超市员工规章制度完整

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篇一:超市员工规章制度超市员工规章制度(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）天天购物广场员工规章制度作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：1．服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。2．员工与员工之间互相监督,举报各种违纪行为,根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品。3．爱惜本超市的所有物品,发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画,听从管理人员的统一安排。4．要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水.5．不迟到，不早退，按时上下班,高高兴兴上班来，平平安安回家去。6．临期产品提前下架问题：保质期2—3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6—10个月的产品提前40天下架,不按规定下架临期产品,发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。7．货物的摆设要整齐,产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里,老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货,新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题,应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货.8．称散货时要认真查看plu号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。9．爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁.10。上班时间不得玩、打，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货；上班时间不得购物；不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄.会客时间不得超过10分钟。11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客,要有团队合作精神。12．顾客来换货,态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换皮鞋；还是皮鞋换床品等）.发现有人补票，一次罚款30元。13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。14。各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷,此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失.15。员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。16.老员工辞职必须提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有.如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元.17.每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50％；另外一半押到下个月发工资时再发.18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作,即不被录用，立即辞退。19.每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，（附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负担,一单投保概不退还，如有特殊情况离职,可携带超市团体保险单复印件,无原件拿走。）本人同意以上条款员工签字：手印：年月日篇二：超市员工日常管理制度员工日常管理制度为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行，促进商场的繁荣发展，特此制定如下制度:按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意.（请假时间达3天者需督导批准方可。）否则，将以早退或旷工论处。上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起,不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。上班时间,员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增强凝聚力,提高销售营业额。严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场,贵重物品须自行保管好.员工的水杯统一放在指定的位置。员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。不准任何人私自挪用商场的商品（物品），否则将作盗窃论处。员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报,商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排,如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续,再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度；商品基本知识、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。篇三:超市员工管理制度员工行为规范目的:『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起共同行动,视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。望全体员工自觉遵循。新进人员报到：经采用之员工于报到时，需缴交以下数据：1身份证影印本1份及相片2张。2办公室人员需学历证件影印本1份。3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明）。4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书.3．超市操作规范：1员工行为规范(1）不准挪用和赊销店内财物。(2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。（3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。（4）不打架骂人、不说笑、打闹。（5)不准乱蹲乱坐,不准衣冠不整。（6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。(7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架,不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。(9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。（10）不准上班接、打私人不准上班会客。(特殊情况需经当班责任人同意）（11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。（12）提倡互相监督，相互提醒.3。2仪表规范(1)头发干净，梳理整齐。(2)女士不披散头发长发应扎整齐。（5）面部整洁，女士不描眉纹眉。（6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹.(11)不得留长指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指.（14)衣服常换洗,不得有异味.（15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。（16)当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服.3门店卫生规范（1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐.(2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网,按规定陈列。（3)柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。（6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐,垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。（8)店内各种设施、设备完好，功能正常。（10)消防设备完好，能正常使用.（11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生,并注意防火、防电、防水、防盗.（12）仓库陈列有序、整洁。4营业员标准化操作规范（1)岗位职责1、严格执行门店服规范,做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客,诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排.2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议.8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度.11、负责卖场内的顾客接待、导购.(2）作业要求1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列.2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导,采取措施。发现过期变质破损的商品要立即下货架。并报备上级领导作相应处理。3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单。6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼.7、对顾客的问题不能解决,需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录.8、推荐商品时,要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。5商品管理规范（1）商品收货1、点清商品数量规格是否与货单一致。2、商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）3、保质期限是否合符行业要求。4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商以前的退货。5、收货人签字并标注收货日期。6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效,不可私自在单上涂改。7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。(2）商品品质1、无假冒伪劣商品。2、无过期变质破损商品3、没有“三无”商品（无生产厂家、无生产日期、无商标).以上若有,相关责任人则受相关处罚。(3）商品陈列1、按单品为存要求，畅销商品丰富。2、利用有效货架空间，商品整齐有序。3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力.4干净无积尘，外包装或外形完整。5、易放易拿,标答对应，陈列整齐完整。6堆头显眼、有量感、pop广告牌醒目干净。（4）促销商品1、促销价格严格按照活动要求.2、特价牌有显特价提示、活动时间。3、简报派发，告之顾客活动内容,打动顾客。4、促销按要求发放，不得出售或挪用.（5）库存1、目标库存量及单类商品适量。2，商品保持期不可超过限期的2/3。3、商品过期、积压或商品严重缺货，责任人将受到相关处罚。(6）商品信息1、定期对商圈的了解（竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化）,并提交书面报告。2、定期对业态的了解(本行业的发展变化以及流行商品的变化），并提交书面报告.（7）商品的报损1、失去商品价值和意义的商品(过期、变质、陈旧、破损等）一定要报损。2、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应责任。6收银员操作规范(1)岗位职责1、严格尊守门店的各项规章制度，服从领导安排，正确迅速结账,做好对顾客的收银服务工作.2、保证收银机的清洁卫生及正常使用,学会日常的维护及简单的故障排除。（2)作业要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。2、准确正确识别纸币,收银机操作训练.3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用,收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。4、收银员“三声”服务，唱收唱付，使用礼貌用语,如“您好”﹗欢迎光临﹗共多少钱﹗收您多少﹗找您多少﹗等，亲自提醒点清余款，若有少许顾客换商品交有服务台处理.5、谨防高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看管.6、在上岗期间,收银员不得擅自离开收银台。7、收银员不得漏收商品款项。8、如收银员对帐时短款，由收银员写出原因，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千分之五,要对其进行相应处罚。如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位,重者予以辞退。9、收银员每天交班前或营业结束后,必须清除挂账单.收银员上岗时不允许在收银区域存放私人物品及现金，如发现作偷盗论处.10．任何收银员不能私自外出换零钱。11、7安全操作规章（1）消防安全1、门店消防设施必须齐全.2、买场内平时应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散通道上。3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、电、气的使用常识。5、应急灯必须可以正常使用。(2）门店安全1、货架顶部不可放置较重的商品或物品。2、商品、货架的摆放必须严格规定，附合要求.4、如果发现任何可疑人员，应密切注意，如有情况立即向公安机关汇报.5、要严格遵守商品管理规范。出勤及考勤管理：1工作时间：1、本公司因业务需求,得依劳动法有关规定调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员应予配合,不得借口拒绝.2、本公司从业人员应准时上班,除规定免打卡人员外，均须按时亲自打卡，有关上班迟到、早退、旷工规定如下：(1)从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班时间5分钟者视为迟到或早退但偶发事件经主管核准当日补假者视为请假否则依下表处罚之：项次迟到早退处罚方式超过5分以内由主管口头警告不可超两次，超过者每次罚10元超过6-15分罚10元由工资中扣款超过16—29分罚20元由工资中扣款超过30分钟以上罚30元工资中扣款月累计迟到、早退3次或累计超过30分钟，记小过一次并扣10％工资。忘记打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则视同旷工。（1）如因公差等工作原因而未能正常打卡时,依外出申请单或出差证明文件办理.(2）拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者予以记大过处理，第三次予以开除.（3）凡未经办理请假手续(填写请假单）或假满未经续假或请假未准,而擅不出勤者或其事假未先办理请假手续者均以旷工论处。（4）委托他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论,再犯者则予以开除。(5）迟到、早退达1～4小时者,属旷工半天，扣罚1天工资。（6)迟到、早退达4~8小时者，属旷工一天，扣罚2天工资。（7)凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放.(8)凡一个月内累计旷工2天或年累计5天者，公司有权开除之。5。工资计算方式5.1新进同仁待遇,经试用三个月合格,视表现情况调整之。5。2薪资之调整需视公司营运及管理状况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责与绩效办理之.5。3公司实行薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自己和他人之薪资情况，否则一律开除。6.请假规定：6.1给假之规定如下：6。1.1公假：依法规定应给予公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。6.1.2事假：a。员工有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。b。各部门主管应留意控制请假人数；请假超过7天以上必须经店长核准.c。全年请事假不可超过15天，事假期间不发工资，超过规定天数不准在请事假。d。连续请事假30天以上者,应办理退职或留职停薪手续。6。1。3病假：因普通伤害、疾病或生理原因必需治疗或休养者（应以或他人代请假）,凡超过1天以上，须附公立人民医院开具之医疗证明，病假期间不发工资。6。1.4婚假：服务满半年未满一年的员工，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予7天，满二年以上者给予10天。6.1.5丧假：父母、养(继）父母、配偶、子女给予10天无薪假,外祖父母或亲兄弟姐妹者,给予5天无薪事假，路程担误可另计，须附相关资料，否则以旷工论.6。1.6产假：女性同仁生育者，给假45天(含节假日），难产者加给30天，均为无薪假.6。2请假手续：请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有紧急事故得委托他人代办请假手续，办理请假手续时得提出有关证明文件，一并随假卡送审。6.3请假天数未满七天者,请假流程如下：7.外出规定：7。1上班中，因故离开岗位者须向当班领导报备.7.2有特殊事故因公外出时，需经课长→店长方可外出。8。服务手则：8。1从业人员均需遵守公司一切规章、制度、办法及规定,且须服从主管人员之合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍了事之情行出现.8.2从业人员对所经办业务应严守机密,且不得窥探非其经办之机密。8.3从业人员不得擅自离开工作岗位，应奉公守法、认真勤奋、爱惜公物。8.4从业人员对公事均需循级而上,不越级呈报；但紧急或特殊事故则不在此限。8。5从业人员不得利用职权图利他人,或对外发表涉及伤害公司之言论，且不得携带违禁品或易爆裂物进入公司。应以维护公司形象及信誉为主。8.6公司权利之维护:8。6。1从业人员除执行授权之业务外，不得利用公司名义，对外从事私人或非经公司认可之相关职务及交易，对外作认何口头或书面之约定和承诺.8。6.2非经公司书面同意,从业人员不得为自己或通过第三人参与经营和本公司相同或同类之事业，亦不得为经理人或合伙人等。8.6.3从业人员不得奇装异服，穿着应力求整齐，凡须着制服之要求规定者，应遵守之。8。6。4从业人员应相互关爱、尊重人格、诚肯相处、遵守上述守则，并接受公司上司之职务调动，若有违反,公司将视其情节轻重，予以解雇、记过、警诫、降职、降薪等之处分。9。奖励：9.1奖励种类:9。1.1嘉奖(每次10元奖金)9。1。2小功(每次30元奖金）9.1。3大功（每次100元奖金）9.1。4晋级升等。9.2有下列事迹者给予嘉奖:9.2。1整季度内多能按时上下班出满勤者.9。2。2维护公司荣誉、热心服务，有具体事迹者。9.2。3拾金不昧价值达三百元以上者.9.2.4管理及领导有方，使生产工作顺利运作正常者.9.2.5举报违规或损害本公司利益的案件者。9。2.6参与重要的改善或项目有显著成效者.9。2。7品行优良技术超群工作认真克尽职责能为从业人员楷模者。9。2。8工作积极尽责为公司避免较大损失者.9.2.9预防机器设备之故障或抢修工程,使生产不致中断者。9.2。10其他类似之行为,经提报管理处批准者。9。3有下列事迹者给予记小功：9.3.1领导有方，使业务拓展有相当成效者。9。3.2对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。9。3.3整年上下班出勤率100%，出满勤者。9。3.4有其他明显的较大功绩者。9。3.5执行临时紧急任务能于限期内完成，表现优异者。9。3。6在工作中节约成本，合理利用废料有重大成果者.9。3.7检举重大违规或损害公司权益者。9。3。8其他类似行为,经提报上级审核核批者。9。4对于有下列事迹者给予记大功：9。4.1为维护公司安全和重大利益，遇有紧急事件或突发事变,奋不顾身，极力强救而减少或避免公司损失者.9.4.2对主办业务有重大革新，提出具体方案,经实行后成效卓越，有20万价值以上者。9。4.3改善生产设备、作业流程、提高产品质量、降低成本有显著功效，且能举证其效率及价值者。9。4。4对于舞弊或危害公司权益之情事，能事先举发或防止，而使公司免于受害者。9。4.5具有其他重大功绩,足为全体员工表率者。9.5对于有下列事迹者给予晋级：9.5.1一年内记大功3次者；具有其他特殊功绩者。10.惩罚：10。1惩罚种类：10.1.1警告(每次10元经济处罚，绩效奖金减半发放)10。1。2小过(每次30元经济处罚，当月不发绩效奖金）10。1。3大过(每次50元经济处罚，当月不发绩效奖金）10。1。4解雇。10.2有下列情形之一者，经查证属实，给予警告处份：10.2.1经常迟到、早退，屡教不听不改者;无故旷工半天者.10.2。2在工作时间聊天、嬉戏、擅离职守、扰乱工作秩序、违反安全生产者。10。2。3浪费公物，情节轻微者.10。2.4不服从、不遵守单位主管人员指挥者。10。2.5行政、管理人员未认真执行公务而导致公司受到轻微损失者.10.2.6上班期间在场区内穿拖鞋、赤膊等影响公司形象者。10。2.7在非吸烟区抽烟，经劝说不改者。10。2.8未佩戴识别证或穿着制服者。10。2。9主管干部因督导不力,致使下属违反公司规定者。10.2.10其他违纪行为，但情节较轻者。10。3有下列情形之一者，经查证属实，给予记小过处份：10。3。1对上级批示或有效期限的命令，未能如期完成或处理不当怠工导致公司利益损失者.10.3.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒屁护或不举报者。10。3.3在职务上诈欺公司及滥用职权情节较轻者。10.3.4因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及他人，但情节较重者。10。3.5未经许可进入禁止进入之场所者.10。3.6在公司与同事口角或喧哗、扰乱工作秩序、违反安全生产情节较重者。10。3。7携带危险物品入店者。10。3.8上班中睡觉者;擅离职守、怠忽工作使公司蒙受轻微损失者。10.3.9伪造出勤记录或请人或代他人打卡者。10。3.10其他类似行为者；警告无效者。10。4有下列情形之一者,经查证属实，给予记大过处份：10.4。1投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非份利益者。10.4。2遗失或损坏公司的重要文件、物品、设备者。10。4.3拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝告无效,甚至兴风作浪者。10。4。4违反安全规定措施致使公司蒙受重大损失者。10.4.5挑拨是非、恶意攻击或诬告、伪证、陷害同事而制造事端者。10.4。6在工作场所,酗酒或滋事者。10。4.7上班中卧睡或离岗睡觉者。10。4。8在公司外,对公司作出虚假或诋毁性评论者。10.4。9发现危害公司安全知情不报，而任其发生者。10.5有下列情形之一者，经查证属实,可不经预告给予解雇处分：10.5。1使用虚假证件或虚伪不实意思表示，致使本公司误信而遭受损失者。10.5。2违反工作规定情节严重者.10.5.3在公司内赌博、聚众滋事或有妨害风化之情事者.10.5.4故意损坏机器、工具、原料、商品或公司其他物品.10.5.5故意泄露公司营业上的柲密;使本公司蒙受损失者。10.5.6违反规定携带易燃易爆品入超市者。10。5。7无正当理由而旷工3日，或一个月内旷工累计达3日者.10.5.8张贴散发煽动性文件、图画，足以破坏劳资情感者.10。5.9打架斗殴造成严重后果者。10.5.10偷窃或挪用公款、公物或盗用印信、窃取公文及员工财物者.10.5。11在公司内拉帮结派、营私舞弊侵害公司利益者。10。5。12对同事暴力胁迫，或有其他不良名誉之违法行为者.10。5。13造谣惑众、影响工作或煽动他人怠工、罢工者。10。5.14试用不合格或试用期内受小过以上处分者.10。5。15经公司合理调动,不遵从工作指派者.10。5。16公开诋毁公司名誉及信用者。10。5。17向公司请假而往他处工作者.10。5.18利用职务之便，要求或收受回扣者。10.5。19一年内记大过达3次，且无功相抵者。10。5。20其他重大过失或不当行为，导致严重后果,经主管部门查核属实者。10。5.21对公司处罚不满,擅自撕毁公告者。11.离职手续:11.1自请离职人员，除经特准外，均须按下列期限内提出辞呈，经核准并办妥移交及离职手续后，方得离职:11。1。1试用期人员→提前7天。11.1.2一般作业员→提前15天。11.1。3技术、后勤人员→提前一个月。11.1。4行政、文职、助理人员及专员→提前一个半月。11.1.5课长及部门主管人员→提前二个月。11。2离职人员工资：11。2。1自愿请辞者，需依规定办理，本月工资于离职作业完成日发放。11.2。2遭解雇开除人员得扣除应扣款后于离职作业完成日发放。11.2。3未请假,未到班者，视同自动离职，当月工资不予核算发放.12.保密措施：13。1员工对有关本公司之经营计划、技术资料、人事档案、工资福利待遇、招聘试卷、公司规章制度、财务资料、商品成本表等均应予以保密,不得对外口头泄漏，私自影印拍照或图利他人，否则依法究办。13。2本公司新旧员工一律需严守保密之规范之规定,并由管理部负责执行。14。颁布实施：14.1本制度各条款呈请店长核定后正式生效公布之，本制度得每年依实际经营状况进行修正，每一年修正一次，以符合需求。14。2本制度所列各项条款的最后解释权归本公司管理处所有,最终修改权、核定权则归属公司。篇四：金誉超市员工规章制度金誉超市员工规章制度为保证超市正常营业，提升服务水平，提高工作效率，给客户创造良好的购物环境，特制定员工规章制度如下:一、基本要求1、良好的职业道德2、良好的推销技能和沟通能力3、具有团队精神4、全面遵守超市规章制度二、员工行为规范1、严格按规定作息时间出勤,不迟到、不早退、不旷工；2、认真负责做好商品上货、货架管理、仓库整理。3、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；4、不在超市内吃任何东西，不得在上班时间打堆聊天,不在上班时间内串岗、离岗、戏闹、看报纸、看、打私人；5、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；6、不擅自动用超市商品和材料，使用前应上报超市负责人；不阳奉阴违，不消极怠工；7、珍惜、爱护超市商品。保守超市秘密，不泄露超市任何商业秘密；8、工作认真负责，积极向顾客推销产品,保证顾客的满意；9、保持所属区域内卫生清洁；10、员工进出超市应将个人包裹(含购买本超市的商品）统一寄放在规定的地方，不准带入带出超市，离开时接受检查；三、考勤规定1、迟到、早退、请假、旷工扣除当月全勤奖.2、请假、续假必须本人亲自向超市负责人申请，其它员工代理无效，按旷工处理；不服从超市负责人工作安排者,按旷工处理.3、请假期满后未按时到岗上班进行续假者,除扣除续假日工资和提成外，每日扣罚1元或2元（续假日为农历初六、十六、廿四、廿六日扣罚2元，其它日扣罚1元）.4、无故旷工，除扣除旷工日工资和提成外，每日扣罚5元;情节严重，影响超市正常营业，予以开除.5、员工因个人原因辞职，应至少提前一个月告知超市负责人，否则扣罚全部押金.四、货物管理1、按照“分包到人，责任到人”的原则进行货架管理，两人为一组，互相配合做好各行货物管理。清洁货架、进货上报谁的货架谁负责；货架商品整理、进货上架谁上班谁负责。2、利用闲时清洁货架，每日清洁一片。以十五个工作日为一个周期，一个周期内所负责货架所有商品要全部清洁一遍。检查发现未清洁货架和商品,一次扣罚责任人0.5元（抽查时间每月15日和月底最后一天）.3、保持货架商品上齐、整齐、充盈.商品要摆放在货架前端，保持排面整齐，客户购买商品后，要利用闲时及时整理、复位.如出现货架前端空货或排面不齐，发现一次扣罚责任人0。5元(抽查时间为下午和晚上,上班后1小时和下班前半小时）。4、确保超市以往商品种类,定期查看商品数量。为避免出现断货,数量少的商品要及时上报超市负责人，尽快补货。如出现断货且之前未上报进货，扣罚责任人0.5元;如货架断货，仓库有存货，扣罚责任人1元。5、做好仓库整理，及时向货架补货，掌握库存商品种类和大致数量,避免重复进货。不卖牌班组必须在两个工作日内抽出1日进行仓库整理(整理日不得选在农历初六、十六、廿四、廿六）,整理时间为早8：30——9：10，如遇客流量增大，应提前结束整理。如未整理、未按照要求时间整理，扣罚该班组每人0。5元。6、做好进货管理，进货时要认真清点商品数量、查看生产日期和包装完整情况.接收奶、饮料等成件物品时应在超市门外或车上清点货物，接收其它物品要在清点结束无误后，上报超市负责人，然后再上架,严禁边点货物边上架,上架时必须为商品标注价格（畅销商品除外),如出现登记进货数量与实际上货数量不一致,负责清点员工按价格进行赔偿。7、禁止收取客户或送货人额外利好或赠品;不随意拿取超市任何商品和赠品;私自占有和侵吞超市财产，一次处罚50至200元，在赔偿损失后予以开除，超市保留追究其法律责任的权利.五、服务禁忌1、热情礼貌服务顾客，禁止出现不理不问、冷言冷语。有顾客光临超市，员工应立即到岗，关注客户行为,引导客户购买商品。对顾客咨询不理不问发现一次处罚1元.2、上班时间串岗、离岗、打堆聊天、看报纸、看、打私人，发现一次处罚0。5元.3、客户购买商品后，及时将客户所购物品提到收银台，引导客户到收银台结账,员工尽量不要接受客户钱款。六、促销人员的管理促销人员应遵守《金誉超市员工规章制度》，日常管理完全按正式员工管理要求实施.促销人员只负责推销所负责的促销产品，在推销时不得诽谤、诋毁其他同类商品，不得诱导客户到别处购买,如发现立即终止其在本超市促销。注：1、本规章制度最终解释权归属金誉超市。2、对违纪员工的处罚,通过经济处罚方式进行，其所处罚金额由被处罚员工交纳，所有处罚金额充当员工活动资金.篇五：超市员工规章制度一、理货员岗位职责1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业.3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签.4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果.5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物.6、进行商品的现场促销,以提高营业额.7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理,及时处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚，码放整齐，规律有序。9、做好商品的先进先出,并检查保质期.10、负责整理好退货商品,并填写相关单据.11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。12、参加本店的周期性盘点.（一）理货员的主要工作：补货、理货（二)商品的陈列要求1、每个单品整洁、平展、无绉皱。2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。3、货架前排商品呈80度—90度,竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。7、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。8、货架、通道内干净无杂物。9、堆头整洁,商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐,高低适中。10、商品先进先出。11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。12、商品与标价签五对应。13、补完货后及时清理空纸箱（转载自第一范文网,请保留此标记。）.14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。16、破损及折包商品及时处理。17、理货时,应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客.18、定期清理货架卫生及商品卫生.二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询,主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查.5、保证随时有足够的零钱找给顾客。6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障,随时准备好简单耗材。8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列.三、后台操作员的岗位职责1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除.2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、协助店内的商品盘点。5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换.四、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系,共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护.篇六：超市员工管理制度永鑫超市员工管理制度一、超市员工1、超市员工每天必须在开门之前把本柜组货架的商品卫生打扫干净，货源摆放整齐。如在巡店经理巡店时检查出以上问题，将对其进行处罚。处罚金额：20元-50元2、超市货架、堆头、岛柜、冷藏柜等等不准出现闲杂物品，库存商品不准不封箱就陈列到货架上面，库存箱或商品应大小统一陈列；处罚金额20元—100元。3、超市员工每天在配送中心的货源到超市以后,协助超市微机员理货,核对直配单数量和实际数量是否相符,检查商品的包装情况、商品生产日期、保质期，杜绝过期商品进入本柜组。否则将对超市经理和柜组员工进行。处罚金额：20元—100元。4、超市员工每天检查本柜组的商品的生产日期和保质期，保质期在三年的商品必须在离到期一年时通知超市经理；保质期在一年的商品必须在离到期半年时通知超市经理；保质期在半年的商品必须离到期三个月通知超市经理。然后由超市经理汇总报表上报采购经理。如不上报所造成的损失由超市负责并罚款。处罚金额：100元—200元.5、超市员工应及时统计本柜组的所有缺货和需要的退换的货源，直接上报给部门经理,不准出现货架缺货现象，否则处罚超市经理和柜组员工。处罚金额：50元-200元。6、超市员工应全心全意为顾客服务，不准出现与顾客争吵或态度恶劣现象，否则将进行处罚。处罚金额：50元—200元.7、超市员工应经常统计超市滞销商品和畅销商品，及时上报超市经理，所报结果由超市经理汇总上报配送中心进行处理，目的为增加超市柜组营业额。二、超市收款人员1、应树立超市良好形象，杜绝与顾客争吵现象,如有突发事件应及时通知超市经理进行处理，否则将进行处罚。处罚金额：50元-200元。2、如出现收款或输入错误,顾客找回，否则将对超市经理及收款员进行处罚。处罚金额：20元—100元3、在超市每天结账时，收款员必须认真核对帐目，如出现假币、账目不符现象，应及时通知配送中心办公室人员，认真核实是否属于计算机故障，如属人为失误,将由超市经理与收款员承担.4、在每天的销售过程中，如发现超市收款员私自退货（经超市经理同意并签字的除外）的现象。处罚金额：20元—100元5、收款机区域内不得出现杂物如：私人购买物品、寄存物品或商品,收款员应保持收款机区域内卫生清洁，不准在收款机上张贴条码、编码，交班时应正常操作，更换收款员用户名。交班时应注意财务的交接情况,确认无误后上岗。出现问题将进行处罚。处罚金额：20元-100元6、收款员当天结账时,超市经理(或值班经理）需在场，如结账时出现短款或多款，数额较大的（低于5元以下的应属于人为现象）应及时告知配送中心办公室人员，核实求证是否属于计算机故障，如属人为原因账务不清的，将由超市经理与收银员共同承担责任.三、超市促销人员及外赁区员工1、严格遵守永鑫超市规章制度，对于超市内更换更新制度,促销人员及外赁区人员都将获得一份规章制度。2、促销人员及外赁区员工应严格遵守永鑫超市规定的工作时间，全部登记点名，(和超市内部员工一起点名，上班、下班）如发现上班时间发现员工空岗、迟到、早退现象，巡店经理发现后进进行做出处罚。处罚金额：50元—200元3、促销人员及外赁区员工工作时间内必须穿工装,不穿工装一律不准在卖场内;4、促销人员及外赁区员工工作期间不准串岗，不允许长时间接待亲戚、友人等或长时间通，冷落顾客，如有发现，巡店经理将进行处罚.处罚金额：50元—200元5、促销人员及外赁区员工工作期间，不准做场外交易（以低于超市内价格售与顾客或加赠于顾客礼品)。处罚金额：100元—500元6、促销人员及外赁区员工工作时间或休班时间一律不准在卖场内吃饭，听mp3、玩游戏、嬉闹等。处罚金额：50元—200元7、销人员及外赁区员工工作时间外出，需告知店长，店长在考勤表上登记，休班、休假应书面写休班、休假条,休班时间按超市规定与内部员工休班制度一样（休班条必须由庞经理签字与超市经理签字)；特殊外赁区员工如生肉柜组,销售完商品后,如提货等事宜，应告知店长，需由店长同意后方可离店处罚金额:50元—200元8、超市内部货架牌面，除超市内柜组人员，其他人无权更改牌面，如发现供应商或促销人员私自更改的。予以处罚。处罚金额：50元—200元9、销人员及外赁区员工工作期间，应树立超市整体形象，保持站姿,久坐3分钟以上者，超市经理将予以处罚.超市经理不重视的，巡店经理如发现,超市经理共同予以处罚。处罚金额：50元—200元四、超市后台微机管理员：1、严格按照配送中心的直配单或配送中心出示的货源数量单据点货，严格检查进入超市商品的质量(包装情况、生产日期、保质期)。处罚金额：50元—200元。2、当天收到的直配单必须当天入账,新商品到超市必须及时接收新商品信息和打印出标价签。处罚金额：50元—200元3、4、五、夜间值班人员1、超市夜间值班人员必须在每天晚上八点之前到超市，由超市经未经配送中心通知,不允许私自退货，如发现罚款50元－200元.每天结账完毕后必须上传数据，如工作不到位罚款20元－100元.理点名;如出现迟到现象罚款20元—100元.2、夜间值班人员到达自己所值班地点之后不准再离开。如擅自离开罚款100元。3、夜间值班人在值班期间不准酗酒,不准带自己的朋友进入值班地点，值班期间不准睡觉，出现重大人为问题，后果自负并罚款200元.永鑫连锁超市办公室2021-10—20篇七:每天超市员工管理制度每天超市员工管理制度一、员工签到及请假规定：1、员工早上需提前10分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到或早退5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退.2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条,并附于本人的签到本上.病假超过3天的,须向店长请假批准。3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者,须直接向总经理请假批准，每月请假次数不得超过2次.二、员工工作时间及休假的规定：1、员工实行倒班制，工作未干完的情况下，需干完工作后方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时，必须服从领导安排，不服从安排的将予以辞退。2、员工每月休假3天,超过一天免去当月全勤奖。三、防损防盗的规定：1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市,否则按偷盗处理。2、员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特殊情况需要存在的，须由店长批准，否则按偷盗处理.3、员工平时出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理.6、员工在工作中，需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止。注:各组员工都该列出本组内易丢失的物品，每天清点并与库存进行核对，发现问题及时向店长反映。7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。四、员工在工作中的注意事项及规定:1、员工在工作时间内一律不得接打私人，如有特殊情况需向部门组长申请接打，可在仓库接打，时间最多10分钟。2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分钟内购物.员工购物一律到指定收款台交款。3、员工不得在超市内坐着工作或休息。4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。5、员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。6、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特殊情况须经店长批准后方可。7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天.在卖场内不得揣兜抱胸，不得依靠货架。8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点.10、员工不得结伴或离岗上厕所。以上规定如有违反处于20—50元以上罚款,情节严重的将予以辞退。11、员工之间必须搞好团结,不得打架骂人,有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资.五、关于服务的规定：1、公司视供货商及顾客为上帝，员工必须尊重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。2、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题必须耐心解答,不准说不知道或不清楚.3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车,帮助顾客。4、我们的原则是顾客永远是对的，员工如果被顾客投诉，一律将受到处罚或予以辞退。

>。超市管理>规章制度超市各部门岗位职责超市管理>规章制度超市各部门岗位职责文员岗位职责..保安员岗位职责工程技术专业人员岗位职责.电脑部专业人员岗位职责.临时工岗位职责.收银员岗位职责.理货员（补货员）岗位职责..收货员岗位职责..工程主管岗位职责保安主管岗位职责.财务主管岗位职责人事主管岗位职责电脑主管岗位职责..客服主管岗位职责收银主管岗位职责百货部主管岗位职责.收货部主管岗位职责..行政部经理岗位职责客服部经理岗位职责主题馆部经理岗位职责副店长（助理店长）岗位职责店长岗位职责..。。.超市各部门岗位职责（之一）经理岗位职责

1．全面负责超市的经营管理工作.

2．负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。

3．负责制订年度经营计划和管理目标。

4．保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。

5．保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识.

6．兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚.

7．完成公司领导交办的其它任务。

业务员岗位职责

1．负责超市进货及管理工作.

2．负责编制进货计划,检查商品销售和商品适销情况.

3．负责招商厂家进店资格的初审把关.

4．负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。

5．负责客户档案。

6．根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态,解决进货中的问题。

7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。（之一)

门店现场管理岗位职责

1．在经理领导下，负责现场管理工作。

2．负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。

3．负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。

4．负责对员工执行各项规章制度的考核。

5．负责对现象制度提出建设性修改意见.

6．完成经理交办的其它任务。

7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金.（之二）收银员岗位范围

一、正确迅速结账

1．熟练收银机的操作，价格的登打；

2．熟悉促销商品的价格以及促销内容.

二、亲切待客

1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2．适宜的仪容仪表.

三、迅速服务

1．为顾客提供咨询和礼仪服务

2．熟练迅速而正确的装袋服务。

3．不犯收银员服务禁忌,如：仪容仪表不整，出言不逊等。

4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10—-100元的罚金。

四、熟练收银员的基本作业

1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。

2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。

3．做到经常检查、保养好收银设备.

4．配合卖场安全管理工作。

5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

理货员岗位职责

1．严格执行卖场服务规范,做到仪容端庄、仪表整洁,礼貌待客、诚实服务,严格遵守各项服务纪律。

2．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识.

3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。

4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售.

5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。

6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。

7．要求有强烈的责任心，注意商品安全,努力防止商品损坏和失窃。

8．完成经理交办的其它工作。

9．如违反以上条例者,视情节轻重除以10——100元的罚金。（续完）文员岗位职责直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1．打字处理工作

2．信息的上传下达

3．文件归档、保管

4．工作记录

5．来访客人通报及接待

6．本工作区域清洁

主要工作:

1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2．完成日常的正常管辖范围内的工作

3．接听做留言记录、讯息处理

4．工作资料的保存、分类、归档、保管

辅助工作:

1．顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

2．节假日协助销售服务

3．协助库存盘点工作

4．与内外联络部门维持友好联系保安员岗位职责直属部门:保安部

直属上级：保安部正、副主管

适用范围:消防员、稽核员、监控员、安全员

岗位职责：

1．负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理

2．负责本店商品和资产的安全管理

3．负责本店收银区、金库、送款等钱财安全

4．负责本店消防安全管理

5．负责稽核顾客所购商品

6．负责突发事故处理、人员疏散

7．车辆、门锁、钥匙管理

8．开门关门作业及货物进出管理

9．专业文件归档、保管

主要工作：

1．定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育

2．在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全.维护顾客财物不受损失

3．处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

4．稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品

5．防止盗窃事件发生

6．开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场,关门后定时监视报警，外场巡场

7．收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日,携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8．突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9．疏导交通

10．员工通道管理

辅助工作：

１．顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

２．卫生清洁:协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

整理购物车，放回应有的位置。工程技术专业人员岗位职责直属部门：工程部

直属上级:工程部主管

适用范围：水、电工、维修工

岗位职责：

1．保证整个卖场的水、电和煤气(液化气)的正常供应

2．空调的开放、调控

3．更换灯管、插座

4．水管的维修

5．发电机房设备的维修、保养

6．开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告

7．手扶电梯的开停

8．停电时，启动发电机，及时供电

9．对水、电设备做安全检查

10．处理水、电突发事件

主要工作：

1．水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等)

2．专业设备的检查与保养（电梯等）

3．非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌／椅）

4．工程技术专业文件的归档工作

5．店内土木建筑工程的维护,防止漏雨等现象

6．修补破损地板

7．及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯

8．维修工具的保存,维修用耗材的控管

9．工具、用料的管理

10．办公室内和工作区域的清洁卫生

辅助工作：

1．协助做好顾客服务工作

2．节约用水、用电、用煤气(液化气）工作

3．安全防火工作电脑部专业人员岗位职责直属部门：电脑部

直属上级：电脑部主管

适用范围：电脑部员工、ＡＬＣ人员

岗位职责：

1．保证电脑系统的正常运作

2．保证电脑系统数据的准确传递

3．电脑设备的维修、保养、运行

4．商品资料的录入、储存、更新工作

5．信息资料的保密工作

6．及时帮助查实销售情况

7．为收货、收银等部门作技术支持

8．电脑办公室内的清洁卫生工作

9．电脑部所用耗材的控管

主要工作:

1．夜间运行ＮＩＧＨＴＲＵＮ数据的备份工作

2．分发ＮＩＧＨＴＲＵＮ报表到各部门

3．维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作

4．各类打印机、服务器的正常保养及维护

5．打印临时所需报表

6．检查收货部电脑运转是否正常

7．供应商、新品的录入

8．打印价格卡

9．更改商品资料、商品价格

10．做快讯商品的录入工作

辅助工作:

1．协助做好顾客服务工作

2．协助做好库存盘点工作

3．向各部门提供信息服务

4．协助安全防火、防盗的工作临时工岗位职责直属部门：顾客服务部

直属上级:客服部主管

适用范围:推车临时工／售卖购物袋临时工

岗位责任：

1．保护公司财产安全，不得故意损坏或蓄意破坏;防止财产丢失

2．保证购物车及时回收,不得堵塞、滞留

3．给顾客提供优质服务，保证顾客满意

4．手推车回收安全作业，不得碰伤顾客

主要工作:

1．每天营业前检查购物车有无损坏,并将检查的结果及时通报主管

2．将推车有秩序地放在卖场的指定地方，方便顾客使用，并指导顾客正确的使用

3．在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工及时收取购物车,不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的情况发生

4．将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用

5．售卖购物袋的临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时到达工作岗位。营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对

6．定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管

辅助工作：

1．清洁手推车，发现损坏，及时上报主管

2．清洁工作区域

3．协助引导客人流向，确保出入口的通畅

正确引导顾客，回答顾客咨询收银员岗位职责直属部门：收银部

直属上级：收银部主管

适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

岗位职责:

1．快速、准确地收取货款

2．为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

3．严格遵守唱收唱付的原则

4．公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5．负责收银区前台的清洁卫生

主要工作：

1．确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

2．及时上交销售款，及时作出差异报告

3．保证前台区域的清洁卫生

4．对商业资料的保密

5．各种票据和文件的收集、保管和传递

6．确保金库和现金的安全

7．保证充足的零用金

8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9．及时拾零,避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10．识别伪钞

11．严格遵循礼貌规范用语

12．规范化消磁,避免同顾客产生冲突

辅助工作：

1．协助做好顾客服务

2．协助盘点和前区商品的理货、补货

3．提高警惕,注意防盗

客服员岗位职责

直属部门：顾客服务部

直属上级：客服部主管

适用范围：客服员、播音员、存包员

岗位职责：

1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4．耐心服务，善待顾客

主要工作:

1．每天营业开始时，迎接顾客

2．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3．大宗会员、顾客登门拜访和接待

4．顾客投诉的处理和记录

5．顾客存／取包

6．负责促销商品的赠品发放

7．为大件家电购买者检测、试机

8．接受顾客咨询

9．超市快讯的追踪、分发

10．全店的广播服务工作

11．使用规范用语

辅助工作：

1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5．避免让顾客在公共场所吵闹

6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7．当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）理货员（补货员）岗位职责直属部门：食品部、百货部

直属上级:各部门主管、副主管

适用范围：食品区、百货区的理货员

岗位职责：

1．保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源

2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5．及时收回零星物品和处理破包装商品

6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡

7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全,规律有序

8．先进先出，并检查保质期

9．事先整理好退货物品，办好退货手续

10．微笑服务，礼貌用语

主要工作

一、补货

1．补货时必须检查商品有无条码

2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ(促销）商品的价格检查

3．商品与价格卡要一一对应

4．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

6．必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

7．补货要做到先进先出

8．检查库存商品的包装是否正确

9．补货作业期间，不能影响通道顺畅

二、理货

1．检查商品有无条形码

2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放

3．货品与价格卡一一对应

4．不补货时,通道上不能堆放库存

5．不允许随意更改排面

6．破损／拆包货品及时处理

三、促进销售,控制损耗

1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

2。及时回收零星商品

3.落实岗位责任,减少损耗

四、价签／条码

1．按照规范要求打印价格卡和条形码

2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上

3．剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁

4．条形码应贴在适当的位置

五、清洁

1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留

2．货架上无灰尘、无油污

3．样品干净，货品无灰尘

六、整库／库存／盘点

1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单

2．所有库存要封箱

3．库存商品码放有规律、清楚、安全

4．盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、服务

1．耐心礼貌解答顾客询问

2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3．及时平息及调解一些顾客纠纷

4．制止顾客各种违反店规的行为:拆包、进入仓库等

5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报

二、器材管理

1．卖场铝梯不用时要放在指定位置

2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

3．理货员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干

4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方

三、市调

1．按公司要求、主管安排的时间和内容做市调

2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性

四、工作日志

1．条理清楚，字迹工整

2．每日晚班结束时写

3．交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项收货员岗位职责直属部门:收货部

直属上级：收货部正、副主管

适用范围：收货员、退货员、收货录入员

岗位职责：

1．严格按收货程序接收供应商货物

2．配合电脑录入员查询商品数量

3．按条码规则在商品正确位置贴条形码

4．负责送货到楼面相应的位置

5．负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物

6．合理使用叉车及叉车的保养

7．负责收货区域的卫生清洁工作

8．指导或帮助供应商卸货

9．执行退货工作

10．指挥车辆停放，指导货物码放

主要工作：

1．确保收货商品名称与订单一致

2．确保收货数量、重量准确无误

3．严格把好收货商品的质量关

4．优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品

5．优先验收快讯商品

6．保证条形码与商品准确无误

7．按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码

8．严格按商品码放原则码放商品

9．保证送货车及叉车运送工作的畅通

10．严格执行叉车及卡板的管理规定

11．保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅

12．所有收货单据的保存、整理、分类、归档

13．善对供应商，保持和其良好的合作关系

14．收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作

15．收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）

辅助工作:

1．协助做好顾客服务工作

2．协助做好库存盘点工作

3．协助保安在收货区域内的防范工作

4．防止闲杂人员在收货区域随意进出

5．防火、防盗工作

6．协助空纸皮的整理工作工程主管岗位职责直属部门:行政部

直属上级：行政部经理

适用范围：各门店工程部主管

岗位职责：

1．负责商场设备的维护及保养计划的制定；

2．定时保养设备，确保设备开机和关机作业；

3．每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报;

4．初审保养合约，送店长审核核定；

5．安排维修人员工作、排班及记录考勤；

6．执行新进员工培训和辅导；

7．指导相关部门人员机器设备操作训练.

主要工作：

1．保障商场各项设备的正常运行;

2．检查下属员工的出勤状况，合理调度人力,控制人事成本；

3．检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行;

4．按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造;

5．指导店内工程施工，控制工程成本；

6．店内各项专业设备的维修、保养；

7．负责工程工具、用料的管理；

8．负责工程技术专业文件的归档工作;

9．与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。

辅助工作：

1．负责所属区域的清洁卫生工作；

2．传达公司政策、制度并检查落实情况。保安主管岗位职责直属部门:行政部

直属上级:行政部经理

适用范围：各门店保安部主管

岗位职责：

1．保证店面正常经营；

2．负责店面人员、财产、商品的安全；

3．负责突发事件的处理和操作；

4．负责与政府各相关部门的联系。

主要工作：

1．负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件;

2．负责商场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；

3．负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；

4．负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全;

5．协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全；

6．指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施；

7．负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理；

8．负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态.协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;

9．负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

10．负责疏导店前交通，保证通道畅通。

辅助工作：

1．负责警员警械的检查、更换；

2．负责消防员工的管理教育；

3．负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核；

4．收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料；

5．防止购物车辆的丢失和损坏。财务主管岗位职责直属部门:行政部

直属上级：行政部经理

适用范围：各门店财务部主管

岗位职责：

1．负责店内的现金、支票、记票等管理；

2．办理店内备用金清款工作；

3．记录、分析每天银行收款帐务工作；

4．协助收集整理预算编制、预算控制;

5．整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告;

6．负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档;

7．负责生鲜周转金使用的控制.

主要工作：

1．检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;

2．负责店内的现金、支票等的管理和传递;

3．按照公司要求，准备店内合理额度的备用金;

4．检查每天收银结款工作，分析结款差异；

5．负责现金办公室（金库）的管理；

6．与总部财务部保持工作联系;

7．保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。

辅助工作：

1．负责办公区域的清洁卫生工作；

2．传达部门经理的指示，共同达成部门目标；

3．传达公司政策、制度并检查落实情况。人事主管岗位职责直属部门：行政部

直属上级:行政部经理

适用范围：各门店人事部主管

岗位职责：

1．负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐；

2．负责执行及规划员工培训工作；

3．考核员工的绩效,并提出改进的建议；

4．负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5．确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6．落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7．协助各部门人事及预算的控管；

8．负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作：

1．检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；

2．收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；

3．负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；

4．负责店内员工的招聘工作;

5．店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；

6．负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;

7．负责规划、执行员工的培训工作；

8．与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。

辅助工作：

1．负责所属区域的清洁卫生；

2．组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售；

3．指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查.电脑主管岗位职责直属部门：行政部

直属上级：行政部经理

适用范围：门店电脑主管

岗位职责：

1．负责店内电脑数据的管理；

2．负责店内各种销售表格打印、分发；

3．协助店内商品盘点工作；

4．更改电脑库存；

5．负责店内商品价格更改;

6．店内ＰＯＳ机和电脑的维护。

主要工作：

1．检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本；

2．检查报表的夜间打印和分发、反馈；

3．检查库存更正、价签打印、输入、订单、临时变价等工作的完成情况;

4．督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结；

5．督促楼面各部门正确、及时处理各类报表；

6．负责电脑设备的维修、保养和正常运行；

7．与总部电脑部保持工作联系。

辅助工作：

1．负责电脑办公室的清洁卫生工作;

2．传达部门经理的要求，共同达成部门目标；

3．协助做好顾客服务。客服主管岗位职责直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管岗位职责：

1．注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象；

2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：

1．每日检查员工礼仪服饰；

2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3．做好顾客投诉和接待工作;

4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜