IATF16949基础知识培训教材

基础知识培训课程IATF16949:2016汽车行业质量管理体系讲师：目录CONTENTS什么是IATF16949质量管理体系基于风险的思维过程方法01020304标准条款IATF16949:201601概览汽车行业质量管理的标杆IATF16949:2016汽车生产件和相关维修零件组织质量管理体系要求ISO9001IATF16949标准发布年号标准顺序号国际汽车工作组英文缩写InternationalAutomotiveTaskForceIATF的成立IATFOEM成员01IATF监督组织ANFIA意大利IAOB美国IATF-France法国SMMT英国VDA-QMC德国02宝马戴姆勒菲亚特克莱斯勒汽车福特通用标志雪铁龙雷诺大众吉利IATF的成立第一版1999年3月颁布第二版2002年3月颁布第三版2009年6月颁布ISO/TS16949第一版2016年10月颁布第一版是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。附录B供实施IATF16949要求时参考使用，除非顾客特定要求另有规定IATF16949IATF16949标准结构CSR顾客特殊要求（CSR）定义顾客要求顾客规定的一切要求：如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等。顾客特殊要求（CSR）对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。IATF16949的核心思想IATF16949的适用范围设计开发/生产/装配/安装/服务顾客指定的生产件/服务件/配件本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。现场汽车相关产品（含嵌入式软件）IATF16949的适用范围IATF16949参考手册-五大工具APQP产品质量先期策划和控制第二版，发布于2008年7月PPAP生产件批准程序第四版，发布于2006年3月FMEA潜在失效模式和后果分析参考手册SPC统计过程控制参考手册MSA测量系统分析参考手册第四版，发布于2008年7月第二版，发布于2005年7月第四版，发布于2010年6月PPAP生产线批准程序PPAP的目的确定供应商已经正确理解了顾客工程设计上的所有技术规范要求。确定供应商在报价要求的生产节拍（速度）下进行实际的生产运行时，有能力生产持续满足这些要求的产品。统计过程控制（SPC）用于测量和分析过程变差的统计技术的总称。通过从过程流中进行数据抽样来研究和监控过程。管理和改进变差是SPC的核心。测量系统分析(MeasurementSystemsAnalysis，MSA)

五大核心工具之间的关系减少变差及浪费缺陷预防高风险产品（法规要求/召回/索赔）研发周期长/投入大/过程复杂80%的质量问题与供应商有关IATF16949汽车行业品质保证特点大批量/节拍生产（JIT）/成本控制IATF16949的目的持续改善IATF16949：2016的特点实施IATF16949目的推行IATF16949的好处七大质量管理原则—以顾客为关注焦点；—领导作用；—全员参与；—过程方法；—改进；—基于事实的决策方法（另有翻译：循证决策）；—关系管理。汽车行业之过程方法02符合性与有效性01审核不仅是：-监察要求的符合性-检查是否满足要求02审核而且必须：-从组织定义的过程及其顺序，接口入手-基于风险，尤其是顾客关注的问题，优化审核思路-重点关注过程结果，顾客满意，持续改善行动-判定质量系统对于标准及顾客特殊要求的符合性基于条款的审核基于过程的审核

（2016开始只能按过程方法审核）质量管理体系的结果

IATF16949基本结构适用PDCA循环示意图质量管理体系（4）支持和运行（7、8）绩效评价（9）领导作用（5）策划（5）改进处置组织及其环境（4）顾客要求相关方的需求和期望（4）顾客满意质量管理体系的结果产品和服务过程方法过程定义：“将输入转换为输出的一组相互关联或相互作用的活动”输入源输入的接收方输入输出活动前过程，如在供方（内部或外部）处，在顾客处，在其它有关的相关方处物质，能源，信息，如以材料，资源，要求的形式出现物质，能源，信息，如以产品，服务，决策的形式出现后续过程，如，在顾客（内部或外部）处，在其它有关相关方处可能的控制和检查点以监视和测量绩效过程方法来自市场的输出市场推广/销售产品/过程开发过程制造过程例如：顾客愿望和期望来自产品/过程开发的输出例如：制造产品规格··一个过程的输出通常会成为另一个过程的输入策划和控制过程的基本目的是“增值”(尽量减少“非增值”活动）输入转化为输出什么是过程方法··本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用PDCA循环（见0.3.2）以及始终基于风险的思维（见0.3.3）对过程和完整的体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生非预期结果。·在质量管理体系中应用过程方法能够：·a）理解并持续满足要求；b）从增值的角度考虑过程；c）获得有效的过程绩效；d）在评价数据和信息的基础上改进过程练习1举个简单的例子，下面让我们来识别一下煮饭的过程流程，并显示他们的顺序和相互作用（5分钟）煮饭过程流程:步骤活动输入资源输出要求

过程方法理解要点汽车过程概念汽车过程概念-章鱼图顾客导向过程的章鱼图示例识别业务过程(2分钟）讨论：以下这些是属于哪一类的过程？顾客投诉处理设备维护供应商评估和选择制定业务计划生产过程质量体系策划或改进测量设备校准识别业务过程顾客投诉处理cop设备维护sp供应商评估和选择sp制定业务计划mp生产过程cop质量体系策划或改进mp·测量设备校准sp汽车行业的过程方法基于风险的思维03基于风险的思维·基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的前提。本标准以前的版本已经隐含基于风险思维的概念，例如：采取预防措施消除潜在的不合格，对发生的不合格进行分析，并采取与不合格的影响相适应的措施，防止其再发生。·为了满足本标准的要求，组织需策划和实施应对风险和利用机遇的措施。应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系有效性、实现改进结果以及防止不利影响奠定基础。·机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。利用机遇所采取的措施也可能包括考虑相关风险。风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。过程风险分析工具-IATF推荐的乌龟图乌龟图描述部分细节1顾客导向过程或支持过程名称2实绩的输出，可能是产品，文件，并且应该是实绩的有效性测量3在过程中使用的设备，材料（包括测试设备），计算机系统，细节4资源要求，特别关注需要的技巧，能力准则，安全性设备等5关联过程控制，支持过程，程序，方法等6过程有效性和效率的测量，如指标和目标7实际输入细节，可能是文件，材料，工装和排程计划等不合格品控制过分分析-乌龟图练习2讨论指定的过程，并用乌龟图进行分析，识别相应的支持过程01在纸上作出并报告02条款04IATF16949：2016在本标准中使用如下的助动词：应（shall）：表示要求；应当（should）:表示建议；可以（may）:表示允许；能（can）:表示可能或能够；注（note）：是理解和说明有关要求的指南关键词组织环境5领导作用6策划7支持运行控制计划概述绩效评价改进案例一某汽车保险杠生产厂主要顾客端的ppm不良为外观色差。审核员问：对于照明观察条件有无要求？车间主任表示没有要求，并说这不属于自己管，应该问品保部。查看控制计划中没有照明条件的规定。案例二审核时审核员发现某工序现场使用人工焊接，而按照控制计划应当使用机械自动焊接。车间负责人解释，由于自动焊机正在保养，已开启旁路工艺（替代方法）。由于工序比较简单，没有制定人工焊接的作业指导书。CAPDo审核思路（AuditTrail）过程方法的要点：a)理解并持续满足要求；b)从增值的角度考虑过程；c)达到有效的过程绩效；d)在评价数据和信息的基础上改进过程。审核时要从哪一环节开始？DPAC4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Cle