大型商业广场营业员管理规定

大型商业广场营业员管理规定大型商业广场营业员管理规定

第一条必须着装工整，店铺营业人员佩戴本人上岗证；违反者每人每次处50元。

第二条保持店铺内、外清洁卫生，店铺干净、整洁，不准随地吐痰、乱扔垃圾；违反一次处罚50元。

第三条不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、内衣下摆不外露，不敞怀、挽袖、卷裤腿、趿拉鞋等；违反一次处罚50元。

第四条淡妆上岗，不准化浓妆，不准留染奇色怪状发型，不准涂有色指甲油和留长指甲及佩戴过于夸张的饰品。违反者每次处罚10元。并令限期改正，否则，劝其离岗（营业内容与此项相关者除外，如美发店）。

第五条不准抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品货架（柜台）、哼小曲、照镜子、梳头、剪指甲；违反者每人每次处罚10元。

第六条营业员店内定岗，不准串岗、打闹、聚伙闲聊及在柜台（厅）内会客长谈；违反者每人每次处罚50元。

第七条不准打扑克，下棋，违反者每人每次处罚500元。

第八条不准岗上因接打电话怠慢顾客；违反者每人每次处罚100元。

第九条不准酒后上岗、酗酒、赌博；违反者每人每次处罚500元。

第十条不准摊位内带小孩、吃零食、看杂书、织毛衣，干与经营无关的私事；违反者每人每次处罚100元。

第十一条营业员不准在岗上坐着接待顾客；违反罚款10元。

第十二条不准在商场内的任何地点（含办公室、营业厅、走廊、楼梯口、仓库）抽烟；违反一次处罚100元。

第十三条接待顾客必须使用"文明用语"。

第十四条接待顾客不准说粗话、怪话，顶撞、怠慢、扔甩商品，否则，引起顾客不满的；每人每次处罚100元。

第十五条介绍商品要实事求是，切勿弄虚作假，误导、欺骗顾客；违者每次处罚100元。

第十六条顾客离开本店铺后不准再叫、拉顾客；违者处罚10-100元。

第十七条不允许在店铺外商场规定的通道内摆货架、模特，私自侵占公共场地，私设广告和破坏公共设施，违者视情节处罚100-500元。POP陈列位置要显目合理，提交公司美工统一书写。任何POP的摆放需保持平整、洁净，不得自行涂改、书写或作他用的专柜、商铺每次给予处罚50元，并没收其POP。

第十八条店铺员工用餐时间为12：00-13：00。如有特殊情况在规定时间外需向楼层主管请假，请假批准后方可离岗，否则，公司将给予10-50元不等处罚。

第十九条自觉服从现场管理，对辱骂、威胁管理人员，聚众闹事影响正常经营者，给予500元以上罚款。商户应带头遵守上述纪律，否则，给予加倍处罚。

第二十条营业员服务标准

1、做好"三声服务"工作；与消费者交流时使用普通话，用语规范、礼貌、自然、语句完整、准确、音调适中，正面回答问题，不以衣貌取人；

2、顾客浏览商品时，不可紧随其后；顾客需要时应主动介绍有关内容；

3、介绍商品和服务要真实可信，实事求是，特别要将注意事项、使用说明、保养方法、不足之处清楚的告知顾客；

4、对提出特殊包装要求的顾客应尽量满足，自己无法解决的，可介绍到礼品包装专柜或找服务台寻求帮助；

5、顾客付款时，收款员应唱收唱付，主动将购物凭证（如机打小票等）递交顾客，提醒顾客保留，作为退换货的依据，按国家规定提供发票；

6、及时提醒顾客带好随身物品，发现遗失物品与公司运营管理中心联系；遇有特殊情况（如偷窃、寻衅、可疑人、物等），须及时与现场安全人员联系或拨打电话；

7、按照公司运营管理中心的管理要求填写《营业员交接班本》等相关运营资料，及时做好交接班及顾客建档、回访工作，并自觉接受运营管理中心检查；

8、餐饮、娱乐、服务类营业员除遵守上述标准外，还应遵守行业要求。

篇2：大厦停车场使用管理规定(5)

大厦停车场的使用管理规定（五）

(1)车主/驾驶员应严格按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志行驶，车辆应按照其指定车位或车场管理员的指示停放。车辆不得停放在车位范围之外，也不得在非停车区域内停车，逆行违章，后果自负。

(2)车辆在驶入正确车位后。车主/驾驶员离开车前，应确保门窗已关好，纪念价值小物品、贵重物品、重要机密文件等，应该带离车辆。

(3)车主/驾驶员不得携带或存放爆炸品、危险或非法物品于本停车场内，否则将被立即举报。

(4)车主/驾驶员须服从停车场管理员的交通疏导和管理。对屡次违反停车场管理规定的任何人士，zz物业管理有限公司有权向车主/驾驶员所在公司递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱车场管理员者，zz物业管理有限公司有权终止其租用车位。情节恶劣者，由保安部送交公安机关处理。若车主/驾驶员愿意接受调停，态度认真者方可重新申请使用其租用车位。

(5)停车场内严禁加油或动用明火、进行不法或不道德的行为如玩扑克，违者将被口头警告并会当场被保安员制止。屡次违反者将被拒绝进入停车场。

(6)遇有本大厦组织的重要活动，需要对停车场实行特殊临时交通管制，各种车辆应予配合。承租人无权因此索偿，但zz物业管理有限公司有责任减少不便。

(7)不得在车位上加建任何暂时或永久性建筑物，亦不可私自加放标牌，或在墙、柱上及天花打孔，或在其空间张贴或悬挂任何物品。

(8)禁止车主/驾驶员使用车场污水沟，违者须承担一切清理或通渠费用。

(9)车主必须自购各类有关保险。因天灾与不可抗力所带来的破坏，发展商、小业主、管理公司及zz物业管理有限公司概不负任何责任。

(10)为避免污染车场空气，车主/驾驶员启动引擎后五分钟内必须驶离车场，车主/驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。

(11)如因漏水、维护、油漆工程或清洁工作，需要临时改变停车位置。车主/驾驶员必须予以配合。zz物业管理有限公司对此安排不会予以补偿。

(12)如在地下停车场发生小交通事故，车主/驾驶员须互相登记对方资料，物业管理处在现场拍照，双方认可责任后，即须把车辆靠边停放。不得阻塞通道。

(13)车主/驾驶员需确保车辆的警报器运作正常，避免经常引起误鸣。

(14)各车主/驾驶员不得将车场作为洗车、修车的场所。消防栓更不可以被滥用。

(15)本地下停车场水泥地面并没有做防水层处理，各车主/驾驶员不得往地面到水，否则将会引起渗透情况及造成破坏。有关车主/驾驶员需负责所引致的一切责任及赔偿。

(16)车主/驾驶员不应把钥匙转借他人，不得让陌生人到zz大厦取车。否则责任自负。

(17)zz物业管理有限公司可随需要而修改或增减本停车场管理规定，而事前无须做任何通知。如不同意上述停车场管理规定者，有权不使用zz大厦范围内停车设施。

篇3：物管中心钥匙管理规定

物管中心钥匙管理规定

1范围

本标准规定了钥匙的保管、使用及更新的管理要求，适用于zz湾物管中心的各类钥匙管理。

2术语

2.1一般钥匙：包括业主空置房钥匙、设备机房钥匙、公共区域钥匙、管理用房及其它日常使用钥匙。

2.2应急钥匙：包括业主自愿提供的房间备用钥匙、重要设施设备房钥匙。

3管理规程

3.1总要求

3.1.1物管中心指定钥匙管理部门和人员，各类钥匙实行专人专管，专柜存放。原则上，钥匙由监控中心或消防值班室负责管理，由物管中心负责人指定钥匙管理部门。

3.1.2钥匙管理部门建立在管《钥匙清单》（表380-24），并适时更新，详细记录在管钥匙的种类、数量，接收时间、移交人、所属业户等信息。

3.2一般钥匙管理

3.2.1监控中心或消防值班室值班员将所保管的钥匙存放于钥匙柜内，作好钥匙标识，建立钥匙清单，定期核对更新。

3.2.2物管中心员工需使用一般钥匙，应向监控中心或消防值班室值班员口头提出申请，获得批准后，在《钥匙借还登记表》（表380-25）上登记，一般钥匙应在当天归还。

3.2.3业户领退钥匙，凭有效证明，到监控中心或消防值班室值班员办理相关手续并在《钥匙借还登记表》上做好登记。钥匙管理人员应将退还的钥匙及时放回钥匙柜保存。

3.2.4一般钥匙更新或增配，需经物管中心负责人同意后实施，钥匙更新后及时归入钥匙柜内，作废钥匙由钥匙管理部门统一处理。

3.3应急钥匙管理

3.3.1应急钥匙由物管中心客户服务部门向业户收取，并与业户签定相关协议书（包括保管职责、应急使用、紧急联络人电话等）。

3.3.2所有应急钥匙必须封存于监控中心或消防值班室的应急钥匙柜中，如发生变化，客户服务部门应及时通知安全管理部门重新核对、变更。

3.3.3一般情况下物管中心如需使用业户的应急钥匙，必须争得业户紧急联络人同意后，由安管班长和监控中心或消防值班室值班员双方同时开启应急钥匙柜，并在《钥匙借还登记表》上登记。使用完毕重新封存。

3.3.4业户如需使用应急钥匙，必须争得业户紧急联络人同意或确认其身份后，由安管班长和监控中心或消防值班室值班双方同时开启应急钥匙柜，并在《钥匙借还登记表》上登记，使用完毕重新封存。

3.3.5紧急情况下如需使用业户的应急钥匙，事后应及时通知业户，并重新封存，填写《钥匙借还登记表》。。

3.3.6应急钥匙更新或增配，需由业户或相关使用部门负责人书面提出申请，物管中心（处）负责人同意后实施，钥匙更新后及时归入应急钥匙柜内，作废钥匙由相关部门统一处理。

4记录

4.1《钥匙清单》（表380-24）

4.2《钥匙借还登记表》（表380-25）

篇4：小区物业使用维护管理规定

小区物业使用及维护管理规定

为使小区环境整洁，实现通过物业管理使物业保值、增值，延长物业使用期限的目的，不降低原物业设计时对防风、防震、防雷暴等自然灾害的防御能力，保证物业的正常和安全使用，特制定本规定：

（1）房屋外观应完好、整洁、不妨碍市容和观瞻。

（2）空调室外机的安装统一美观，只允许安装在已设计好的固定位置，不得在指定位置以外安装。

（3）室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一美观，安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。小区内外墙、窗台上禁止竖立广告牌或标志。

（4）改变房屋用途的，要报有关部门批准。

（5）室内装修时，楼房的承重结构（承重墙、柱、梁、板等）不得随意凿打，更不能开洞或开门。阳台不能封闭，小区一律不允许安装防盗窗。

（6）楼房原设计的电、水、空调、消防设施、管道等，不得私自改动。

（7）不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进行乱搭建、乱张贴。屋面平顶不准安装空调室外机和锅炉、卫星天线等设施。

（8）房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，不得饲养家禽、家畜和无证家犬。

（9）房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准），根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问题（不包括人为的损坏），由发展商负责对房屋建筑、水电等公共设施实施保修。物业公司可代为业主进行联系维修。

（10）因进行家庭居室装饰装修而造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，应由家庭居室装饰装修的委托人负责修复和赔偿；如属被委托人的责任，由委托人找被委托人负责修复和赔偿。

（11）由于属自然灾害、自然损耗，或为业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内，物管公司将尽力为业主提供有偿服务。

（12）保修期之后的日常房屋维修，根据政府的有关规定。业主室内部分的维修费用由业主负责，毗邻部分的维修费用由相关业主分摊，共用部位费用由维修专项基金增值部分列支。

（13）房屋的公共部位及设备设施凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。

（14）严禁高空抛垃圾、杂物、倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。

（15）禁止将垃圾、布条、塑料包装袋、油漆剩余物等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。

篇5：小区车辆管理规定(7)

小区车辆管理规定（七）

为维护小区良好整洁的环境和秩序，保持小区安静、交通顺畅、行人安全，保护园林绿地和公共设施。小区地面临时停车位仅供访客临时停放之用，业主（使用人）车辆将全部停放于地下机动车库。业主（使用人）或访客车辆均需遵守如下规定：

1.任何机动车辆出入本小区均须凭《zz停车证》或领取《临时通行证》亮证通行，自觉遵守小区内交通秩序管理规定。车辆停放收费标准按本市物价部门规定标准执行。

2.凡载有易燃、易爆、剧毒或有污染性物品的车辆进入小区前必须申报，超长、超宽、超高和超重的车辆非必须情况不得驶入。管理人员有权拒绝拖拉机或其他尾气污染严重、发动机噪声剧烈的任何车辆进入本小区。

3.进入小区的车辆须按限定车速和交通标志指示行驶，禁止鸣号、超车、逆行，小区中心区域一般机动车限行，不得在小区内试车、练车，不得碾压草坪绿化，