旅游管理课件-旅游者行为

旅游者行为旅游者旅游者的旅游动机及活动行为层次旅游者的决策行为旅游者的空间行为旅游者行为研究的实践意义第一节旅游者一、国际上的定义国际旅游者旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行24h以上的人。

国内旅游者国内旅游者指在本国某目的地旅行超过24h而少于1a的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。二、中国对游客的定义

海外指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国到其他国家，连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。

海外旅游者指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳同胞。

海外一日旅游客指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳同胞。

国内旅游者指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客。

国内一日旅游客指我国大陆居民离开常住地10km以上，出游时间超过6h、不足24h，并未在境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。第二节旅游者的旅游动机及

活动行为层次

一、旅游需要分析

马斯洛需求层次：基本的生理需要

安全的需要

社会的需要

尊重感的需要

自我实现的需要二、旅游动机及其种类

日本学者田中喜一将旅游动机归为四类：心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机。

美国学者罗伯特·麦金托什也将旅游动机分作四类：身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。三、旅游动机的激发旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间条件内动力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一；

外动力：即旅游地与客源地的空间相互作用；

中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。

产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有三个：互补性、替代性和可达性。

互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之间都存在相互作用。

替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从而产生替代作用。

可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分发达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。四、旅游者的旅游活动行为层次

基本层次旅游活动最基本的层次是游览观光。提高层次娱乐旅游和购物是旅游的提高层次。专门层次休养、疗养旅游出席会议宗教朝拜各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。

相互关系一般来讲，较高层次的旅游行为的出现，是在较低层次的活动行为出现之后。第三节旅游者的决策行为从旅游决策的角度，我们可以将旅游活动分成两类：

一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的地选择余地很小的旅游，如会议旅游、商务旅游、团体福利旅游等；

另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完成，或在家庭成员、旅伴之间协商作出，如各种形式的自费旅游。一、影响决策的主要因素

感知环境最大效益的原则最小的旅游时间比最大的信息收集量选择最有名的旅游地旅游选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅游地旅游旅游偏好年龄职业学历

二、普雷德（Pred）度假者决策行为矩阵

1967年，普雷德提出一个度假者决策行为矩阵，矩阵中，H11至Hnn表示不同的旅游目的地。显然，只有被感知的旅游目的地（感知机会）和旅游者经济能力范围内的旅游目的地（可达机会），才进入旅游决策，成为真正后选的旅游目的地（现实机会）。

王家骏（1997）完成的无锡市居民对一些旅游目的地的感知机会和可达机会的调查结果对开拓无锡市客源市场很有价值，其两点推论对一般旅游目的地营销也具有参考价值。

旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减。

旅游目的地的感知机会主要靠历史积淀的人文事象得以提高。三、旅行距离决策模式

旅游者旅程的长短是根据一定条件决定的，最重要的条件是时间、费用和旅途不适。德国经济学者霍斯特·托特认为，如果时间限定，则旅行距离也是限定的。四、旅游决策过程

旅游决策过程一般包括三个步骤：第一步：认识需要阶段第二步：信息收集阶段第三步：评价对比第四节旅游者的空间行为一、大尺度旅游空间行为

力图到级别较高的旅游点旅游。

尽可能游玩更多的高级别旅游点。