医院图书馆特色服务模式的分析研究

医院图书馆特色服务模式的分析研究

武警总医院医学情报中心

马

明

刘久弘周婧

解蓓

常媛媛

尹海波侯璐

张崴广东省人民医院图书馆陈小忠1.概述1904年，美国新罕布什尔州在图书馆推出以特殊文献为特殊读者服务的模式。一百多年来，开展特色服务得到世界各地图书馆的广泛重视，被不断推陈出新。特色服务为图书馆带来了更加广阔的服务空间，为读者提供了更多获取知识的途径。研究与探索医院图书馆特色服务，对于促进现代图书馆事业发展，提高图书馆社会效益，具有极为重要的意义。2.

医院图书馆特色服务的特点独特性针对性创新性多样性3.开展特色服务必须遵循的原则立足需求原则切实可行原则力求实效原则持之以恒原则4.开展特色服务的前提与基础建设医院特色馆藏树立特色服务理念提高图书馆员素养5.广东省人民医院在2011年10月至2012年10月向全国60间大型医院图书馆发放问卷调查表，收回32份，回收率是53%。问卷调查表内容涉及医院图书馆的人员配置情况，如性别结构、年龄结构、学历结构、馆员的职称情况、专业结构、图书馆经费情况、资源情况、图书馆开展的服务内容和满意度等。问卷的最后设计一个开放性的问题：请陈诉在图书馆开展的服务中，最受读者认同和得到赞扬的服务项目是什么？通过这种限制性问题与开放性问题相结合的方式全面而系统地收集信息，获得较满意的效果。医院基本情况

医院类型医院类型数量（家）百分比（%）省级医院1031.25%市级医院721.88%部属医药院校附属医院1340.63%省属医药院校附属医院26.25%医院床位数医院床位数数量（家）百分比（%）1000张以下618.75%1000-1999张1237.50%2000-2999张928.13%3000张以上515.63%医院职工人数职工人数数量（家）百分比（%）1000人以下39.38%1000-1999人618.75%2000-2999人721.88%3000人以上1546.88%其他13.12%图书馆馆员职称结构：

正高11人，占5%。副高49人，占22.37%。中级92人，占42.00%。初级41人，占18.72%。无职称21人，占9.59%。图书馆员中中级职称者占42.00%，接近一半，而高级和初级职称者少，符合职称结构比例。图书馆经费和文献资源图书馆经费的基本情况：50万以下的11家，50万—100万之间的9家，100万以上6家，不设限额1家，没有填写的有5家。其中电子资源经费：20万以下有15家，20-60万有8家，大于60万的有2家。馆长对经费的使用权，11位馆长（34.38%）有经费的使用权，1位没填，其余20位（62.50%）馆长均没有经费的使用权，经费的使用需要上级部门审批。图书馆文献资源情况：

总藏书量在5万册以下的有15家图书馆，6-10万册的有12家，11万册以上藏书的医院图书馆1家。每年购新书1000册及以下的图书馆15家，1001册-2000册的有3家，2001册以上的有3家，其中中国医科大学附属盛京医院图书馆年购新书6000册。电子资源方面中文数据库

万方医学网、中国知网医院库、维普中文生物医学期刊数

据库、医

学多媒体数字图书馆、超星名师讲坛、大医医学知识库等。外文数据库

Ovid医学电子全文期刊库及偱证医学库、ScienceDirect数据库、EBSCOhost医学期刊全文数据库及偱证医学数据库、MDConsult事实型数据库、FMJS(北京康健公司的西文生物医学期刊文献数据库)、医知网等。医科大学附属医院图书馆一般可以检索大学图书馆的电子资源，他们在可利用的电子资源的种类和数量上就占有绝对优势。在32家医院图书馆中，上级主管领导对图书馆的态度中，有12家（占37.5%）的上级主管领导认为图书馆非常重要。图书馆的重要性更多的是体现在图书馆提供的服务方面。计算机设备及网络

电脑拥有量少于20台的有11家图书馆，21-50台电脑的有12

家，5家图书馆的电脑拥有量多于50台。读者可使用计算

机：20台以下的20家图书馆，21-50台的有5家，51台以上

为3家。31家医院图书馆设有电子阅览室。30家图书馆开

通

互联网服务。有24家图书馆有自己的网站和主页。检索培训文献培训文献传递参考咨询课题查新SCI投稿服务及核心期刊图书馆网络建设11家12家11家9家8家4家学科化服务内部专题专栏介绍定题服务医院科研成果汇总、整理远程借阅特色数据库9家3家4家4家3家2家6.医院图书馆开展的特色服务6.1科技查新服务医药卫生查新咨询工作是医学信息人员以高水平文献检索

能力为基础，通过相关文献的筛选和对比分析，并经过检索人员的综合分析研究，正式向政府部门申报医学科研项目提出新颖性评价报告的指令性和规范性的医学科技情报分析咨询工作。成都军区总医院图书馆开展的科研课题全方位跟踪服务包括有课题立项情报跟踪、科研过程情报跟踪（科研背景、内容、技术路线及科研结果四个方面）、科研课题成果转化跟踪等，该项工作已成为成都军区总医院图书馆的主要服务特色和支柱，2010-2012年完成医药卫生科技查新725项，在全军名列第二。

天津医科大学第二医院图书馆每年有40项查新任务；山西省汾阳医院图书馆为全院职工提供科研立项前初步查新工作，并肩负起与省科技情报检索查新中心联系课题查新工作。6.2定题服务（SDI）定题服务是一种根据用户需求，定期地将符合用户需求的最新信息传送给用户的一种服务模式。医院医务人员每天有大量的临床工作要处理，没有时间查找本专业最新的信息，情报人员可以充分发挥情报检索的优势，对医院的重点学科、重大课题、医务工作者的需求进行跟踪，定期提供特定专题研究相关文献的题录、文摘、核心期刊目次及原文文献、文献分析报告等信息，便于医务工作者及时掌握和了解专题的国内外最新研究进展情况，省去了医务工作者在信息海洋中找寻知识的苦恼。解放军总医院医学情报中心长期从事医药卫生科技查新工作，接触大量临床医疗科研项目，形成在临床相关科研项目查新的优势特色，为医务人员提供课题相关文献跟踪服务，协助理清科研思路，确定研究方向。在定题服务方面，不少图书馆开展此项服务，浙江大学医学附属妇产科医院图书馆为全院专家设立专家服务档案，开展课题跟踪。广东省人民医院图书馆2012年图书馆向448人提供定题服务，其中中文文献定题服务247人，外文文献定题服务201人。6.3参考咨询服务参考咨询服务是图书馆高层次的读者信息服务，可以分为面对面咨询和虚拟参考咨询，前者属于传统的服务模式，读者直接向图书馆员提出问题，这样可以进行深人交流，体现了亲和力；后者属于数字参考咨询服务，常见的服务方式包括电话咨询、电子邮件咨询、电子表单咨询、论坛留言、实时交互在线咨询以及微博微信等。参考咨询是读者服务的延伸与深化,是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆等都开展了实时交互式数字参考咨询。6.4文献检索培训在面向读者的