交通民警纠正违章时的体语

交通民警纠正违章时的体语

交通警察的标志决定了违规行为的质量，直接影响了交通警察在社会中的形象，应引起交通警察的高度关注。所谓体语,即副语言。从狭义讲,是指有声现象,如伴随说话时的重音、音量、笑声、鼻音等；从广义讲,是指有形无声现象,如说话时或单独使用的手势、身势、表情、与对话者的位置和距离等。这些都表示一定的意义,起着加强语言表达作用。下面,笔者就交通民警在纠正违章时的体语,从微笑、手势、言语、体态四个方面谈一点体验。一、用声音表现作为方法,让罪犯反应并积极交通民警是执法者,让执法者微笑执法,似乎令人难以接受。有人说警察是人民民主专政的工具,只有表情严肃才能显示警察的威严;也有人认为,警察是管人的，管人的表情就得严厉。上述观点纯属旧警察意识。什么是警察?警察就是服务,尤其是社会主义国家的人民警察。交通民警为社会提供服务,要比其它警种直观、明显。既然是服务,还是微笑服务好。交通民警的微笑有三个作用:1.微笑是“灭火器”。交通民警在纠正违章工作中,经常会遇到拒不服从管理、态度蛮横的违章者,如果处理不当,就会使事态扩大,造成不良后果;倘若处理得当,不仅违章者会接受应有的处罚,而且双方都会比较满意分手。例如:一台红色桑塔那轿车在一个弯道处会车时强行超车,险些发生事故。执勤民警立即向违章车辆连续做停车辅助手势,违章车辆不但不停，反而加大油门,绕过几名交通民警超速驶去。当违章车辆被截住后,驾驶员冲出车门,怒声高喊:“我怎么了,为啥截我车！”紧接着,车内又下来三人,一边质问一边向执勤民警围拢,大有一触即发之势。面对气势汹汹的违章者,民警先是敬了一个举手礼,不料,违章者却吼道:”你少来这一套!”可谓怒火冲天。而民警却露出了善意的微笑。虽然这微笑是无声的,却是有声语言所无法代替的,违章者的上司首先被微笑打动,怒气迅速减退,并严厉制止违章者的无礼言行。民警始终微笑着听完违章者的申辩,然后耐心地指出了他的违章行为,并按违章行为做出了处罚。尽管处罚比较重,违章者却没有因此而拒绝。临行前违章者连连向民警道歉,并深深地鞠了一躬。他的上司紧紧握住民警的手,对民警给予的处罚表示理解,还把自己的名片送给了民警。需要说明的是,微笑必须是发自内心而善意的,绝不是皮笑肉不笑,更不能表现出讥讽的冷笑。只有真正把管理看成是服务,微笑才会真诚被人接受。2.微笑是“降压片”。有人说驾驶员看见警察就象老鼠见了猫。当然这种比喻不对,但是驾驶员确实存在惧怕交通民警的心理。当交通民警纠正违章时,违章者往往表现得很紧张。此时,交通民警的微笑便会缓解违章者的紧张情绪,减轻思想压力。有一位刚刚领到驾驶证的黄某,驾驶一辆出租车逆向行驶,民警示意其停车,他突然调头离开公路向乡村山路驶去,于是民警驱车沿着轮胎留下的印迹追赶,一直追到无路可走之处,发现出租车停在那里,黄某却藏匿起来,而且前后车牌照也被他拽下带走。当民警在草丛中发现黄某时,微笑着与其对话。黄某开始很紧张,拒不交出驾驶证。可他看到民警始终如一的微笑后,思想压力逐步缓解,说道:“早知道你态度这么好,我何必目找苦吃呢!”说完交出了驾驶证、行驶证、出租车营运证。民警在确认没有任何可疑之处后,按他的违章行为进行了处罚。虽然他对处罚感到沉重,但对民警的态度很满意。民警问他为什么要跑,他回答说:“我也说不清,反正我从小就怕警察,怕你们阶级斗争的脸。”罪犯惧怕、群众爱戴才配称为人民警察。交通违章者不同于其它刑事犯罪分子,绝大多数都是具有一定觉悟的人民群众。人民警察冷酷无情的面孔应该面对敌人,而在交通违章者面前则应给人亲切的感觉。用微笑取代冰冷的面孔,从而减轻违章者的心理压力。3.微笑是“融洽剂”。交通民警的微笑不仅可以化解与违章者的矛盾，而且还可以转变自身的形象,密切警民关系,融洽与违章者的感情。有一名驾驶员因不分道行驶被执勤民警处罚,事后他专程到交警大队向大队领导反应,虽然民警处罚了他,而他却感到非常满意，哪怕是加倍处罚也心甘情愿。他说：“这名民警的态度非常好,始终面带微笑,太让我感动了,我真想交他这样的警察朋友。但愿所有的警察都象他那样,让人感到可敬可亲”。实践证明,只要用微笑纠正违章，效果肯定要比表情严肃好得多。二、规范的指挥手段主要体现在《居民身份证法》上的“感,这是我的队伍”这里所说的手势是指交通民警的指挥手势。济南市交警之所以享誉全国,与他们规范的指挥手势密不可分。指挥手势的作用有以下几点:1.它是社会理解交警的渠道。交通民警不间断的指挥手势,直接反映出职业的艰辛,刚劲而规范的指挥动作,体现了交通民警对事业无限的忠诚。对此,人民是理解的。比如,在炎热的夏季,有一位老奶奶抱着三、四岁的孙子来到岗台下。孩子举起手中的冰淇淋:“叔叔,歇一会吧,这是奶奶买的,她让我给你吃。”一位中学教师站在十字路口感慨地说,交通民警实在是太辛苦了,劳动强度这么大是人们所不知道的。以前我对交通民警有偏见,这是不对的。我们教师每年还有个教师节,可交通民警不仅没有自己的节日,就连正常的节假日也很难得到休息。我要把这些讲给我的学生们听,让他们向交通民警学习,自觉地遵守交通法规。2.它能展示职业的美。规范的指挥手势充分展示了交通民警特有的美,是其它警种乃至其它行业所无法比拟的,其美感并不亚于三军仪仗队。指挥手势愈刚劲准确,交通民警的风采就会愈加飘逸动人。有一位年过花甲的老者,扶着自行车站在十字路口停车线前,久久地望着岗台上指挥交通的民警,红绿灯变换了一次又一次,他还是一动不动地望着。民警还以为他有什么事,便走下岗台来到他面前询问。他说：“我没什么事,就是想多看一会儿你站在岗台上指挥交通,你的指挥手势太漂亮了!”某高校两名女大学生,在路过一个交通岗时,深深地被执勤民警的指挥手势所吸引,她们不好意思长时间站在路口观望,便经常在课余时间乘公共汽车往返这个交通岗,欣赏民警的指挥手势。三、纠正违纪应当注意的几个问题言语是有声现象,在使用过程中与副语言同时体现,达意更加准确。因此,言语的应用显得非常重要。1.耐心听胜过急于讲。交通民警应当允许违章者解释、申辩,不能不让人说话，更不要急于处罚,而要耐心听一听人家说的是否有道理,即使不在理也不要蛮横地打断,一定让人家把话讲完。有一位民警拦住四位骑自行车走机动车道的违章者，由于他的方法简单,致使双方各不相让,围观的群众也越来越多,弄得这位民警很被动。而另一位民警走上前去与违章者交涉,结果却非常好。他先是让几名违章者逐一陈述事实经过,等他们把要说的话讲完后,认真地指出他们的违章行为,关切地讲明违章的危害，并没有过多的批评。这样几名违章者承认了自己的错误,并且每个人交了伍元钱罚款。违章者对此服气,围观的群众也很满意。毫无疑问,后一位民警处理这起违章是成功的,虽然他在处理这起违章时不急于说教,而是耐心听取申辩,可是却收到了令人满意的效果。因为耐心听是无声而有形的语言,它是谦虚、大度而又真诚的体现,与软弱无能绝不是一回事。这就是无声胜有声的道理。另外,耐心听而不急于讲还可以防止屈枉对方。有些违章是违章者意志以外的原因造成的,与违章者无关。比如,一辆出租车在十字路口突然停车,从车上下来三名乘客,当民警要处罚驾驶员时,驾驶员急忙申辩：“借我胆儿我也不敢在路口停车下人,可是我不停车不行,那三个人是喝醉酒的人,手里拿着刀,连钱都不给，是他们强迫我停车,我有什么办法呀！”像这样的违章,就不应该处罚。如果不是耐心听而是急于说教,不让对方说话,很可能会做出不适当的处罚。2.提问胜过责问。目前,人民群众对交通法规的了解还很不够,有些人虽然知道一些,但又缺乏遵守交通法规的自觉性,因此,提高全民族的交通法规意识,是一项长期而又艰巨的任务。交通民警在纠正违章时不要动辄责问,而应适当地提问违章者。经常会遇到这样的事,一些汽车驾驶员因违章被民警截住后,首先问民警:“我怎么了?”或者说:“有事吗?”似乎对自己的违章行为根本不知道,其实绝大多数的驾驶员是知道的。他之所以装做不知道,无非是想让民警从轻或免于处罚。面对这种情况,交通民警最好是采取提问的方式。例如,一辆解放牌大货车装满了河石,民警问驾驶员:“你车上装的是什么货?”驾驶员答:“河石。”民警问:“你车的载重量是多少?”驾驶员答:“五吨。”民警问:“你车装了几吨?”驾驶员答:“五立方米。”民警又问:“一立方米的重量是一吨八,你算一算五立方米是几吨?”这名驾驶员羞愧地用手抓抓头皮:“我错了,错了。”边说边掏出驾驶证。提问是教育对方的有效方法,而责问往往适得其反。曾有一位驾驶员由于闯红灯,遭到一位民警一连串的责问:“你长的两只眼睛是干啥用的!”“你开车是跟谁学的!”“你以为你是谁呀!”等等。这几句责问使违章者在围观的群众面前很难堪,同时也给民警自身造成了不良的影响。尽管违章者敢怒不敢言,可是围观的群众却说了一些有贬于民警的言论。提问能感动人、教育人,责问却能伤害人、得罪人。纠正违章的目的是教育人,不是伤害人，因为违章者是人民而不是敌人。3.讲法规胜过讲威权。交通民警具有处罚违章者的权力,而这个权力是人民赋予的。公正准确行使职权是无可非议的,但是却不可显示自己的威权。有的民警在纠正违章时言语生硬,摆出一副教训、强硬的威权架势，迫使违章者接受处罚。这样做的结果,往往与违章者发生冲突。例如,一位驾驶超载车辆的驾驶员来到民警面前,民警却因为车停的距离远了些,便严厉地命令:“你把车倒过来!”驾驶员为难地说:“你看,我不是过来了吗?”民警又强调:“我让你倒过来你就得倒过来!”驾驶员反感地说:“你随便处理吧,要倒你自己倒去,我是不倒!”结果双方争吵不休。同样是一种违章,另一位民警的处理方法和结果却大不相同。民警先以礼相迎,又和蔼地说:“你看看车被压成什么样子了?不许超载是交通法规确定的,而交通法规的每条每款都是前人用鲜血和生命写成的。本来,你的车会马上停下来,就是因为超载致使刹车失灵,才不得不向前跑出那么远,万一遇到紧急情况,很容易发生交通事故。到那时,你后悔也来不及。”一席话,说得驾驶员连连点头,主动交出驾驶证接受处罚。讲法规使人感到亲切、容易被接受；讲威权令人感到惧怕、产生反感,有损于交通民警形象。四、警察体语的使用体态同样是内心活动的体现。心里想什么,总会在体态上有所反应,那怕只是一个微小的动作,也都在表达一定的意义。比如:背手侧目而视,表明轻视对方;双手轻柔相搓,表明惭愧、谦卑;手足无措,表明惶恐不安,等等。因此交通民警必须加强体态修养。下面就体态的适用,谈几点认识。1.头端正而不能歪。交通民警与违章者对话,不能歪着头。因为歪着头必然造成目光斜视,而目光斜视是看不起对方的表情,所以歪着头讲话,不利于纠正违章。2.腿站直而不能岔。双腿岔开有怠慢对方之意,只有看不起对方才会岔开双腿。两腿站直并不等于两脚跟并拢成立正姿势,而是两腿自然挺直。3.手在前而不能背。背手交谈是教训人的姿态。纠正违章是教育人而不是教训人,当然也没有一个人喜欢别人教训。交通民警在纠正违章、教育违章者时,两手要自然地放在身体前,或填写处罚手续或做一些手势,切忌令人生厌的背手动作。4.手势小而不能大。与人交谈免不了要做一些手势,而手势又是必不可少的辅助表达方式。如果没有手势,就显得死板,同时也限制语言的准确表达。既然如此,手势宜小而不宜大,因为动作大容易使人冲动,是不冷静的表现。比如,一个人在与人争吵时,嗓音高,手势也就大;相反,手势小,声音也就相对减小。因而交通民警在纠正违章时的手势宜小不宜大。5.胸挺起而背不能驼。探肩驼背是狂妄姿态。这里所说的驼背,不是天生的水蛇腰,而是在纠正违章时才出现的不正常的姿态。比如,有的民警平时挺胸抬头,可一到纠正违章时就探肩驼腰,使人产生一种厌烦心理,不利于纠正违章。6.敬礼而不能无礼。敬礼是尊重对方的体现。每一个人都