企业组织形象调查报告

企业组织形象调查报告企业组织形象调查报告

一、调查背景

作为市场经济中的重要角色，企业组织形象对企业的发展起着至关重要的作用。为了解企业组织形象在消费者心目中的形象和评价，我们对某企业进行了调查研究。

在本次调查中，我们通过问卷调查和个别访谈的方式，向目标消费者了解他们对该企业的知晓程度、形象认知以及对企业的评价和信任度，以期为企业提供有针对性的改进意见。

二、调查方法

1.问卷调查：我们设计了一份问卷，共计20道题目，包括企业知名度、企业形象特点、企业产品质量、企业服务质量等多个方面。通过问卷调查，我们收集了400份有效问卷。

2.个别访谈：在问卷调查的基础上，我们对其中部分消费者进行个别访谈，深入了解他们的看法和意见。

三、调查结果

1.企业知名度：

根据问卷调查结果显示，68%的受访者听说过该企业，占调查总人数的2/3。这说明该企业在目标消费者群体中拥有一定的知名度。

2.企业形象特点：

在调查中，我们让受访者描述他们对该企业的形象特点，结果显示，受访者认为该企业形象稳定、专业、具有社会责任感。这些特点使得消费者对企业有一定的信任感，愿意购买该企业的产品和服务。

3.企业产品质量：

对于企业产品质量的评价，我们发现，85%的受访者认为企业的产品质量优秀或者一般。这显示了该企业在产品质量方面的口碑相对较好。但同时也有15%的受访者认为企业产品质量较差，这可能是企业需要重视的地方。

4.企业服务质量：

在企业的服务质量方面，调查显示，60%的受访者认为企业的服务质量优秀或者一般。然而，也有40%的受访者对企业的服务质量表示不满意。这表明企业在服务质量方面仍有改进的空间。

5.企业形象与购买意愿：

在调查中，我们询问了受访者对该企业的信任程度和购买意愿。结果发现，80%的受访者表示他们对该企业有一定的信任，同时愿意购买该企业的产品和服务。

四、调查结论

根据以上调查结果，我们对该企业的组织形象做出如下评价和建议：

1.该企业在消费者心目中具有一定的知名度，但仍有改进空间。可以通过广告、宣传等方式提高知名度。

2.企业的形象特点稳定、专业、具有社会责任感，这是企业可以借重的优势，需要在宣传中展现出来，以增强消费者对企业的信任感。

3.企业的产品质量表现较好，但仍有一部分消费者对其产品质量表示不满意。企业需要提高产品质量的稳定性和一致性，以保持消费者对产品的信任。

4.企业的服务质量有待改进，有一部分消费者不满意。企业可以通过提供专业的售后服务、加强员工培训等方式，提升服务质量。

5.大部分消费者表示对该企业有一定的信任并愿意购买其产品和服务，这表明该企业形象在消费者中具有一定的认可度。企业应继续保持良好的形象，不断提升产品和服务质量，以满足消费者的需求。

综上所述，企业组织形象对企业的发展至关重要。企业应加强对自身形象的了解和塑造，不断提升产品和服务质量，以赢得消费者的信任和好评，从而实现企业的可持续发展。五、调查结果分析

1.企业知名度

根据问卷调查结果显示，68%的受访者听说过该企业，这表明在目标消费者中，该企业的知名度相对较高。这可能是由于该企业通过广告、宣传和市场推广等方式积极地进行品牌宣传，使得消费者对该企业形象有一定程度的了解。同时，这也意味着该企业的品牌知名度还有提升空间，可以进一步加大品牌宣传力度，提高消费者的认可度和知晓程度。

2.企业形象特点

在调查中，我们让受访者描述他们对该企业的形象特点，结果显示，受访者普遍认为该企业形象稳定、专业、具有社会责任感。这些特点使得消费者对该企业有一定的信任感，愿意购买该企业的产品和服务。稳定的形象代表了企业的可靠性和长期稳定发展能力，专业的形象则意味着企业在自身领域拥有专业的知识和经验，而具有社会责任感的形象则让消费者感觉到企业对社会和环境的关注和贡献，从而增强了消费者对企业的好感和信任。

3.企业产品质量

对于企业产品质量的评价，我们发现，85%的受访者认为企业的产品质量优秀或者一般。这显示了该企业在产品质量方面的口碑相对较好，大部分消费者对该企业的产品质量持肯定态度。这可能是由于该企业对产品质量有一套完善的管理和控制体系，严格把控产品的质量。但同时也有15%的受访者认为企业产品质量较差，这可能是由于个别用户遇到了产品质量问题，或者是企业在某些产品线上存在质量问题。针对这部分不满意的消费者，企业应当重视他们的意见和反馈，积极采取措施改进产品质量，提升消费者的满意度。

4.企业服务质量

在企业的服务质量方面，调查显示，60%的受访者认为企业的服务质量优秀或者一般。然而，也有40%的受访者对企业的服务质量表示不满意。这表明企业在服务质量方面仍有改进的空间。服务质量是企业形象的重要组成部分，好的服务质量能够提升消费者对企业的满意度和忠诚度。因此，企业应当加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和专业素养，提供更好的售前、售中和售后服务。同时，企业还可以通过设置客户反馈渠道，及时听取消费者的意见和反馈，及时解决问题，提升服务质量。

5.企业形象与购买意愿

在调查中，我们询问了受访者对该企业的信任程度和购买意愿。结果发现，80%的受访者表示他们对该企业有一定的信任，同时愿意购买该企业的产品和服务。这表明该企业的形象在消费者中具有一定的认可度。在市场经济中，消费者的信任和认可是企业维持市场竞争力的基础。因此，该企业应当进一步保持良好的形象，继续提升产品和服务质量，以满足消费者的需求，增强消费者对企业的信任和好评。

六、调查结论与建议

综上所述，通过对该企业的组织形象进行调查研究，我们得出以下结论和建议：

1.该企业在消费者心目中具有一定的知名度，但仍有改进空间。企业应当通过广告、宣传等方式进一步提高知名度，加大品牌宣传力度，提高消费者的认可度和知晓程度。

2.企业的形象特点稳定、专业、具有社会责任感，这是企业可以借重的优势，需要在宣传中展现出来，以增强消费者对企业的信任感。可以通过搭建企业网站、开展公益活动等方式，向消费者展示企业的专业知识和社会责任感。

3.企业的产品质量表现较好，但仍有一部分消费者对其产品质量表示不满意。企业需要进一步提高产品质量的稳定性和一致性，加强对产品质量的管理和控制，以保持消费者对产品的信任。

4.企业的服务质量有待改进，有一部分消费者不满意。企业可以通过提供专业的售后服务、加强员工培训等方式，提升服务质量，增强消费者的满意度。

5.大部分消费者表示对该企业有一定的信任并愿意购买其产品和服务，这表明该企业形象在消费者中具有一定的认可度。企业应继续保持良好的形象，不断提升产品和服务质量，以满足消费者的需求，增强消费者的信任和好评。

综上所述，企业组织形象对企业的发展至关重要。企业应加强对自身形象的了解和塑造，不断提升产品和服务质量，以赢得消费者的信任和好评，从而实现企业的可持续发展。只有不断追求卓越