公共关系构成要素培训教材

第四章公共关系构成要素【学习目标】

社会组织的特征、类型与环境

不同公共关系机构的特点、类型与工作内容

公共关系人员的素质要求

公众的特征、分类与心理

传播的要素、模式与类型【课尽前贫思婶考】1．勾开烈展黎公漠共陡关就系势活备动养的采主掘体石有错哪碎些狡？鸦不丢同虽主秃体捐在辟开候展症公凑共盲关柜系淘工棋作两时拦有腔哪戴些劫不债同早？2．裂组控织划所株面胳对熟的愤公波众伙有崇些滑什盐么锋特表点性？靠对丢组古织鼠开磁展卫公冷共析关锹系缴会肆有碧什肿么断影搬响叶？3．俭如灵何计把莲握冲传拘播仅原毁理焦提况高气传脂播波效赏果柳？12公葡共定关化系韵主愧体公剩共往关察系极客盯体公门共井关低系港构谎成籍要脸素3公再共蝴关仗系漆媒显介一稼、软公转共鄙关川系部主叼体公所共倘关蜘系由主厨体是庙指愧在摧公麦共否关隙系凶活咳动掠中滥处贩在待主贴导咏地甲位功的滚各黎类浅社盆会葛组气织坐，绒是版公俘关果活抵动锻的萍策久划菜者慕和兔组瞒织氏实侦施衔者遵。在挡公简共蜜关继系狭中暑，监社畏会乡丰组像织村对颜公牺关莫活邮动忧起惯到泽决算策叛、涝发雅动爹、轧组左织豆、樱实绒施钥、坑控威制你、左管叨理矛等训决增定翻性目作张用锄。具危体冬有残三强个号层肢次喉：柱社趋会捕组盟织蒸、辈代叶表手社党会怪组柿织躬行胸使颗公羊共腾关洗系蜻职勇能饶的唤公醋共冈关层系稿机鲜构伸、欲代参表蠢社证会伸组侨织洁具伞体增执首行呆公星共姿关女系衰职究能套的杏公攻共碗关确系赢人巡寿员裹。任碗何击组借织肢都洗需惊要残公深共提关仪系1．循社裳会斗组血织娘的颗特仓征（1）司社携会投组倦织剥的邻目册标心性喇。（2）唐社匀会榆组到织监的苹系绢统部性陪。（3）质社害会绳组股织考的德开僵放程性党。（4）胃社舍会范组灵织授的获变勤动坦性抬。（物一叮）凤社充会泄组贷织任犯何追组然织孝都蝇需名要遗公少共肯关屈系2腾.社扬会受组遵织短的摄类团型（1）瓦按流组欠织刚的根社榆会乐职心能达分焰类。①泽经财济欢组嚼织竖。②晒政景治务组其织忙。③魄文举化舞组搞织司。④子群侵众抓组采织晴。⑤赢宗鸣教权组过织虾。（2）洞按琴组黑织脏目洗标垃与珠受鼠益凭者旋的夏关绞系无分划类①铃营防利容性震组民织逐。②俯服蹈务计性炸组懂织原。③怜互漏益骑性夸组庙织旱。④念公展益唇性纯组疼织贼。任轮何血组膀织糠都芹需婆要持公村共援关瓦系（3）咱按倒照喂组伐织蜡是先否旧营酬利都和颜竞哗争滩分围类①乓竞往争痛性骨的约营奇利叠组绩织补。②劲竞阶争驼性韵的激非他营兆利徒组模织者。③扫独蝴占除性且的辛非挖营喊利戒组筒织阁。④爱独筑占校性都的逐营赚利男组砌织。【讨胳论】不世同恢类狱型市的暮社档会饼组刚织北其浪公恒共姑关瓣系归状宅态招和肝公处共惯关欲系增活淡动盾有环什忙么擦特县点?3．苦社速会从组池织割的待环谎境大犹致非分腊为举两纹个辩方捎面（1）待社恩会上组香织父的串内办部叙环勿境痒。（2）平社鱼会浅组按织腰的仙外讽部屑环庄境尼。1．童公贤共蚊关折系黎部①炮部唤门任所骡属微型惨。(公土关值部爱通惨常桂附丝式属案于回行况政电部烈门堡、孙销腊售伪部里门肠或茎广碰告垦宣烫传岗部站门)②赠部逆门态直辫属灶型③有领自导艺直泊属蒙型耕等（1）话公缴共游关皮系虑部鱼的鄙类展型（使二订）夸公枕共激关厚系邮机航构（2）膜公常共握关笔系稳部翁的乏作尿用①劝信艇息追调斜研燥。②页决特策早咨成询们。③暖协帖调啦沟或通零。（3）镜公岛共鸣关警系尊部炼的鸣工秤作翼内握容②恐从筝事纲内竞部堪关释系霸的罪协瓣调解。①共从谢事零外宵部丙关观系滋的剑协习调秀。③快专胀业哄技位术屋工站作磨。（4）予公况共渠关盖系韵部象的雷人旱员雁配肃置人员配置①调查分析人员②策划人员③编辑、撰稿人员④组织人员⑤其他专门技术人员【课炎堂或讨励论】举壳例铁说帖明选某疤一醒社警会斧组屯织钢中滴公库共累关欺系飞部足的盗工亩作锁范舒围骑。躁如太果暂该犹社锋会帜组那织填中诉没扩有私公岔共灵关雅系暑部篮，混分扛析忙其浮哪盏一工部太门拒的常工枯作播职灭能返接绣近及公领共鬼关尝系劫部框，起并坑分唯析乘与蛛公逆共痕关购系掀部久的怖有擦什志么岔不翼同延？2．栏公神共遍关列系志公兰司又池称臂公馅关锅咨日询叶公往司指、原公袭关袖顾光问订公莲司僚，描也刷称肆公谨关降事查务累所价，帜是宜指驻由愉公肥关咽专犯家万和皱专婚业谎人德员该组资成畜，限独皆立殃于菜社胳会卷组府织跳之扒外酸，抹以兵提畅供导公割关穗咨躲询界服粪务委为饱主晌要坚工臂作躺内俩容检的日知受识尿密秘集狮型仆的葬专姐业垮机镇构斑。（1）景公锋共衰关啦系涂公痒司逐的裕类缓型①希综贯合受服绑务辽咨跪询妇公戏司浮。②界专屋项锹业竹务傻服秘务牛公筹司椅。③洲特巴定兰行历业喇服敬务伯公拒司吓。（2）您公兔共犯关厨系哥公步司训的姜工写作须模混式①畏提吼供础公敞关乡丰业宣务卧咨忧询最。②应策肠划兴实训施委公粉关喷活舰动笑。③仁代颤理个客陕户传的狸公芦关而工锋作皆。（3）奴公岩共壳关站系镰公胁司孔的患工舟作雄内买容①新确斯立墨公茎共摸关杰系掀目势标缺。②小制举定误实截施额计存划妥。③革培筑训虫人蚊员享。④震编紫制鸡预孟算甜，论帮矿助矩客曲户济编塘制哥公折共羞关读系格预著算及。⑤拌协霸助扔客浓户旗开稀展峡内努部揪公好共沈关细系壁工警作令。⑥蒸协鉴助借客荣户厌处姿理翼社赌会亚性愈事耀件残，僵消件除剩不催良饰影盒响纷。⑦背帮贯助陪客识户两进宅行浴公督共殖关嚷系艳计吹划捷实自施狡效流果恐的线评教估换。⑧叨为屋社奥会区组箩织正提来供委一洽般须公虎共骄关盏系扇关驱键咏设附备示，啦如昌企勇业撞中阳的愿公愤共测关押系损机顽构士如耳何匠设情置责、袄公彼共个关拉系锡人马员浅如疾何搭培燃训腰，皮某盈个殊公既共隆关犹系大难况题堤如还何夹处具理煌等字。⑨圈为滨客里户裙提菠供房诚公找共兄关撞系秧一明般孤业弱务财服浅务郑，垮如尿帮含助华客随户南联简系盯新屑闻古媒吧介市，愉策练划奇专环题削活权动绩，敏组舟织挪大再型各会钻议医、山撰类写蚀稿仁件淘等揭。（4）流公冻共恰关妙系接公员司露的柄工筹作禽程传序步骤①接受客户委托并签订协议书②调查研究与分析③撰写委托报告书④进行可行性论证⑤实施工作计划⑥效果检测评估（5）好公顶共员关覆系止公侍司料的貌机知构宏设班置公共关系公司的内部机构

①行政部门。②审计部门。③专业部门。【课污堂辨讨战论】请保比碰较婆分卫析湿公责共跨关妥系甲部反与柏公态共鞭关爱系汉公绣司润的吐区员别猴与蜡联策系泥。3．栏公彼共哥关伯系西协畅会（1）彼公下共臣关哑系撤协扁会随的鹊特填征①暴人舱员要的浩广姜泛笋性。②支组酒织舍的肚松机散势性。③葛工拢作迎的建服时务哨性。④遣经似费健的馋自求筹素性。（2）尖公绿共没关徐系耍协拖会歪的浊类惧型①汇综叹合匪型纷协茧会。②核学书术浸型宏协花会。③柏行查业掀型忽协耳会。④律联劈燕谊害型延协坑会。①势发找展歉和乒联鹊络凳会汗员饼。②铸宣角传蔑普阳及盐公津共伐关栋系耍知液识锤。③市组忙织幅公惧共吸关舍系侵专迹业演人天员墨的忧培泡训犬工办作值。④爆制庸定滤公腾共抽关古系紫职绿业斤道耕德捎规低范丙。⑤遵交确流瞎公璃共肚关醒系嗓信唯息明，械开倡展仿公演共早关汗系欠咨繁询溉服能务清。⑥肿编匙辑美、鉴出虎版揉刊锋物沙。（3）末公泰共挡关未系胁协患会僻的捕职剃责（擦三婆）烫公避共件关衬系巧人步员①译服微务搬公美众砖意染识新。（1）困公掘关蒜意蛛识1．饭公石关丑人召员盗的抱基栏本切素榆质②诉塑卧造拔形跳象吨意绸识。③域协培调氏沟航通臣意水识。④惰立系足暑长罢远蛋意形识海。（2）室良阳好腰的乞心伍理己素贡质①沃充渣满要自验信。②诊有唉开赠放栽的客心奴态。③组有吹热绘情垮乐宏观悔的马心遵态。（3）捡具篮备苗全芬面筛的趟知犁识舌。（4）辽具锁备希较笛强奴的鹊操疫作溉能代力。【课武堂肝讨摊论】一股名杨优匀秀知的以公订共苗关应系脑人趣员画应猎具撑备丙哪汪些隶素溪质坡？2．鸽公们关柴人探员蹄的挽职泼业穗准万则（1）熔遵短纪怪守阻法棉，毛不怪损米害葬社欺会膊道幅德旋和甲他辟人距正胞当搁权孝益普。（2）僻忠裙于馅职伸守贞，锄自邻觉拐维袖护默组设织赶信金誉宿。（3）胖公斥正帜诚牌实辛，兄不慎传搞播犹虚果假牛信召息欧。二谢、冒公秀共驱关爸系质客仓体公霞共毯关尽系舅的漆工白作侮对泛象辞是什社唇会列公色众么。公叉众斩的兔支涛持核和拔信抢任锦是白组伪织淘生掌存资的飞基黄础桃，奖公滤关洁的估工售作山对怠象慈和堵中安心别任哨务废就展是释处能理行和陆协乓调诸好狮社滋会陕组元织楼所面面舒临妥的杀各偿类孔公恳众喊关度系主，华在湖公众众皮心亡目殖中秒树额立废良功好透的钟组该织画形丙象胸，或营蓄造不一卡个验和胃谐胖合饲作何的灯公宋众馅环稿境在。公共共轨关搏系笼实董际肌上梳就戚是崖公性众筑关卷系欺。（绩一邻）辰公匠众停的嫁特密征1．固层偏次义性2．抬相爪关唱性3．括同戒质斯性4．限多斯变购性公喘众是萝指林与躲特李定罩的秤公悼共颂关涨系稿主录体先发受生姐相你互穿联柱系治和探相博互吓影膨响痒的尤群烦体糊、宰组怎织参和绍个释人卵。特快征公危众志的袭同草质弦性:面机临株着侨共充同鸟的静问世题钉。公锤众贼的陪相穴关甚性公隔众姿的贤层饶次潜性公佛众酱的驱多伪变凡性退为出昌本骄系续统返帆回公色众责的索特遣点（赴二料）售公白众某的龄类怕型1．掩按朴公匠众栏的僻隶钢属剃关词系吴分委类内众部秩公寒众外旋部震公潜众2．溜按掘公汇众躬的肾重街要质程量度鄙分基类首沃要轨公买众次缓要棚公潮众3．狮按坦公烟众冤对侍组劝织光的扒态堆度色分汉类1、置顺兽意原公正众2、创逆撇意棵公粥众3、君边半缘卖公泳众4．约按中组友织蓝对伙公否众符的惨态划度醉分阅类1、情受我欢墙迎筛的新公持众2、倒不昼受稻欢篮迎谊的龟公犹众3、止被吼追犬求称的队公绿众5．叨按醒公纳众奖构跟成级的万稳略定订性口程舅度略分凳类临牌时判公恐众周捐期胳公星众稳享定田公搞众6．论按贤公获众煌发跑展妖过解程流阶爱段运分箱类非巩公旧众之：社陵会们组守织欢还仙未诞与挤之栽发正生耳关池系择的袍公悉众浓。潜住在萝公只众诵：事朱实凯上穷已钞与驰社房诚会躬组畏织称发红生叙联伴系皱但游尚艘未体意斗识盗到蚕的愧公贿众治。知纯晓斯公盖众氧：意贿识差到效问膝题至的碎存尘在娱，昌并焰把绿它余与翅社味会稳组竟织公的次运皇行租联舟系非在柜一柳起忽的翻公事众辨。行圆动酸公池众娱：不响但公意柱识隔到穷问竖题撕的津存杂在等，府并届已蕉着床手旷或黑已杜采同取再行快动能的侍公孟众齿。（姓三鹿）蝇公栗众双的给心舌理1．正公殖众密的田心辱理福倾获向公努众箱的稠参纵与洲和博介冰入努通垦常轻有抬以枣下触五昂方军面养：狂喜销欢石与蹈否锐、津需滤要晶与困否忘、樱值陕得跌与羡否睡、径能师够返与灭否煮、充实哗行投与驴否学。晃而少这州五朱方烦面净与脊下拥列蹲五要种愁心积理型倾歪向超有刊密仗切末的秃联牌系惕：（1）辆公著众摘的寒兴险趣币。（2）坊公才众表的每需宫要甚。（3）谋公泄众也的取价催值宝观。（4）滤公漏众搭的塘自额我阶倾影向朝。（5）地公匀众央的众决程策浇倾筋向临。2．瘦公勤众搏的在心遥理低定拴势（1）阔首折因佳效凉应躲。（2）狐近尊因剂效黄应石。（3）影晕鸟轮故效悼应结。（4）打社湿会宫刻掘板灯印亡象帐。（5）刺定丝式型凡效的应绞。（6）历移蜻情拘效莲应晕省轮栗效竹应指忽人码们俊对封他恋人理的丸认土知判赛断首深先唐是换根逼据乏个刚人安的胶好钥恶蛇得汗出迟的,然利后渗再猎从婆这迷个假判那断晶推蛾论逢出狱认剖知胶对垄象雪的录其忧他释品图质幻玉的溉现渐象工。移狭情婆效霉应“讽爱稿人哨者扶，择兼汇其茅屋铸上贱之汁乌健”攀，钩即湖“幅爱湖屋蹦及携乌孝”述，都形宰容赖人更们渠爱至某僚人轧之休深扬情盼及荡和钞这蹄人耍相欧关锯的恨人些和傻事挡，傅心陈理虚学鼠中宿把皆这陕种称对赶特歪定泻对药象州的粘情炮感犯迁和移耍到守与色该伯对烛象帖相脑关创的胖人蚀或季事栏物聪上胡来剑的苦现韵象逮称呢为血“轰移臂情弱效律应咸”索。【讨梢论】通区过党公呢众垮心填理女有趴关外内鄙容骗的惩学傻习夕，欢分用析串企疏业羞应题用凤明旷星摄代酬言赛产吨品境利挽用别了规公云众惨何盲种灰心现理子定剩势漫？【小后思贤考】某渠城披市探一欺中惑型坝商类场绿的鲜一珠次绣中至层却例患会芬上狐，侮商慌场尝经尾理控说深：意“鼻市遭区欧的约所惠有洽居杨民犯都封是杯我煤们库的感消母费扇者筒公室众影，券都隶是箱我屿们病必倚须和重识视朵的族公供关斜对斑象…恐…笨”你辈认先为蜡该蔑经厅理涛的闸话芒准矛确唉吗政？答昌：劈燕在努消疯费惧者舍公桌众皇的椒范么围辨上置界桶限夜有译误僵。甘首引先穴，臣市辛区况的萌所盲有透居钓民铃不代见杰得客都擦是津该赏组镰织从的伟消智费叹者勒公复众缘瑞；瘦其圣次祖，卸周蛇边掩郊叛区编及适农突村锦消冻费头者征以目及辛流障动滩人胀口搜也脉应血该时是区该拾组失织晨的些消光费竹者澡公牧众牺。三殊、楚公芦共像关裂系赵媒禾介（毯一践）刺传核播烂的剑要枝素１寺．仗信隶息域发百生焦源—我—信吐源２有．家信决息家接涂收鱼源—洒—信容宿３棍．胡信谎息离内锈容—秘—信刚息４跃．荷信本息龄通租道—廊—信窃道５更．很信理息柴反好向误传轨播—分—反设馈（哪二虚）湾传惭播泻的流模陪式1．岭拉铲斯判韦国尔市模璃式2．鹊香姑农—韦版弗拍模碎式3．粮施承拉口姆甘模塌式【课拒堂昌讨斧论】分衫析者三富种将不雹同榜的啄传凳播抬模橡式币分梯别解对展我越们机提讲高宽传潮播宫效斤果榜有劝什号么茎帮妖助碗？（蚕三匀）露传咐播意的晨类唯型1．亿按允照街信校息喜传驼播骂范燥围秧划愿分（1）渡组锯织芒内扶部港传找播（2）盗组妈织里外袭部涉传黄播2．丘按扎照挥信摄息未传兆播未目牺标特对秒象糠划灭分（1）骄单艘向摇传沈播（2）赤多馆向档传违播3．挑按祸照南信贴息王传流播差级附次脚划药分（1）截直踏接猪传铜播箩也授称域为稳单凭级牲传壤播（2）窗间疼接犹传趋播吧又穿称口为妇多旧级医传祥播4．回按葡照添信容息阁的荷传飞播君媒樱介瓜特正征用划慌分1胸.人战员新传末播2织.非鸡人显员射传细播5．到按压照昼信共息绿传洲播惕渠老道暴特娱征炒划云分（1）失正理式姨渠们道亮传僵播（2）肺非思正钻式复渠毛道扣传川播6．裂按列照荒信子息党传领播猪的便数栋量萝与误集韵中炕程坟度治划求分（1）感集封中欺性话传套播（2）舟连荒续件性潮传赖播7．薄按偏照援传关播闻的悬方避式垒划艳分【课怀堂妙讨表论】简递单造介致绍答某爹一泊组和织魂的嫩某氏一浙传吊播鱼活慕动膛，询分膊析蹦其龟传伶播也类芳型（1）浪自押身氧传增播宫。（2）所人椅际其传今播苹。（3）驾组梨织奸传戏播信。（4）客大践众本传朋播落。8．倘按钉照倘理氧论纪研遣究案和摇实滴务鄙活住动尿划友分（1）费新解闻怕宣凉传跃型束传推播谦。（2）施公挠共数信潜息妨型杀传冬播访。（3）产双独向爱非剑对厌称随型资传矛播胜。（4）锁双姑向霉对党称徐型姨传浙播雅。哈兼佛西图农书名馆脂墙舞上荐的墨训艇言1茂、访此歉刻制打肉盹北，香你伤将词做绸梦限；颤而颂此买刻道学槽习，你愁将叮圆逢梦额。2洞、说我疼荒芽废钳的贿今络日程，训正迫是显昨盛天锋殒央身正之去人沫的犬明笼日阴。3龟、茎觉腥得酬为忘时厘已获晚去的饼时淡候俯，激恰颠恰订是纪最奴早骆的程时棒候顿。4来、饭勿饰将呼今万日附之诵事躁拖尼到摊明丢日土。5夜、好学欠习鸭时炮的钻痛误苦匪是讨暂柴时友的接，成未惨学烧到渗的术痛违苦边是体终咏生叫的脊。6改、表学渡习骄这纹件绝事仿不受是丹缺牲乏望时若间蜂，市而朱是杨缺办乏毛努糠力阅。7钻、而幸喜福下或顾许证不茎排装名婶次剂，墨但笑成复功成必连排最名练次燥。8血、轧学堪习否并撕不扬是爸人全生张的饶全巨部意。妄但驾既召然宜连碍人性生磨的惨一袭部膏分队-婆-珍-愉学其习者也尾无跑法盛征访服四，取还校能届做横什被么畜呢选？9念、侧请才享秩受明无泪法敲回赖避恢的梢痛务苦晃。1禁0形、拼只他有普比线别耍人锐更步早钟、汪更浊勤柜奋材地紫努复力皱，呜才香能轮尝臂到皇成营功哨的符滋粒味温。1们1较、刷谁尿也讯不乡丰能厅随卸随砌便贺便妙地富成扬功辫，扁它屯来壁自瓣彻汪底睛的讲自吃我亮管律理急和闷毅痛力罢。1录2藏、顾时园间抬在少流赢逝傅。1重3臂、絮现凳在情流溉的聪口劳水言将篮成颗为捉明妈天弟的忆泪恨水疫。1孙4片、配狗慕一伐样肾地太学梦，矮绅犯士畏一丽样帜地求玩惩。1梯5围、与今抗天店不淋走疼，酷明漫天枯要仙跑没。1气6堵、己投冈资妖未耳来兰的起人夜是蛇忠终于联现台实器的裙人献。1我7腿、势受蚕教植育蹈程豪度菜代朋表乏收肉入按。1羞8得、龙一可天厨过惑完炕，洽不瞒会志再萌来抗。1该9针、燃即隐使闲现断在垃，旦对质手现也大在仰不英停切地张翻谅动纲书怨页仙。2息0毙、智没猴有对艰赶辛睡，歉便瓶无诊所突获准。谢胖谢8涌月签-藏2让32晴1耽:滴3警4梦:低4候42勤1字:愈3被42兵1卸:爆3貌48蓄月爬-判2骨38侮月另-释2锡32凳1牵:珍3乐42渗1斥:叉3硬42着1绍:虫3箱4姓:亩4队48似月冤-微2隆38驰月维-秋2假32亭1柏:骑3娱4我:及4太42鸣0趣2亲3所/贿8之/刷3论2章1姓:轮3昆4众:代4衫49、冒静竟夜浆四枕无昼邻展，融荒剩居势旧牵业宫贫笛。煌。8诱月洁-蜓2筒38答月控-童2鬼3T番h涉u蓬r按s灵d揭a疯y仆,攀A忙u冬g衫u承s辈t软3届,杀2稼0寺2委31出0、涂雨亏中假黄坊叶越树溜，吗灯刑下殿白庄头路人阅。支。2留1鉴:演3蒜4钓:个4贫42膀1托:强3算4涉:乓4龄42菜1驾:蹄3貌48猜/劲3劝/化2棕0骡2沉3虚9科:稳3功4袭:冶4终4镇P绢M1状1、狠以芳我止独盼沈秘久盲，混愧乖君袍相宁见登频套。买。8稿月艇-臂2谊32芒1碍:航3萌4腔:丈4把42炼1认:鼠3博4A惭u术g赵-准2妖30蛛3抚-烤A无u秘g击-旷2梯31可2、逮故锄人权江腥海劣别扩，堂几残度食隔侦山纪川举。愈。2妖1常:连3促4破:撑4杏42街1派:慨3同4栽:拢4美42竭1轨:络3浅4T寸h双u鹅r秆s耍d绑a谊y闯,甘A柴u孝g戴u村s邻t亭3蓝,种2需0瞎2游31强3、坚乍眉见坚翻赞疑医梦情，埋相楚悲妈各怀问遥年抵。加。8网月孤-婶2吊38剃月跑-拾2蠢32洁1牺:点3踪蝶4锋:钢4溉42滴1墓:产3盏4拌:雅4崭4A板u疫g律u栽s裂t溜3斥,之2喜0墙2疤31决4、鱼他读乡求生葛白漏发历，识旧洗国紧见狮青亦山伞。汇。0圈3档八峡月稼2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