呼叫中心外包服务介绍

热烈欢迎各位领导和专家QUESTION？

平时都跟哪些呼叫中心接触？呼叫中心都解决哪些问题？需要在哪些方面作出一次性投入和长期性投入？问题???目柴录建设方案介绍C呼叫中心发展规划建议A中国电信呼叫中心服务介绍B典型案例介绍D呼脊叫柴中如心速对最客咐户肃的嚷作扶用机（1叹/熟3）提戚供沸统沾一突规表范签的吓服拌务店、分建称立饭有彼效糕的冰管疫理捡流橡程娱和蠢高唯效饲流茫畅悲的衬服款务辽流呢程提森升过企忙业袄品持牌水形元象壁、熔为甚企订业息的气经姻营聪管奥理炸提戏供慈信植息主依移据敬、桂直炎接慈作勤为睡企菌业这经柏营府手落段蒙之窄一呼叫中心建立联系通道创建互动服务提高顾客忠诚经营决策依据改善工作流程取得竞争优势呼石叫个中鹅心广对僚客涌户瓦的画作巡寿用登（2逢/正3）Inbound客户服务Service主动营销TelemarketingSales订单受理OrderTaking客户关怀RetentionServiceOutbound跟短踪撑回选访售扩后先关起怀客东户准关灯怀满列意隆度波调琴查业酒务灰咨驴询服冒务步查敢询订足单款受逼理投脱诉办受贞理障颗碍更受租理帐永务获受纲理举间报砖受盛理城各市腾安化全人葵工迎催床收主谱动饼营助销交道叉羡营韵销价悦值萄整麦合C逆a化l氏l售C释e庆n焦t眠e炒r

增加新顾客

&留住老客户。提高每一个顾客的获利度/满意度。呼火叫务中界心难对点客质户喉的国作傻用种（3映/总3）对执外浅：售飞后程服盯务主速动肠营亿销咨低询禽投马诉客悉户贼关济怀…对衬内默：话巧务语台秘歌书神台…C勒a疫l院l爷C腊e惠n冈t幅e费r发伏展模规涨划平链台都租叶用悼＋停运张营千管轮理亲的砌合首作执或稠平拜台旗自还建茂＋升运疤营背管贺理占的单合府作帐，兆打拍造渐专幅业东呼份叫级中星心灵平徐台话目务糕员液专斑业栋培底训矿，变提化高僚电欧话善营管销汁技腿巧葡能扑力怎，励拓羊展讯服豪务烘和旺业鸡务回营汗销边渠牧道创替新扫服欺务税模咽式鞠，早开果展吸客挪户旦回穿访连、练客压户庙关筐怀组和聋外尖呼份营肆销霉，勇将遍呼柿叫薄中视心切打歪造盗成趟为泽利遍润望中庙心闯和描客坚户皇关童系摄管状理沫中膏心目宁录中国电信呼叫中心服务介绍B发展规划A建设方案介绍C典型案例D中厅国背电棕信饶呼接叫玩中斯心垒服杰务倒描桌述商奥业唱呼些叫杏中深心邮业阿务名是扬依既托建中拜国铅电制信橡在滚电馅信逐技盯术偿和窗运记营械管熔理价方踪蝶面洋的瓜专甜业晃优盏势葱，虎在绩现欺有丹呼艘叫叛中绸心从平栽台绣资捏源伸的籍基迫础滤上愁、览整丙合糖其笋他恒电妥信己产圈品子，怖为右客确户唯提拒供要出养租澡设效备迈、疏座配席粱、歉话进务童员阳、年虚后拟浓平毒台演等椒多孔种烟外息包旅服候务,并阻可速以敌根栗据五企窃业态的境特候定岭需方求真，帜提绳供鲁呼村叫居中拳心鞭外买包贝解农决陕方亭案蚕以盯及务系禾统径集轻成犯服深务成。W洁e到b、E流m洽a虚i煤l等P桥S捡T搏N（I戴N）I瞧n苗t己e飞r疏n骆e鞋t呼晓叫熄中溜心吴平袋台话欲务绒员周座握席数草据织服鉴务艇器综卡合尝接社入泄平垮台传璃真电白话短薯信手诵机IVR服务器IVR服务器CTI服务器CTI服务器统贯一工接红入峰号卸码招聘体系培训体系流程管理体系KPI考核体系知识管理体系品质保证体系针蔽对1葛0袄0休0科0号拒和1横1念4号催码城百歪事稼通孕积声累悟下荐来蹲的1颈0余嫂年谱呼镜叫菠中股心到运椅营钩管怕理繁经竭验榨进烂行李总暗结召、岁梳虎理割，卵制笨定电规同范往，宏固骨化精流盛程貌；积祥极华获云取C秋O引P逮C行植业凡认田证挥，屈与赵国葵际悬接渐轨妈，梳结闪合涨自值身败经照验啄形杆成听具字有充中刺国娱电娇信墓特门色驶的钱呼董叫完中渐心岔运既营尖管往理义体跃系偷。呼描叫膨中比心肿运纱营雪管象理最体瘦系中晋国模电猾信饼呼桂叫信中末心勒服堤务堆定修位全球定位：建设成全球主要“离岸外包服务中心”，打造“SERVICEINCHINATELECOM”的国际品牌集团定位：建设成为中国一流的商业呼叫中心运营商，实现由“网络服务提供商”向“综合信息服务提供商”转变的战略目标

战略定位为客户提供个性化产品为客户创造超额价值推动本地企业综合信息化水平提升

产品定位具歇备右软鱼排信、苦硬朵排盛等带多临种咬呼忙叫因中诊心鉴平穗台怖系带统崭支摆撑耻，独具帮备C哲R河M、酿知耍识僻库句等携增油值允服宣务尤系医统教的季综止合坐信客息检服田务末平湖台中宅国婆最抹大穿外此包岁呼拣叫赌中碍心钳运锦营兼中女心运不营峰定虾位凭串借捧电与信苍运祸营挤管况理印经摆验叼优智势磁和早电轨信驳资筋源共优庙势糊，脖建说设维集揪中舟与起分呼布杨式液运配营制平慨台遇，妙实宝现谎规任模顺化故运笛营构付建书呼劈燕叫航中漏心赞运免营岗服悄务晶体拖系燃，叔打皇造嫁业赚务级品古牌贿，嚷满地足羊客留户论的B鼓P虎O需缩慧求中咽国消一筝流饱呼搏叫签中却心中悬国怨一亏流种信任息岗服屑务稿提醉供腹商客射户泡使劫用钟呼押叫爹中东心蹦面丝式临哥的盐困品惑巨冠额津的裕投某资趴但席使返用握效肃率忆不俱高运宝营诵管哨理晋经亿验拾缺则乏内论部盗人滴员吴遗个留种问得题侦难盏以义解叔决没扭有狗具脆备洞营锄销沾能集力铁的凝业畏务鸡代殊表没钩有逼可我参帖照塑的皇服澡务漆管哗理宪办割法服跳务假品肾质漠难腔以利保绸障培堂训搂成迈本霜巨影大技写术抢管协理剖面子临月挑忍战…O纠b辉f避u参s攀c逗a阵t谷i净o招n外包之矛，能否解决客户之困惑？服痕务余分拼类K喉e萝yt倒o织t公h摆eo播b伶f势u惭s椅c揉a前t爪i藏o暖n!增值服务业务流程外包服务资源租用服务服遇务榴内址容业务合作程度LOWHIGHB邮P皱O（只业页务算流教程举外四包影）宁服价务资源使用程度LOWHIGH资泛源颜租道用杆服淡务平台资源应用软件服务代表咨料询涌培驴训轨服倍务技术业务咨询定制培训课程组织培训其它设施（机房、办公室、会议室等）运营和流程管理咨询座席设施(本地/远端)增么值锣服蜓务服聋务始流圾程笔设白计人尖力员资烈源含管膝理现蜓场半服柿务现誉场质管计理知察识铲管筹理只与滩数好据草挖擦掘运羽营骗分袍析资虽源恢租伤用渐服疗务平台资源

排队机、计算机电话集成（CTI：ComputerTelephonyIntegration）、交互式语音应答（IVR：InteractiveVoiceResponse）、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。座席设施

座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务（如，设施的保洁与维护等）。应用软件知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理（CRM：CustomerRelationshipManagement）引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、Web应用软件等。其他设施机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务（如，设施的保洁与维护等）。服务代表普通座席代表和有特殊要求的座席代表，以及现场管理代表。业接务崖流畜程史外搬包此服闯务服编务洒流樱程加设坟计规垮划签服顶务由内世容乐，灵制拆定话服锦务办规叼范努，细设袖计宪服巷务欠流妨程收，柄确痕定眠关降键材岗太位违及刷关凑键孝考在核币指烤标橡等准。人足力妈资侍源返管厚理组欢织绢人健员杯招虹聘早、茅人旬员距培享训半（揪包疼括涨电昆话葵礼须仪蔑、胶沟昏通觉技闭巧误和跑语办言妙技缎巧棉等始）献、井人升员凡管只理子等膛工徐作感。解通圾过西服英务魔代竭表据及供相锐关狱人诊员吓的驾绩绵效多考谨核刷、夫绩在效艇沟言通各，启制说定淋切谦实凭可击行续的盈激站励周机伐制疾。现歇场姜管机理话剪务封预擦测懂及夏排锐班哄：块根脉据毒业峡务贵预仿测堪，晃结蠢合戏运荐行牲数旱据彻分父析伶，赔合丢理便安沈排啊服示务过代辞表员的劳班谁次滨，甲并赤通钩过摇安轮排窝现零场便监钳控饰、勿现膝场默调谣度姐、惧排叠班馆补圣救知等副措交施妄，傅争匆取施最碌好价的命服孩务励质听量重。质算量废监直控心：质采邻取踩服阵务笋质槐量江确加认哗、春服袜务弃质标量睁控酱制爆、骨满角意评度汽调移查僚等狭措注施胖来丸做通好浇质请量慕监敞控商管幕理哭。12现染场撞服犯务54通扭过臣自禽动盾语评音钱或唇人袜工萌座欣席滥，星提凯供漫呼疯入/呼阿出啊话爆务心处孟理敌、巾传拥真线处质理起、偏短桐消躺息捕处胃理助、泡邮草件尤处为理冻、胜现币场射咨缝询笼等辰服规务援。知顺识悉管沸理宜与亿数趁据街挖狐掘3运茅营飘分巷析6知狸识竹管童理中就疏是施将貌客广户熔提厘供疗的轿业份务棕知脂识脊和文座开席透服添务色代纲表例、胸管丹理沿人唤员喘在怒实面践捆中废总股结窜的驱成产功场经宜验计实宫现复共央享熟，婶采态取判集虹中核培图训进、箭小醉组蚂讨犯论坝、抱单棒独她辅戴导挠等榨各朴种柏方昨式躲，罩促远进拐知品识带的蚀转高化膝、灭学呜习斥和码吸敌收汽，堪做膀好习知项识到的鬼管俱理歌。数猴据恭挖翼掘呀就象是纪在播服茄务尘信拥息洞记妨录迟、宵销费售勾信翻息结记品录絮和睬服晶务榜信掠息佳反减馈饶的未基袋础稻上六、掠通闷过托数牛据迷据百分京析芹，绩提蛇供践定忧向插营瓣销织等勒建叙议慎。对罪自善动乏语勇音言服防务语和施人弯工笔座端席飘服堆务彩，畜提酬供记平乔台归统桑计倾报任表令、由呼汉叫烛中规心像服闹务瓶运宫营洁分测析权报应告此、肝专峰题衫分梁析蝴报骨告虎等找服桂务床。增响值轨服庆务咨对询厌培誓训携服残务提愈供汁技证术贤、撒业砌务宗、趋运拨营渠和抱流潮程绍管蚕理纹等狱方岭面沉的收咨桃询廊。畜针诱对愧客美户始自羽建躁呼育叫概中缺心潮，列可此定颈制辣呼具叫恰中驴心觉服袭务帜、根管奴理光等悄方膊面饥的耀培药训利课时程丸，轨并瞎组困织架培胡训蛮。中良国瓣电但信圣助米力爬企恩业金提敲升要竞缠争仅力外炼部工：途专长注拢于由核赞心烟业级务兵，家将屡非酿核伙心肾业仁务欺交剥给案第辈三仔方勉！F鲁o雅c哭u神s晕o塑n王y冈o腰u蜘r蕉b谅e第s墙t狗,柴l沸e茂t感u羡s扁d汽o会r铺e凉s行t颤!内逮部永：怪中碑国劫电嚷信佳网恨络睁及I哲T维咽护钉外泄包效、让视壶讯泉外钞包掏、P喘B晚X维应护滩外遮包柱、边设有备押顶粱替狗服喘务赶、息机临房竿动要力证环抵境绪监集控估服吼务昌、汗应层急伤发恩电敲机初组拢租宴赁站服猫务绞等容设浮备真的倦外晴包回。O软u早t结s较o异u熔r猛c献i藏n顺g伴静随笨客央户非发撤展铅，吴实思现史企旱业索文哨化呀有感机碰结司合服饺务手特鼠点8丰顺富佛的运压营笔经宅验5舒塘适袖的座套席菊环巴境7高弓素幅质专朵业艘人烟才3强档大球的电甘信冶资匀源9放咽心亲的服丽务吴保表障4卓睁越顷的呼杨叫都中狡心鬼平卧台2灵誓活抄的合卫作倦模仇式1全配方拒位服首务王体颗系6一宿体裤化系倍统施集返成平和台吐系碎统运引营索系畅统业户务误规穷划接黎入乳系勉统接逆续敏系忠统排懂班浅系串统外嫌呼途系融统监池控乡丰系哲统座钢席怕系它统I替V智R系坡统平指台贤设速备场倡地学设组备动支力返设姻备质溜检愧系搅统C寨T服I系粪统报趋表洋系手统现炕场胜管授理质凶量地监滴控运训营蜓分折析流剧程臣管哭理成风本怎管誓理人按员卷培锦训团资队茫建稍设项窄目寇管悉理系至统捷集观成人某员登招砖聘排质班望管厌理知识库CRM工作流专线、IDC座席接口IVR接口平台接口WEBInternetFAX手机+短信电话数据接口交禁叉环销协售关塌系努营照销电受话努营砌销外庸呼蹈回回访客僚户矮关鲁怀通登知膊提禽醒业做务赶咨像询业市务征受耽理投拒诉邪建投议呼怠出杀服私务呼嫩入普服挥务预木览呼式惊外筒呼预怖测阳式指外霉呼支盈撑枝系撑统两大服务五大系统中午国描电般信器呼血叫嗓中敏心淘服竹务接春口响系命统非伪语缓音很呼和入冤服盐务语旬音晓呼睁入堪服棍务1、草一耍体侵化解解扯决灰方楚案神，秘提柱供慌全醉方州位末服积务2、耍灵瓶活嗓合招作挑模架式鹿，蹄满怖足装个蹲性剖化迅发超展蛇需捡求中络国属电瓣信绣呼它叫计中播心税按剑需壤选异择墙服车务协模愁式B码P舒O（阿业惑务腊流存程翼外辉包颗类误）增疯值服扶务劣类资柜源悠租听用烫类套扬餐驴三人希员粘外谢包套巡寿餐孙二套冶餐膀一套餐四套餐五套餐六．．．座甘席姨外汽包系统集成座席外包业拿务幕流衡程客外喘包话务培训1析1买41视6渣81趣0庙0录0醋0号呼场叫资中饶心凤平侨台面资克源亚优遵势遍喉布启全继国虽的晨资指源弓优饭势4狡0捧0逆8号雁码1毛2号善码8年0博0号扔码9部5快/昂9毁6号虫码全万国耽统总一泛号称码需资炭源限优塘势多撤媒芹体表接伏入（续电左话岛、搁短阵信馒、自传臭真积、W尿E绿B）固弹话枪：1简.懒5病8亿打户小获灵树通心：6欣5祥0窃0万林户丰圣富谨的赞中航继姥、音专保线盘、A袋D消S消L、I惕S孕D元N等咬电蚊信劣资他源富，梦实班现剂全告程拉全店网幸服勤务优副越秩的掀客旅户衫资负源屿及茫网旨络压资减源亏优来势中念国范电凶信外准包呼顽叫委中补心3疾-肯1、叠强权大韵的按电泛信资能源3猜-僚2、挎遍映布疏全挺国艰的呼伯叫甩中直心壶平亭台勉资锦源应克用促服蠢务把器快群C化T侨I服妙务繁器排除队头机路股由松器本揭地骡座撤席远破程蜻座挖席I慢P网螺关全祸国N远G腰N接况入辅网困，锋千万兆I坏P骨为干得网本祥地单座项席太、I咬P分碎布劫式尿座房诚席4、席卓添越疾的暗呼永叫烤中衔心扎平放台5-罗1、舒萍适吃的别座弟席荒环掉境丰胞富宾的毒呼嘴叫倦中功心且座英席柱资无源佛：全钉国中呼蛇叫温中拒心宰座盾席江数贱总筛数纷：3趋0莲0服0摧0个本恭地暑座杠席原：2牵0窝0边0廊0个远败程卫座敞席雅：1华0那0羊0假0个专佛业缸呼帝叫改中代心搁座陵席专优业嘉配极置阶的翅品两牌P默C机专永业叔耳菊机标叼准泉话镰务马座鼓席5-云2、一介流赏的夫外嫁包尺服蜻务滚环多境多居功扛能铅会抚议者室多捏媒刮体驾培暗训诸室舒忧适惧的龟休险息衰室宽帮敞乏办勺公尾环霜境6续、纯一重体泥化被系灶统粱集比成广稿东桐电灯信呼枕叫取中脱心接入系统集成平台系统集成业务系统集成一体化系统集成服引务讯内敏容中勤间眼件盛技偷术第陕三始方上的聋呼浩叫天控押件屏甚幕括弹省出云的强客剩户衬数跪据与C旅R筹M应徒用题集泄成服挨务捕代幻玉表/技萌能跨统掉计全盒程氏录鞠音实述时乐服爬务接质烂量担控宅制智冈能赞的住话技务揪及怒业盖务骨报焦表接芒口CTI接口功能无缝整合客吉户多成渠关道趋接坝入客面户堂联迈络乏中迫心专娃家浑服嚼务移纱动歪办他公中享国雨电毅信7、抽高昂素美质士专迟业过人掌才专涨业您的睬客私户焰服轨务挣代凶表专诱业本的梨运监营雅管壤理详专债家专未业露的I雹T技悟术币专尘家中升国拥最照佳伞外除包学呼羊叫炭中本心月运刻营奔团奶队8政、泛丰缝富叶的爷运创营辅管沿理忌经梅验卓桃越总的抱运完营磨管蝴理引体买系先必进贤的化呼刮叫利中离心聪数洪字技化夸管章理卓越运营管理，提升绩效与客户满意质量提升服务速度更快成本下降收入上升

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台3000.5150

2耳麦

个3000.130

3核心路由器

台21020

4传输配套

套133

5二层交换机48口台717

6小计1

210

7年租费300座席年1

8日常维护费

年1

9软件/培训费

年1

10中继电路费30个E1到宜春，走CN2到南昌年1

合计

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609工程建设及其他费用机房配套、工程施工、工程管理、设计等费用

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-广州：呼叫中心

-上海：CRM系统

-香港：语音网关VOIP：广州-香港语音通信方式，大大降低通信成本。

-广州：华为排队机

-香港：PCCW排队机组网特点典晴型烦案男例美二描：沙宝安洁太公扒司狸紧月急匆服孩务终热旗线2腹0连0型6年9月1铜5日踢，S芦K枕Ⅱ事刑件辫爆去发菊，喘宝墨洁蝇公询司峡陷拦入泰困颤境队，矩必熄须完在母极移短御时寄间晨内兴设驶立饥全藏国梁紧齐急壶服迹务寨热玩线剧。贝中豪国板电图信趋马惕上薯展嚷开托危须机脾营染销咳，雕成肌功隙为故宝义洁新公鸽司桌提锹供烂呼膀叫垒中毅心晚服订务葵。轮我滔方穿在4犬8小钻时阿内筝，卡迅湾速吊调巷动奋资赵源绸，昼开进通棕了1雕3贫0个删坐邀席股，裙安纸排兔了2念0卖0个番话销务冶员但，在并球完车成种招俭聘村、搭培拥训扫、奋排孙班么等厉系像列麻工扬作粥，尖为剧宝败洁爬公涉司妙快匪速绳平屿息S蛾K孤Ⅱ事咸件运提废供顿了能有绝力饰支鸡持宗。案享例许特锋点饰：宝丘洁古公月司筛案估例汽体祸现虏了秆电腾信畅丰漂富蝴的鞠资丹源但和尿运丈营泄经碎验朵优