工作有方法v2.0综述

员工职业化技能教程

工作有方法课程介绍正确做事VS做正确的事如何接受指令如何执行任务如何总结报告效能－－做正确的事（对）效率－－正确地做事（快）

一个健康的企业需要同时关注“效果”与“效率”两个方面，二者不可偏废其一。－－彼得.德鲁克正确的事VS正确做事砍树黑白电视VS彩色电视正确接受指令正确接受指令的重要性案例：张小姐总裁买书无法获得预期成果延误他人的工作影响对个人的评价如何正确接受指令如何接受指令Step1：积极响应主管呼叫您名字时：立刻回答“是”，迅速走向主管注意点：用有朝气的声音立刻回答。不要闷不作响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答。带着您的笔记本，以便随时记下主管的指示。演练：接受任务如何接受指令Step2：书面记下主管交代事项的重点Memo：防止遗漏信息。具有核对功能。记录的建议可以指导工作。避免“有交代”“没听到”等扯皮发生。5W3HWhat,when,where,who,whyHow,howmany,howmuch正确接受指令Step3：理解指令的内容注意点：不清楚的地方询问清楚为止。从头到尾倾听并记录，听完后再提出意见或疑问。结束时，重复确认指令内容，尽量以具体化。图景一致吗？找到真正的“问题”解决问题前，首要之务是对问题的准确把握买土豆全体秘书开会在某公司中，总经理让其秘书组织全公司的秘书开会，要求她在确定时间和地点之后发一个邮件告知所有的秘书。明确问题达成状态现状差距＝问题它们是有效目标吗？增强客户意识为所有的员工安排进一步的培训我们要将广告打到长城上去我们要完成二十亿元的销售产值实现四个现代化目标SMART原则S

(specific)—明确的M(measurable)

—可衡量的A(attainable)—可达成的R

(relevant)

—相关的T

(time-based)

—时效性的四个现代化目标异常指令的接受

公司要为新换包装的产品重新制定广告，你作为负责和广告公司联络人接受了这个颇具挑战性的工作，因为公司领导们的意见不一，你需要与广告公司反复沟通创意并预期可以达到的效果，为此你几乎天天加班，而且感觉快要被任务压垮了。

你全力以赴地提高效率，但是上级领导又突然提出让你到市场部查找过去5年中，AC尼尔森对消费者关于产品包装喜爱调查的数据，并对此作出分析以帮助此次新环包装的广告定位。你已经忙的焦头烂额，没有半刻空闲，而且数据分析并不是你的强项。为此，你会如何处理？

第二个任务是隔级领导指派的呢？工作指令不合理先接受是否能完成是否领导沟通调整心态调整工作更多资源执行矛盾先接受是否不冲突是否领导沟通执行选择A或B选择C越级报告甲乙丙亲民越级领导决策错误时提醒分清责任尽量弥补执行结果刘备急于报仇，攻打东吴正确下达指令知人善任辅导、紧盯正确传达指令正确地做事立即行动要事第一问题解决自我激励要事第一小目标大目标分解what?where?when?who?再分解决定优先次序做事的顺序小目标小目标小目标小目标小目标紧急不紧急

重要

不重要

危机急迫的问题有期限压力的任务

突发事件

防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲

不速之客、电话某些信件与报告某些会议迫切需要解决的事务公共活动

繁琐的工作某些信件某些电话消磨时间的活动有趣的活动优先矩阵案例小王早上9点到达办公室，预在10点30分与准备合作的大客户进行产品介绍。此时部门经理给他打电话问：昨天小王对他提出的问题有何处理建议，并要求提交书面报告，并告之近期将有一次业务培训，要小王做好准备。下午上班后，小王上网查看了私人邮件,听了半个小时的MP3,翻了翻随身带的专业知识书籍，之后又被前台叫去收了件快递。下午2点突然接到前台电话说，来了一位印度客户要了解公司产品信息，此时小王感觉腹部一阵阵剧烈疼痛，进医院检查，是急性阑尾炎，需要立刻动手术。对大客户的产品介绍动手术参加业务培训提交书面报告阅读专业书籍接待印度访客收快递上网查看私人邮件听MP3紧急

不重要不紧急重要普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%25-30%您是如何分配时间的？成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%20-25%65-80%15%<1%Doitnow！Don’tdoit！Delegate!Doitlater！

应用80:20定律，你必须学会：寻求捷径，而非全程参与；练习用最少的努力去控制工作、生活；选择性寻找，而非巨细无遗地观察；在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；完成最重要的工作，不必事必躬亲；……80:20定律FOCUS—专注与上级达成一致!制定时间表

目标分解岗位职责使命/需求符合SMART优先顺序解决方法制定行动计划表 第二象限日程管理周计划表角色/目标提示MoTuWeThFrSaSu1.个人成长上午234下午567晚上8本周评估：个人生活________________________职业生活________________________练习：

甘特图年会演出活动的组织11.10

11.3012.1012.301.10时间图例：

目标进度实际进度工作内容部门练习节目统计、编排验收1验收2演出道具彩排及演出年会演出活动的组织决绝拖延，立即行动请问您有拖延的习惯吗？一般什么事情会被拖延？拖延的表现当你必须着手于一篇重要的报告时，你却在不停地整理桌子上的东西.不为一位潜在的大客户准备简报，反而打电话给一位友善但订购量极少的客户.总以为要思索全面后才能开始着手于工作，是典型的完美主义者.……案例1：秘书会议纪要老板因拖延误事拖延怪圈为什么拖延“主观时间”与“未来折扣”恐惧失败自我价值=能力=表现回避成功完美主义争夺控制权追求刺激立即行动立即行动，速度第一

鼓励一部分地区、一部分人先富裕起来，也正是为了带动越来越多的人富裕起来，达到共同富裕的目的。

—邓小平困难事项-重要事项拖延大盘点经历/后果/风格/借口制定计划、分解目标马拉松比赛惠普-速度逻辑的力量

自我激励了解您的职务在其位，谋其政。（孔子）角色（role）→责任组织中的责任做好自己的工作组织的目标和职责个人的目标和职责与他人的合作在组织中，“这不是我的事”的想法是极其错误的，组织分工是在合作前提下的分工，分工不是绝对的，与他人合作意味着必须承担那些看起来“不是你的工作”的工作。海尔市场链不找借口，勇于承担责任典型的五种借口形式“这事与我无关”“很忙，尽快”“以前不这样做”“没学过”“我不行”没有借口，勇于承担责任和风险是我们工作的基本态度。没有勇气正视事实，是不会有进步的。刺激-回应消极被动行为

消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应刺激回应积极主动行为

主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自有选择的范围得到极大的扩展价值观主动积极与被动消极语言被动消极我不得不去他令我非常生气我无能为力要是……就好了主动积极我决定去……我可以控制自己的感受让我们试试其他可能性我能关注圈与影响圈影响圈关注圈积极主动者的焦点影响圈关注圈消极被动者的焦点结果导向，全力以赴独立的商业人格坚持到底，永不放弃任务vs结果结果导向，全力以赴问题解决提问：校园用品有哪些？52思维导图由来最初是20世纪60年代英国人东尼·博赞（TonyBuzan）创造的一种笔记方法。它呈现的是一个思维过程同一层次的节点数目表示思维的广度；一个分支的长度表示思维的深度思维导图的优势MECE原则MutuallyExclusiveandCollectivelyExhaustive没有重复，没有遗漏MECE案例如果每天乘坐的班车某一天突然超过时间30分钟还没有来那么问题的原因可能在哪里？复盘标准化反馈书面报告总结报告反馈反馈的定义：反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流意思理解了吗？工作进展/结果？接受任务时工作汇报时工作汇报案例：你接到领导的指示：负责组织年会。前天领导要你调查一下各部门提报的年会表演节目。可昨天由于一直在联系年会场地的事宜，各部门的节目统计工作还没有完成。今天早晨领导问起：“各部门年会节目统计的如何了？”你该如何汇报呢？汇报要领是什么？口头报告的要领一般向你指示的人汇报，除非特殊要求的汇报对象。从结果说起。1、便于领导理解；2、领导时间宝贵。说明造成此结果的原因。对经过加以说明陈述。说明本人意见明确汇报对象汇报流程汇报概念接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及过程。口头报告的要领根据5W3H原则来准备准备报告的时间和场所准备一下必要的资料和记事本做好计划时中间报告紧急报告工作完成时报告时机报告前准备注意事项简洁、正确事实与个人看法区别说明；拿根据和资料来说明事实。不要遗漏重点。成功、失败都要明言请示案例：小刘主力干将新经理用车请示问题在哪里？“经理，现在我们有3个选择方案，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”视频：深得圣心的请示小组讨论：

甄嬛请示成功要点？

皇帝倾听做的好的地方？请示技巧选择适当建议时机提供充分的数据和信息给领导选择题设想质疑，准备异议的答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊重上级，勿伤领导自尊倾听技巧专注不要打断、批评鼓励对方，积极回应同理心倾听说服矩阵案例分析总经理要求其秘书安排新年晚会，预算是5000元。在这个事件中，这个秘书可能面临几种以下情况：1、秘书发现了一个特别适合举办新年晚会的场所，距离公司很近且饭菜可口，预算方面也没有超出5000元的要求。2、该秘书找到了另外一个场所，各方面都符合要求，只是报价与预算相比超过了500元。3、该秘书打算向总经理提出新的建议——在预算要求内，组织员工去听新年音乐会而不是去吃年夜饭。书面报告的要领简明、准确、朴实、庄重、规范报告顺序要合逻辑标题清楚图表、数字附件资料“考虑了景观和工程因素之后，我们将建筑位置，定在离河最远的地方，或者如果这个位置不能够为大家所接受，那么我们将会聘请调查员考察一下其他可选的建筑地点”数字：1、“对于项目管理人才的需求以每年20%的速度在增加”2、“您的账款已经过期40天了”3、“本月氯化钾产量为300吨，相比去年同期增加了8%”4、“本公司大专文化程度的员工由过去占总人数的54%上升到78%，大本文化程度的员工由过去占总人数的29%上升到53%”“考虑了景观和工程因素之后，我们将建筑位置定了在离河最远的地方。

如果这个位置不能够为大家所接受，我们将会聘请调查员考察一下其他可选的建筑地点”正式指数：（10-1）

了解读者吗？

读者身份比作者低吗？

内容是好消息吗？时间：不用今天、明天、后天使用公元的全称，例如2003