通信专业实务终端与业务完整试题

一、单选题1.(敬人的原则)是礼仪的重点与核心。2.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了出名的8条邮电职业道德规范。3.()年,信息产业部制订了《电信服务规范》,原《电信服务原则(试行)》(信部电[]27号)同时废止。4.权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)。5.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命。6.接受名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。7.《电信服务原则》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,并且规定平均值要低于(20日)8.普通伸手的先后次序是(女性在先)9.当代公司已是一种向社会全方面开放的系统,它所承当的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指公司的(社会性)。10.当代公司是建立在社会化大生产基础上的公司,规定各生产单位之间保持亲密的协作关系,是指公司的(联合性)。11.对实现公司宗旨和目的的途径和政策的选择,是指(公司战略)12.加强对成本与管理费用的控制,以及最大程度地减少研究开发、公司战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。13.运用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得公司得以避开竟争的公司战略为(差别化)战略。14.关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)15.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。16.顾客让渡价值需要(公司与顾客共同)发明。17.不属于支付结算的方式是(欠条)。18.支票使用常识中,体现错误的是(支票的使用期为10天,日期首尾各算一天,节假日顺延)。19.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中国家资产投资方向调节税、筵席税、都市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。20.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营业税、消费税、增值税属于(流转税类)。21.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税、房产税、都市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于(财产和行为税类)。22.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中公司所得税、外商投资公司和外国公司所得税、个人所得税属于(所得税类)。23.营业税的税目按照行业、类别的不同分别设立。现行营业税共设立了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为(3%)。24.按照公司所得税法的规定,公司所得税实施(33%)的比例税率。25.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在(瑞士日内瓦)。26.在我国电信入世承诺中,在移动话音和数据服务方面,自加入后(5)年内,将取消地区限制。27.会议纪要的作用,不涉及(存档备查)28.有关撰写请示的规定,下列表述错误的是(对于涉及多个部门协调的事宜,能够多头请示)29.营销文案的特点不涉及(艺术性)。30.有关营销文案的表述错误的是(普通事务语体的表述方式以叙述、阐明为主,要避免使用抒情文艺笔法)31.调查报告的特点不涉及(前瞻性)。32.市场营销是以(客户需求)为中心的公司综合活动。33.只要生产出有用的产品就不愁没有销路,是把〔生产)看作是公司营销中最重要因素。34.市场营销观念的实质是以(客户需求)为导向的。35.传统营销观念的中心和重点是(产品)。35.战略市场营销观念的核心要素涉及方向性、长久性、竞争性、发明性、(协同性)、参加者共赢。36.市场经济是配备资源和引导经济运行的机制是(市场)37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。38.购置行为是由信任动机产生的购置行为,被称之为(习惯)型购置行为。39.往往是由情绪引发的购置行为,被称之为(冲动)型购置行为。40.从公司的内部和外部直接或间接影响购置决策的人,被称之为(影响者)41.灌在影响生产者购置行为的诸多因素中,重要的因素是(环境)。42.在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部体现形式进行观察研究的办法是(观察法)43.调查研究人员与调核对象直接或间接接触,使用专业化的统计方式统计消费者的意见和想法的研究办法是(调查法)44.以重视商品价格低廉,但愿付出较少的代价而获得较多物质利益为重要特性的购置动机,被称之为(求廉)购置动机45.美国出名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会的、尊重的和(自我实现)的需要。46.市场细分是(顾客分类)47.按消费者所处的不同地理区域进行市场划分,采用的原则是(地理因素)。48.市场细分的重要目的是(发现市场机会)。49.分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素(经济因素)50、无差别营销方略是以(整个市场)作为目的市场。51.如果公司生产的产品同质性较强,宜采用(无差别营销方略)52.公司进行目的市场营销的最后一种环节是(市场定位)53.采用高质高价定位方略是(飞驰汽车)。54.电信推出小灵通时,采用了哪种定价办法?(渗入定价法)55.电话推销属于哪种促销方式?(人员推销)56.动感地带属于哪类品牌?(业务品牌)。57.下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品全部权?(经销商)58．售后服务属于产品核体概念中的哪类产品?(附加产品)59.影响产品价格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。60．由于通信行业普通受到政府的管制,因此不会出现哪类市场构造?(完全竟争市场)61.90元购置一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡,属于哪种折扣？(现金折扣)62.在消费者行为研究中,广告研究属于(促销调研)63.调研活动的首要环节是(拟定问题和研究目的)64.调查问卷的主体部分是(调查内容)65.按市场预测的空间范畴分类,对某省份进行的市场预测属于(中观市场预测)。66.预测消费者、顾客在一定时期、一定市场范畴内,有货币支付能力的对某种业务的需求属于(市场需求预测)。67.市场预测的首要环节是(明确预测目的)68.营销策划是(经济)策划的一种,是指为达成一定的营销目的,在掌握有关营销信息的基础上,遵照一定的程序,对将来的营销活动进行系统和全方面的构思,策划、制订、选择、完善营销方案的一种发明性活动过程。69.若干环节的营销活动作为一种整体和前后连贯的过程是(线式策划)。70.(协调阶段)不属于通信公司市场营销计划的编制程序。71.对通信公司来说,(公司形象调查)是塑造公司形象的首要环节。72.所谓高接触性服务是指顾客参加全部或大部分服务过程,(电影院)属于高接触性服务。74.(加强与顾客的沟通)不属于通信公司在向顾客传达产品信息时所采用的促销方略。75.在激烈的市场竞争中,通信公司品牌营销以树立通信公司的(差别化)为目的,来避免价格战。76.(品牌创新)不属于通信公司的常规品牌维系。77.(沟通)是体验营销中的核心环节78.(视觉体验营销)不属于休验营销的类型。79.网络营销的核心支撑是(Internet)80.网络营销最基本的应用方式为(网上宣传)。81．公司对公司网络营销和公司对消费者网络营销的划分根据是(消费对象)82．网络营销是指公司以(电子信息技术)为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的多个营销活动。83.电子商务的核心是(人力资源)。84.通过Internet提供的用于实现公司与顾客之间的信息沟通的多个手段是指(引导工具)。85.湖北电信打造的华中商网属于(通信产品专属电子商务平台)。86.新闻组属于(服务支持工具)87.(沟通)指公司将其某产品与有关的有说服力的信息告知目的顾客,以达成影响目的顾客购置决策行为,增进公司产品营销的市场营销活动。88.客户的任何一种举动或客户的不赞同、提出的质疑或回绝就是(客户异议)。89.(非人员沟通渠道)普通是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。90.(沟通组合)是公司为了达成某一预定的销售量水平,能够采用的多个沟通手段或沟通工具的组合。91.(客户投诉)经营,就是要充足运用投诉的价值,充足挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为公司带来财富。92．商务谈判的(开局)阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段,同时,它又为实质洽谈提供方略根据。93.(转化法)也称之为太极法,取自太极拳中的借力使力,这种办法是运用客户的反对意见本身来解决客户异议的办法。94.(总沟通预算)的拟定应遵照沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则,此时,沟通的成本效应最大。94.3G业务、固定通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务属于(第一类基础)电信业务。95.网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于(第二类基础)电信业务。95.在线数据解决与交易解决业务、国内多方通信服务业务、国内Internet虚拟专用网业务、Internet数据中心业务属于(第一类增值)电信业务。96．呼喊中心业务、存储转发类业务、呼喊中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于(第二类增值)电信业务。97.根据我国现行的“电话网编号原则”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为(1)个本地电话网98.(闪信)业务是指发送给顾客的信息能够直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存．99.中国联通的IP电话直拨业务的接入号是(17911)。100.不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是(4009)。101.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的(Phone-Phone以及PC-Phone)电话业务。102.不属于顾客驻地网范畴的是(城域范畴内的接入网)。103．有关彩铃业务的描述错误的是(关闭个性化回铃音要取消业务)。104.(SCP)是整个智能网络的核心,储存了顾客数据和业务逻辑。105.移动通信网的社区制是指将所要覆盖的地区划分为若干社区,每个社区的半径可视顾客的分布密度在(l-10)公里左右,在每个社区设立一种基站为本社区范畴内的顾客服务。106.电信运行公司推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链(整合)。107.公用陆地移动网的简称是(PLMN)。108.在IP城域网构造中,不属于宽带接入网的设备是(核心路由器)。109.在无线市话网的系统构造中,不属于业务控制层的是(SMC)。110.有关公共信道网表述错误的是(N07信令网本质上是一种公用的分组交换数据网)。111.有关同时网表述错误的是(解决异步转移模式(ATM)的异步调节问题)。112．设立统一的客户服务热线,是电信运行公司为顾客提供便捷服务的条重要途径。下列不是有效的客户服务热线接入号的是(10080)。113.有关渠道模式,表述错误的是(业务代表是电信运行公司派出我司人员登门向顾客提供业务推销的服务形式)。114.为了确保电信网的通信质量,维护国家利益和顾客权益,信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实施进网许可证制度,进网许可证的使用期为(3)年115.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(响0.35s,断0.35s)是(忙音)。116.“嘟、嘟、嘟、嘟―……”的三短一长声音(短音持续各0.1s,间断0.1s,长音持续0.4s)是(空号音)。117.“嘟―嘟―”的断续音(响ls,断45)是(回铃音)。118.蓝牙是一种支持设备(短距离通信)的无线电技术。能在涉及移动电话、POA、无线耳机、笔记本电脑、有关外设等众多设备之间进行无线信息交换。119.现在多媒体手机的显示屏材质中,综合各方面因素,性能最佳的是(TFT)。120.(WAP)是一种开放式原则合同,运用它能够把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通信终端上。121.为减轻干扰的程度,无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大,我国规定主机的发射功率≤(50)mw：副机的发射功率≤(20)mw。122.网卡的总线方式小含(EISA)。123.蓝牙手机的优点是在(10)米范畴内,只要戴上蓝牙耳机,在汽车上或办公室里就可无线接听电话。二、多选题1.职业道德的重要内容有(职业抱负、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉)7点2.对的的站姿是(昂首、目视前方、挺胸直腰、肩平)3.接待客户的礼仪有(着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢)4、自我介绍的要素是(自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范畴)5、回答客户规定的礼仪技巧有(使用原则的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿,不搪塞)6、公司战略的重要特点为(全局性、久远性、大纲性、抗争性)。7、影响通信顾客满意度的重要因素为(产品价值、服务价值、公司形象、人员价值)8.通信公司管理的具体内容涉及下列(服务对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理)9.顾客价值含有下列基本特性价(主观判断、得失权衡、顾客决定)。10.人力资源管理的具体内容普通涉及下列(制订人力资源规划、人员的招聘与辞退、工作绩效评价、员工的职业发展)管理11.属于我国《公司会计准则》中列示的反映财务状况的会计要素有(资产、负债、全部者权益)。12.属于我国《公司会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有(利润、收入、费用)。13.支票填写中日期错误的是(贰零零伍年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日)。14.支票填写中金额错误的是(伍佰叁拾贰元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整)。15.非关税壁垒涉及(进口配额制、进口许可证制度、卫生检疫规定、多个国内税、技术原则)16.营销软文在策划运作6过程中能够从(公司本身、社会新闻、第三方观点)各个侧面挖掘素材。17.有关调查报告的标题,下列表述对的的是(调查报告的标题能够没有副标题、调查报告的正题揭示主旨，副题表明调查地点及调查内容)18．工作总结并没有固定的格式,但普通涉及下列几方面内容(基本状况、获得的成绩和经验、存在的问题和教训、评价和此后意见)19、在经济交往的合同中,其正文应含有的重要条款是(标的、数量和质量、价款或酬金、推行的期限,地点和方式、违约责任、其它必备条款)。20.报告的内容是下级向上级沟通的文体,涉及(报告工作、反映状况、提出建议、拟回复下级询问或规定等有关事宜)21.狭义和广义的市场概念共有的三个要素是(某种需要的人、为满足需要的购置能力、购置力)22.市场营销活动的出发点是(需要、欲望)23.电信市场的构成重要有(服务对象、支付能力、购置动机)24.电信市场按消费者所在的区域能够分为(都市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场)25.电信市场发展的趋势重要体现在(行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多个媒体结合)26.动机在激励人的活动方面含有下列作用(始发作用、导向作用、强化作用、终止作用)27.消费者购置动机的类型有下列(求实、求名、求新、求廉、惠顾性)购置动机。28.消费者购置决策过程涉及下列(确认需要、搜寻信息、求新、购置)过程。29．大客户(集团)购置者的采购过程的次序是(订立合同、描述基本需求、选择运行商、寻找供应商、提出方案)30.影响大客户购置决策的重要因素涉及(组织因素、人际因素、环境因素、个人因素)31.市场细分涉及哪些层次?(大众市场细分、细分市场营销、完全市场细分、补缺市场营销)32.产品定位的根据有(产品利益、产品用途、产品使用者、产品特色)。33.市场细分的原则有(可测量性、可进入性、可获利性、可识别性、相对稳定性)。34.一种细分市场要成为公司的月标市场,必须符合(有足够的规模和发展潜力、竟争对手尚未完全控制、公司有能力进入)。35.影响目的市场方略选择的因素有(公司资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手方略)36.通信产品整体概念包含哪几类？(核心产品、形式产品、附加产品)37.产品生命周期包含(投入期、成长久、成熟期、衰退期)38.心理定价方略有哪些？(尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价)39.采用人员促销这种促销方式的重要缺点是(费用较高、难以管理、影响面较窄)40.通信营销渠道基本上由哪几个流程构成(实体、全部权、付款、信息、促销)流程.41.市场调研的内容涉及(消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研)42.第二手资料调研法涉及(文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联系网法、数据库法)。43.通信市场的市场调研问卷设计要点有(目的性、激励回答,语言简洁明了、减少误差)44．通信公司生产经营能力的构成部分有(研究发展能力、营销能力、营运能力)。45.营销战术策划涉及(公关策划、价格策划、产品策划)46、市场营销战略目的是公司经营战略所要达成的目的,它重要涉及的指标体有(利润、市场占有率、销售增加率、产品创新和树立产品形象)。47.通信公司形象是指多个公众对通信公司综合认识后形成的最后印象。它含有(整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性)特点。48.服务含有(无形性、不可分割性、差别性、不可储存性)等最基本的特性。49．通信公司在使用更加灵活的定价方略营销商品时,普通惯用的定价技巧有(差别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价)50．根据通信市场营销环境的变化和通信产品本身的特点,时,通信公司在制订休验营销战略时,重要应当遵照的原则有(产品重视个性、情感触入体验、强调体验创新、提供优秀的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通)51.网络营销的特点有(虚拟性、交互性、差别性、直复性)。52.通信公司网络营销系统功效重要涉及(网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成)。53.网络营销与传统营销的重要不同在于(营销活动手段、营销活动目的、营销环境)54.网络世界的特点有(互动的世界、虚拟的世界、透明的世界)55.惯用网络沟通工具普通涉及(BBS、聊天室、E-mail、ICQ)。56.市场营销沟通预算办法涉及(量入为出法、销售比例法、竞争对等法、目的任务法)。57.商务谈判的原则涉及(将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、发明对双方都有利的交易条件、坚持客观原则)58.客户异议的种类涉及(真实的异义、假的异议、隐藏的异议)。59.影响沟通组合的因素有(产品生命周期阶段、沟通目的、沟通方略、产品市场的类型)。60.通信公司危机的特点是(突发性、变化性、严重性、影响性、余波性)。61.在带宽型业务中,能够实现端口共享并允许突发的是(FR、ATM)。62.在宽带Intemet接入业务中,常规的接入方式有(光纤、ADSL、FTT-LAN)。63.中国移动的lP电话接入号有(17950、17951)。64.集中顾客交换机(Centrex)适合(企事业单位、宾馆饭店)顾客。65.网元出租业务的合用对象普通为(获国家经营许可证的电信运行服务公司、非经营性使用的党政军机构和企事业单位、电信运行公司之间互联工程建设)。66.下列属于通信技术的发展趋势的是(数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化)。67.数据通信业务是通过(Internet、FR、ATM、DDN)等网络提供的各类数据传送业务。68.信息服务业务面对的顾客能够是(固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网)顾客。69.现在同时时钟的端口有(一级时钟、二级时钟、三级时钟)。70.有关短信业务的描述对的的有(能够支持点对点的短信发送和接受、能够支持短信群发的功效、涉及固定网电话,移动网电话和无线市话在内均可提供该业务、各电信运行公司之间能够互发短信)。71.本地电话网是在同编号区内的网络,由下列(端局、汇接局、传输链路)等部分构成。72.无线市话网的网络构造重要分为(网关部分、接入部分、操作维护部分)73属于IP城域网中宽带接入网的层次有(汇聚层、接入层)。74．通信产品解决方案般分为(策划案、技术方案、商务方案、推广方案)几个部分。75．商业模式能够分为(运行性商业模式、方略性商业模式)76.获利模式的设计思路是(分析收入来源、研究收入分派机制)77.电信公司惯用的获利模式有(零售、批发、联动、增值、合作分成)模式。78.电信公司惯用的营销渠道有(营业厅、客户服务热线、网上营业厅、业务代表)。79．电信运行公司对普通顾客可能的收费形式有〔业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费)。80.电信网络管理网的重要功效是(根据各局间的业务流向,流最统计数据有效地组织网络流量分派、根据网络状态,进行调度电路,组织迁回和流量控制等、在出现故障时根据告警信号和异常数据采用封闭,启动,倒换和更换故障部件等方法)81.获得进网许可证的电信设备和外包装上应含有(进网许可证号、生产公司名称、产品名称、产品型号、产地、机身序号)等符合国家规定的中文标记。82.普通双音频按键电话机是由(发号模块、振铃模块、通话模块、线路接口)构成的。83．手机的SIM卡(顾客识别卡)必须涉及可存储某些信息单元的非永久存储器,用来存储顾客的个人资料,其信息以下(SIM串号、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡状态)。84．数字摄像头能够直接捕获活动影像的视频采集卡.然后通过(USB、IEEE1394)接口传到计算机里,不必另外视频采集卡85.ADSL-MODEM的LED批示灯有(POWER、LINK、LAN、DATA)86.有关MCU的描述错误的是(McU能够使整个会议电视网自开工作在全部终端的最高速率上、Mcu对视频信号采用广播分派方式、MCU对数据信号采用直接分派方式)87.多媒体手机的操作系统惯用的有(PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux)88.有关Java的描述对的的是(Java现在在手机上应用最多的就是游戏、最常见的Java程序涉及应用程序和Applets、Java技术有“编写一次,到处运行”的特点)。89.有关红外接口描述对的的是(能够用来取代点对点的线缆连接、通信过程中不能移动,遇障碍物通信中断、传输速率较高)90.开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功效是(人机交互控制、通信、信号解码、互联网浏览、信息显示、红外遥控器)三、是非判断题1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的(×)2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则,并无明显的不同。(×)3.对于通信公司和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵照双方的权利、义务和责任,彼此互相配合以求通信顺畅(√)4.加强电信职业道德教育与提高电信公司的经济效益关系不大.(×)5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼(√)6.顾客让渡价值决定顾客购置行为。(√)7.顾客价值是市场营销活动的核心。(×)8.通信公司的产品是信息的传递。(×)9.通信公司的生产目的含有社会效益和经济效益的双重性。(√)10.公司生产管理对内部运用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制(√)11.收入即可能变现为资产的增加,也可能体现为负债的减少。(√)12.公司以预收费方式提供服务,收到现金后就意味着收入的增加(×)13.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得别人开局发票的行为,属于严重的违法行为。(×)14.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域,普通关境等于国境,在局部可能关境不大于国境,不可能出现关境不不大于国境的状况.(×)15.世界贸易组织(WTO)是当今世界上解决组员方之间贸易规则的含有法人资格的国际组织之一,是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。(×)16.任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨径交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时,必须通过中国的电信主管部门同意设立的出入口局进行。(√)17.对资产的评定能够有货币计量和实物计量两种(×)18.在以“销售收入”作为重要考核指标的营销活动中,能够采用大量的打折促销手段,以求提高销售额。(×)19.支票分为现金支票和转帐支票两种(×)20.税收是以政府为主体,凭借政治权利进行分派,征税的目的是为了满足社会公共需要。(√)21.为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与公司沟通,能够出现公司联系电话等信息.(×)22.调查报告要用大量的事实作根据,通过对事实作系统的叙述和本质的分析,及时地反映客观规律。能够参考通讯、特写或议论文的形式进行写作。(×)23.“要约”又称订立合同的建议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和规定。(√)24.“承诺”又称对订约建议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款,向要约人做出的同意按要约订立经济合同的表达。(√)25.会议纪要也称会议统计,就是全方面完整地统计会议的议程和决策。(×)26.市场营销是以公司利益为中心的公司综合活动(×)27.市场营销学中所涉及的需求是指有能力购置并且乐意购置某个产品的欲望(√)28.市场是指进行买卖的场合。(×)29.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。(√)30.现在我国电话顾客数总量为世界第一(√)31.集团客户是指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家重要新闻单位等国家重要客户(×)32高值客户是指电信业务量大,电信使用费用高的客户。(√)33.战略客户是指通过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。(√)34.对大客户提出的保障申告,要优先解决(√)35．对欠费大客户要做到不催费、不停话(√)36大众市场是细分市场的一种极端,即完全市场细分。(×)37.市场细分越细越好。(×)38.20％的客户带来公司80％的营收和利润符合帕列托法则。(√)39．产品市场定位的实质是和认识到这种差别,使本公司的产品与其它公司产品严格分辨开来,使顾客明显感觉和认识到差别,从而在顾客心中占有特殊的位置(√)40.滚雪球法能在短期内很快就能够开发出数量可观的潜在客户,特别适合于服务性产品(√)41、营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中通过的通道。(√)42.公司在产品处在衰退期,应增加广告费用。(×)43.对原来的老产品进行改善不属于新产品(×)44.户外广告的缺点是：传输区域小,发明力受到限制(√)45.需求弹性大的通信产品,对价格变动十分敏感。(√)46.按照营销策划的办法划分,营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划。(√)47.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的,它不是组织中的项持续的营销职能,而是根据需要间断进行的(√)48.通过具体的调查和分析,对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述,以阐明它的性质和特性,属于描述性调研(√)49．市场预测是在市场调查的基础上,运用多个信息资料,通过分析研究或运用定性分析测算将来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势,从而为公司的对的决策提供科学根据。(×)50.相对发展速度能够用营销额,利润,资产等项指标来进行分析,预测.(√)51.通信产品是有形的,消费者只有在消费了通信产品之后才干对通信产况．的好坏做出评价。(×)52.促销是提高通信公司出名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对公司形象各要素的作用不同,需要有选择、有重点地运用。(√)53．普通说,顾客的参加程度越高,对服务的需求差别程度越大,对公司服务水平的规定也越高。(√)54.影响通信服务产品定价的重要因素是顾客满意度(×)55.公司体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,重视与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。(√)56.网络营销与电子商务是相等的(×)。57.通信公司网络营销的直复性是指客户能够通过网络直接向通信公司购置产品,而不涉及客户向通信公司反馈信息(×)。58.Internet是一种新的市场营销环境,但它将不会对通信公司的组织构造、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响(√)59.电子商务是指公司应用多个电子手段来从事商务活动的方式,即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完毕的多个商务活动、交易活动、金融活动和有关的综合服务活动。(√)60.网络信息传输有着传统媒体所无法替代的优势：网络信息含量能够无限扩大；信息检索非常方便；信息传输含有双向性(√)61．沟通与促销是公司整体市场营销活动的构成部分。(√)62.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对,互相排斥的。(×)63.客户异议能够限制或制止。(×)64．商务谈判中一点一点把信息透露给对方,同时又不停套出对方的情报才是上策。(√)65.谈判过程中失误的产生,同谈判者对谈判的认识存在误区有关。(√)66.网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或顾客网络接口相连接的接入业务,属于第一类基础电信业务。(×)67.IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务,电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼喊业务,该业务俗称二次拨号业务。(√)68.短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部申请使用。(×)69.波长是指在光纤上运用波分复用设备分出的子波长,无法独立向客户出租(×)70.业务功效的融合或限制均能产生新的电信产品。(√)71、通信管道是通信建设的重要附属设施,不属于可出租网元。(×)72.针对个人客户的彩铃系统和针对公司客户的彩铃系统的工作原理是不同的(×)73.VPN是虚拟专网业务的缩写,如果该虚拟专网是全数字化的网络,则称为VPDN(×)74.IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法解决,运用Internet,通过TCP/IP实时传送基本话音的业务。(√)75．三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet的融合。(×)76承载网普通分为三个层次,即国家骨干网(一级干线)+省骨干网〔二级干线)＋本地网。(√)77.国家骨干网由信息产业部承建,供各电信运行公司有偿使月。(×)78.电话交换网中的独立汇接局普通两两成组,以分肩负荷。(√)79.各通信运行公司的承载网是互相独立的,网络互连是通过交换层的关口局互连互通。(√)80.公司发明价值的过程能够分解为一系列互不相似但又互有关联的经济活动,其总和就构成公司的价值链(√)81．在手机银行业务中,移动运行商不仅向客户收取通信费和服务费,还向银行收取业务接入费和银行利润分成。(×)82.非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志(√)83．虚拟运行商是在主体电信运行商的平台上构建直接面对顾客的业务接入。(√)84．在短信业务中,点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分。(×)85.网上营业厅属于顾客自助式服务的形式。(√)86．对不符合进网条件的无证终端设备必须责令整治并补办许可证。(×)87、电话机中的消除侧音电路作用是消除本方发出声音的自发自收现象。(√)88、无绳电话机也称无绳子母机,无绳电话机与有线电话机相比,其主机接入有线电话网,副机由顾客携带,在距主机一定的范畴内自由通话。(√)89.手机的信号接受敏捷度的另一种含义表达手机解决接受微弱信号的能力。如果手机的该项指标高的话,就阐明乎机信号接受能力强,这样手机处在信号微弱的环境中也能够接受到对方手机发射过来的信号。(×)90.待机时间表达手机完全充满电量,在不通话、不关机的待机状态下,电量消耗始终到出现低电量警告之间所能维持的时间。(√)91.使用的拨号器不能影响网络顾客线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用。(√)92.传真是把纸质介质所统计的文字、图表、照片等信息,通过光电扫描的办法变为电信号,经网络传输后,在接受端以硬拷贝的方式得到与发送端相类似的纸介质信息。(√)93.计算机显示屏的分辨率、屏幕刷新率等方面高于电视接受机,并工作在逐行扫描状态.(√)95.USB总线的网卡普通是内置式的,这类网卡重要是为了满足笔记本电脑顾客(×)94.网络适配器即MODEM,它的重要功效就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换,以实现计算机通过电话线路传输信息号,进行通信。(×)通信工程师中级考试终端与业务（终端与业务）简答题：1、电信职业道德的特点是什么？答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“快速、精确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律现有联系又有区别。2、拟定及执行电信公司权利、义务和责任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的公司形象；（3）为客户的合理规定提供根据。3、礼仪的原则是什么？答：（1）恪守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。4、什么是顾客满意度指数？答：顾客满意指数是指顾客在购置某产品/服务的过程中或购置后与购置前的心理盼望相比较后得出的函数值。5、简述公司作为独立法人的责任和义务？答：公司作为独立法人含有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承当责任，享有民事权利并承当对应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。6、通信公司生产目的的双重性重要涉及哪些内容？答：一是，通信公司是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信公司不可无视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又含有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。答：收入是公司生产经营活动中所产生的收益，是公司销售商品、提供劳务及提供别人使用本公司的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是公司在素材过程中发生的多个耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引发资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用＝利润。8、支付结算分为哪几个？答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。9、开具增值税专用发票有哪些规定？答：开具增值税专用发票的规定；笔迹清晰、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容对的无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制订的票样不相符合的专用发票。10、请简述非关税壁垒的重要方法。答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒重要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税方法普通涉及歧视性的政府采购政策、最低限价和严禁进口、多个国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术原则、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和普通地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家组员予以照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障方法原则。中国加入WTO后应尽的义务；减少进口关税、逐步取消非关税壁垒方法、取消被严禁的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范畴、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。12、营销文案的写作规定有哪些？答：按照多个营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格规定简要、庄重、通俗、得体、规范。13、安全的写作格式有哪些？答：案例描述，重要描述案例的基本概况，涉及：案例名称、核心字、案例背景、方案目的、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，涉及：总结分析、核心控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中核心的有关材料。14、合同的正文中应包含哪些重要条款？订立合同的程序是什么?答：合同正文的重要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；推行的期限、地点和方式；违约责任；其它必备条款。订立合同是要通过“要约”和“承诺”两个环节。要约：又称订立合同的建议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和规定。承诺，又称对订约建议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约订立经济合同的表达。承诺也是一种法律行为。15、通信公司市场营销微观环境包含哪些内容？答：通信公司市场营销微观环境是指直接影响公司服务顾客能力的多个力量，涉及公司本身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。16、市场营销观念重要涉及哪些内容？答：一是，拟定目的市场；二是，以顾客为中心；三是，重视协调工作；四是，确立竞争优势；五是优化营销组合；六是，利润是最后目的。17、影响通信消费需求的因素有哪些？答：（1）经济发展水平；（2）科技进步；（3）电话普及率；（4）电信资费水平。18、简述冲动型购置行为的定义和特点。答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或有关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中能够大力求取的对象。19、简述影响消费者购置决策的重要因素。答：一、文化因素；二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。20、谁是大客户（集团）购置决策过程中的参加者？答：一、使用者；二、影响者；三、采购者；四、决定者、五、控制者21、简述市场细分的重要原则、市场细分应当遵照的原则以及市场细分的程序？答：1、可测量性；2、可进入性、3、可获利性；4、可识别性；5、相对稳定性22、影响目的市场方略选择的重要因素有哪些？答：1、公司资源；2、市场状况；3、产品生命周期；4、竞争对手的方略。23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品现在的市场定位与否合理？结合你所学知识谈谈你的见解。答：通信公司能够通过下列几个环节进行定位：1、让目的顾客懂得、理解和熟悉公司的市场定位；2、让目的顾客对公司的市场定位认同，产生爱好，形成偏爱；3、使目的顾客忠诚于本公司产品的定位。24、公司在产品处在衰退期时应用哪些战略？答：加大对于该类产品的投资数量，使本身处在有利的竞争地位；行业存在不拟定因素时，公司维持现有的投资水平；公司有选择地减少该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽量多地获取利润，方便快速回收投资；用有利的方式解决与该类产品有关的资产，快速放弃该项目产品的经营业务。25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？答：优点是信息覆盖面广，容易引发注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以快速调节购置行为。26、影响通信公司营销渠道的选择有哪些因素？答：重要有4个因素：1、产品因素；2、市场因素；3、公司本身因素；4、社会环境因素。27、市场预测能够分为几个类型？答：1、按市场预测时间的长短分类；2、按市场预测的空间范畴分类；3、按市场预测的商品内容分类；4、按市场预测的办法分类。28、市场营销策划的要素有哪些？答：1、营销策划目的；2、营销策划主体、3、营销策划信息；4、营销策划物质技术手段。29、简述进行市场调研的程序。答：1、拟定问题和研究目的；2、制订调研计划；3、培训调查人员；4、收集信息；5、整顿和分析信息；6、撰写调研报告；7、评定调研成果。30、简述通信公司大客户的含义。答：通信公司大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的成果。大客户现在已成为当代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目的就是大客户。31、通信公司对大客户采用的服务方略有哪些？答：通信公司大客户服务方略：1、树立营销新理念，创新服务品牌；2、采用