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文档简介

怎樣做好全面品質管理(TQM)

講師:白崇賢教授

(亞洲企管顧問集團董事長)

一、前言:品質是無言的營銷家(一)顧客滿意(CS)就由品質開始。(二)再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機(賠了夫人又折兵).二摆、冻回昂歸耀原好點陆再沃認敲識拣:(盟一梁)备品洒質仙是螺什尺麼?半!①叛「米品牲」但有泽三个杀口,峰必钻須嚷眾扣人诊都說款好钱,撤才洁算境好悲。②佣「穷質傻」锯有辆兩责個生斤粮擺续在范錢堤貝掩上踩,所蓝以辅客招戶食會表斤予斤料計批較思,鼓很梅正控常。③废「啦品解質悲」础是锐符者合献客靠戶渠要撑求汪,客並榜能赚讓搬客滩戶返在惠當柱下晴滿塑意鸡的房诚一亭種汁感砍覺授。④高品岩質丧是近包志含孙「壮人恰」剥的牙品给質位,描「静事撒」赴的层品夸質讨與肝「辫物晒」旬的束品渡質浊等聚總轨體置的塌體叔現去和弯感婚覺摧(卸且寺造渐人书>扮造悄物端)定。(倦二应)眠品俯質杯管席理套(Q恳u胳a江l湾i击t娱y眠M胡a疫n巩a价g驱e医m辆e橡n赢t搂)是缩慧什康麼并?①Q蓝M是燥能腥以才經粉濟姥有茄效丹方努式枕,浆生果產歼或忠表润現腰滿全足弃顧未客蚕需窑要撇(N册e糊e搅d啦s啦)的迟產辱品志與雀服讽務龄的抓一削套党方毙法瓣。②Q张M是奴為崭確拜保剩產扣品新與化服糕務浑品幅質分經诸濟节可既靠将以殿贏怎得浩客占戶宿的壶滿修意弄所锈推探動掠的悬系贩統欣化P附-佣D英-标C义-倘A管牢理盈改耻善册動誉作坐。(作三脚)并左脸右受企洪業坐生域存脖的盘三器大课要未素堵:①硬刘體②軟望體③人(痕四接)乖企旺業亦經危營答的隆三虎寶仁:①Q颠(戒Q鸦u疏a怜l悲i安t毛y嗽)幅:品末質②C和(介C盾o成s口t炕)带:成查本③D鸽(跟D翠e活l宽i简v蚁e端r说y算)便:交慌期(黄五起)派品舰質陆管肢理杨發骗展典重吉要乘步部驟灶:(敌1粮)灯無腾知铺期

覺蚊醒世期

啟汇蒙币期

懂租事怎期

成您熟易期(择以晃上忘爲夹品客質荒成暂熟宾方稼格踏,肠請斗自疤我壳評怒價书,硬你鬼是睛那料一浙階巷段扁的尸品持管块主义管吃)(术2援)洁品规檢还(Q昨I途)品匹管位(Q躬C怀)品芦保难(Q民A载)枕I叮S腰O资9受0沟0赠0古(國蕉際相品虎質富保虏證惊系晕統表)①有慢序汗性切推拼動舰:P肃la衔n(品相質差是赔設事計搁出止來贡的功)D正0厘(品勾質阿是踩製没造将出章來笋的练)C宋h蹄e婚c耍k备(品沙質巩是屠依询規娇定以、设依堆標礼準陶、歉依S遣、晕O虫、纯P查鸟核究出海來暂的南)A禾c尾t饿i添o意n况(品彻質涛是案改毛善袄出瓦來谊的耕)(索3独)S突Q含C篇(統资計昌品筝管举)

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