处理业务处理：对信息进行分析，概况综合能产生辅助决策的信息3、决策处理决策处理：应用数学模型统计推断可产生决策信息（四）信息的储存信息的储存：信息储存是指对获得的或加工后的数据暂时或长期保存起来，以备下次运用。储存设备：纸、胶卷、计算机存储器储存时应考虑的问题确定存哪些信息：系统目标（2）存多长时间：系统要求（3）用什么方式存储：系统目标（4）如何支持目标（5）经济上怎么合算（五）信息的维护1、概念信息的维护：保持信息处于合用状态叫信息的维护。2、目的目的：保证信息的准确、及时、安全和保密（六）信息的使用信息的使用：是指对信息的使用以及实现信息的价值转化技术方面：高速度高质量地为用户提供信息价值转换提高效率阶段（2）及时转化价值阶段（3）寻找机会阶段

第二章系统理论第一节系统的概念一、系统的定义（一）定义系统是由希腊语“system”一词派生而来。1、系统的简单描述：为了达到某种目的而相互联系的部件的集合2、系统的正式定义：系统是由相互联系、相互制约的若干组成部份（部件）结合成的、具有特定功能（某种目的）的有机整体3、系统含义的说明（1）系统是由两个以上的要素组成的整体，其要素可以是单个事物，也可以是一群事务组成的小系统。（2）要素之间存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成一定的结构和秩序，任一系统又是它所从属的一个更大系统的组成部分。（3）任何系统都有特定的功能，整体具有不同于各个组成要素的新功能，该功能由系统内部的有机联系和结构所决定。（二）数学表示S=<X,R>S:系统X＝｛x1,x2,……，xn｝R：系统的特征（三）特点①系统是由部件组成的，部件处于运动状态。②部件之间存在着联系，系统有一定的结构。③系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各部件和的贡献大于各部件贡献之和。④系统的状态可以转换，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制。二、系统成立的条件目的、功能、机构（必要条件）三个条件是相互作用、相互影响的。注：功能与机构不是一一对应的关系。三、系统的基本结构1、最简单的系统结构（1）组成：输入、输出、联系输入和输出的中间元素（2）输入：给出处理所需要的条件和内容（3）输出：经过处理得到的结果（4）中间元素：由一个或若干个元素组成且有非常清楚的联络方式2、几个相关概念（1）边界：系统的边界定义了系统的范围，有时也称接口（系统）（2）环境：系统边界以外的所有事物（系统环境）（3）全局：系统与系统环境构成全局（4）子系统：系统内的系统，具有系统的特征。如企业组织可从职能的角度分为生产、后勤、财会、市场等子系统（5）子系统的连接形式①串联：前一个系统的输出是后一个系统的输入②并联③反馈feed-back：将系统的输出返回到系统的输入前馈feed-forward：反馈的超前法，即通过预测未来事件，并根据预测结果调整输入3、一般系统结构（1）组成：输入、处理、输出、反馈和控制（2）处理：根据条件对输入的内容进行各种加工和转换（3）反馈：将输出的一部分内容返回到输入，供控制使用（4）控制：监督和指挥其余四个基本要素正常工作从系统工程角度出发，控制是一个测量实际结果和计划结果的偏差，并采取矫正行动缩小偏差的过程。四、系统的分类（一）按复杂程度分类按复杂程度分为：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统（二）按系统起源分类按系统的起源分为：自然系统（生物系统，生态系统等自然形成的）和人造系统（生产系统，运输系统等由人类为达到某种目的而建立的）（三）按抽象程度分类按抽象程度分为：实体系统、概念系统和逻辑系统①实体系统：又称物理系统：是完全确定的最具体的系统，其组成部分是完全确定的存在物。②概念系统：是人类根据系统目标和以往的知识构思出来的系统雏形，是最抽象的系统。③逻辑系统：介于实体系统和概念系统之间。（四）按系统功能分类按功能性分为：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等（五）按系统与外界的相关程度分类按相关性分为：开放式系统和封闭式系统①开放式系统：与环境保持某种关系的系统②封闭式系统：与环境无关的系统（六）按系统的结构分类按结构性分为：开环系统、闭环系统五、系统性能评价目标明确

第一指标结构合理

联接清晰、路径畅通、冗余少接口清楚

子系统间接口、系统和外部接口能控能观

输入信息可以控制行为，输出信息可以观测行为六、系统的计划与控制（一）计划计划：是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动。计划层次:战略计划(5年以上）策略计划(1－5年）运行计划(1－12月）调度和发放(现时）设置目标是计划的第一步，目标应有松驰度。（二）控制控制：测量实际和计划的偏差并采取校正行动的过程。信息系统中常使用的控制方法：1、分解：将一个大系统按各种原则，将它分解为子系统。2、归并：将联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。3、解耦：在联系很密切的子系统间加入一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。解耦的办法：应用缓冲库存、松弛资源应用、应用标准七、系统的集成（一）定义为达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果（二）集成结果集成的结果：将部件或小系统联成大系统（三）集成目的集成的目的：总效益大于分效益之和（四）集成的分类1、按优化程度：连通集成:连通性(兼容性、移植性、协作性、互用性)共享集成:整个系统的信息能为系统中所有用户共享最优集成:总经费最省，性能最优2、按涉及范围：技术集成:达到技术上的连通信息集成:达到数据共享组织人员集成:系统融于组织中形象集成:集成于企业形象中3、按具体程度：概念集成、逻辑集成、物理集成（五）集成的策略集成的策略：进行集成的执行途径。第二节系统的性质一、系统的整体性系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整体。二、系统的有机关联性①系统内部诸元素有机关联、相互作用②系统同外部环境有机关联（系统的开放性）三、系统的层次性由于组成系统的诸元素的种种差异，使系统组织在地位和作用、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级。四、系统的动态性①任何系统均随时间而变化；②系统有一定的生命周期；③系统同外部环境不断进行物质、能量、信息的交换，这也是一种运动状态。五、系统的目的性任何系统都有它所要达到的目标，总目标是子目标之和。六、系统的突变性是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的突变过程,它是系统质变的一种基本形式。第三节系统方法一、系统方法的概念系统方法：按照事物本身的系统性，把所研究的对象放在系统的形式中加以考察的思路和方法。二、系统工程的概念系统工程：以系统的观点和方法为基础，综合地、有系统地应用各种技术，分析解决复杂而困难的问题，这种工程学方法，即系统工程。三、系统方法的基本原则（一）整体性原则1、空间整体性2、时间整体性处理问题应先看整体，再看部分；先看全局，后看局部。应从宏观到微观，先看全过程，再看某个阶段；先看长远，再看当前（二）综合性原则系统目标具有多样性和综合性，应统筹兼顾，不能顾此失彼，因小失大；处理问题时应全面综合考虑一项措施可能引起的多方面后果；同一问题可以有多种不同的解决方案，可以综合使用，互相配合。（三）科学性原则应有严格的工作步骤和工作顺序；尽可能定量分析，运用数学工具，建立数学模型，进行优化分析四、系统方法的步骤（一）总思路总思路：“分而治之”（二）划分方法①按系统开发的逻辑步骤②按系统开发的时间阶段③按系统功能④按系统组成部分（三）逻辑步骤法⑴目标定义或问题表述；⑵制定目标和评审标准；⑶比较方案的综合；⑷系统分析；⑸系统选择；⑹系统实现。（四）时间顺序法⑴系统定义；⑵系统设计；⑶系统实现；⑷系统运转。

第三章管理信息系统理论第一节管理理论回顾一、组织（一）技术定义组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，如资金、劳动力等，经过处理生产产品或服务，输出到环境中，经消费者消费后，又成为组织的输入。（二）行为定义组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过矛盾及矛盾的解决而达到平衡。二、管理（一）定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。（二）管理的任务管理的任务：通过有效地控制好人、财、物等资源来实现组织的目标。（三）管理的主要职能管理的主要职能：计划、组织、领导、协调和控制（四）管理的性质管理的性质：管理既是科学又是艺术；管理是定性和定量相结合；管理是一门独立的学科。第二节信息系统的概念一、信息系统与管理信息系统⑴MIS是IS的一个组成部分，IS是整个组织的各种信息系统的总称，MIS是为管理人员和决策者提供信息的一类系统——狭义的管理信息系统⑵组织中的所有IS都是MIS，或者IS与MIS的含义相同，只是为避免与其他领域中的信息系统相互混淆，选择了在“管理信息系统”教材中不使用“信息系统”一词。——广义的管理信息系统二、信息系统的概念史1、以书面或口头的形式，在合适的时间，向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的并预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。——1970年瓦尔特.肯尼万2、IS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户－机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。——1985年高登.戴维斯3、IS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。IS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。——70年代末80年代初中国学者4、IS是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。——朱镕基IS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。三、信息系统的结构信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构（一）概念结构信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等四个组成。信息源：信息产生地信息处理器：负责信息的传输、加工、保存等任务信息用户：信息使用者，应用信息进行决策的人信息管理者：负责信息系统的设计实现，并负责信息系统的运行和协调（二）功能结构信息系统从使用者的角度出发，它总有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成信息系统的功能结构。（三）软件结构信息系统是基于IT的系统，各类功能是利用大量的系统软件和应用软件来实现的，所以支撑信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构即信息系统的软件结构。（四）硬件结构信息系统的分布式特征必须依赖计算机和通信网络的硬件结构来实现。因此，信息系统硬件结构即指的硬件组成及联接方式，包括硬件所能达到的功能，还包括硬件的物理布局等。第三节信息系统的分类一、纵向分类（一）运行层系统通过跟踪组织的基本行为和业务来给运行层管理人员提供支持。目的：为了解决一些日常问题以及对组织的事务处理进行跟踪。特点：处理的数据是组织中实时的、准确的数据。（二）知识处理层系统服务于组织中的知识处理人员和数据处理人员的信息系统。目的：帮助组织发现并应用新知识，控制组织中的纸上流程。特点：提高工作效率。（三）管理控制层系统服务于中层管理人员的监测、控制、决策及一些行政管理问题解决的系统。目的：生成一些阶段性报表，而不是实时运行信息的处理。有些系统能对一些非日常的决策制定提供支持，即进行一些What-if型的问题分析。特点：提高工作效益。（四）战略层系统帮助高层管理人员处理和标识公司内、外部环境中一些长期的战略问题的信息系统。目的：关注外部环境和组织自身能力的匹配。特点：组织战略竞优。二、横向分类组织的主要功能领域功能领域信息系统（一）销售和营销系统销售和营销信息系统库存管理子IS（二）生产和制造系统生产和制造信息系统MRP子系统（三）财务和会计系统财会信息系统CAD子系统（四）人力资源管理系统人力资源信息系统其他管理其他信息系统三、信息系统的综合组织不可能有单一层次或单一功能，信息系统也很少在组织内单一存在，常是几个层次或功能信息系统综合存在于组织内。（一）横向综合横向综合：把同一管理层次的各种功能信息系统综合在一起，使同层次的管理业务一体化。（二）纵向综合纵向综合：把同一功能领域内各层次的信息系统综合在一起。（三）纵向综合第四节信息系统在组织中的作用与发展一、信息系统的作用（一）减少组织的层次通信便利，协同加强，使组织结构扁平化，管理层次减少。（二）使组织工作地区重新分配员工的工作地点扩展；组织的产品/服务不受物理位置或组织边界的限制，虚拟组织得以实现。（三）增加了组织的灵活性IS能使企业克服自身规模的局限性，既能使大企业变小，也能使小企业变大。小企业：⑴计算机、CAD软件、计算机控制的机器等提高了产品生产的准确性、速度和质量；⑵信息的实时获取以及通讯网络减少了信息搜索人员和信息处理人员；⑶管理人员可方便地获得他们所需要的信息，扩大了管理范围和所能管理的员工数。大企业：⑴定制系统使大企业可实现小批量的定制产品生产；⑵利用信息系统分析客户的购买数据，充分了解客户的需求，增强灵活性；⑶信息快速传播，下层员工和工作小组有能力进行问题的解决，增加企业的灵活性。（四）工作流的重组IS技术的应用以电子工作程序、工作流、工作过程取代了手工工作程序。降低了运行成本、改进了客户服务、提高工作效率。（五）管理过程的改变IT不断地改变管理流程，为管理人员的战略制定、组织、领导和控制提供了有力的帮助。利用IS管理人员可随时随地获得组织特定层次上的运行信息。（六）组织边界的重新定义EDI使得供应链信息系统可以将多个企业联系起来，建立一种新型的关系。这类信息系统的使用使得组织的边界变得模糊。二、信息系统的发展（一）电子数据处理系统EDPS数据处理计算机化，目的是提高数据处理的效率。1、自动数据处理ADP（50S中期－60S中期）电子数据处理的初级阶段，用计算机部分代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。2、综合数据处理IDP（60S中期－70S中期）将若干分散的