社区零售商业经营策略研究

PAGE1本科毕业论文(设计)题目：社区零售商业发展思路和经营策略研究学院：工商管理学院专业：姓名：指导教师：2015年5月8日社区零售商业发展思路和经营策略研究摘要社区零售商业，是一种贴近社区，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业,其对居民的日常生活而言意义重大，它直接影响居民的生活质量。但近年来宏观上我国经济回落，消费下滑，零售业面临寒冬，社区零售商业也不例外。本文通过对国内外相关文献资料研究，掌握我国社区零售商业的发展现状和存在的各种问题，即我国社区零售商业发展空间大，有潜力但发展滞后、效率低下，仍处于混乱无序状态。针对以上问题，提出合理化且具体的经营策略指导其健康发展。社区零售商业要想在激烈和复杂的商业竞争中生存下来，必须解决以上问题同时跟上时代的发展，结合互联网思维，提供智慧服务，满足居民不同层次和多样化的需求，迎接大数据时代的到来。【关键词】社区零售商业零售业现状经营策略智慧服务第一章绪论1.1研究目的和意义我国城市化不断推进，商业格局随之改变，旧社区正在改造，同时更多的新社区投入建设。现代化的社区需要配备完善的商业服务体系来满足整个社区居民的日常所需的基本生活必需品和精神娱乐需求。社区零售商业作为零售业不可或缺的一部分，着重反映民生问题，城市内社区零售商业的发展水平能够证明其是否为宜居城市。社区零售商业潜藏着巨大的商机,如果能成功开发这个市场,就能在未来商业竞争中占据领先优势，即使社区零售商业单笔成交数额不高,利润也低,但是目前我国社区零售商业发展前景广阔,被称为”新蓝海”，是零售商业的新突破口。目前我国社区的配套建设和商业体系完全不能满足社区内居民的消费需求，急需各方重视起来并逐渐改善。因此，合理解决这个问题能为我国零售业的发展开拓更大的发展空间，提升城市居民的生活水平和幸福感，进一步加快社区的开发和城市化的进程。社区商业作用突出，比如促进消费、充分挖掘内需、美化和改善生活环境；同时还能提供更多就业机会，为政府税收做出贡献,从而提高社会整体购买力。因此,大力发展现代社区商业也是从另一个方面强化城市服务功能。同时，互联网时代的来临，电子商务发展迅猛，零售行业正面临着前所未有的冲击和挑战，传统社区零售商业如若能在这场零售业革命中生存下来，适应新型消费环境和商业生态，对于整个零售业而言，具有重大参考意义。根据统计数据显示，社区零售商业销售额已经占到社会零售总额的半壁江山。中国入世之后整个本土零售市场都面临着巨大竞争，其中也包括连锁零售在内的城市商业，未来经营竞争会越发激烈，所有零售商都必须开拓新市场，涉足社区商业就是目前比较明智的选择。1.2文献综述1.2.1国内文献综述我国在20世纪80年代开始从国外引入零售市场的概念，引入之后初步发展，处于封闭式的发展状态。但从我国加入WTO后，零售商业迅速发展起来，世界最大零售商中超过半数以上进入中国市场。21世纪以来，许多学者都将目光聚焦于中国零售业，并取得一定的成就。田旭（2000）认为零售业要想打破效益下滑的局面，必须进行战略转变，优化资源配置，建立现代企业制度，开展连锁经营。吕巍（2002）则认为我们应该借鉴美国零售业经验，深度剖析“服务”二字含义，从多个角度满足消费者的消费心理，不能等着顾客上门，而是自行创造和挖掘新客户，维护老客户。郑厚健（2003）总结了我国社区零售商业三大优势，包括距离较近，价格低廉，服务多样。虽有三大优势，但目前我国社区零售商业发展水平偏低，布局不合理，服务质量低，企业档次和盈利水平以及卫生条件等都不尽人意，要想有所改变，必须从选址、业态、服务水平、管理方法到人才策略等各个方面进行重整。韩凝春（2014）独辟蹊径，提出八大原则指导社区升级：均衡发展、比例适度、集中集约、共生共享、休闲体验、贴心服务、整合发展和智慧服务。夏丹丹（2013）则从SWOT角度出发，认清优势、机会，找出劣势和威胁，首次提出社区零售商业应线上线下相互结合，完善网络零售，探讨更为创新和成熟的发展策略。朱颂梅（2012）提出社区商业发展有助于社会整合，拓宽经济发展空间，加快中国电子商务发展并推动中国和谐社会的建设和发展。黄振波，王先庆（2013）认为社区内各种“体验消费”有关的新型业态将会得到迅速发展，体验型消费会成为一种新的趋势，比如女性健康SPA、音乐、时尚等。发达国家零售商业发展到现在大概有三种模式：一是美国模式，即主题突出的社区“商业中心”，具体表现一些折扣店依附于大型超市，和周围游乐场、电影院等相互配合，可以继续扩大的消费空间。第二，日本模式，颇具特色“商业街协同组合”是社区型商业中心的典型代表，通过一个中心，囊括各种服务功能，比如居民购物需求、娱乐需求和社交需求。第三，新加坡模式“邻里中心”，不以盈利为目的，打造社区服务中心为社区居民提供生活保障，由开发商或物业进行统一经营和管理。王瑞丰（2013）建议社区内各大商户应该联盟起来，建立一个统一的信息化平台，统一做活动积分等，更好的服务社区居民。1.2.2国外文献综述《零售商店对电子商务系统的应用》弗兰克（2012）认为现在消费者的需求不断呈现多样化的状态，零售店铺挑战继续升级，为了更好的应对挑战，必须将信息技术和在线商务系统结合起来，覆盖到更多客户，培养顾客忠诚度。《零售商业模式创新》路德辛格（2011）阐述了如何为客户创造价值和占有市场价值，现在客户期望不断升级，竞争不断加剧，零售商业必须寻求创新的商业模式，比如组织活动、执行活动的创新等方式提高自身价值。1.3研究技术路线、研究方法社区商业担任服务社区多种功能，零售业不能一业独大，所以社区零售商业需要积极探索一条在此复杂背景下发展道路。本文通过文献研究法对相关文献资料进行研究分析，初步了解本论题国内外研究现状；通过资料比较法对相关文献之间进行比较和后期调查考证，总结目前我国零售商业存在各种问题；然后重点研究某个典型社区零售店铺创新模式，对未来社区零售商业发展趋势有个大致方向；最后通过自己的研究过程，得出结论，为社区零售商业经营策略提出合理化建议，将社区商业从鱼龙混杂的“底商”转变为高大上的“商业中心”。第二章相关理论基础2.1社区零售商业的含义社区零售商业主要是以住宅小区为载体为本社区或居住在社区周边居民提供日常生活所需物品和服务，是一种属地型商业。秉承便民、利民为基本要求，首先，在空间便利上具有绝对优势，无须乘坐交通工具浪费时间和金钱，步行即可到达；第二是社区店的营业时间平均每天高达18小时以上，全年无休，能随时满足社区居民的消费需求；第三是社区零售商业承担着社区服务中心的责任，提供多层次和多样化的服务，包括送货上门，代缴物业费，深入贴近社区居民，培育顾客忠诚度。社区零售商业服务特定区域的对象，具有鲜明特点。第一，地域性强，服务商圈较小，不具有广域性和辐射性。第二，一般销售日常生活所需物品，如食品、百货等，不会销售单价高的耐用消费品。第三，交易额小但交易次数频繁。第四，社区零售商业和大型商业中心相比营运成本较低，占压资金较少。社区零售商业应具备行业齐全，配套服务完善的基本要求，然后致力于完善的商业业态和良好的商业环境，在满足社区居民日常生需求的前提下，还能满足居民的精神需求，比如休闲娱乐、文化需要、个性消费等，用卓越品质服务社区。2.2社区零售商业的业态标准有学者将社区业态分为基础型业态和提升型业态两种，基础型业态能满足居民日常基本生活需求,包括餐饮店、便利店、农贸市场、药店、超市、美发店、洗衣店、书报亭以及废旧回收等。提升型业态能满足居民多样化需求,一般由社区型购物中心、饮品店、咖啡厅、酒吧、鲜花店、健身房等组成。还有一种说法是“社区商业圈”即3类36种商铺，经营者结合自身实际情况选择经营类别，商铺组合成为大家的热门选择，比如餐饮店+百货店+文具店+百货店，组合形式可自由灵活，先根据社区的实际情况再决定具体组合方式。我们按商铺和居民生活程度的重要性把商铺分为A、B、C三类，A类店铺和社区居民日常生活密切联系，典便利店，餐饮店、副食店和百货店就是部分典型代表；B类商店和居民日常生活联系度居中，例如药店、水果店、茶庄、桶装水店、文具办公店、家电维修店、网吧、复印店和彩票店等；重要程度最低的是C类店铺，通常为居民的其他需求包括饮品、鲜花店、健身房、服装店、培训机构等。新城镇化建设强调人性关怀、科学发展和继续完善社区服务功能，显然,以人为本的新型城镇化和注重人性关怀的社区商业之间有契合点。因此,社区商业在配置业态时,应该深入调查当地居民收入水平，消费能力和消费需求,重视居民精神文化需求逐渐提高其在所有消费中的比例。追求社区商业生态效果，体现社区零售商业生活氛围的配置要求如下：表1网点配置由人口规模决定人口规模商业网点配置情况2000人以下设置便利店，生鲜店，报刊亭，药房，餐饮店等5000人以下增加设立综合超市，服务类店铺，部分专营店，百货店2万人以下增加设立中等超市，农贸市场，各种专业店5万人以下增加设立社区型综合超市，酒店，文体娱乐场所10万人以下增加设立大型综合超市，比如家乐福，沃尔玛等第三章我国社区零售商业的发展现状3.1我国零售业的发展现状2014年国家经济转型调整，零售业也不例外，转型对于零售行业是非常严峻的挑战。零售业经过十几年的快速发展，现在正面临寒冬，各项销售数据与往年相比大幅下跌，成本压力大，管理方式落后，另外电子商务也对传统零售业带来了巨大的冲击。要想继续发展，零售商必须改变基本理念，以提升顾客价值、改善消费者体验为出发点，各方渠道加速融合，改变追求规模、速度的现状，真正实现从内涵上寻求新的发展。社区零售商业是零售业不可忽略的一部分，零售业发展的同时也决定着社区零售商业的发展方向，二者应该一起寻求突破。3.1.1以百强连锁零售为例最新数据显示，2014年连锁百强连锁总销售额冲破2万亿元大关，同比增长5.1%。门店总数增幅也较明显，总数超过10万家，同比增长4.2%。虽然连锁百强零售企业销售额所占比例逐年增加，但是情况不容乐观，仍然有以下问题：（一）产品总销售总额、门店数量增幅均创历史最低最近几年，连锁百强销售增幅一年比一年低，2010到2014年销售增长幅度每年几乎以过半的速度下降，回落情况非常严重，到2014年销售增幅成为统计以来最低的一年。同时，2014年就业人数首次出现负增长，缺乏劳动力也是一个严峻的状况。（二）百货店比超市便利店相比形式更加严峻，内资外资都有一定竞争力根据47家百货企业统计数据，2014年主营百货的企业销售增长2.7%，同其他业态相比处于最低水平。便利店近几年扩张速度较快，在各种业态中排名第一。统计全国排名前55家的便利店数据显示门店数量同比增长7.8%。另外百强企业中，外资门店扩张速度外资远高于内资，外资在加速争夺中国市场份额。（三）百强企业业绩增长问题不大，更大压力来自于成本2014年，有30家百强企业销售额同比降低，负增长状态，同时23家企业的门店数量出现同比减少。但同时，百强企业中仍有31家企业的销售增幅高达两位数，因此，如果企业调整发展战略，定好方向，提高管理水平，创新意识不断提高的话，经营业绩依然可以不断增长。（四）同步发展线上线下，发力移动销售2014年，百强连锁企业大力发展网络营销，线上线下同步销售，利用线下客户资源进行线上推广，比如最近大润发的线上平台飞牛网搭建完毕，用户可以线下体验试用，线上下单。最近在发展线上销售的百强连锁中，大部分企业都是自建平台，不是依赖第三方平台比如阿里和京东等。而有的企业既采用自建平台也入驻第三方平台，自建和借助第三方在数量上各占一半。进行线上网络销售的百强连锁企业效果明显，销售增幅同比增长5倍，为企业开拓了更大的市场。同时，2014年移动终端应用范围继续扩大，移动销售份额占整个网络销售比例逐渐上升。根据数据显示连锁百强中，移动终端销售额占比达到30%以上的已经达到15%以上。还有，为充分实施多渠道战略，一些企业在细节方面有所创新，比如自提业务，免费提供WIFI等，应该加以推广到更多企业。—数据来自联商网3.1.2政府对社区零售商业相关政策支持社区商业应该承载社区居民的综合消费的功能，国外发达国家就是这样，社区商业作用突出，所占比例能占社会消费零售总额50%以上，反之我国社区零售商业依旧处于初级阶段，总体上缺乏规划，业态发展不平衡，针对这些现象，商务部高度重视，出台了以下政策和法规。（一）2005年，商务部出台了重要指导文件和标准，其中包括《加快我国社区商业发展的指导意见》，提出各地商务部门采取切实可行措施，加强规划，合理进行网点布局，鼓励实力雄厚的连锁企业也参与社区建设，利用现代信息服务平台，进行服务创新。《国务院关于加快和改进商业社区的意见》、《指导商业协会和服务规范行业标准》，鼓励和支持各类组织、企业和个人进行购物、餐饮、家政、中介等社区服务。同时积极调研并召开座谈会，回顾和总结全国社区商业建设的先进经验，表彰表现优异的集体和个人，调动大家的积极性。（二）在全国范围内创建示范社区，树立典型，2005年到现在，一共创建了五批合计489个示范社区，为全国社区商业的建设者起指引方向，起到很大的带动作用。（三）2009年，商务部下发《关于做好支持流通、扩大消费的有关资金管理的通知》，明确表示会支持社区商业的“双进”工程，为快速推进双进工程，财政部加大中央财政会积极进行资金支持，规范家政服务体系、早餐示范工程、再生资源的回收和重复利用体系以及标准社区菜市场的建设。（四）2012年，国务院出台《关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》，降低流通费用推动流通产业加快发展，从土地政策、财税政策和法律法规等多方面给予支持。同时在北京举行了第二届中国社区商业发展论坛，全国100多家零售企业代表参加本次论坛，在本次论坛上，北京市商务委巡视员赵立宗、商务部巡视员孔令羽、中国连锁经营协会会长郭戈平、和来自中国商报的编辑徐舰、苏果超市助理总经理吴修玉在会上都从各个方面深度剖析做主题探讨，总结社区商业发展经验和教训，从市场层面更深入的推广这个活动。3.1.3我国零售业存在的问题通过对大量文献的研究、阅读相关的媒体报道、网络资料以及积极主动调查实际情况等，总结出中国零售市场存在问题包括以下四个方面：（一）和国际标准业态相比仍有一定差距

由于我国各个城市之间发展速度不一，有快有慢，所以我国零售业态水平也参差不齐。上个世纪末,市场经济还在萌芽之中，百货商店是市场上的最大霸主,所占市场份额高达60%。随着经济不断发展,对外开放力度不断加，消费者生活水平也不断提高,消费需求有单一向多样化发展。同时，外国有实力的企业纷纷进入中国市场，零售行业竞争加剧。各种新型零售业态在短时间内快速发展,规模迅速扩大并成为增长动力的主要来源。中国零售业只用了10年时间就走完了国外零售长达百年的商业历程,但各种新型业态同时出现,发展时间不足,大部分业态只是初露头角，积累经验不足，所以和国际水平相比仍有一定距离。（二）整体规模不够,各项成本居高不下

其实，国内企业的规模扩张着重抢占网点资源,甚至是盲目地和竞争对手抢占资源，不考虑规模效率的经济性,各项指标里也只是综合毛利率有所提高,各类经营费成本居高不下的问题根本没有得到实际解决,是一种外延式扩张。外部的高额物流成本和内部难以下调的销售成本、管理成本最终导致运营困境。（三）管理水平低于国际平均水平

1、传统的管理方法仍然是我国商业企业的主要依赖，没有摸索和总结出适合我国国情的现代管理方法。零售企业从业人员普遍低素质，低业务水平,不能帮助企业向前发展。高级管理人才都是从国外引进，企业缺乏原始创新。

2、从营销角度来看,还在实行传统的打折、买一送一等促销方式，没有意识到树立起品牌、信誉、良好形象和高质量的服务才是未来营销战略。应该学习市场细分意识和标准化、精细化的管理模式。

3、信息化应用范围窄，应该充分利用信息技术提高运营效率。国外的商业企业大力发展管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统并将其运用到实际管理和运营中，效率更高。4、我国零售业企业定位模糊，难以准确把握目标顾客的消费需求,盲目采取竞争策略，没有竞争优势。（四）外商的挑战

在中国加入世界贸易组织后，对外开放力度加大。外商纷纷抢占中国市场，这些外资零售企业用现代化的经营理念，质量上乘的商品，贴心完善的服务，和多样化的营销方法向中国零售业发起强有力的挑战。国内零售业以抢占网点资源为主要方式的扩张手段已经过去，新的时代是抢占零售网络资源的稀性，所以未来国内外零售商业会利用收购、整合或者跨国并购等，快速配置优化资源、扩大企业规模、抢占市场，应对外商的激烈挑战。我国零售企业应该思考如何在未来复杂环境总运筹帷幄，从容面对实施突围。3.2社区零售商业目前存在的问题虽然政府出台一系列政策和文件帮助社区零售商业健康发展，社区零售商业混乱的状况得到了一定的改变。毕竟各地社区零售商业发展不均衡，总的来说，还是存在各种各样的问题。（一）缺乏规划意识，业态结构与布局不合理目前许多老社区当中都存在着网点布局不合理，规模业态单一的问题，普遍存在设施总量不够，商业设施陈旧的现象；菜市场、便民生活服务网点和一些有特色的专业店以都不能满足生活需求，网点不够而小型餐饮、建材网点过多；布局混乱不科学，商业网点大多处于无序状态，造成总体布局不合理，比如菜市场和餐饮店可能相邻，直接拉低餐饮店的档次，影响其卫生条件或者餐饮店旁就是服装店，油烟味充斥着整个服装店，临街开设的美容美发店、按摩室、保健品店等过多过杂,降低顾客进店欲望和购买欲望；另外，新建社区没有意识到规划的重要性，目前只做到局部规划，缺乏整体协调推动，配套设施不均匀，一些地段配套不足，而其他地段又配套过度。（二）经营理念落后，服务质量急需提高社区内零售商家一般都是个体经营，社区商业经营理念之在开发和经营社区商业过程中，处理各方利益持有的观点和态度，一般商家基于利益，过度考虑资本积累的速度和效益，忽视商业的便利性、公益协调性，没有意识到需要靠薄利多销和持久服务赚取利润，实际上没有注重为社区居民提供实质性和实惠性的服务。其次缺乏和社区共利共荣、互利共赢的观点，一旦经营不善，直接关门，另寻他处重新开业。其实持久性经营观点对于一个企业经久不衰具有重要意义。社区零售商业不像大型连锁零售商，具有高质量的服务水平，恰恰相反，目前社区零售商业在服务这一板块最为薄弱。最明显的就是商品种类不够齐全，难以满足居民日常生活基本需求，专家总结表现为传统业态多、现代业态少；购物多、服务少；大部分粗放式，只有少部分是节约型。其次，商品质量不过关或卫生条件不合格，不能让社区居民放心购买。并且有一种观点是认为社区零售商业服务的是周围居民，都是邻居，不需要太过客气得像大型购物商城一样没有人情味。而事实上，大众化、平民化，扎根于居民区才是社区零售商业最基本的特点，正因为如此，才更要讲究服务质量，努力提高店铺在社区内的亲和力，塑造一个温馨的宾至如归的企业形象。最后，社区内零售商从业人员素质不高，无论是职业道德还是业务素质都不能更好的服务社区居民。(三)经营分散，店铺数量多且杂由于社区零售商业没有实施标准化管理，目前仍然采用落后的经营方式，店主一般为夫妻店和家族店，还是带有集镇传统商业的痕迹，具体表现为店铺数量多，小区内遍布零散商铺，流动摊点，无照经营等，却没有形成规模经济，经营成本居高不下的主要原因是内部粗放式的管理。（四）供应链渠道管理混乱，物流配送水平低社区零售商店都是些小商家，没有实力和供应终端的大客户合作，都是找的小型经销商，中间可能好几层，成本居高不下并不能保证产品质量合格，所以拿不到物美价廉的产品。物流配送方面，社区零售商业一般都是中小商家规模较小，所以每次的配送量也少，在这个条件下还要保证商品的新鲜度，因此送货频率又要提高，物流成本加大，因此运输过程中没有充分利用各个物流节点形成规模经济。一部分连锁便利店已经自建物流平台和配送中心，但没有引进现代化的设备，缺乏科学管理，主要依靠仍作业，效率低下的同时伴随着高破损率。然而社区零售企业的仓储能力小是社区物流的主要特点，因此阻碍了社区物流的发展和社区零售商业的发展，所以物流配送形势十分严峻。（五）政府规划和引导不足目前国家关于规范社区商业的文件和国外发达国家相比远远不够，现在仍然是市场调节占主导地位，社区商业的发展涉及政府规划、建设、商务、国导致土等多个部门，各部门之间缺乏有效的沟通和协调机制，规划前期调查不足，导致开发过度和不足共存，同质化竞争激烈。后期监督力度不够，监督机制不完善，不能及时增补缺位的社区商业。（六）互联网时代，缺乏高效的信息服务平台现在是网络信息、网络经济时代，社区零售商业却没有跟上时代的速度，信息发布时效性差、信息量少、平台服务形式单一、用户体验差，导致居民对社区信息平台忠诚度低、参与度低，难以达到预期的平台使用效率。缺乏有效沟通平台，社区居民与商家自然无法互动，进而不能实现信息的深度共享。第四章社区零售商业未来的发展趋势4.1发展连锁经营，规范经营社区零售企业绝大部分都是中小企业，没有规模优势、资金优势，要想提高竞争力，经过发达国家实践证明，有效的方法就是发展连锁经营，寻求规模经济。实行以连锁商店为横向的一体化经营，在资金、信息、设备和经营要素等方面进行最大限度的资源优化配置可以发挥较大的整合优势和规模优势。连锁经营在我国整个零售行业发展势头良好，所以，社区零售商业中连锁经营也会逐步发展起来，随着日用品店、家电专卖店、便利店和药店的数量不断增加,连锁经营在社区中的独特经营模式展现出了巨大的发展潜力。因此社区商业必须要大力发展连锁化经营，但如何复制是个难题。因为每个门店所处环境不同，商圈档次不一样，消费需求也不一样。所以社区门店就需要更加灵活多变，适应各种环境，不能和大卖场的标准化管理相提并论。4.2便民利民程度不断提高众多商家现在都把焦点放在社区商业上，社区商业就是以便民、利民、满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业，保障居民基本生活需求。著名零售企业家李燕川在演讲中重点提出我们应该把提升品质、突出特色、强化引擎、创新模式作为总体思路，构建一刻钟社区商业服务圈便民服务网络，并逐步优化此网络，一步一步实现送货到家服务、订购服务、商务服务、增加代售代缴服务点数量，加快提高便民服务效率，让社区服务变得更加舒适、便利、便捷。在这个经营竞争越演越烈的今天，企业只有通过更好的经营能力，服务社区，探索社区商业的新方向，平常多加学习、探讨和交流，引导并满足社区居民消费，提高消费总量增长，努力承担起提高社区居民生活品质的社会责任。4.2互联网思维在社区零售商业的应用—以嘿客为例现在是互联网大数据时代，互联网思维正在改变生活中各个方面，包括传统商业时代，用户数据、用户信息才是是最有价值的资源。企业根据用户数据来设计和运营企业的的商业模式、业务形态、产品功能，其中社区的数据最为精准。新兴社区将同一生活水平的人聚到一起，住在同一社区的人，社会地位几乎相同，收入水平也十分相当，消费能力处于同一水准。所以在一个社区收集数据后，再加以分析，就能够清楚了解当地消费者的个性化需求和一段时间内的消费总量。所以根据数据显示社区的消费水平再设计出相应的商业模式，充分占据社区市场，占领重要渠道，平常多与顾客进行互动定期举办活动等，培养品牌忠诚度，逐步发展外延式营销。如今转型已无可避免，但转型却成为各行各业面临的共同难题，眼下电商的社区自提点正在增多，大型开发商联同物业管理公司已开始着手研发以社区居住人群为基础的社区电商系统这对于社区商业有一定得冲击。最近两年，以“O2O+社区”为概念的商业模式风靡全国，物管公司抓住机会探索社区平台，但由于物业管理公司互联网思维和经验都不够丰富，同时互联网大佬们对社区商业还不大感兴趣，重视程度不够，所以这一领域机会很多但还不到火爆程度。实际上，社区居民对社区广告、社区电商、物业增值服务、周边生活服务，邻里社交等方便快捷的服务需求空间大，如果商家能准确抓住用户需求，提供标准服务，一定能开发出一个火爆的大市场。例如顺丰旗下网购社区服务店—嘿客，于2014年5月份在全国启动并以其创新概念迅速走红网络。嘿客的战略目的是对渠道资源进行整合，在社区内让顾客体验到更加灵活、便捷、智能化的线下服务。服务内容包括：第一，预购商品，社区门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户逛店时观看海报商品如有兴趣即可预定商品并交付定金，同时体验顺丰的物流速度；第二，客户到店试用实物商品，如体验后有购买欲望可通过扫描二维码、门店其他设备等形式下单，不上网，即刻享受精彩网购；第三，准时预约服务，客户只需提前预约后便可到店试用产品，试用满意后再决定是否购买，无需支付任何费用。JIT给你更放心的网购；第四，便利金融服务，和银行合作将ATM、VTM等装在门店，居民在社区内可以享受更便捷的银行服务；第五，开展多项便民服务，比如机票预订、话费充值、水电费代缴等多，一店搞定所有生活需求；第六，顺丰快递服务，到店自寄自取，节约时间的同时也保护客户的隐私。4.2房企扎堆进驻社区零售商业（一）万科探索社区商业新模式万科社区同步开放商业展示区和项目示范区，首批商品住宅交付的同时进行商业开发。将住宅为中心的300米生活圈变成居民家的延伸，给业主创造一种归属和温馨感。其中包含书店、服装店、干洗店、健身房、咖啡馆和鲜花店等，让居民把社区商业当做他们的大客厅。在此基础上再进行升级，升级内容包括教育类业态和养老业态等，逐渐发展的更为全面。(二)世贸聚焦MiniMall社区商业世茂最近也在做创新型商业，主打更多有特色MiniMall的商业和酒店，同时也会将养老地产加入进去，甚至还在调研有没有必要专门为年轻人设计特别的房子。根据世贸方面表示，MiniMall面积在1万平方米左右，只提供“吃喝玩乐”服务，不设购物场所，原因是吃喝玩乐不会被电商取代，。（三）蓝光地产用王牌“红街”开拓社区商业蓝光集团的“红街”概念逐渐丰富完善，整个“红街”配备社区餐饮、社区金融、社区药店、社区超市、鲜蔬配送、干洗缝补、棋牌休闲、美容美发等八大业态，红街将从社区居民日常生活层面引导商圈消费方向。“红街”商业地产品牌着重打造街区商业模式，和“巨无霸”类型的商业综合体加以区别，打造自己独特竞争优势。（四）绿地社区购物中心“缤纷城”成新宠绿地的缤纷城主要是为5公里范围内的社区居民提供社区服务，是一种大社区商业。绿地转战社区购物中心，未来绿地将全力打造“缤纷城”并让其成为全国性的知名品牌，有绿地的地方一定要有缤纷城。第五章社区零售商业的经营策略5.1合理规划，规范布局，整合发展回顾总结过去，吸取以往开发社区零售商业的经验和教训，适应社会经济发展的节奏和居民具体需求。在考虑其规模、建筑类型、交通路线和客流量的情况下，还要考虑投资商、经营者、消费者三者之间以及和市场的相互关系，所以要做到以下几点：（一）规划原则1、前期做好调查，掌控全局开发商业地产和开发基本住宅之间有相同之处，也有一定的差异性。判断商业地产开发是否成功，首先要看物业盈利情况和销售的速度，其次也是最重要的一点要考察该物业的商业经营成效。所以开发的前提应该是建立在充分调查的基础上，掌握总体情况，清楚自己的定位。2、注重业态配比科学的业态配比直接影响社区商业的质量，首先应该考虑的应该是研究该社区适合哪种商业类型，再引入相关商业类型，设计好建筑物的形态、布局，做好配套建设的相关准备。一般情况下基本业态是超市、餐饮和服务配套，商铺方面实行租金收益最大化，黄金铺位配备承租能力高的业态。3、开发和经营应该同步进行总结开发商业地产的成功经验发现，将商业经营商和设计人员的建议结合起来，从整体上规划商业业态的布局，提前决定好大型商业业态的经营者，在项目完成后立马开业经营，同时从项目实际情况出发进行招商的可行性分析。4、商业业态要和建筑形态高度契合现代商业要求建筑形体、配套设施之间相互契合，整体上突出商业业态的档次。前期设计时不能忽视这些问题，还要充分考虑每个地方的使用价值，比如建筑物外墙要做好广告设置的准备。5、和居住环境相适应同时兼具特色社区商业的业态设置要根据社区的实际情况因地制宜，社区商业布局应该参考小区建筑分布形态和消费水平，居民住宅市场化后，各个社区不再实施标准化策略，逐步形成差异化发展，所以在适应消费需求的基础上再体现自己的特色。（二）布局要求各业态经营特点不同，自然所处位置要求也不同，本着以方便居民生活及合理分配资源的为宗旨，要从以下几个方面考虑：1.优先考虑方便居民生活的业态，比如超市和便利店等，要放在便利和明显的位置，满足社区和周边居民的日常生活需要。2.响到社区居民的正常生活的业态，比如餐饮店会出现噪音卫生等问题，在规划时应该考虑不要放在最明显的地方，保持整个社区的美好环境。3.美发店等业态对位置要求也不高，所以可以规划到二楼或其他地方，保证良好的展示面即可。完美的规划还需要后期完美运营的配合，但有入住率不高的情况，消费总量不足，导致商业运营欠佳。并且未达预期的运营局面还会形成恶性循环，所以社区商业也会遭遇瓶颈，遇到问题。但不少开发企业认为社区商业面积小、投资少、刚需强劲，从而忽视潜在的风险。除此之外，整合创新也是一个可行的思路即打破现有行业和业态边际，将不同行业服务和不同的业态资源进行整合，囊括多种资源，为顾客提供多样化的服务。典型代表是台湾地区7-11便利店，完美演绎了整合服务，台湾地区居民只需进入7-11便可以缴纳各种费用、ATM提款，复印、洗照片、收发快递，甚至还回收废旧资源，一店搞定。5.2构建商业化信息平台，提供智慧服务信息化的时代已经来临，社区中也应该引入移动互联网、云计算、物联网等各种前沿技术。虽然有的社区也开始尝试打造智能社区、智慧家庭等项目，但因为社区的多样性和分散性，智能社区等项目依旧还未发展起来。分析社区零售，发现顾客群体相对稳定，并且长期居住在此，忠诚度比较高，所以基于社区范围内搜集的数据可靠度非常高，参考性强。再利用大数据和云计算分析消费者的个性化需求、家庭消费的个性化需求以及阶段性消费总量。而能得到消费者青睐和认可的都是好产品好服务，所以，根据数据分析，和社区顾客频繁互动，能收获延伸品牌的效果。同时，利用电子商务，同步发展线上线下相，送货上门。以智慧服务为原则，以资源整合和高效利用为出发点，以整个社区为单位，打造智慧商业服务平台，整合相关活动信息、促销信息并于该平台公布，创造自己的社区购物节，所有商家所有商品都参与活动，且活动力度一定要大，抓住消费者的购物心理，商家积分联动共享。同时把餐饮、购物、洗染、家政、教育、娱乐等社区服务也发展到该平台中，一个平台搞定居民所有生活需求，提升服务效率，方便居民和商家。总之智慧服务将把社区商业零售业带到一个崭新的发展局面。5.3营销新视角，利用微博和社交平台并结合体验营销将直接且没有人情味的价格促销换成温暖的价值促销以后，利用微博和社交网络就会锦上添花。商家可以通过微博互粉、微信朋友圈里的点赞、评论、分享等手段频繁互动来拉近和社区居民、物业等的距离，甚至成为好朋友，也可以在社交平台上发起各种各样的活动，用创新的点子推广店内特色商品吸引社区居民积极关注和参加，频繁的情感互动会直接或间接的在一定程度上的增强消费者的忠诚度。社区内商家完全可以利用体验营销提升自己的销量，但不是所有产品都适合，一般包括耐用消费品，典型的是健身器材，保健器材等。因为商家和社区居民很熟，距离也近，居民可以随时试用，觉得好用再买回家，也可拿回家试用，不满意再退回来。5.4提高服务质量，满足居民不同层次多样化需求社区零售商业正面临着电子商务的巨大冲击，要想迎接挑战，做好社区服务才是制胜关键，第一，做好停车服务、物业服务，家庭配套服务，和商业外卖等大通道服务；第二，每月定期举办消费者课堂，给居民讲解