企业管理与营销实务系列之八《人际关系与人际沟通》

人际关系的建立与人际沟通风格主讲：金超剑2023/9/291状况：有员工最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：案例：特别请求行动方案：A.准许他，不过须在其他员工没有提出异议的情况下。B.婉转地驳回他的请求。C.跟他商量：假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，以为激励。2组织中的人际关系3霍桑实验起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究阶段一，车间照明实验——“照明实验”

阶段二，继电器装配实验——“福利实验”

阶段三，大规模的访谈计划——“访谈实验”

阶段四，继电器绕线组的工作室实验——“群体实验”

2023/9/294《工业文明中的人的问题》见解：1、人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。2、工作效率主要取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。3、正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；4、员工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。5、管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。6、非正式组织对领导效能的影响。2023/9/295当一群人一起工作时，效率在很大程度上并不是一个关于聪明才智的函数，而是涉及如何向工人们合理地分配工作，使工作与他们的才能相匹配。

——丹尼尔・雷恩《管理思想史》P309

6人际关系概念社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。在社会生活中人们与他人发生的各种各样的关系，称为人际关系2023/9/297企业管理与营销实务系列讲座人际关系的重要性人际关系是人的基本社会需求。人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。2023/9/298企业管理与营销实务系列讲座人际关系的原则和理论一、人际关系的概念人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。（一）个体性在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。9（二）直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。（三）情感性人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。10二、人际关系的建立与发展的阶段一般来说，良好人际关系的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往等4个阶段。1.定向阶段包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。2.情感探索阶段在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，此阶段有一定程度的情感卷入。113.情感交流阶段人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化。双方的信任感、安全感开始建立；沟通的深度和广度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评。4.稳定交往阶段在此阶段，交往的双方在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。12对人际关系状态的直观描述

13三、自我暴露与人际关系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。奥特曼等发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己。自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器。14自我暴露程度的4个水平。首先是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；第二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等等；第四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等等。15四、良好人际关系的4个原则1.相互性原则人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。2.交换性原则人际交往是一种社会交换过程。交换的基本原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失或得等于失，至少是得别太少于失。人际关系的发展取决于双方根据自己的价值观进行的选择。163.自我价值保护原则自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低和否定。个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反过来予以肯定与支持；对否定自我价值的他人则予以疏离，与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。4.平等原则交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。17中国文化在人际关系建立中显现的若干特征关系、人情与面子——关系及交易法则：在中国社会中，社会交易法则因人而异：(1)情感性的关系→需求法则(2)工具性的关系→公平法则(3)混合性的关系→人情法则在中国社会中，人们喜欢攀“关系”，套“交情”，将工具性关系

情感性关系。中国人人际关系的特征（1）信任的差序格局是以关系进行划分的，即以亲属，朋友，熟人，陌生人按人情关系远近划分的；（2）差序格局是一种渐进的扩展的信任同心圈；（3）圈内外的行动者在一定的条件下是可以相互转化的。中国人发展关系的六字诀：袭，认，拉，钻，套，联2023/9/2919企业规范化管理系列讲座文化关系：人与人之间的关系《孟子·滕文公上》：“人之有道也，饱食煖衣，逸居而无教，则近於禽兽，圣人（舜）有忧之，使契为司徒，教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”2023/9/2920企业文化系列讲座案例：打小报告状况：你的部下小李向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的，他说：小胡常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该：

行动方案：A.告诉小李，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。B.告诉小李，他不该道人长短。但之后，你私下询问小胡有关这方面的情形。C.告诉小李，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你要观察这件事。D.谢谢小李的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E.谢谢小李的帮忙，并私下向小胡询问这件事。21“子为父隐”叶公语孔子曰：“吾党有直躬者，其父攘羊，而子证之。”孔子曰：“吾党之直者异于是：父为子隐，子为父隐。——直在其中矣。”

——《论语·子路》情、理、法，何为先？纠正员工问题行为

令你担心的「这件事」是指？

何谓「小报告」？机会教育23控制工作绩效绩效问题能力意愿知识技巧适应性动机24纠正员工问题行为隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方问说沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)JOHARI视窗寻求反馈给予反馈2023/9/2928隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方问说沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)JOHARI视窗寻求反馈给予反馈一个人公开的自我占的比例越大，活得越真实。1．敞开自己，积极沟通。2．勇于实践，多做事情。3．勤于思考，勇于反思。4．理性看待，妥善处之。2023/9/2929

人际沟通风格测试请回答以下A,B两套题：如果左边的描述更接近你的实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上。请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。算出分数后按后面的要求继续。A套题

面对风险,决定或变化，反应迟缓谨慎面对风险,决定或变化，反应迅速从容与大伙一起讨论时不常主动发言与大伙一起讨论时经常主动发言强调要点时不常使用手势及音调的变化强调要点时经常使用手势及音调的变化12345678910通过阐述细节内容强调要点通过自信的语调和坚定的体态强调要点表达时经常使用较委婉的说法,如"根据我的记录…""你可能以为…"表达时经常使用强调式的语言,如"就是如此."你应该知道……""1234567891012345678910123456789101234567891012345A套题

提问用来检验理解,寻求支持或更多信息提问用来增强语言气势,强调要点或提出异议不爱发表意见愿意发表意见耐心,愿意与人合作性急,喜欢竞争12345678910如果对没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点意见分歧时，愿意坚持自己的观点并辩论出究竟与人交往讲究礼节,相互配合喜欢挑战,控制局面12345678910123456789101234567891012345678910678910A套题

含蓄,节制坚定,咄咄逼人与人初次见面时目光间断性注视对方与人初次见面时目光长久注视对方握手时较轻紧紧握手123456789101234567891012345678910111312B套题

戒备坦率感情不外露;只在需要别人知道时表露无拘束地表露,分享情感多数时依据事实,证据做决定多数时根据感觉做决定12345678910讲究正规

轻松,热情就事论事,不跑题谈话时不爱专注于一个话题12345678910123456789101234567891012345