健康居住业务培训

健康居住业务培训

市场、产品、服务、案例介绍2居住产品与服务介绍1房地产市场分析3产品组合模式及案例分享目录2010年以来，政府对房地产业的调控趋于频繁、常态，打破了房地产市场较快增长的发展轨迹，导致整个行业出现波动。2010年2011年2012年2013年9月29日三套房停贷建议限购1月10日二套房首付不得低于0%4月14日二套房首付不低于50%6月14日二套房认定既认房又认贷1月26日二套房首付不低于60%一二线城市全面限购既限增量又限存量中央频繁喊话3月14日温家宝调控不能放松。如果放松，不利于房地产长期健康和稳定发展。7月7日温家宝要毫不动摇地继续推进房地产市场各项调控工作，促进房价合理回归地方闯关不断公积金贷款政策已成为成功率最高的调整渠道，甚至打破了首套房、二套房首付的门槛。3月1日《国五条》出台1、地方政府问责2、房价控制目标3、限购政策升级4、限贷政策升级5、个税20%征收7月12日三四线城市要求限购宏观调控对房地产的影响房地产调控越来越严厉2014中国房产的悄然变化【崩盘论·导火索】杭州部分楼盘大幅降价，以致业主开砸售楼处；以兴业银行为主的银行业开始对房贷默念“紧箍咒”，房地产股应声下跌房地产大佬也开始悄悄变脸，先是王石警告“要小心了”，接着一向看多中国楼市的任志强也开始提示大家“要注意风险”。2014中国房产的悄然变化如今已有太多的迹象显示，我国房地产市场自2003年以来的黄金发展期即将结束。经过十多年的持续上涨，我国房地产市场存在强烈的调整需求。2014年第一季度，部分城市成交量夭折1月份北京商品住宅共成交6908套，成交面积74.42万平方米，成交套数、成交面积的环比、同比均萎缩了四至五成左右。根据中指院对1月份包括北上广深四大一线城市在内的43个主要城市住宅市场交易情况的监测发现，超过九成城市楼市成交量环比下跌。中指院分析认为，2014年1月受春节影响，大多数城市成交量较上月出现明显回落。在价格上，则呈现出一二线城市稳中有涨，三四线城市稳中微降的趋势。-数据来源：中指院（中国指数研究院）2014中国房产的悄然变化地产市场的未来动态解析李克强指出：

“协调推进城镇化是实现现代化的重大战略选择”、“未来几十年最大的发展潜力在城镇化”中国的城市化率至少还要上升10个百分点，每年仍将有超过1000万人进城。拥有巨大的刚需市场；房地产崩盘政府承受不起，也不允许。土地财政是中国经济的顽疾，一时半会儿是根治不了的；市场畸形发展因素：土地供应不足、货币超发、土地财政依赖、国民收入差距过大、房地产税制不合理。这些改革不是一朝一夕就能完成的，在长效机制建立之前，恐怕房地产还得绑架中国经济一阵子。楼市挑战&机遇

房地产面临的问题

房地产未来的发展趋势健康地产市场发育不良，泡沫化程度较高，未来会更加颠簸市场观望度高，资金回笼慢三四线城市降价保量，在所难免供大于求，“鬼城”频现，去库存人们对居住的要求已经不仅仅是环境，更多的是与生活、教育和健康息息相关的服务。产品需要增加差异化竞争优势跨界整合资源，加快销售节奏提升楼盘的品质及保值率为业主寻求更多的增值服务众多实力型房地产开发商开始进军旅游地产、养老地产、养生地产项目拥有教育、健康元素是业主关注的重点宜居社区机遇2居住产品与服务介绍1房地产市场分析3产品组合模式及案例分享目录商业伙伴房地产开发商服务项目家庭健康终端社区健管中心7×24健康咨询远程医疗咨询健管中心服务形式产品服务模块酒店渡假旅游养老看护服务健康/养老地产服务规划健康体验区

/社区健管中心家庭健康大礼包

/家庭关爱产品照护服务/培训产品客户社区业主会员健康地产养老地产健康社区居住业务架构资源接入服务整合服务提供健康居住产品生态保护圈1.健康数据采集终端标配进家庭，提供全天候的

健康监测。2.社区健管中心设立在楼盘社区，专属医生查看

健康档案，当生理数据出现异常，会及时与会

员沟通进行干预。全天候健康管理5.注册为会员后，业主也将自动成为健

管中心会员，享受更多超值服务。个人健康档

案与健管中心信息系统相兼容，医生可提供更

具针对性的个性化健康管理方案。4.与著名三甲医院合作，提供远程医疗咨询

服务。若当地医疗资源有限或有特殊的就医需

求，在健管中心或健康会所便可提前预约专家

名医，以解就医不便之忧。3.为客户提供7×24小时全天候的健康咨询

服务。客户有任何身体不适，可拨打咨询服务

电话，后端医生根据描述症状进行指导建议。

足不出户，便可解决病患之疑虑。5大健康居住业务核心为社区业主健康保驾护航健康居家社区健康中心健康管理中心标配健康终端居家健康监护高端健康服务私享场所基于本地三甲医院的健康管理中心远程医疗影像会诊病理会诊心电会诊临床会诊7×24健康咨询日常医学咨询诊前医学咨询白金10分钟服务产品与服务

——客房健康管理自助终端数字血压计数字血糖仪数字血氧仪数字心电议数字腕表数字体重脂肪称平台应用服务日常生理指标监测生活方式记录电子病例查看体检数据汇总健康预警亲情关爱走跑族饮食瘦瘦健康终端Apps客户足不出户在家就可以进行日常健康管理产品与服务——

社区健管中心/健康会所

a)除一年一次体检外，享受其余364天的健康管理；b)为客人打造智慧、宜居、健康社区/酒店；c)为客人提供全生命周期的会员制健康管理服务；d)为客人提供其他酒店不具备的刚性增值服务；

e)7*24小时健康医疗服务就在你身边；f)健康生活方式伴你在外每一天。产品与服务

——7*24小时电话医疗咨询社区业主健康顾问

用户购买健康咨询服务会员年卡后将自动成为会员，享受网的线上服务；会员及亲属有任何感觉不适或有关于健康的问题，可立即通过服务热线电话4008101816接入呼叫中心，就可获得25年以上临床和服务经验的资深顾问团队提供的病情咨询和建议。医疗咨询专项服务日常健康咨询诊前医学咨询白金10分钟急救服务产品与服务

——远程医疗咨询服务东软远程医疗服务平台的建设，实现有限医疗资源的无限化6家知名医院远程会诊中心（北京协和医院、北京天坛医院、医科院肿瘤医院、北京中日友好医院、北京安贞医院、北京同仁医院）近千位各领域名医专家组成的强大远程医疗服务网络超过30万次的远程医疗会诊服务平均日会诊量超过200例最快4小时的服务响应时间总书记：“用信息化系统提高医疗水平，叫如虎添翼。要利用好这套系统，更好为群众服务。”产品与服务

——健康管理中心健管服务健康体检风险评估慢病生活方式管理远程医疗绿色就医健康管理中心

由东软与全国各地知名三甲医院合作共同创办。融健康体检、检后评估、健康促进、远程医疗、绿色就医于一体，构建起以核心私人医疗资源为主导的，O2O线上线下相结合的全日制、全方位、全生命周期的健康管理生态系统。将在全国打造100

家健管中心已投入运营沈阳盛京健管中心华翔店沈阳盛京健管中心世茂店佘山艾美世茂健管中心石狮摩天城世茂健管中心海南怒放海世茂健管中心健管中心（北京）健管中心（上海）健管中心（广州）健管中心（西安）健管中心（武汉）健管中心（合肥）2居住产品与服务介绍1房地产市场分析3产品组合模式及案例分享目录健康居住核心产品服务模式健康地产咨询规划售楼处健康体验家庭健康大礼包社区健康管理中心1234主题词：健康、智慧、宜居、养老、专业化健康管理品牌服务与运营管理1.健康地产咨询规划服务可帮助地产商进行健康地产规划、养老地产规划（从专业的角度协助房地产开发商将医疗健康管理和居家养老照护服务的概念、实施规划等植入到待开发项目中，以便达到更快、更便宜、更多政策扶持的拿到心仪的地块。）智慧城市、智慧社区规划（契合住建部关于建设《智慧城市》的政策）区域医疗信息化规划、医院信息化规划1.1顾问咨询规划产品与服务目的协助地产商在当地以优厚的价格拿地；对健康服务产品/功能设计进行规划;助力地产商在当地树立健康居住、养老社区的行业标杆;模式地产商：凭借健康社区、养老社区的整体解决方案，争取拿到优惠地价；：根据地产项目实际情况，提供智能化健康社区、养老社区的解决方案，收取

咨询费用；

通过产品标配进项目的方式，前期帮助地产商进行商业模式的统一规划，形成

战略合作关系。在项目筹建初期，帮助地产商筹划健康地产概念，协助优惠拿地！2.售楼处健康体验区目的&模式目的在地产项目售楼处通过简单、有效的健康设备检查，让业主全面体验未来的健康

生活，刺激消费欲望；在预售和开盘期间，根据需求，开展配合销售节奏的活动支持;增加XXX地产项目品质的附加值;促使犹豫的准业主快速做出购买决定；协助地产商在当地树立健康居住、养老社区的行业标杆。模式地产商：通过健康体验+展示，促使犹豫的准业主快速做出购买决定；：通过健康体验+展示，销售健康终端设备，提升品牌知名度；

增加会员数量。在售楼处设立健康体验区的主要任务就是助力XX地产项目大卖！2.1售楼处健康体验区功能划分健康体验区项目产品智能监护系统益体机腕表数字血压计数字血氧仪数字血糖仪数字心电仪体脂仪

亚健康监测人体成分分析仪骨密度检测仪……

健康管理云平台服务云平台/健康档案远程医疗咨询7×24电话医疗咨询前台服务区486948694869休息等待区1生理参数检测区B2生理参数检测区A248694869486926332633数字身高体重秤人体成分分析仪苹果电脑3骨密度检测仪苹果电脑4心肺功能评测系统苹果电脑548694869486948694869486970007000休息等待区6休息等待区6休息等待区6LIS检验区清洁区半清洁区污染区8医疗检验区972.2体验区——功能规划Ⅰ①

接待&健康展示区③-智能健康监护区80004000800012000500070005000②-养老/健康居住宣传片放映区4500550010000人体成分分析仪骨密度检测仪心肺功能评测系统疾病风险预测系统④-亚健康检测区远程设备电视⑤远程医疗咨询区设计意图：体验流程从①至⑤形成一个体验闭环-流程一：进入区域A接待及健康展示区①体验登记；以宣传展板的形式，让客户了解养老健康社区的服务模块-流程二：进入区域B养老/健康居住宣传片放映区②观看社区整体规划介绍-流程三：进入区域C智能健康监护区③益体机：血压、血氧、体脂和身高体重测试体验，云平台/个人健康档案查阅-流程四：进入区域D

亚健康检测区④人体成分检测、骨密度检测、心肺功能检测、疾病风险预测、养老服务平台演示-流程五：进入区域E

远程咨询区/健康咨询区⑤远程医疗平台展示，咨询预约；

或对检测的生理数据进行进一步的深入解析A区B区C区D区E区入口出口养老照护服务平台系统2.3体验区——功能规划Ⅱ2.4低端型售楼处体验区低端型健康体验区主要以“展示”为主：入住社区后未来健康生活展现（装饰画）入住社区后的健康管理服务内容（装饰画）健康终端设备展示专属的私人健康账户健康医疗咨询服务卡低端型健康体验区（30-50㎡）人员组成建议：售楼处营销人员（实施顾问负责进行健康终端设备使用培训）2.4.1低端型售楼处体验区配置建议2.4.2中端型售楼处体验区中端型健康体验区主要以“体验”为主，通过健康评估与实际体验帮助潜在业主初步了解自身的健康状况基于网的9项健康评估入住社区后未来生活展现（动态展示）入住社区后的健康管理服务内容（体验）健康内容营销宣传册健康终端设备展示与体验（增设亚健康检测设备）

健康医疗咨询服务卡专属的私人健康账户中端型健康体验区（50-100㎡）2.4.3中端型售楼处体验区配置建议2.4.4高端型售楼处体验区基于网的9项健康评估入住社区后未来生活展现（动态展示）入住社区后的健康管理服务内容（体验）健康内容营销宣传册健康终端设备展示与体验（在亚健康监测设备中增设动脉硬化检测）运动康复区用于日常运动训练及体形评估

健康顾问负责体验区讲解与维护私人医生现场解读与咨询室北京、上海等地的高端专家远程医疗咨询服务专属的私人健康账户高端型健康体验区（100-150㎡）在中端型健康体验区的基础上大幅增加更多功能项目区域，如现场及远程医疗咨询服务、体适能管理等。同时在体验区落地一名私人医生，对医疗咨询服务区进行维护，并对潜在业主的血压、血糖、血氧、体脂等基础生理信息体验报告做解读。高端型健康体验区在社区健康会所未建设完毕以前，高端型健康体验区主要以“体验+服务”为主健康会所建设完毕后，高端型体验区移入健康会所高端型售楼处体验区配置建议2.4.5

2.5健康体验区投入模式建议健康体验区投入明细场地装修服务设备其他设备品牌及标准化产品设计医疗资源投入人员投入人员培训实施运营管理地产公司健康云平台投入明细平台软件研发平台硬件投入人员投入场地投入品牌标准运营管理升级实施与维护地产公司2.6案例分享——世茂篇共同打造健康地产新品牌南京@君望墅项目上海@佘山里项目上海@佘山艾美健管中心杭州@东壹号项目石狮@世茂健管中心

沈阳@健管中心世茂店

杭州@世茂之西湖武汉@林屿岸项目海南@世茂健管中心

沈阳@世茂诺丁山健管中心

2.6.1案例介绍——上海佘山里2.6.2案例介绍——南京君望墅2.6.3案例介绍——杭州东壹号2.6.4案例介绍——杭州之西湖2.6.5案例介绍——大连环海城3.家庭健康大礼包在楼盘销售阶段，为促成更好的交易量，可分阶段制定家庭健康大礼包赠送；大礼包内容：家庭版益体机、腕表、健康管理服务卡、7×24小时医疗咨询等。配合售楼处的销售活动、交房活动、健康会所等可以选择赠送不同类型的大礼包。3.1家庭健康大礼包目的配合售楼处的销售活动、交房活动、健康会所等可以选择赠送不同类型的大礼包家庭版益体机腕表健康管理服务卡7×24小时医疗咨询等模式地产商：通过送礼送健康，吸引更多客户关注，提升楼盘的功能和品质；：制定健康大礼包内容和产品，以优惠的价格销售给地产商。3.2案例介绍——武汉林屿岸

体验区服务升级计划建议随着销售节奏的开展，健康体验区的服务形式应该不断创新，引进服务新亮点，提高准业主客户的感知度。为注入更强的健康宜居概念，世茂武汉林屿岸楼盘可以从体验项目、宣传形式、健康礼包的内容和形态方式给予创新，为预购楼盘的准业主们带来更好地关爱体验。3.2.1案例介绍——武汉林屿岸

服务体验升级内容建议在健管中心未对外营业之前，暂时无法提供体检或健管服务。关于如何跟林屿岸健康体验区联动，重点推荐以下可升级的服务和活动内容：现场驻医：由武汉健管中心提供售楼处现场驻医人员，统一培训，在健康体验区进行检测数据解读，咨询；2.专家咨询：开展健康周或健康月活动，武汉健管中心协调名医专家，就客户

所在意的健康问题现场咨询；3.名医讲座：就某一健康话题如高血压、糖尿病、心血管疾病等开设健康

主题讲座，由武汉健管中心协调专家资源。3.2.2案例介绍——武汉林屿岸

服务体验升级内容建议未来，当武汉健管中心正式对外运营之后，以健康服务卡或单项健康检查的形式，赠予客户健康体验附加值。具体内容待健管中心套餐制定完毕后给出。暂推荐以下服务内容：现场驻医的模式可以持续；2.以健康会员卡的形式赠送客户体检套餐免费券；3.为客户提供单项医疗服务体验券，如中医理疗、私人医生服务；4.开设专家咨询、电话咨询服务3.2.3案例介绍——武汉林屿岸服务模式以会员制形式，为客户制定健康服务卡；以赠送健康管理服务卡的名义，举办活动，吸引前来看房的客户；健康管理服务卡的服务内容，依托武汉健康管理中心；健康管理服务卡分2种形式：

a）体检套餐–有效期3个月。由售楼处客服或销售人员为客户预约体检时间，以便有效得到客户的联系方式。体检报告发送至售楼处，由客户经理联系客户，来售楼处领取。其意义在于创造第二次营销机会，加强客户和销售之间的联系。

b)单项服务–如中医理疗、健康咨询、单项体检等。有效期一年，预约方式同上。其目的还是在于创造沟通、销售机会；健康管理服务卡的推送比较契合健康楼盘的宣传理念，让业主提前感受到方便快捷的健康服务。同时，可以为销售创造更多的销售机会；健康管理服务卡的结算价格，待健管套餐制定完成后，商议决定。4.社区健管中心

社区健管中心作为中高端服务机构，主要为业主提供全方位的健康管理服务，打造私人医生在身边的感觉；提供如远程医疗咨询服务、健康指导、慢病管理等多项健康服务；在健管中心将部署私人医生、健康顾问等人员，为业主提供无所不在的健康关怀；帮助物业提高业主对社区的满意度；对业主的多项基础生理信息体验报告进行解读，并提供亚健康检测、健康指导、健康干预等服务。

基于售楼处“展示+体验区”的产品和服务功能，在业主入主未来社区后，设立