千牛工作台操作图解课件

千牛/旺旺工作台及后台操作1：首先我们要:在网页下载牵牛工作台/安装2：登陆旺旺号千牛/旺旺工作台及后台操作登陆以后：1：添加好友2：修改好友备注3：添加分组（基本和QQ/yy是一样）1旺旺模式操作台2工作台模式操作台

（根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）登陆以后：这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样2：修改字体大小及颜色

3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片4：小剪刀就是截图5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。常用的一些话术可以存到里边，很方便的。7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找9：在最近联系人里任意点开一个ID可以查看聊天记录8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找这四个分别：1：我的店铺（点开可以进入店铺）2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）:3：卖出的宝贝（可以到已经拍下的付款和没付款）4：卖家中心（所以的后台操作都可以在这里进行）这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务这四个分别：11：商品搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接橱窗：就是推荐的商品热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝11：商品12：订单全部就是所以的订单这个大家都知道未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息）已完成：就是交易成功的订单已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单12：订单13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客沟通，跟快的回复顾客的疑问。13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的分株就跟添加好友系统会自动提示分组的14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起，右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色，有咨询的顾客就会流动到你这边。15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相对应的客服备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语，自己可以随意设置】导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一/pandm20032000/wanmeishala1219//

/index.php///ver2/index.htm//zbxe//index.html

//member/llen29/index.php///

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/18：当你不再或者顾客多可以设置自动回复，来告诉顾客你不回复他的原因进行引导，有时候顾客比较多或者店铺做活动，都是很方便的。/pandm219：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询

进入卖家中心→已卖出的宝贝→买家昵称/订单编号（找到已有的订单进行处理）19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询/20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的地址，如果顾客有要求记得进行备注售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填写备注内容。地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，/20：备注：这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多卖家中心：进入后是一样的之前有讲过已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到需要修改的订单，点击“详情”1.2.3.按按页面要求填写相关收件人