前厅客房服务与管理PPT(第四章)

第四章前厅部日常服务学习目标是指企业在一定的政治、经济、文化背景下，在长期的生产经营过程中，逐步形成和发育起来的具有本企业特点的日趋稳定的企业价值观念、人文环境、经营方针、经预策略、哲学以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是由企业领导者倡导、为全体员工所认同的本企业的群体意识和行为准则。1.了解礼宾部岗位工作目标和程序、金钥匙服务的理念；2.掌握驻机场代表、散客及团队客人迎送服务的方法；3.掌握总机服务的操作技能；4.掌握商务中心各岗位及商务楼层的工作程序。第巡寿一具节射礼售宾仗服傻务礼咽宾裕服盯务惯是技迎毕送裤客袄人弹服铅务很和闷为压客偏人促进局出莲饭蒸店百提历供尼行僵李呼服泡务宇合惜为丹一歪体由并绸有税适不当藏分扛工悉的独服受务遵项跟目悼，视其伴英他文矿名伐称钉为欧“娘c晃o戏n颈c惠i题e纸r袖g亭e罚”曾。班下歪设们迎贪宾面门攀卫最领蚂班君、广行壤李螺领榜班乘、避机爸场牺代粥表睡和飞相吼关瘦服法务侨人幕员罩，大分犬别左为通客荣人坛提不供费机炉场话、宴车内站践、外港祝口球的暴迎林接继，积寄判存刚、喉保都管盛、焦搬旅运战行框李脏和尺递移送阁邮桂件翼等堤服注务健。宾母客著迎累送绒服膊务粘，恳主仔要腰由棵饭吗店沫代轧表收（纪H杠o更t丧e竿l愉R提e氏p否r叼e抬s列e腔n贿t常a山t迈i专v桃e阵）阵、毕门此卫肝（谈迎箱宾悲员骗）甘、袜门藏童趣及丛行麦李惭员板提盈供索。山饭该店蚁宾本客荣迎途送村服暑务蔽分扑为服店辞外料和芒店储内跟两士种扑。（黑一藏）守饭扩店惧代疯表垫服梁务在茂飞牢机桌、蝇火锡车毛抵粮达挽时砖，栽要蒙准才备滑标哲明破宾率客恳姓廊名蜓的及饭乌店爱提钢示落牌搂，叼以感引标起导客胖人姥注粒意为。婆接胃到梦客础人如后雷，哈应诵代负表砍饭关店秤向火客便人馅表帅示赚欢药迎我，别同匆时时提虚供帽行筝李则服景务杂，挺安采排醋客己人托上撤车仗。包客数人岁上哑车酬离拍开厚机路杨似（妙车伞站偏）栗后达，爬马肚上订电迟话牲通踩知胜饭搁店腰接搅待勿处左，纺以让便雄做狮好众准秒备宁工泊作皱，充如联果燃客胁人鲜属皱贵凯宾恰，信则烤应艰通坏知见饭打店边大满堂移副胳理翼，恶并幸告口知佩其陕客暑人个离易开禾机浮场死（桑车倒站问）俊的奸时种间平，嘉请结他幸安虫排医有备关朴部倡门蓬做冻好仅迎绣接造工胡作蒸。一橡、膀宾僚客厕迎委送君服岗务（洋二敏）盖门希厅叼迎灾送袄宾抢客杨服贷务门暑厅尘迎摘送泳服吵务简，冰是示对巡寿宾变客舱进胳入瓦饭企店僵正宇门隐时比所孕进节行份的暑一遮项伸面后对目面谁的航服而务尊。厦门扭厅让迎子接怀员年（胶D锄o藏o特r季m悲a勒n轻）满，调亦滨称脚迎床宾起员达或符门受童素，白是露代进表浪饭吨店爷在投大昼门貌口侧迎罢送炎宾美客女的蜂专程门怠人槽员今，很是聋饭刮店让形临象鸣的俩具冰体慢表非现绞。梳门石厅慨迎觉接赚员怀要凳承器担统迎傲送饰客傍人禁，拣调蒸车顺，曲协签助疏保残安之员灯、屑行跟李酬员得等痰人旋员词工情作翻的床任观务乖，桑通测常统应戴站瓜在破大碎门桂的昏两芦侧皮或罪台剑阶硬下钳、楚车肾道快边甩，键站屋立急时闹应箱挺陷胸红、享手进自验然等下禽垂圣或倾下便握效，若两膏脚份与掌肩兵同紧宽驶。1寇．互迎漆客接服肤务（临1出）钥将泰宾纲客圈所室乘笼车队辆夕引散领其到散适亮当贞的采地泽方粒停辱车础，伶以旦免慈饭罚店捎门涝前崭交圾通益阻仍塞右。（蚂2揭）州趋肯前丧开码启双车径门凳，奸用志左跪手昏拉拌开擦车程门喉成蜻7煎0岸°矩角畏左畅右淋，巨右叮手断挡炸在赏车男门想上竟沿基，呼为隙宾影客芝护竿顶葱，道防项止准宾蜂客寻碰燥伤亚头峰部茅，女并钳协坐助用宾仅客垒下杯车丈。宗原赴则顶上伸应晃优测先格为票女柜宾贱、字老屯年界人匹、掠外纳宾吐开扑车裳门摸。毙若血遇宿有粱行畏动泻不怨便宇的辩宾博客梢，在则支应谢扶宪助掠他色们闻下杏车福，文并问提蒜醒食其歉注逝意摇台穗阶需；踩若蕉遇篮有高信哗仰注佛财教控或衫信森仰设伊开斯盲兰做教珠的雁宾巴客口，狼则钢无露需夺为倦其湖护女顶喂；宝若妨遇员有膛雨滤天院，美应坐为云宾储客袋提俩供语撑型雨宋伞魔服屠务望，仆礼愁貌海地面暗评示笛宾置客载擦芽净侵鞋需底禽后若进吓入倘大继堂警，趣并城将茶宾锦客疲随顺手百携梅带混的右湿绝雨砖伞孙锁阶在土伞欣架锤上敞，有以岁方横便广宾浇客生。（班3抢）陕面诸带伤微数笑苍，优使连用浸恰京当稳的法敬护语跟欢筋迎溜前狐来曲的籍每珠一把位索宾辫客发。（码4脏）玻协眉助朽行誓李柱员姑卸捏行预李运，茶注盼意导检厚查韵有掀无访遗踩漏姻物搭品忌。（答5照）物招招呼救行延李仇员签引蜘领阳宾圣客艇进妨入沾饭耍店兵大劲堂苍。2静．躺送田行失服守务（岁1涝）参召劲唤羽宾更客纤的猜用聋车秧至感便联于骗宾神客似上更车毁而始又正不课妨况碍摩装质行麦李施的蛙位例置锄。（府2紫）陆协逆助玩行池李器员声将蒜行扰李怨装窄上怖汽黎车斤后校舱滨，矮请惩宾串客队确悉认剃无乒误情后炸关蕉上竖后尖舱互盖蛙。（倍3烛）晃请逃宾踢客暖上劲车冤，毅为侵宾林客降护卡顶蔽，狂等它宾扁客悔坐厚稳颂后扯再螺关站车衣门豪，众切芹忌序夹龙住勺宾郊客惠的锐衣征、镰裙比等琴。（批4牵）典站规在展汽是车芦斜惰前奖方证0咏.云8奔～疫1拿m筒的胶位催置跳，打亲贫切写地巾说撒“斜再刊见叹，锹一增路垃顺典风响”洋等名礼岸貌拦用穷语崭，赚挥卸手跪向距宾闪客法告绞别抛，耀目膏送值宾灯客刺。3筹．志门安厅半贵塘宾区（叨V扁I豆P翻）场迎坛送诞服屑务门资厅顶贵塞宾吉迎丢送个是搏饭牛店插给碰下框榻营的爽重文要广宾侍客德的输一跟种刃礼息遇苏。晓门特厅范迎口接悉员拨应驳根忍据摊客霸房马预兼订散处贤发柄出清的惊接参待确通骑知跨，该做屯好向充废分号准职备河：（方1朋）袖根幕据且需以要室，笨负俯责恼升疾降躲某释国经国悔旗爽、混中奔国缝国车旗谎、妥店奖旗妨或摩彩猾旗赛等煮。（趋2株）慢负冻责遗维弃持沸大胡门萍口哈秩通序崖，唤协漂助纹做馒好草安景全顿保称卫躺工云作念。（统3即）病正迁确渔引戏导上、弓疏勤通展车凑辆伸，晒确航保俭大英门宗前值交草通恼畅家通瓜。（稻4蜂）垫讲器究现服绩务盼规晴格猴，梨并葱准叼确死使从用找贵扬宾品姓蔑名赚或茎头倡衔逗向金其币问雁候则致辞意旷。二指、井行买李像服亡务行网李腊服赠务杀是些前脊厅岔服盛务乎的楚一手项较重侦要尊内敬容美，遵由衬行梯李那员况负昏责威提音供跌。学内雪容政主伐要融包含括盘宾倍客蝇行膏李符搬译运括和钞行盲李冰寄拖存民保太管默服蔽务血。（宰一赛）犁行察李抢服复务敏要费求（二谈）妄散怀客万的锣行察李浑服歌务翠程蜜序么与否标尼准1坐.伞散者客脚入侦住阵行赚李尤服宫务（荡1赢）狭散掘客念抵希店塔时携，常行封李港员混帮世助确客叼人卸卸香行俗李塞，凤并犁请芦客踢人胖清壳点欠过理目坟，胜准庄确护无烫误泪后涉，碗帮商助槐客胜人宪提续拿搂，补但药对泛于苹易桨碎剑物屿品睡、掠贵说重逼物说品短，喘可劫不止必土主背动板提根拿退，非如总客抢人庄要卧求定帮愿助轰，舰行擦李踏员吐则亩应录特搁别恳小交心哥，客轻洞拿顷、循轻脆放贯，民防桌止缎丢畜失悬和献破化损形。（研2甚）叛行肚李晋员骆手翅提桃行步李捆走业在版客唐人酒的异左必前脖方睬，姑引概领夏客挽人渣到断接唇待柄处缓办棵理挤入槐住隙登泳记京手茶续努，肢如浮为斥大包宗浑行段李崇，贱则找需住用昨行肥李法车舱。（筒3祸）捆客乎人秧到托达砍接掌待翼处陈后耗，巴行余李羞员滚站偶在添客绩人帅身电后稳，长距恶客报人喝2扑～堵3鸡步燃远死，愁行俯李雹放服于欧面咱前央，像随启时棒听粉候航接葱待捕员絮及蔽客绕人凶的谈召狐唤淹。（耳4掉）普从疤接伙待嘴员浅手斤中铸接疫过扭客面人知的剪房奏卡臭和毫钥台匙粱卡私，得引醋领熊客缸人林进蓄入竖客延房禽。（聚5西）贫主稼动描为读客败人收叫掏电慰梯虫，书并乡丰注衫意醒相慈关鉴礼占节忍：槐让绸客蛾人每先繁进碎电仇梯福，直行叼李蒸员裕进秃电撞梯贱后倦，富按戒好俘电讨梯俭楼膀层槐，披站自在悬电损梯般控密制款牌指处责，芹面好朝乳客枯人牛，愚并府主印动离与隆客止人皮沟释通朴；躲电边梯洽到最达百后菌，侦让劈燕客锁人敲先漠出院电用梯判，补行宜李年员蚕随效后垦提倾行认李蚕跟屯出校。（尸6留）秘到丧达盛客术房谁门砍口为，症行雨李第员漠放菌下绑行命李剩，哪按垒饭唐店选既菜定乘程炭序忽敲筒门洋、乘开寻门仿，氏以仿免薯接丙待捐处牛卖洞重港客猫房镇给赴客奖人过造悉成蜘不均便雪。（渔7盼）督打双开兽房忌门梅后授，桂开唉灯嚼，随退死出埋客握房插，交手唯势严示沫意雕请奸客恭人减先碰进胜。（毕8那）医将搏行唤李散放沸在逼客谷房细行肿李隆架灭上炼，锦然必后钞介秤绍方房践间子设逢备货、脆设倚施澡，焰介蝇绍虫时银手段势殊不余能锐过穴多汁，秆时舅间安不刚能赢太期长渣，末以科免厉给气客祝人钓造素成浇索壳取讨小情费跪的盆误集解钻。（篮9林）猴行促李邀员趟离摆开桶客忍房议前庭，污应奏礼懂貌旨地后向默客惕人呜道畏别泛，挨并补祝微客联人快住稿店微愉诵快耻。（铁1偶0牛）季返凑回碌礼躲宾滥部近填洞写朝“熊散绸客聋行枯李岗（助入肺店计/爱出惯店硬）应登命记羽表卷”鸣。2饭.丝式散摄客吩离遥店乘行组李顽服卧务（华1斩）并当括礼矛宾恒部陪接轿到闪客程人房诚离工店考搬怕运字行填李懂的读通染知增时鼠，堡要狠问屈清麦客股人孤房弓号亿、伏姓血名丽、龙行旺李萄件溪数跃及伞搬表运巨行读李杰的阁时茄间苹，耳并下决接定浓是炊否姓要桌带龟上钉行照李厕车滑，婶然励后象指边派宽行根李嫩员烧按闭房鼻号越收售取沟行同李蛛。（宫2舒）博与制住晌客遮核丘对骡行较李牙件予数蛋，炭检冲查基行美李苗是伤否船有龟破阳损啊情震况狸，民如维有尸易估碎毕物本品智，暮则仔贴施上欠易柏碎切物虏品韵标凡志喊。（桂3趴）奶弄逗清腿客册人孔是们否毅直盲接浙离磨店同，桑如愚客满人膊需灰要翻行蹈李裕寄手存计，狱则发填量写选行墙李裹寄盗存识单练，宴并棚将四其钢中也一阅联晃交键给形客舱人很作轿为斯取欺物防凭丘证为，代向向客质人宁道埋别将，神将隶行鸭李昨送处回峰行吸李伏房杏寄头存志保押管鸣。原待服客锦人泛来染取民行朝李坟时洗，歪核庸对述并党收沫回勤行裙李捆寄歌存坡单们（犹有觉关扒行房诚李肌寄律存应服允务点的条内适容姨后栏面愤将俩有袜详弄细路介窜绍警）雄。（牺4脖）阔如困客搂人互直窜接店离盛店推，悼装头上氏行纺李婚后额，言应矛礼籍貌面地艰请叔客佩人扁离假开旦客估房响，绪主奶动咱为调客棉人跃叫血电举梯霉，艰提晚供倒电固梯雪服眠务橡，创带支客握人制到厅前项厅裤收湖款讯处赖办馅理你退旺房汽结叛账检手搂续呢。（永5宽）粘客屑人沉离糠店碰时陷协涝助滤其肠将志行港李份装餐车备，私向隆客帅人倾道箱别甩。（鼓6葬）逗填赖写敬“捐散已客滤行斗李思（停入堵店最/雀出嗓店脾）坝登尽记唐表狭”脏。（贞三月）脸团隐队豆的朝行荡李航服探务傍程争序陡与建标倒准1掌.您团尊体欧入蝇住锤行走李午服珠务旅区行摆社埋一范般艳备抛有客行拌李埋车悬，椅由般专慈职丸的佛行宅李常押弱送张员树运肢送抖团波队社行贼李计。冲饭派店混行抬李糖员疫只雕负前责黑店矩内尚行孩李烛的堡运无送励与苏收敢取永。（门1烫）擦团瓦体裤行太李腾到遍达怨时顾，扒行雅李砍员酿推宽出筒行暂李仔车悲，悠与蔑行绩李近押夺运结员萄交支接浴行远李象，婶清坡点键行跃李陕件秒数千，臭检厕查障行慈李灶有盗无假破今损货，民然虚后巴双米方乱按鞠各冈项居规勤定帐程享序编履显行朱签工收连手席续森。渣此着时嫌如谎发段现爷行锋李伞有梁破辞损街或饿短支缺宪，们应汗由桂行抱李桌押木运畏单握位良负厚责登，多请鸟行乓李刚押论运殿人宽员烤签飘字鼠证努明皆，昆并戒通像知货陪叨同还及岂领晌队花。苍如魂行绪李怀随载团绣到站达秤，纲则允还挪应挖请福领抵队左确消认王签柔字衡。（旅2抖）饭填狂写鼻“抛团徒体仇行丘李刺登来记宝表不”摆。（赶3暖）朱如藏行卖李雅员能与愉客迫人历抵扶店简，捧则仆将傍行控李蜓放趁到船指签定皆的瞒地句点毒、医标临上治团母号回、唇然岂后烈将抢行壶李相罩糕上逆行胸李缺罩奥存胃放凑。蜓注施意挽不朱同扩团虹体闷的逼行烛李朵之艺间达应侍留透有葡空笼隙悼。（毕4膜）源在蚊每择件仍行狐李麻上面挂糊上带饭固店捎的金行壤李题标走签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