酒店员工奖惩制度实施细则

酒店员工奖惩制度实施细则为了更加规范工作流程以及明确事故责任人，现完善奖惩制度，特做如下修订：一级警告：5-20元不使用指定员工通道（5元）上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的（5元）3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的（轻微）（5-20元）4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话（10元）5、非工作需要进入其他部门闲聊（10元）6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志（10元）7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净（10元）8、工作时未做到“三轻”的（即说话轻、走路轻、操作轻）（10元）9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物（15元）10、在公共场合吸烟，造成不好影响（15元）11、擅自不参加例会的（20元）12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分（20元）13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求（20元）14、经主管领导认定的其他事项二级警告：20-50元1、违反操作规程或工作不认真造成的失误（较重）（20-50元）2、没有节约能源、做到人走灯灭的（20元）3、未按规定及要求乘坐电梯的（20元）4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查（30元）5、对客服务不礼貌、与客人争辩（30元）6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉（轻微）（30元）7、工作效率欠佳，引起宾客投诉（轻微）（30元）8、在工作时间内进行娱乐性活动（40元）9、下班没有将钥匙交至前台保管的（40元）10、违反安全规则或乱用其他安全设施（50元）11、不爱护宾馆财产和使用客用品（50元）12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令（50元）13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐（50元）14、利用工作时间进行洗浴的（50元）15、擅自离岗而影响工作（50元）16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的（50元）17、一个月之内第二次违反一级警告条例者（50元）18、经主管领导认定的其他事项严重警告：50-200元1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作（100元）2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的（100元）3、拒绝在工作需要时加班的（100元）4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的（150元）5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的（100元）6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉（较重）（100元）7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重，或知情不报（100元）8、在房间翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（100元）9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识（100元）10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的（100元）11、违反正常工作流程，滥用权限以及超越权限的（200元）12、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片（200元）13、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的（如造成直接经济损失的，要将损失部分全部个人承担，外加处罚）（200元）14、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权（情节严重情况可加大惩罚力度）（200元）15、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的（200元）16、一个月内重复违反第二条警告条例之规定（200元）17、经主管领导认定的其他事项开除解聘：1、盗窃宾馆或员工的任何物品2、在宾馆内擅自带危险物品、毒品、凶器3、向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据4、参与卖淫嫖娼行为5、侮辱客人或伤害客人身体6、当值时，使用宾馆物品为自所用7、伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物8、向客人索取小费9、拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡12、未经批准私自配制宾馆钥匙13、没有上交客人遗留物14、藏匿或故意损坏他人财物15、知道自己患传染病或影