QC7大手法的作用

QC

七大手法的作用·協助我們作好日常管理。·

可在混沌不明的情況下，認清問題

關鍵所在，進而解決問題。

什麽是QC?·

QC=Quality

Control·是指控制製造或服務的品質，使産品或服務達到最優良的状態。

OHP-

2QC

七大手法·

特性要因圖

(Causes

&

Effects

Chart)·

柏拉圖

(Pareto

Diagram)·

查檢表

(CheckList)·

層别法

(Stratification)·

散佈圖

(Scattered

Diagram)·

直方圖

(Histogram)·

統計圖

(Statistical

Chart)

OHP-

3QC七大手法解決問题的步驟特性要因

圄柏拉圈查檢表層别法散佈圆直方圆統計圖1主题選定O◎◎◎2現沉把握◎◎◎O◎◎3要因解析◎◎◎◎◎◎4對策檢討◎5對策實施◎O◎6效果確認◎◎◎O◎◎7標準化舆管理的落實O◎OOQC

七大手法之運用OHP-

4特性要因圖(一)·

定義-當一個問题的特性(結果)受到一些要因(原因)影響時，将這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就

稱為特性要因圖，又叫魚骨圖

(Fish-BoneDiagram)。

OHP-

5特性要因圖(二)中要因小要因大要因

特

性大要因大要因大要因OHP-

6用途説明1.

整理問題。2.

追查真正的原因。3.

尋找對策。特性要因圖(三)

OHP-

7·

製作步驟1.決定問題或品質的特性-特性的選擇不能使用看起来很抽象或含混不清的主題。2.

決定大要因-須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。特性要因圖(四)

OHP-

83.決定中小要因。4.決定影響問題點的主要原因。5.填上製作目的、日期及製作者等資料。特性要因圖(四)續

OHP-

9原因型特性要因圖對策型特性要因圖魚頭方向向右向左箭頭所指問题目

的魚身(要因)原因對策或手段如何發問WhyHow特性要因圄(五)·

原因型及對策型特性要因圆對照表

OHP-

10·

應注意事項1.

腦力激溫。2.

以事實為依據。3.

無因果關係者，予以剔除，不予分類。4.

多加利用過去菟集的資料。5.

重點放在解決問題上，益依結果提出對策，依5W2H原則執行。OHP-

11特性要因圖(六)

特性要因圖(六)續6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。

OHP-

12特性要因圖(七)停車位過少商圈街道等候停車隊伍甚收費速度通话車輛停靠不當週休二日活動地點多貨車任意卸貨購物商圈擁擠婚喪隊伍多特定節日出門節日遊行多出門時間不對違規停車貪一時之便出外旅避多假日出門

何天酷車勤王GNP提高生活品質提高虚榮心作祟上下班時間尖峰時段用餐時間道路施工路况不佳大卡車超載不守交通規則車位不夠駕駛人議手機車禍多開車人數增加交通事故多油管不夠多加油車輛多加油隊伍县開放進口車輛集中車價降低分期付款休聞增加OHP-

13·

定

義-又稱重點管理圖，根據所菟集的數據，以不同區分標凖加以整理、分類，計算出各

分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，

再加上累積值的圖形。柏拉圖(一)OHP-

14柏

拉

圖

(

二

)·

製作步驟1.決定不良的分類項目。2.決定數據菟集期間，益且按照分類項目菟

集數據。3.記入圖表紙。

OHP-

154.計算累計比率。5.標記代表意義。6.記上累計值，並用線連結。7.記入柏拉圖的主題及相關資料。柏拉圖(二)續

OHP-

16(

元

)25000200001500010000

|5000□0-(%)1007550250柏拉圄(三)91年3月合計=25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍教育費水電瓦斯費·

範例支出金額累

計比率伙食費交際费零

用

錢OHP-

17他其用途説明1.掌握問題點。2.掌握重要要因。3.確認改善效果。柏拉圄(四)OHP-

18柏拉圄(五)·

改善效果之確認(元)250020000150001000s000伙

零

食

用

費

錢

比率其他伙

零食

用

費

錢支

出

金

額

个(%)10075水

電瓦斯費教

交際水電瓦斯費累

計

比

率

个計

个出

金

額

个交際費教育費改善前其他100

累OHP-

1950250·

效

果

確

認

的

柏

拉

圖

製

作

要

訣1.

必須两個柏拉圖立排，分為改善前輿改善後。2.

菟集數據的期間和對象必須一致。3.

季節性的變化應列入考慮。4.

對於改善項目以外的要因也要加以注意。柏拉圖(六)OHP-

20數據及查檢表

數據(

)·

定義-所調數據，就是根據測量所得到的數值和

資料等事實。-數據=事實。OHP-21数據及查檢表-數據(二)菟集重點1.

菟集正確的數據。2.

避免主觀的判斷。3.

要把握事實真相。-

取様方法。-

測定方法舆設備。OHP-

22數

據

及

查

檢

表

一

數

據

(

三

)·

整理時應注意事項1.做原因分析或採取對策時，須有數據做為

依據。2.清楚使用目的。3.改善前輿改善後所具備條件要一致。4.菟集完後須馬上使用(時效性)。

5.記録時要力求正確及清晰。OHP-

23數據及查檢表-數據(四)·

數

據

的

種

類1.定量數據-計量值：如長度、時間、重量等連續性數據。-計數值：如缺點數、不良品數、人數等非連續性

數據。2.定性數據-如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。OHP-

24數據及查檢表一查檢表(一)·定義-以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只

要記上檢查記號，並加以統計整理，就可

做為進一步分析或核對檢查之用。OHP-

25數據及查檢表一查檢表(二)類别1.記録用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記録。2.點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備輿活動作業的確認。OHP-

26項次産品種類項目(細項)平均月銷售量平均售價小計合計1包子類客家菜包艾草菜包3,0003,000202060,00060,000120,0002糕類九層糕米糕芋頭糕艾草樵1,0001,0001,0002,0002020202020,00020,00020,00040,000100,0003碗粿甜碗粿鹹碗粿素碗粿9001,20040018181816,20021,6007,20045,0004粽類傅統肉粽板粽素粽65050035024182415,6009,0008,40033,0005麻耀麻耀傅統客家弯粑500350206010,00021,00031,0006米粉純米米粉蔬菜米粉芋頭米粉肉燥米粉3002002003003535351510,5007,0007,0004,50029,0007湯面湯且5005025,00025,000合計383,000數據及查檢表一查檢表(三)範例：記録用查檢表OHP-

27數據及查檢表一查檢表(四)用途説明1.

日常管理。2.

菟集數據。3.

改善管理。OHP-

28數據及查檢表一查檢表(五)製作步驟1.

決定所要菟集的數據及希望把握的項目。2.

決定查檢表的格式。3.

決定記録形式。4.

決定菟集數據的方法。OHP-

29數據及查檢表一查檢表(六)使用要訣1.

查檢菟集完成的數據應馬上使用。2.

數據是否集中在某些項目或某些時段?

是否因時間的經過而産生變化?週期性

變化的特殊情形也要特別注意。3.

如有異常，應馬上追究原因，业採取必

要的措施。OHP-

30敷據及查檢表一查檢表(六)續4.迅速判斷，即刻行動。5.是否随著改善而有變化?6.適當保留過去、現在及未来的記録，以便日後比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問题的重心。OHP-

31數

據

及

查

檢

表

一

查

檢

表

(

七

)注意事項1.

表中不可有「其他」項目欄。2.

查檢表應有層别項目。OHP-

32類别項

目查檢類别項

目查檢旅行文件護照藥品應急藥品機票防蚊液行程手册外出用品照相機旅費信用卡底片外幣太陽眼鏡衣物禦寒外套雨伞、遮陽帽外衣褲手電筒内衣褲其他親友電話盥洗用品牙刷、牙膏筆保養品計算機數據及查檢表一查檢表(八)·

範例：點檢用查檢表OHP-

33·

定

義-對觀察到的現象或所菟集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分

析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。層别法(一)OHP-

34用途説明1.

發現問題，界定問題。2.發掘問題的要因。3.

驗證要因産生的影響。層别法(二)OHP-

35·

層别的對象和項目1.

有關人的層别。2.

機械設備的層别。3.

作業方法、條件的層别。4.

時間的層别。層别法(三)OHP-

365.原材料零件别。6.測量檢查的層别。7.環境天候的層别。

8.製品的層别。層别法(三)續OHP-37使用步驟1.

確定目的。2.

掌握影響問題的因素及範圍。3.

決定層别項目、蒐集使用表單。4.

層别觀察事實業記録、分類與繪製應有的圖表

。5.

尋求差異點、特異點，找尋真因所在。6.

導出結論。層别法(四)OHP-

38注意重點1.

菟集數據之前就應使用層别法。2.QC

手法的運用應該特別注意層别法的使用

。3.

管理工作上也應該活用層别法。層别法(五)OHP-

39層别法(六)·層别法和直方圆

OHP-

40層别法(七)·

範例：芒果汁加工場老林+

蕾機器舊機器

SL明仔+舊機器明仔+

新機器老林+

新機器老林芒果明仔芒果芒果汁新機器OHP-41SU·

定

義-

把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以横軸表示原因；然後用

點表示出分布形態，根據分布的形態來判

斷對應數據之間的相互關係。散佈圖(一)OHP-

42用途説明1.

檢定兩變數間的相關性。2.

從特性要求尋找最適要因。3.

從要因預估特性水凖。散佈圖(二)OHP-

43種類因果關係例如特性/特性結果/結果身高/體重特性/要因結果/原因水果屋量/施肥量要因/要因原因/原因父親身高/母親身高散佈圖(三)·

成對數據的對應關係OHP-

44目的1.知道兩組數據(或原因與結果)之間是否有相關及相關程度。2.依據各種可能影響原因層别繪製散佈圖，可找出最適的要因。3.檢視是否為不相關。散佈圖(四)OHP-

45製作步驟1.菟集相對應數據，至少30組以上，並且整理寫到數據表上。2.找出數據之中的最大值和最小值。3.畫出縱軸舆横軸刻度，計算組距。4.將各組對數據標示在座標上。5.記録必要事項。OHP-

46散佈圖(五)身高(cm)散佈圖(六)·

範例：身高輿體重散佈圖班級：208班人數：30人製作：江老師製作日：4/3(kg)

重體OHP-

47散佈圖(七)(1)

正相關(强)

(2)正相關(中度)

(3)

正相關(弱)·

判讀OHP-

48Y散佈圖(七)續

(6)無相關(4)無相關(5)無相關OHP-

49→

X→X散佈圖(七)續

→X(9)負相關(弱)→

X(7)負相關(強)→X(8)負相關(中度)OHP-

50·

符號檢定法檢定相關1.求出中間值。2.在散佈圖上畫出中間值線。3.查符號檢定表，益做比較判断。-

求出N2+N4

及N1+N3,

並依照數據組數N查符

號檢定表，得到判定值C。

以N2+N4

輿N1+N3

两數值中較小者輿C比較。-

若C≥N2+N4→

正相關

若C≥N1+N3→

負相關OHP-

51散佈圖(八)N0.010.05N0.010.05N0.010.05N0.010.052245371012521618672225234.538101253161868222524563911125417196923252557401113551719702326266741111356172071242627674212145718207224272868431214581821732527297844131559192174252830794513156019217525283179461315612022782628328947141662202277262933810481416632023782729349104915176421237927303591150151765212480283036911511518662224散佈圄(九)一符號檢定表0.01:

冒

険

率

1

%0.05:

冒

險

率

5

%N:數據組數OHP-

52注意事項1.

注意是否有異常點存在。2.

是否有假相關。3.

是否有必要層别。散佈圖(十)OHP-

53散佈圖(十一)·

層别後的散佈圆-範例：菜包的柔軟度

OHP-

54·

定

義-將所菟集的數據、特性值或結果值，在横軸上適當地區分成幾個相等區間，益將各

區間内測定值所出現的次數累加起来，用

柱形畫出的圖形。直方圖(一)OHP-

55使用目的1.

測知製程能力。2.

測知數據的真偽。3.

測知分配型態。4.

計算産品不良率。5.

調查是否混入兩個以上的不同群體。直方圖(二)OHP-

566.藉以訂定規格界限。7.規格輿標凖值比較。8.設計管制界限是否可用於製程管制。9.求分配的平均值舆標凖差。直方圖(二)續

OHP-

57製作步驟1.菟集數據业且記録在紙上。2.找出全體數據中之最大值

(L)

舆最小值(S)3.定全距

(R)=

最大值

(L)

一最小值

(S)直方圖(三)OHP-

584.決定組數-史特吉斯公式組數：

K=1+3.32lognn=

數據個數-組數決定参考表(經驗法則)直方圖(三)續敷據敷目組

敷50～1006～10100

～2507～122

5

0

以

上10～20

OHP-

595.定組距

(H)=R/K=

全距/組數6.求各組上、下組界-第一組下組界=最小值一最小測定值/2-第一組上組界=下組界+組距

(以此類推)直方圖(三)續

OHP-

607.決定組的中心點。-

(上組界+下組界)/2=組的中心點8.製作次數分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。直方圖(三)續

OHP-61組界組中點劃記次數11.45~11.9511.7211.95~12.4512.2112.45~12.9512.7IⅢ412.95~13.4513.2世

世1513.45~13.9513.71013.95~14.4514.2册514.45~14.9514.7Ⅲ3合計40直方圖(四)·

次數分配表OHP-62直方圖(五)·

範例：西瓜重量直方圆

OHP-

63直方圄(六)·

範例：小勇跑步所需時間直方圆0

次數n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇

X=44.09425201510543.97

44.00

44.03

44.06

44.09

44.12

44.15

44.18

44.21(秒)

OHP-

64時間注意事項1.

可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是

否正常。2.

産品規格分佈圖案可舆目標、標凖規格

作比較，有多大的差異。3.

是否必要再進一步層别化。直方圖(七)OHP-

65型號型

别特

徵作業系統狀況型

態對

策1常態型中間高、雨邊低，有集中的趨势，左右幾乎對稱規格、重量等計量值的相關特性都

處於安定狀

態，製品工

程狀況良

好

。正常直方圖(八)·型態、形成原因舆對策OHP-

66型號型

别特

徵作業系統狀況型

態對策2雙峰型有雨個峰當抽様檢查的様本是來

自不同機器

或材料時，便會產生不同的測量值

。先加以層别再重新製作直方圖

。直方圖(八)續

OHP-

67型號型

别特徵作業系統狀況型

態對

策3高原型中間部分特别高不同平均值的分配混合

在一起所

致

。先加以層别再

重新製作直方

圖

。直方圖(八)續

OHP-

68型號型

别特

徵作業系統狀況對

策4絕壁型一端不見,當全部數據或製程本

身全部都被

檢查過。·

下限規格以外的數據

未被剔除。提高工程能力以免除全數檢

查

。直方圖(八)續

OHP-

69型號型

别特

徵作業系

統狀況型

態對

策5鋸齒型一高一低

規則性製作直方圖的方法或數

據菟集方法

不正確所産

生，例如偏

好選取5或

10等數字的様本

。確認製作方法

是否正確組數

是否過多放棄

對抽様方法的

主觀偏好。直方圖(八)續

OHP-

70型號型

别特徵作業系統狀況型

態對

策6離島型圖的另一端形成另一個

小的直方圖，類似小島·

取様或測定法失誤·

異常值混入調查離島上的數據由何處來或者檢查工程數據測量是否正確

。直方圖(八)續

OHP-71·

分

佈

型

態

舆

目

標

规

格

比

較1.

圄形是否分佈中央?2.

規格外比率有多少?3.

平均值是否在规格正中央?直方圖(九)OHP-

72直方圖(九)續規格

規格

·

製程能力還可下限

上限

以，但產品品質稍有變動即

會產生不良品，

有提高製程能

力的必要。OHP-73·

製程能力足夠，

産品品質分散

宽度完全在规

格界限内。直方圖(九)續規格下限规格

上限OHP-

74·

製程能力不足，

因為中心值偏

右，如能將中

心值調整至規

格中心處，則剛好可以符合规

格

。直方圖(九)續

規格下限規格

上限OHP-

75·

製程的分散寬

度過大，此時

须改善製程或

檢討規格，而

已生產的產品

須全選别。直方圖(九)續規格

下限规格

上限OHP-

76·定義統計圖就是将繁雑的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。-統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。統計圖(

一)OHP-

77用途説明1.

掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於

比較及發現事實。2.有效率傅送情報。3.

強調發現問題的重點。統計圖(二)OHP-78·

必须具備的條件1.

要具有看一眼就能完全瞭解整體状況。2.繪製上力求簡單明瞭。3.讓看的人易於瞭解舆研判。4.

圖表的尺度、點、線應力求正確。5.能從中瞭解問题的核心。統

計

圖

(

三

)OHP-

79·

製

作

步

驟1.

確定統計圖分析目的。2.

選擇統計圖種類。3.

決定圖形的大小。4.

繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5.

依收集數據統計後繪圖。統計圖(四)OHP-

806.記入必要事項-統計圖名稱-

關於數據菟集期間、様本數等-必要説明事項-製作者統計圖(四)續

OHP-

81·

棒

状

圖(Bar

chart)-也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值業列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，横軸為層别項目。項目多時

可密接，項目不多時可適中分開。統計圖(五)OHP-82統計圖(五)續·

範例：芒果品種數量棒状圖芒果品種

凱特

(公顺)生産量愛文金煌OHP-

831005·

繪製棒狀圖時應注意事項1.

柱形的寬度要一様，而且不可過於寬大。2.

柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。3.

圖中若有某一柱形太高時，可以用波形

加以間隔畫出。統計圖(五)續

OHP-

84統計圖(六)·

圆形圖(Pie

chart)-先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直

覺來發現層别項目的比例，適合用於強調

組成比例的場合。

OHP-

85統計圖(六)續·

範例：各品種芒果産量圆形圄凱

特2公嚬(

10%)

金

煌8公嚬(40%)爱

文10公嚬(50%)OHP-

86·

繪製圓形圖時注意事項-以12點鐘方向畫出一條基凖線，以基凖線

為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。-各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區

分

。-若有特別強調部份也可用突出圆周以外的

方式畫出。統計圖(六)續

OHP-

87·

帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割带狀(長方形)的面而成。带狀圖綜合棒狀圖

舆圓形圖的優點，可同時顯現比例輿數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。統計圖(七)OHP-

88統計圖(七)續·

範例：近三年来各品種芒果産量凯特88年

爱文

7

金煌

5

1

13公嚬89年

9

6

2

17公嚬90年

10

8

2

20公嚬

OHP-

89·

推

移

圖(Run

chart)-也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，横軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動

的趨勢和變化的速度。統計圖(八)OHP-

90統計圖(八)續·

範例

：火旺家今年度電力使用推移圆

OHP-

91·