养老机构运营正式演讲搞1

养老机构运营讲解主讲人：李鹏博我国的人口老龄化正在“跑步前进”，目前已达1.94亿，2013年将达到2.02亿，占全国总人口的14.8%；且老年人口年均增长800万人；2015年预计将达到2.16亿，2020年预计将达到2.48亿，2050年预计达4.3（4.7）亿，呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化趋势的特点。养老机构运营养老问题已经成为构建和谐社会实现共同富裕、维护社会稳定与发展迫切需要研究和破解的一个重要的课题。传统的家庭养老模式因受到老龄人口高龄化、空巢家庭独生子女政策、老年需求多样化等的冲击正面临着重要转变。由此，构建以【居家养老】为基础，以【社区照护】为依托，【以高端机构养老】为支撑具有中国特并发色的养老服务养老服务体系是应对老龄化的举措。养老机构运营科学、优化、合理、高效岗位配置科学化、制度化、规范化、标准化内部管理持续完善、改进质量控制整合、集约、控制、利用、发展经营管理获取、传递、处理、再生、利用信息化管理养老机构运营社会福利院，民办养老院；老年公寓；护理院；疗养院，等医养结合等其他高端养老护理中心了解养老机构养老机构的分类养老机构运营年龄问题、身体健康、居住环境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆迁、子女忙、等。了解养老机构老人入住机构原因养老机构运营A、老人可以减少孤独，舒缓精神上的孤寂B、生活有安全感（机构会24小时值班）C、减轻家庭养老压力，有利于家人和老人提高

生活质量D、提供职业化、专业化，等医疗上在服务了解养老机构机构养老的优势养老机构运营A、老人生活个性、习惯相对受到抑制B、亲情分离或淡化C、服务的模式化、格式化突出D、人性化、差异化服务缺乏了解养老机构机构养老的不足养老机构运营1、区域位置2、交通环境3、内外部的环境4、设施设备配备5、医疗护理配套6、机构管理7、收费标准了解养老机构老年人选择养老机构的基本要求养老机构运营机构管理养老机构运营1、按照民政部颁布的老年人建筑、设施建设的要求和标准；

满足老年人建筑设计要求；2、空间布局合理，功能区设计得当，内部设施完善、安全，符合老人心理、生理特点；3、采光、床位所需面积、容积率标准；4、有无障碍设施、防火、防灾设施、呼叫系统、信息

系统，冷热系统等。设施配置（硬件管理）要求养老机构运营确保硬件建设的环保性、安全性、方便性、实用性、舒适性等。目标设施配置（硬件管理）养老机构运营岗位：管理、后勤、医护岗、必备人员：管理、社工（心理）、营养、全科医生、

康复、厨师（有证）、服务人员等岗位（人员）配置软件建设养老机构运营老人客户管理员工管理安全管理经营管理质量管理信息化管理管理医疗服务管理养老机构运营员工管理建立健全制度、规定、职责，考核，培训等培育职业道德好、业务水平高、服务质量优，有激情、活力的员工队伍。养老机构运营敬业、勤业、乐业、精业四业意识责任心、孝心、积极心包容心、进取心五心学习的能力、沟通协调能力、严格要求能力、合作能力、观察识别能力、执行力、创新能力、快速反应能力八种能力职业化的工作道德、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作技能职业化素养养老机构运营目标提高员工队伍综合素质和能力，优质高效的服务于老人和社会。养老机构运营坚持以自我教育、自我管理、主动参与为主，建立必要的规章、规定（如：卫生制度、安全制度、学习制度、节约制度等）。客户老人管理养老机构运营1、成立老人管理委员会反映老人、家属的意见、建议、需求；参与组织老人的各项活动；帮助院方协调老人、家属的关系客户老人管理方法养老机构运营2、开展多种形式的活动：（引进社工理念，发挥志愿者作用）成立兴趣小组组织聚餐组织外出游览组织大讨论组织健康、心理讲座组织文艺演出客户老人管理方法养老机构运营调动老人的主动参与性、生活积极性，促进老人与老人之间、老人与员工之间的和谐，提高老人的生活质量。客户老人管理目标养老机构运营安全风险管理原则安全理念预防为主，

安全第一谁主管谁负责，

谁在岗谁负责职业风险、经济风险、政治风险、法律责任风

险、人身风险是重中之重，是机构养老工作的生命线安全管理养老机构运营安全风险管理预见性管理是关键收集信息（基本资料、生活习惯、健康状况、个人安全问题“曾经发生的事故”等）；风险评估：发现、反馈、潜在风险；风险防范：防范措施；应急指导：安全宣教、风险处置；要求：加强教育培训、狠抓落实、持之以恒、一以贯之。后勤服务医疗护理服务膳食服务服务管理养老机构运营能力专业能力自律、慎独能力观察能力快速反应能力沟通能力合作能力了解老年人的生理、心理特点；老年病治疗、护理特点；老年人的常见病；老年人的营养需求、老年人合理用药、老年人生活照护等知识老年人生理、心理疾病、康复、用药、急救、护理等基本知识医疗护理服务养老机构运营内容：提供生活照料；提供疾病观察和治疗；提供心理辅导；提供康复训练、健康指导；提供善后服务。目标：全程优质服务控制：意外伤害、差错事故医疗护理服务养老机构运营内容特点要求目标设施、设备、各种管道、煤水电气、衣被洗涤、物资供应、环境卫生、

安全检查等急、快、慢、缓、松、散、并存注重日常维护、保养保障安全、服务快捷、开源节流、节能降耗、技术创新后勤服务养老机构运营a.卫生管理（基本要求）：环境卫生：无蚊蝇、蟑螂、老鼠，无油渍个人卫生：持证上岗，接受卫生培训食品卫生管理：采购渠道要正规；操作制作要严格；

清洁过程要严密；发送过程要安全b.建立科学的营养膳食模式:膳食原则：安全、卫生、营养、绿色、美味、适度科学制定食谱（要考虑老人的实际情况）开展营养调查、评估、分析，加强平衡营养膳食指导膳食服务