系统集成类公司质量管理制度

系统集成类公司质量管理制度一、前言质量管理制度是指组织制定的一套规范化文件，它规范了组织的方针、目标、要求、职责、程序以及资源分配等，以保证产品或服务能够满足客户需求与期望，提高组织的整体运营效率和水平。对于系统集成类公司而言，质量管理制度不仅能够加强对组织内部各业务的管控，还能够提供产品或服务的质量保障。本质量管理制度适用于系统集成类公司的各级职能部门和工作岗位。本质量管理制度以国家标准GB/T19001-2016《质量管理体系要求》为依据，结合系统集成类公司的实际情况制定。本质量管理制度由公司质量管理部门编写，并由公司领导层审批并执行。二、质量方针我们的质量方针是：以客户需求为导向，不断提升内部管理和流程，持续提高产品和服务质量，确保客户满意。三、质量目标1.客户满意度不低于90%。2.产品不良率控制在0.5%以内。3.企业综合成本不超过总收入的15%。四、组织结构和责任公司领导层是企业质量管理的最高负责人，主持全公司的质量管理和质量决策工作。质量管理部门是企业质量管理的具体实施部门，负责质量管理体系的建设与维护。各职能部门要按照质量管理体系的规定，执行职责，保证组织的质量目标实现。五、质量管理体系1.质量目标的制定和监控公司每年会对制定的质量目标进行一次评估，并根据评估结果对目标进行调整和优化。质量目标的监控是通过KPI指标来进行监控，每月进行一次考核。2.流程管理公司要规范各项业务流程，建立流程文件、程序文件，并对新员工进行流程培训，确保流程的有效实施。对每个业务流程，建立相应的质量控制点和质量记录表，在流程执行中严格遵循质量标准。3.资源管理公司要规范内部资源管理，建立内部调动和使用制度，确保资源的合理利用。同时，公司要对外部合作伙伴进行严格的考核和管理，确保外部合作伙伴的质量符合公司标准。4.监测与控制公司要建立监测与控制机制，对每个业务流程进行监测与控制，确保流程执行符合标准。公司要贯彻“发现问题，及时处理”的原则，能够持续改进和创新。5.内审和改进公司要定期进行内部质量管理体系的审核，发现问题及时整改，确保体系有效运行。六、文件管理公司要规范文件管理，建立文件编码和发布制度，及时更新和替换文件。公司要对文件进行分类管理，确保文件的及时更新和有效性。七、培训和学习公司要建立培训和学习计划，对员工进行技能培训、流程培训和安全教育，提高员工素质和能力，确保员工对工作流程和质量标准的深入理解。公司要加强员工的学习氛围，积极鼓励员工自学和交流，促进内部知识共享。八、记录和存档公司要建立质量记录和存档制度，记录各类工作过程和结果，保留相关的文件、记录和报告。公司要对质量记录进行分类、存储和管理，确保质量记录的易查性和完整性。九、质量问题的处理与反馈公司要建立质量问题的处理与反馈机制，对发现的质量问题按照“问题发现、分析和处理、改进措施、反馈和跟进”的流程进行处理和反馈，确保质量问题得到及时解决。十、质量管理的持续改进公司要倡导全员参与持续改进，加强对质量标准的学习、实践和反思。公司要建立持续改进机制，推行持续改进工作，不断提高质量管理水平，更好地满足客户需求。总结：通过制定质量管理制度，系统集成类公司能够制定出规范化的管理流程和标准，保证产品或者服务质量