海湾计划打造健康服务的园区生活服务体系

海湾计划打造健康服务的园区生活服务体系

随着房地产服务成本的持续增加，传统房地产服务公司的栖息地变得越来越小。因此，传统的房地产服务业应该尽快转向现代的房地产服务业。笔者所在的绿城物业服务集团有限公司(简称绿城物业)近几年一直致力于升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面来实现公司向现代物业服务业的转型升级。城市社区:进行健康服务全面覆盖2007年以来,绿城物业先后委托明道、盖洛普、浙工大等机构,对业主进行物业服务满意度和服务需求的专项调查。调查发现,业主对基础物业服务中心的保洁、保安等比较满意,而更多的对健康、文化教育、居家生活等提出了诉求。因而我们认为需要将服务的关注点转化为对“人”的服务和对“物”的管理相并重,以满足业主的身体、精神、文化和生活需求。绿城物业推出绿城园区生活服务体系,并于2010年5月通过国家住建部专家组的课题验收。该体系由健康服务、文化教育服务、居家生活服务三大子系组成。健康服务致力于改善业主的生活方式、提高业主的健康水平;文化教育致力于营造浓厚的园区人文氛围,丰富业主的精神生活;居家生活服务致力于满足业主便民服务的需求,便利业主的日常生活。健康服务满足业主健康需求。几年来,绿城物业已经实现健康服务的全面覆盖,累计为业主提供健康档案21万余份。通过健康档案,了解业主的身体指标,饮食规律,生活习惯及健康需求,为开展全面系统的健康服务提供了依据。根据健康档案向业主提供公共卫生防疫信息、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等服务内容,仅在2011年,累计服务的业主达233万余人次。文化教育满足业主精神需求。绿城物业为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务,丰富了业主的精神生活,培育起园区浓厚的人文氛围。自2009年起,绿城物业为少儿群体提供免费游泳培训服务,即“海豚计划”。累计参与培训的少年儿童已达35000人次,业主满意度达到了100%,并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。通过“海豚计划”的实施,大大降低了青少年儿童发生溺水事故的风险,起到了保障小业主生命安全的重要作用。同时结合“海豚计划”,设立了巧手课堂等一系列延伸服务内容。绿城物业为关爱中青年群体而组织了“幸福工程”系列活动。2011年,结合杭州市学习节活动,在具备阅览室条件的园区设立了学习书屋,将阅览室的功能由传统的简单阅读拓展为心灵驿站、幸福港湾。至2012年底,预计学习书屋数目将增加至20个。与此同时,绿城物业每年还组织“和谐物业杯”业主运动会、“绿城杯”全国业主乒乓球邀请赛,倡导全民健身氛围。至今,累计参赛的业主已逾7000人次。绿城物业还关爱老年人,组织“红叶行动”。绿城物业为有效开展“红叶行动”,于2011年成了绿城颐乐教育投资管理公司,专司老年关爱服务,并开发出了以“为老年人营造丰富多彩、健康幸福的晚年生活”为服务特色的老年教育产品—“颐乐学院”。目前已在全国各地园区设立了20个校区,拥有中老年学员近1400名,到2012年底,校区数量将达到23个。居家生活满足业主生活需求。绿城物业结合园区会所的功能,打造会所产业服务链,根据业主需求推出配套服务,既盘活了资产也增加了园区生活服务内容;通过深化产品的分类和商业资源的整合,为园区业主提供餐饮服务;同时绿城物业依托自身成立的19家专业服务公司资源,陆续引进其他各类优质商家资源,以园区生活品质馆和绿城园区生活服务网为载体,向业主提供桶装水、衣物收洗、装饰装修、生活购物等覆盖业主生活居家全部所需的服务。为物业服务目前绿城物业在项目管理上,已基本完成了由单一提供“全委”服务模式向“全委、咨询、代管”三种服务模式并重的转型。绿城物业自2005年开展咨询服务,以绿城集团的开发经验和绿城物业的管理经验为依托,以“优质资源整合”为核心理念,为委托方提供包括前期市场定位、优秀设计团队整合、各类专业设计咨询、全程营销策划、工程营造咨询、物业管理顾问服务等在内的各类房产咨询服务。目前为止,绿城物业已经为近700个项目提供了咨询服务,咨询服务面积达1亿余平方米。代管服务是绿城物业今年新开拓的业务,这是一种受开发商或物业服务公司委托,对物业服务公司或物业服务项目提供代为管理的服务模式,通过派驻业务骨干,将其全面纳入公司管理体系,提供全体系的代管服务。“代管服务”模式的提出和发展是物业服务公司从劳动密集型向知识密集型、技术密集型转变的重要突破。到目前为止,绿城物业已先后与沙钢集团、金昌集团、德意集团等多个合作方签署了代管合同,涉及代管面积达360万余平方米。绿城物业认为,善用物业服务企业的资源,加强与房产开发商的合作,将服务渗透入房产开发的全过程、各环节,努力挖掘专业服务,能帮助物业服务企业走出一条多元化发展之路。“全程物业服务体系”传统的物业服务基本上是针对房屋交付后、业主入住后所提供的服务,而交付前和入住前的服务成为了空白。绿城物业则由“交付后”、“入住后”的服务转型为向房产品、业主提供覆盖全生命周期服务。绿城物业围绕房产品的寿命周期开发服务产品,以全面满足开发商服务需求,全面推进“全程物业服务体系”。经过多年实践,绿城物业通过自主成立和合作经营,已成立房屋置换、电梯维保、保洁家政、健康管理、文化策划、酒店管理、室内设计等多家专业公司,具有了较强的物业服务集成能力,最大程度地将业务在可控范围内多元化发展。2011年,绿城物业的专业公司收入占公司总收入的45%,为公司赢得了可观的经济效益。同时,绿城物业依托绿城集团的绿城医院、绿城教育等资源,结合自身开展的园区服务体系,以及绿城颐乐和绿郡恒业等资源,创建了一条从少儿至老人,从医疗至殡葬,从学前教育至老年大学,对人的生命