房地产销售代表言谈举止要求

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坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

１．彬彬有礼

（１）主动同客人．上级及同事打招呼；

（２）多使用礼貌用语，例如：早晨好．请．谢谢．对不起．再见．欢迎光临等等；

（３）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总．王经理等；

（４）讲客人能听懂的语言；

（５）进入办公室前须先敲门；

（６）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；

.-物业经理人

（７）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；

２．笑口常开

（1）面带笑容接待各方宾客；

（2）保持开朗愉快的心情；

篇2：房地产销售代表在岗行为指引

一、仪容仪表

因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：

１.身体整洁：保持身体清洁无异味。

２.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

３.适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。

４.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

５.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

６.双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

７.制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

二、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋．叉在腰间或双手叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

１.咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

２.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；

３.整理头发．衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；

４.当众挖鼻孔．搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；

５.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；

６.当众不应耳语或指指点点；

７.不要在公众区域奔跑；

８.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；

９.与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一；

10．不要在公众区域搭肩或挽手；

11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；

12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

三、言谈举止

坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

１.彬彬有礼

（１）主动同客人．上级及同事打招呼；

（２）多使用礼貌用语，例如：早晨好．请．谢谢．对不起．再见．欢迎光临等等；

（３）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总．王经理等；

（４）讲客人能听懂的语言；

（５）进入办公室前须先敲门；

（６）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；

（７）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；

２.笑口常开

（1）面带笑容接待各方宾客；

（2）保持开朗愉快的心情；

四、男员工发式

a)头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；

b)头发要整齐．清洁，没有头屑；

c)不可染发（黑色除外）

五、女员工发式

a)刘海不盖眉；

b)自然．大方；

c)头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；

d)发型不可太夸张；

六、耳环

女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。

七、面容

a)面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；

b)男员工不可留胡须；

八、手

a)员工的指甲长度不超过手指头；

b)女员工只可涂透明色指甲油；

c)经常保持手部清洁；

九、鞋

a)经常保持清洁．光亮．无破损并符合工作需要；

b)穿着公司统一配发的工作鞋；

十、袜子

女员工须穿着公司统一配发的丝袜（穿裙子）

十一、制服

１.合身．烫平．清洁；

２.钮扣齐全并扣好；

３.员工证应佩戴在上衣的左上角；

４.衣袖．裤管不能卷起；

５.佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

篇3：房地产销售代表接听电话规范

１.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁不冗长；

２.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到心中有数；

３.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；

４.接听电话时，必须要亲切地说："您好，＊＊家园"

５.当客户提出问题后，可以先简单的回答一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡；

６.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；

７.在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观，将会有专业的销售代表为他介绍；

８.与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名．电话．购房意向和信息来源；

９.在客户所找人员在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远离大场喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；

１０.不许对着话筒咳嗽．打哈欠．叹气；

１１.不许在接听顾客电话时与其他人搭话；

篇4：房地产销售代表在岗行为指引(2)

一、前期准备工作

熟悉区域楼市概况．自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身卖点，以及周边楼盘所处的环境等。熟悉及理解销售资料．确立销售信心；

（１）熟悉现场特点，熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度；

（２）销售资料和工具的准备，例如：资料夹．计算器．名片．笔．工装等；必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。如笔不可随意挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内。计算器．名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。

二、接待规范

１.站立：

２.迎客：

３.引客：

远远见到客人向售楼处走来时，销售代表应立即手夹准备好的资料，销售代表直立在售楼部门内，近门侧而立。当客人进门，面带微笑，主动迎上去对客人说："欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍"等。伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。

４.介绍楼盘情况

模型介绍

a.指引客人到模型旁

b.介绍外围情况

c.介绍现在所站的位置在哪里，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，路名,附近建筑物，附近配套设施，公交网络．人文景观等。

d.介绍完后，指引客人到洽谈台就坐，给客人倒水。

基本要素介绍

小区占地规模,房屋层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积数，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，以往的业绩，目前主力推介单位等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客到示范单位。

５.参观样板房．示范单位

a.样板房：介绍房型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设状况。

b.示范单位：重点突出"示范"性，指引客人如何二次装修，家具如何布局，间隔开间如何改动等等。

６.楼盘实地介绍（小区实景）

a.须视各现场的具体特点而定，是否看现场。

b.重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势。

c.要注意工地现场的安全性。

（一）洽谈．计价过程

１.带客坐到洽谈台，推介具体单元，让客人背对门，最好能面对模型效果图。同时，其他销售代表应及时添加茶水。做好配合，营造气氛。

２.根据客人需求，重点推介一到二个单元。

３.推荐付款方式。

４.用＜计价推介表＞详细计算楼价，银行费用及其它费用等等。

５.大声询问销控，以营造销售氛围，注意询问销控的技巧，给销控人员作提示性询问。

６.关键时刻，可主动邀请主管促进成交，并进行互相介绍，对客人说："这是我们销售主管，某某经理，他对这个楼盘相当熟悉，他一定能够帮您"对售楼主管说："这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼的，我已帮他推介计算了这个比较好的单元"从而进入较实在的谈判，拍板阶段。

（二）成交进程

１.当客人表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说"某某先生（小姐）有没有带身份证？"边说边写认购书，即使客人说没带也无妨，可说"签约时再补"。

２.当客人要再考虑时，可利用：

（１）展销会优惠折扣；

（２）展销时间性；

（３）好单元的珍稀性，唯一性，促使顾客下临时订金，２４小时再补足定金。

３.交定金后，应及时提醒客人下一次缴款时间，金额，地点及怎样办手续等等。

篇5：房地产销售代表在岗行为指引(3)

一、接待规范

1．客户上门时，销售代表必须主动面带笑容上前迎接。

2．须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。

3．所有销售代表一律站立接待客户，将楼书，平面图等资料和工具放在身前，以便随时取用，接待客户要精神饱满，面带笑容，留意客户的视线和表情，主动上前招呼。

4．客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍：

Ａ．销售人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明：

Ｂ．在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手。

Ｃ．随时注意自已的形象，因为你代表公司，也代表楼盘，所以必须始终保持微笑，态度上要诚恳，亲切，搏得客户的好感及信赖；

Ｄ．不论成交与否，客户离去时，销售人员应起身相送至于大门，并说："您慢走，欢迎再次光临"；

二、实地介绍

当客户看完样板房后，美好的印象还留在脑中，去到实地因为楼宇或在建设过程中或因没有装修，与样板房大相径庭，销售代表要着眼现状，推介优点，结合现场实景，人文景观，强化楼盘实景优势，指引客人如何间隔，如何装修，再提示出样板房的布置，让客户有一个美好想象，而下决心购买。

三、销售技巧

1．把握"以头脑行销，而非以嘴巴行销"之原则，强调优点，淡化缺点，避免产生类似辩论的场面。

2．保持清醒的头脑，以平和的交谈方式，才容易引起客户的发问，才能有效掌握客户的需求和想法，了解客户心理对产品的喜好度和接受力，然后才能针对客户最关切的因素，予以说明。

3．房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以"服务"为宗旨，因此必须加强地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而创造业绩。

4．销售过程中，可以与客户交谈轻松的话题，但必须把握客户心理，并注意了解客户此行的想法及以往的经历，以便吸引客户，促进成交。

四、客户追踪

1.销售代表要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司而未成交的客户，必须主动跟踪联系，继续了解说服；

2．所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报；

3．原则上在客户上门后３天内要第一次追踪，可用电话与其联系，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；

4．追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因。

五、工作日志

1.每人每天应按规定填写工作日志，以便于公司了解第一线人员的状况，从而做出适当的反应，调整及支援；

2.工作日志内容包括日期，客户来电数，客户来访数．成交数，来访客户资料，提出需求等。

六、收据．认购书

1.收据．认购书由该楼盘现场销售主管领用后，统一使用；

2.销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控确认该套间未售出方可让客人定购，并立即通知总销控；

3.收取定金后，开出指定收据，并与客人签署一式三份的认购书，双方各执一份，财务一份。

4.认购书上