基盘客户的管理和经营培训资料

基盘客户的管理和经营

培训目的

能够：

了解什么是基盘客户，如何建立基盘客户数据库，以及通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为百佳获取长久稳定的收益。课程大纲基盘客户的定义如何管理基盘客户基盘客户的展开基盘客户经营的小贴示（）、销售人员应维护好自己的忠诚客户，就能得到新的客户。关心好自己的客户就能成为优秀的顾问。培养重点：、性格开朗；、爽快做事；、能说爱说。、拜访一个客户，开发其周围客户。忠诚满意客户基盘客户（既有）有望客户（）潜在客户、竞争对手客户客户维护进度示意图基盘客户有预留信息基先盘物客勒户悠的督定最义榨广取义餐的袋定食义凑它葱牌拐保投有愿客圾户栽本效牌锤它恒销值保艇有驾客俊户不狭阁义疫的蛙定秒义场自阿销氏保音有读客崇户基兴盘帖客避户亩的扇经若营而模陵型协整合体披、垂全座方亮位孟销醒售道活宵动本根牌送客事户基梅盘他灾牌形客床户潜艰在拿客猛户全殖公坊司梁同绩心石协贿力计，考对恶本取牌从客峰户建非立盲坚木定鸟信乖赖衬关丑系孕活成动针科对哑他绸牌简客慰户圣积暮极粮接改近延，进访行吧开释拓由活格动整体销售活动基袍盘潜广在刻客型户做基客户可培养潜在客户，一举二得基行盘史客糊户记经栋营村的祥重呈要称观雅念斑（走为侧客彩户芦着拖想跌）绒基园盘锈是算公烫司椅财云产尊而惹非烦个料人呀财饲产筹（接同底时跟也列是蚀销字售医，京维捎修概顾射问黎的引“把小狸金蕉库蹲”紧，慢但腊人肯员访离使职流必胖须即交骡公况司验维桂护夫）壤基壳盘福是叶“牌资便金础”犁也厌是艳“舟负弱债谱”妨，检基脖盘跑维妈系馋是浴“风责阻任捕”浓也竿是支“声权爱益赤基园盘蝴效移益繁”谢总途资着产网总团负筑债枯（炉有锦问鹅题佣也州会疤宣参传些广程泛捎）吊口归碑骗好管宣薄传萍也浩好季（桥美紫好卵的僵销信售毁、贼售茧后掀过务程继）瞎基恐盘流随胀时侄在别变全，秋公纲司尚人器员桌也睡随答时阅在鸟变锡销槐售劝售睛后豪联禾合葵、给协无力并获政得念顾蜻客浮坚麻定滑的苹信展赖携由攀“牲小萝小虽的桑关链心妈”态开女始氧，收慢闹慢帆累携计确，斜使根客徒户芬满混意雷，暑获乐得图信军赖基碌盘脏维塑护沿活冒动扯的仅好铜处罪（舌帮级客裁户桶省瓶小涌钱族，拖最波终锋赚冠大决钱版）膜¥示（族最肠小洪成厘本望）尸创怜造典忠洞实适客侮户妙创兵造就稳稼定澡的炉客茂源是增驶加意周己边盲利幸益品新技车侨置盐换访维钉修讨效顺益袭续渴保谅…纪资捷源荷的餐有碍效着运屡用如搞何蜓创敢造售忠遗诚合客百户泪情炉感惯投址入限（释提芬供墙最征好掌的季售稍后侦服止务欣）被客眉户终回溉馈量（颈获即得饲耕院耘壤成浩果荐）粘收旅集削信庄息罩分最析探、率研轰商纲、扣对返策晨及仔时桐有酿效弓处深理毕抓驱住瓣客咽户夺的麦心快一箱个供帐使户记随丸时她存抢款援客佩户钞信含赖障企倒业缸发也展掠与启利切润忠忠终诚杀客夸户眼客齐户爬回彼馈铸客塘户顷信南赖低企狭业役发简展歌及陕利拢润狸、析通尼过滚系种统苹（峰如抹遇门特底殊伯天扫气健，雀提荐醒欺客搂户扫性痛车扇安尽全猪的逢注夜意鸣事姑项磁）花、蛋销部售馅，起维破修委人宾员梳主吹动炮上陷门帽拜闪访蒸老知客懒户误，廊以鸽示惕关程怀减、牲企绿业仪联隐系扩方滔式雀的犁改冠变功，泳应所提柔前佳告诸知基每浇位财客仇户寇、总销足售荐，支维珠修茎人购员烛应隙及舰时辆有肌效怜地不解丢决颜客骂户曾所吵遇颈问警题洽、藏销铃售庙，停维妖修壤，抽客塘服约须哑扩患大以对弄车足主抹周正围异环裂境津的为“碍关遭怀图”旱（膛乾浊通孝）定悔期胸接今触紫，贸保甘持末密谜切姥联嫩系指眠导睡车牺辆热正挤确脚操改作匪，亲使虽用息要鄙领提鄙醒爸免填费君，嚼有摧费异定荣期决保永养扮、歪检白查盛，代缓为料安鸟排博回热厂特保衫养严事骆宜提州供疫车淡辆息资独讯卸，利生无日从问强候迅福速肯处味理惨客荣户厌投罪诉获蚁得斥置括换粉或仓增劈燕购胡订恢单获爬得装购逢车遇情诱报贿介负绍续霸保逐及尼其菜他呜周暴边割商意品泪销阿售回救厂害保描养维肝持死车乳辆窝性啦能增涂加摆维销修衬厂悠收嫂入有清效恼管粪理过基始盘山客赏户浮的弯要帐点透羡过祝有诱效泼的赢管苗理仍工论具随扎时鸭了祝解漆客渴户娘车速辆太使深用雷的近动患态了纷解谈客桑户悉的理特锄性基江盘脂客胁户替资庭料继便预于授换踪蝶手裕与场接研手基樱盘挨管共理奥表佣格阴运狼用厕介久绍客先户验信唱息适卡营蠢业资日船报私表有菊望悬客灶户剥进太度宵管仁制性表销番售漠顾斑问拼责柳任只区展域疤分熊配乎明款细疯表基姜盘爆客苗户体资过料零更链正疯单创仓造进满隔意梁员裤工喷的单条破件意：良守好鸭的稻工魔作革环鱼境良泄好算的茂企汁业突发革展良家好帆的键薪遇资飘、买福洽利公只正银、拳公年平蹈的忽职竿业化发珍展拣生葡涯合兼法郊的色工评作盖时扔数满侵意珍的叛员立工嫁满厌意饰的她客稼户则满灾意沈的碎企肺业神利蔑润鸽创粥造畜更住广艺阔什的卖企逮业完天售地基超盘鹅客宇户势的历管械理用流伍程基姐盘五客碧户交管誓理送与汤三受表分卡鹊的覆关即系计贞划活床动团记圣录客烈户泄信勇息珍卡分暮配接泳触存惹档有女望动客趟户查颠核拟箭定杠对傻策客障户注信齐息重卡营酷业浊日巴报猾表有鹊望描客读户古进娃度伐管猾制者表对连应主逐管越核戚阅上狗月料交丘车纸客律户续注保倍将揉到政期体客渣户（挑提尺早云一奶个夜月管）当绩月建生仪日然的照客蚁户已托使沙用炭三晋个尸月萍的侧客求户客匪户每颠一昼销虹售朋顾驾问接抢触定日震期务预普定接怒触雕方束式同确你定接杀触友工亩具贱准帜备接品触剃方牧式亲容访短谷信帐息分贼级考管种理无白换援车陶意柏愿有许换炕车第意演愿有纹增担购跟意笛愿基弦盘宝客捎户宾关磨系告维放护似作丧业铜日甘程顾表基盘客户关系维护由交车日开始个月个月个月个月个月个月交车当日周经理感谢日月个月个月个月个月个月个月基企盘抚客俩户榨关完系辱维呼护哈接芬触恨表交皆车池各叼月购后妄每造隔宾个何月沈联渐络久一处次交羡车显年陕后间每主个舒月沫联言络刑一乏次交勺车啄年吃以念上静每市个绿月佣联丈络柳一条次重尚要贡客运户具（尾）图必掀须他每矛个何月腹联违络撕一后次索（运亲治自遇拜击访乔更姓好躬）

日程维护重点交车时交车后日交车后周交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月交车后第月以上、点交车辆配备、证件、车辆配备及使用说明、质量保证办法说明、介绍维修场及主管、温馨特别服务、购车致谢、车况问候、购车情报收集、车辆使用情况追踪、寄发贺卡、提高满意度、回访及赠送礼物、免费首次保养的邀请及预约、首次保养的招揽及预约、预约进场时间、顾客关系维护、定期保养及招揽预约、续保招揽（可提前个月通知）、产品介绍、车检通知及招揽、置换跟进基狐盘虽顾旨客繁关范系卸维猜护乓—上接拉触哨日市程塌、理目尿的田、给内森容绪、寇方室式怕、纯应脾对裕话扎术日程流程日负责人周负责人一个月内负责人目的购车致谢首次保养邀请及说明车况说明购车情报收集销售顾问购车满意度调查车况问候购车情报收集首次免费保养的邀请及预约销售经理或销售主管首次免费保养的邀请及预约车况问候购车情报收集销售顾问内容代表公司亲自前往顾客处致谢了解顾客对于车辆的使用情况首次免费保养的邀请籍客户对所使用车辆有好感时，请其介绍有购车意愿的潜在客户了解客户对于车辆的使用情况询问销售顾问服务表现及购车过程满意状况籍客户对所使用车辆有好感时，请其介绍有购车意愿的潜在客户首次免费保养的邀请及预约进厂了解客户对于车辆的使用情况了解客户对于车辆使用的满意度籍客户对所使用车辆有好感时，请其介绍有购车意愿的潜在客户首次免费保养的邀请及预约进厂时间（或是定保）方式亲自拜访电话联系寄放信函亲自拜访电话联系寄放信函亲自拜访电话联系寄放信函应对话术先生（小姐）您好恭喜您买了新车，感谢您对我公司和我的惠顾，日后有需要我能为您服务时，请随时和我联系这是我们公司的感谢函和小礼物，里面有关于本公司的营业项目、服务项目，让我来向您一一介绍您目前的车辆使用状况如何？如有任何问题，我会马上帮您处理首次免费保养是您的权益，请务必到本公司维修厂接受我们的服务请问您亲朋好友中有没有想买车的？能不能请您介绍？先生（小姐）您好恭喜您买了新车，感谢您对我公司和我的惠顾，日后有需要我能为您服务时，请随时和我联系您目前的车辆使用状况如何？如有任何问题，我会马上帮您处理首次免费保养是您的权益，请务必到本公司维修厂接受我们的服务请问您亲朋好友中有没有想买车的？能不能请您介绍？先生（小姐）您好您目前的车辆使用状况如何？如有任何问题，我会马上帮您处理首次免费保养是您的权益，请务必到本公司维修厂接受我们的服务请问您亲朋好友中有没有想买车的？能不能请您介绍？基斩盘同客纳户跃关禁系潜维惊护派—帮接皆触戒日悄志稼、业目抛的黄、打内左容涛、臭方首式南、衔应淘对程话波术日程流程交车后每个月（第、、、个月）负责人交车后第、个月负责人交车后第、个月负责人目的顾客关系维护定期保养招揽及预约购车情报收集销售顾问顾客关系维护保险续保招揽定期保养招揽验车通知和招揽购车情报收集商品介绍销售顾问顾客关系维护保险续保招揽定期保养招揽验车提醒和续保招揽商品介绍置换促进销售顾问内容向顾客问候致意。关心顾客生意的经营情形并问候其家庭状况协助顾客对车辆使用问题的处理请顾客介绍有购车意愿的潜在顾客定期保养的招揽和预约视顾客需要，推荐公司现有的商品及配件寄发贺卡提高满意度回访及赠送礼物向顾客问候致意。关心顾客生意的经营情形并问候其家庭状况协助顾客对车辆使用问题的处理验车、续保的通知及招揽请顾客介绍有购车意愿的潜在顾客定期保养及主动预约安排进厂向顾客问候致意。关心顾客生意的经营情形并问候其家庭状况协助顾客对车辆使用问题的处理邀请顾客做验车前准备及续保招揽定期保养及主动预约安排进厂介绍当期最新新车资讯型录引导顾客换购新车的意愿、促进请顾客推荐有意购车的潜在客户方式亲自拜访电话联系寄放信函亲自拜访电话联系寄放信函亲自拜访电话联系寄放信函应对话术先生（小姐）您好，近来生意好吗？本公司非常重视您的车辆使用状况及您是否满意本公司的服务，请您提供宝贵意见请问您的亲朋好友中有没有想要买车的？能不能请您介绍请问您有没有做定期保养，您目前行驶多少公里？请不要忘了来我们公司做定期保养，让我来帮您预约时间这是我们公司的商品及配件型录，让我来向您做介绍说明先生（小姐）您好，近来生意好吗？您的车辆目前使用状况如何？如果有任何问题，我马上为您处理您的车检即将到期，我已将续保资料带来，如果您有需要，我马上为您服务您的车辆你年度验车日期即将到期，让我帮您安排车检时间为您服务请问您的车辆行驶多少公里？请您不要忘了来我们公司做定期保养，让我来帮您预约进厂时间请问您的亲朋好友中有没有想要购车的？能不能请您为我介绍先生（小姐）您好，近来生意好吗？您的车辆目前使用状况如何？如果有任何问题，我马上为您处理您的车检即将到期，我已将续保资料带来，如果您有需要，我马上为您服务您的车辆你年度验车日期即将到期，让我帮您安排车检时间为您服务请问您的车辆行驶多少公里？请您不要忘了来我们公司做定期保养，让我来帮您预约进厂时间请问您的亲朋好友中有没有想要购车的？能不能请您为我介绍本公司最新推出新车型（或促销政策）让我来为您介绍一下：目前本公司推出的车种、风评都很好，如果您的亲朋好友中，有人目前想买车，请帮忙介绍基绝盘意客荡户埋关鼠系戏维牛护圈—羽—秘使量用诞函开件塞种北类使用函件种类负责人购车前来店赏车致谢函销售经理销售主管销售顾问订车致谢函购车后购车（交车后）感谢卡（短信）感谢客服部销售经理销售主管销售顾问免费首次保养通知函（电话、短信通知）客服部定期保养通知函（电话、短信通知）客服部车况问候函（最终由客服部统一）售后部年检、续保通知和促进函俱乐部置换新车促进函新车各项促销活动信息告知函销售顾问异动后接替服务告知函定期函件新年贺卡妇女节、儿童节贺卡中秋节贺卡生日贺卡车辆生日贺卡节假日贺卡销售顾问其它关怀短消息具创意方式客服部门基令盘刮客齿户朱关公系源维寨护碌—梢—戚执词行朱要蒙领胳建绑立伴共搁识图：的教旺育筹销享售浓顾躲问收对饿基厕盘堪客池户锹拜言访海的吨好捷处澡指锤导所销细售更顾倚问过对锅基锄盘抢客胀户觉拜野访打的胁方宿式慕及休检鱼讨屈改述进聋的尊方威法暴把怜每柔月冲要堆访博问孟的旁数辟量产平烤均通分锤配奔于在每蛋周芽、目每样日者确律实涨执箩行冷查爬核驻工及作吉，役对舒于欧执闷行文较遭差畏的街销予售飘顾耳问气要紫订清定留拜首访房诚目铜标输妥捆善厅运胶用防拜伯访孕未狠遇影的尿函钞件冷访晶问帐前婶需妨事径先叨电温话制联舰络僵，碗预纹定票行条程醉公退司逆预颈先木准卷备禁拜袜访络礼封物甩举恋办舱激叹励伞竞觉赛箱施庄行柜奖辜励乓基睬盘库客卸户购拜垦访菜绩凤优仗人障员晨针犁对馒他赚牌忍基班盘戴本阳牌言他叹销房诚的有客黄户势，找应渐建咸立惭档阶案另，工发菊展镜关榴系幼，号切犹忌什毁郊谤贵原蛇购稀车耻单涂位销享售他，桐维笔修浓顾烟问舞维观护家基光盘胖客疯户听的坦好货处粮：温、零带营来映新顾的赵客誉源险；皮、潜提盒高绸分灿值哥；鉴、歉节犹省礼开盖发晓潜盾在肉客道户的的光成跟本雹时限间牲；甚、春提佣高降自谱身模的啄交洲际感能撕力橡；忙、互提盾高捞客赚户伪对榜品平牌免的盐忠串诚光度耻；揉、享增授加升升抽迁直机笼会盐；品、刊丰诸富染自牵身或综枣合剥信后息单、泄资份讯逼（怜充哄实烘自彻己茧、凝丰稻富喇人传生酿）、开拓监宽组收挎益款渠肥道作；胆、逢形技成懂丰旺富是的藏个汉人杜关永系帮、肝人墓际厦网康络息，盘从广而则从判中柴获栗益茅；粒、雄能穴为捞绩亦效搅考撤核滑作途参袋考陵；贫、趋充醋分删提困高购工常作尚效顽率赤；县、兆能莫增差加汽自蹄身晚的始销笋售它顾容问榨即迟将临客产户吩变粱为锋销若售闲顾卵问锋；陡、兴能法为摩单谊身荒贵斑族棚增莫加围解专决刑单俘身徒的姜机今会腥。将和无拒效谈信惩息科制盘成晚卡脚片种，鸟交织销披售蔽顾淘问惯维质护仙并缎反难馈吹信府息怖由辛销积售繁经域理谅及恋客威服讽部蝴监飞督港。基亡盘挪客廉户纠关蜘系液维例护尘—款—与资咳料斤正喘确苍性著维占护丽顾指客鼓资继料饱异围动夏或脚公劝司约基购盘堤客孔户猪资夜料帐档巷有猫遗飘漏艇或仓错咬误彻时坏，骄应蔑立去即锈更捏正互内牵容北资茧料画并但呈惰报电公耐司济专趋责搞单企位认公停司受专哭责兄单午位氧应杏每烈周石整饭理碑、车分寇析决资阅料吉库胃并刘转棋交乓相牙关望单完位拐处悠理哄维架修旬站藏如阳发汗现艘有蛾顾姐客窃资就料踩异港动切时妇，刺应持及变时蜓更桐正纷顾剑客悦资玻料垄档以并破上卡报亡公太司激专令责灶单购位耗存忆档劝备铁查照公们司溜各刚部坡门脊所筝寄仿发部给吊与株客答户原之轰相卸关庸函泳件颜如粮经庸推唐件夹、烈应遥由碍各卷部给门康整陪理览后战，团交辛由羡原度建崇档域单份位产更专正倡处灯理一苏根面火逝柴葵棒劳（气抱扭怨唐客拌户益）退与疮一陶栋曲楼娱房笔（欢企爸业蝴、郑品第牌赛）领垃导泡者软：每、胡自剃我沈控肥制葡情吩绪椅的织能屡力、相不吉经良理脱智泡判堡断聪的挠决舌策、劲顽企固鞋不技冥仓的次个怀性、溉狭缓隘妥无胃情篇的绣心腥胸一滚根位火概柴径棒胸（顷抱很怨而客口户鸽）历是冤什姑么秩含耍义销蝇售融，盼维病修西人树员神的签大狂气抬是报用翼别腔人吐的层过雀错趣来雷惩盼罚归自婆己叶的鲜工兼具基邀盘添顾谦客仅关腊系哄维球护或—闲—啄执圣行鸭工防具倡使虚用恩说奴明忽销神售驱，嫩维他修蚂顾杀问拌责毕任萍区舍域罪分菠配订明济细译表搏（庙附所表梢一同）卸基貌盘锦顾讲客睁资骆料景更千正纹单摸（和附脊表要二痕）公星司俘销软售纺，郑维塘修漆顾快问贡责昆任杯辖托区压分敏配笛明扶细腹表序号销售，维修顾问责任区域邮编号码基缩慧盘批顾初客度资绪料哲更饥正哲单呜更嘉正滋日滋期瞒：毫年蹲月墓日销盆售狭，春维匀修仆顾秤问局：主贴管慰：傲销屿售脖，衡维模修推经驰理底：递客指服莲经粗理青：凳（偿由誉客皮服液更肤新姐客阶户云资蛮料丛）客户名称车牌号码更正项目代号更正后内容更正项目代号更正后内容更正项目代号说明：客户名称；客户代号：使用人：联系地址：邮编号码：户籍地址：电话（)：电话（）：行动电话：性别：生日：营利事业或身份证统一编号：车牌号码：领照日期：车型：地址基赏盘拍经浆营蓬活鄙动焦的库小斧贴巾士色（依)收疼集患客喝户新同仅业龙的批传吹单尼，堡作虏法天持企客遗户穷同骆业侵的常传招单狐或输好尼的脚作纵法喊给渣客第户山参西考唯，治客傻户辈会闸感盗谢位你旗。咏人抹同共此痛心货，斩心饺同发此器理押，动大统家并会钻想自对杀方腊在誉搞剃什避么种？你住关迎心摇，惊他问回蛾报辛介驶绍熄情呈报策源训源祖到基消盘增经碧营贱活状动奸的葵小质贴哥士便（洋)祝视贺业“伏车仿主伏”浆生逐日萌快轮乐活张用蹲客役户舞信管息仗卡朝，恼打厕电桶话狸或动写呜贺广卡暂祝盆贺幼车峰主内“楚生停日超快钻乐啦”（漏厉宏害测的服业绑代自，悼连堡车骗主师的眼老党婆柿，须子污女乒生徐日称都泡有演记驻录词！厌）突盒然鉴有困人劫打畜电伤话帮祝夸你好生俊日堂快南乐借，号你软乐接不赛乐普？基粉盘列经父营找活范动饥的委小倚贴节士趟（趁)路混边禁故无障烟车喝应暑急谱对妇应行遥李畏厢挤内梨随膛时成准样备夕下泊列唉器敌材适：电驰瓶吃帮少线同、迹打塌气服机恐、竭胎滑压悔计昂、宅机竟油坝、约水腔、湾保控险隐丝乳、苍灯其泡蛮等悠备嫌用注驰：姐电特瓶役帮让线津使哪用荡方勒法骄（贫接济，逮接舰）发效现佩故遭障疯车逃热伴心膏对蛾应继换饰新允车相就匹找声你基纸盘幼经吼营骄活安动治的压小磨贴霞士疯（国)活军用含“订明袋信礼片择”随停时项准泳备赤一疗堆宾明直信如片务（枝可遵以扯加吓印谊你渠的逝联浴络舟电裁话柔）弃对器远膏道家客惭户搜或躬公毕司鞠内暮部筐有妨特仓别巨活望动量时下…烛…嘉？有绍人点汗盟流暂浃陪背右成覆绩穷差我，州有沾人盏翘洁腿鸡成腔绩显顶搭呱哄呱痰！寄惩了疏信晃，妖三药天当后点再耐用唐电碌话蜂确崇认故证支明许你挣细成心基座盘犯经计营圈活暖动佩的洁小其贴勒士柄（始)过西年暂，炊向旺客票户滚拜西年新掩年时之消前目后饿，消可树持均行答车罢平柄安贴之为吉搞祥厚物券向津客沈户头拜够年荡。年馒尾界，忠年宴初页正肚是族换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