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文档简介

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查范围与对象2.1调查范围2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间与进度安排4.1调查时间4.2进度安排5.数据收集与处理5.1数据收集5.2数据处理6.客户满意度评估指标体系6.1指标体系构建6.2指标权重确定7.服务提升措施7.1服务提升目标7.2提升措施8.实施与监督8.1实施计划8.2监督机制9.质量控制与保障9.1质量控制措施9.2保障措施10.调查结果分析与应用10.1结果分析10.2应用措施11.合同双方责任与义务11.1甲方的责任与义务11.2乙方的责任与义务12.合同期限与终止12.1合同期限12.2合同终止条件13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.2法律适用第一部分:合同如下:1.调查目的与意义1.1调查目的1.1.1了解本店客户对美发服务的整体满意度。1.1.2识别客户需求与期望,为服务改进提供依据。1.1.3评估现有服务质量,找出不足之处。1.2调查意义1.2.1提高客户满意度,增强客户忠诚度。1.2.2优化服务流程,提升服务品质。1.2.3增强市场竞争能力,树立品牌形象。2.调查范围与对象2.1调查范围2.1.1调查对象为店内所有消费过的客户。2.1.2调查内容涵盖美发服务、服务质量、服务态度等方面。2.2调查对象2.2.1顾客群体:年龄在1855岁之间,性别不限。2.2.2服务类型:包括剪发、烫发、染发、造型等。3.调查内容与方法3.1调查内容3.1.1客户对美发师技术水平的满意度。3.1.2客户对服务态度的满意度。3.1.3客户对店内环境的满意度。3.1.4客户对服务价格的满意度。3.2调查方法3.2.1问卷调查:通过在线问卷或纸质问卷的形式收集客户意见。3.2.2面访调查:对部分客户进行面对面访谈,深入了解客户需求。4.调查时间与进度安排4.1调查时间4.1.1调查开始时间:2025年3月1日。4.1.2调查结束时间:2025年4月30日。4.2进度安排4.2.1第1周:制定调查方案,确定调查范围与对象。4.2.2第23周:设计问卷,开展试调查。4.2.3第45周:正式开展调查,收集客户意见。4.2.4第6周:数据整理与分析。5.数据收集与处理5.1数据收集5.1.1通过在线问卷或纸质问卷收集客户数据。5.1.2面访调查记录访谈内容。5.2数据处理5.2.1对收集到的数据进行整理、筛选和编码。5.2.2利用统计软件进行数据分析,得出调查结果。6.客户满意度评估指标体系6.1指标体系构建6.1.1从美发师技术水平、服务态度、店内环境、服务价格等方面构建指标体系。6.1.2确定各指标权重,保证评估的公正性。6.2指标权重确定6.2.1采用专家打分法,邀请相关领域的专家对指标进行评估和打分。6.2.2根据专家打分结果,确定各指标权重。8.实施与监督8.1实施计划8.1.1甲方向乙方提供调查问卷和调查指南。8.1.2乙方负责组织实施调查,包括问卷发放、收集和数据分析。8.1.3乙方应确保调查过程的公正性和客观性。8.2监督机制8.2.1甲方可指派专人负责监督乙方调查工作的进展。8.2.2乙方应定期向甲方报告调查进度和初步结果。8.2.3甲方有权对乙方进行调查工作的合规性进行审核。9.质量控制与保障9.1质量控制措施9.1.1乙方应确保调查问卷的设计符合统计学原则。9.1.2乙方应采用随机抽样方法,确保样本的代表性。9.1.3乙方应对收集到的数据进行严格的质量检查。9.2保障措施9.2.1乙方应采取措施保护客户隐私,确保数据安全。9.2.2乙方应确保调查结果的准确性和可靠性。10.调查结果分析与应用10.1结果分析10.1.1乙方应根据调查结果,对各项指标进行统计分析。10.1.2乙方应识别出影响客户满意度的关键因素。10.1.3乙方应提供详细的调查报告,包括数据图表和文字描述。10.2应用措施10.2.1乙方应根据分析结果,提出改进服务的具体措施。10.2.2甲方应将乙方提出的改进措施纳入服务提升计划。11.合同双方责任与义务11.1甲方的责任与义务11.1.1甲方向乙方提供必要的调查材料和支持。11.1.2甲方可根据乙方提供的服务提升建议进行调整和实施。11.2乙方的责任与义务11.2.1乙方应按照合同约定完成调查工作。11.2.2乙方应保证调查数据的真实性和准确性。12.合同期限与终止12.1合同期限12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为一年。12.2合同终止条件12.2.1合同期满,如双方无异议,可自动续签。12.2.2任何一方违反合同约定,另一方有权终止合同。13.违约责任13.1违约情形13.1.1乙方未按合同约定完成调查工作。13.1.2乙方提供虚假调查数据。13.1.3甲方未按合同约定支付费用。13.2违约责任13.2.1违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失。13.2.2违约方应支付违约金,具体金额由双方协商确定。14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决合同争议。14.1.2协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2本合同的解释和执行均以中华人民共和国法律为准。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中,由甲方或乙方邀请或选定的,为合同履行提供专业服务或协助的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1当甲方或乙方认为有必要引入第三方专业机构进行服务提升或调查工作,且该第三方具备相关资质和能力时,可邀请第三方介入。15.3第三方责任与义务15.3.1第三方应按照合同约定,独立、客观、公正地履行其职责。15.3.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德。15.3.3第三方应保守合同内容及客户隐私。16.第三方权利16.1第三方有权根据合同约定,获取甲方或乙方提供的必要资料和协助。16.2第三方有权根据合同约定,对甲方或乙方提供的服务或产品进行评估和监督。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系,而非代理或雇佣关系。17.2第三方在履行职责过程中,应保持独立,不得偏袒任何一方。18.第三方责任限额18.1第三方在履行合同过程中,因自身原因造成甲方或乙方损失的,应承担相应的赔偿责任。18.2第三方责任限额由双方在合同中约定,如未约定,则以实际损失为限。19.第三方介入后的合同变更19.1第三方介入后,合同内容如需变更,应经甲方、乙方和第三方协商一致,并签订补充协议。19.2补充协议作为本合同不可分割的一部分,与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的费用承担20.1第三方介入产生的费用,由甲方、乙方按合同约定或协商一致的方式承担。20.2如合同未约定费用承担方式,则由邀请方承担。21.第三方介入的合同解除21.1.1第三方未履行合同义务,经催告后仍未改正。21.1.2第三方违反法律法规或职业道德,损害甲方或乙方利益。21.2合同解除后,第三方应立即停止履行合同,并承担相应的法律责任。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入过程中发生的争议,应由甲方、乙方和第三方协商解决。22.2协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。23.第三方介入的法律适用23.1第三方介入产生的法律关系,适用中华人民共和国法律。23.2本合同中未涉及的法律问题,参照相关法律法规处理。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:客户满意度调查问卷要求:问卷内容应包括美发师技术水平、服务态度、店内环境、服务价格等方面的具体问题。说明:问卷应设计合理,便于客户填写,并确保数据的准确性。2.附件二:调查方案要求:详细说明调查目的、范围、对象、内容、方法、时间安排等。说明:调查方案应具有可操作性,确保调查工作的顺利进行。3.附件三:调查报告要求:报告应包括调查结果分析、客户满意度评估、服务提升建议等。说明:报告应客观、真实地反映调查结果,并提出切实可行的改进措施。4.附件四:第三方介入协议要求:明确第三方介入的具体事项、责任、权利、义务等。说明:协议应作为本合同不可分割的一部分,确保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五:合同补充协议要求:针对合同变更、费用承担、争议解决等事项进行补充说明。说明:补充协议应经甲方、乙方和第三方协商一致,并签订书面文件。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:甲方违约行为:1.1未按时支付乙方调查费用。1.2未按照合同约定提供调查所需资料。1.3未按照合同约定实施调查工作。乙方违约行为:2.1未按时完成调查工作。2.2提供虚假调查数据。2.3未按照合同约定保密客户隐私。第三方违约行为:3.1未按照合同约定履行职责。3.2违反法律法规或职业道德。3.3未保守合同内容及客户隐私。2.责任认定标准:甲方违约责任认定:2.1甲方未按时支付乙方调查费用,应向乙方支付违约金,具体金额由双方协商确定。2.2甲方未按照合同约定提供调查所需资料,乙方有权要求甲方补正,并承担相应延误责任。2.3甲方未按照合同约定实施调查工作,乙方有权解除合同,并要求甲方承担违约责任。乙方违约责任认定:2.1乙方未按时完成调查工作,应向甲方支付违约金,具体金额由双方协商确定。2.2乙方提供虚假调查数据,应承担相应的法律责任,并赔偿甲方因此遭受的损失。2.3乙方未按照合同约定保密客户隐私,应承担相应的法律责任,并赔偿甲方因此遭受的损失。第三方违约责任认定:2.1第三方未按照合同约定履行职责,应承担相应的违约责任,并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。2.2第三方违反法律法规或职业道德,应承担相应的法律责任,并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。2.3第三方未保守合同内容及客户隐私,应承担相应的法律责任,并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例说明:甲方未按时支付乙方调查费用,乙方有权要求甲方支付违约金,具体金额为合同总金额的5%。乙方在调查过程中发现甲方提供的客户信息不准确,导致调查结果存在偏差,乙方有权要求甲方承担因此造成的损失。全文完。2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金额1.6合同生效条件1.7合同解除条件1.8合同终止条件1.9合同争议解决方式1.10合同其他约定第二章调查方案2.1调查目标2.2调查对象2.3调查内容2.4调查方法2.5调查时间安排2.6调查人员安排2.7调查工具与材料2.8调查费用预算第三章客户满意度调查3.1满意度调查问卷设计3.2问卷发放与回收3.3数据收集与分析3.4调查结果呈现3.5调查结果应用第四章服务提升方案4.1服务提升目标4.2服务提升内容4.3服务提升措施4.4服务提升实施计划4.5服务提升效果评估第五章质量控制5.1质量控制标准5.2质量控制流程5.3质量控制人员5.4质量控制检查5.5质量控制改进第六章营销与推广6.1营销推广目标6.2营销推广策略6.3营销推广活动6.4营销推广效果评估6.5营销推广费用预算第七章人力资源7.1人员配置7.2培训与提升7.3薪酬福利7.4人员管理7.5人员招聘与离职第八章财务管理8.1财务预算8.2成本控制8.3收入管理8.4费用报销8.5财务报告第九章合同履行与监督9.1合同履行进度9.2合同履行监督9.3合同履行变更9.4合同履行风险控制第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.2合同解除条件10.3合同终止与解除程序10.4合同终止与解除后的处理第十一章违约责任11.1违约行为定义11.2违约责任承担11.3违约赔偿方式11.4违约纠纷解决第十二章合同附件12.1附件一:客户满意度调查问卷12.2附件二:服务提升方案12.3附件三:质量控制标准12.4附件四:营销推广方案12.5附件五:人力资源配置方案第十三章合同签署与生效13.1合同签署13.2合同生效日期13.3合同份数13.4合同保管第十四章其他约定14.1通知与送达14.2合同语言14.3合同份数14.4合同解释14.5合同附件14.6合同修订14.7合同签署日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同”。1.2合同双方甲方:[美发店名称]乙方:[调查机构名称]1.3合同目的本合同旨在通过客户满意度调查,了解甲方美发店的服务质量,并据此制定服务提升方案,以提高客户满意度和美发店的整体服务水平。1.4合同期限本合同自双方签字之日起生效,有效期为一年。1.5合同金额本合同总金额为人民币[金额]元。1.6合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。1.7合同解除条件1.7.1任何一方违反合同约定,经另一方书面通知后,未在合理期限内纠正的;1.7.2发生不可抗力事件,导致合同无法继续履行;1.7.3双方协商一致解除合同。1.8合同终止条件1.8.1合同期限届满;1.8.2合同目的实现;1.8.3双方协商一致终止合同。1.9合同争议解决方式如发生合同争议,双方应友好协商解决;协商不成的,提交[仲裁机构名称]仲裁。1.10合同其他约定1.10.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份;1.10.2本合同未尽事宜,由双方另行协商解决。第二章调查方案2.1调查目标2.1.1了解客户对甲方美发店服务的满意度;2.1.2分析客户需求,为服务提升提供依据。2.2调查对象甲方美发店所有客户。2.3调查内容2.3.1服务质量;2.3.2服务态度;2.3.3服务环境;2.3.4服务价格;2.3.5其他客户关注点。2.4调查方法2.4.1问卷调查;2.4.2面谈调查;2.4.3线上调查。2.5调查时间安排2.5.1调查问卷设计:[日期]前完成;2.5.2问卷发放:[日期]开始;2.5.3问卷回收:[日期]结束。2.6调查人员安排2.6.1甲方指派[人数]名员工协助调查;2.6.2乙方指派[人数]名调查员负责实施调查。2.7调查工具与材料2.7.1问卷调查问卷;2.7.2面谈记录表;2.7.3线上调查平台。2.8调查费用预算2.8.1问卷调查费用:[金额]元;2.8.2面谈调查费用:[金额]元;2.8.3线上调查费用:[金额]元。第三章客户满意度调查3.1满意度调查问卷设计3.1.1问卷内容应包括调查目标中的各项内容;3.1.2问卷形式应简洁明了,易于填写。3.2问卷发放与回收3.2.1问卷发放方式:[方式];3.2.2问卷回收方式:[方式]。3.3数据收集与分析3.3.1数据收集:[方式];3.3.2数据分析:[方式]。3.4调查结果呈现3.4.1以图表、文字等形式呈现调查结果;3.4.2分析调查结果,找出问题及改进方向。3.5调查结果应用3.5.1将调查结果作为服务提升方案的依据;3.5.2针对调查结果制定改进措施。第四章服务提升方案4.1服务提升目标4.1.1提高客户满意度;4.1.2提升服务质量;4.1.3增强客户忠诚度。4.2服务提升内容4.2.1服务流程优化;4.2.2服务人员培训;4.2.3服务环境改善;4.2.4服务价格调整。4.3服务提升措施4.3.1制定详细的服务提升计划;4.3.2明确责任人和时间节点;4.3.3定期跟踪进度,确保落实。4.4服务提升实施计划4.4.1实施时间:[日期]开始至[日期]结束;4.4.2实施步骤:[步骤]。4.5服务提升效果评估4.5.1评估方法:[方法];4.5.2评估时间:[时间]。第五章质量控制5.1质量控制标准5.1.1服务质量标准;5.1.2服务态度标准;5.1.3服务环境标准。5.2质量控制流程5.2.1质量检查;5.2.2质量改进;5.2.3质量反馈。5.3质量控制人员5.3.1质量控制负责人:[姓名];5.3.2质量控制员:[姓名]。5.4质量控制检查5.4.1定期检查;5.4.2不定期抽查。5.5质量控制改进5.5.1根据检查结果制定改进措施;5.5.2跟踪改进效果,确保持续改进。第六章营销与推广6.1营销推广目标6.1.1提高美发店知名度;6.1.2吸引新客户;6.1.3提升客户回头率。6.2营销推广策略6.2.1线上推广;6.2.2线下推广;6.2.3合作推广。6.3营销推广活动6.3.1举办促销活动;6.3.2开展会员活动;6.3.3合作举办活动。6.4营销推广效果评估6.4.1评估方法:[方法];6.4.2评估时间:[时间]。6.5营销推广费用预算6.5.1线上推广费用:[金额]元;6.5.2线下推广费用:[金额]元;6.5.3合作推广费用:[金额]元。第七章人力资源7.1人员配置7.1.1美发店员工配置:[人数];7.1.2调查机构人员配置:[人数]。7.2培训与提升7.2.1美发店员工培训:[内容];7.2.2调查机构人员培训:[内容]。7.3薪酬福利7.3.1美发店员工薪酬:[标准];7.3.2调查机构人员薪酬:[标准]。7.4人员管理7.4.1美发店员工管理制度:[制度];7.4.2调查机构人员管理制度:[制度]。7.5人员招聘与离职7.5.1美发店员工招聘:[方式];7.5.2调查机构人员招聘:[方式];7.5.3离职手续:[手续]。第八章财务管理8.1财务预算8.1.1本合同执行期间的财务预算应详细列明各项支出,包括但不限于调查费用、培训费用、营销推广费用等。8.1.2财务预算经双方同意后,作为合同附件。8.2成本控制8.2.1双方应共同控制成本,确保项目在预算范围内完成。8.2.2任何超出预算的费用需提前通知对方并取得书面同意。8.3收入管理8.3.1本合同收入应专用于项目实施,不得挪作他用。8.3.2收入情况应及时向对方通报。8.4费用报销8.4.1费用报销需提供正规发票和详细报销单据。8.4.2费用报销经双方审核后,由甲方支付给乙方。8.5财务报告8.5.1甲方应在合同执行结束后30日内向乙方提交项目财务报告。第九章合同履行与监督9.1合同履行进度9.1.1双方应定期沟通,了解合同履行进度。9.1.2任何影响合同履行的因素应及时通知对方。9.2合同履行监督9.2.1乙方应监督甲方按照合同约定履行义务。9.2.2甲方应配合乙方的监督工作。9.3合同履行变更9.3.1如遇不可抗力或合同内容变更,双方应协商一致,签署变更协议。9.4合同履行风险控制9.4.1双方应共同采取措施,控制合同履行过程中的风险。第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.1.1合同期限届满;10.1.2合同目的实现;10.1.3双方协商一致终止合同。10.2合同解除条件10.2.1任何一方严重违反合同约定;10.2.2发生不可抗力事件,导致合同无法继续履行。10.3合同终止与解除程序10.3.1双方协商一致后,签署终止或解除合同协议。10.3.2双方应按照协议规定处理合同终止或解除后的善后事宜。10.4合同终止与解除后的处理10.4.1双方应结清合同项下的所有款项。10.4.2双方应按照合同约定处理项目资料和设备。第十一章违约责任11.1违约行为定义11.1.1违约行为指任何一方未履行合同义务的行为。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担相应的违约责任。11.2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约赔偿方式11.3.1违约赔偿应根据违约程度和实际损失确定。11.3.2违约赔偿应在违约行为发生后30日内支付。11.4违约纠纷解决11.4.1违约纠纷应通过协商解决。11.4.2协商不成的,提交[仲裁机构名称]仲裁。第十二章合同附件12.1附件一:客户满意度调查问卷12.2附件二:服务提升方案12.3附件三:质量控制标准12.4附件四:营销推广方案12.5附件五:人力资源配置方案第十三章合同签署与生效13.1合同签署13.1.1本合同经双方签字盖章后生效。13.1.2合同签署日期:[日期]。13.2合同生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同份数13.3.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。13.4合同保管13.4.1合同双方应妥善保管合同文本。第十四章其他约定14.1通知与送达14.1.1通知应以书面形式进行,送达地址以合同约定为准。14.2合同语言14.2.1本合同以中文为准。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。14.4合同解释14.4.1本合同如有歧义,应以书面解释为准。14.5合同附件14.5.1合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方(盖章):乙方(盖章):签字:(甲方负责人签名)(乙方负责人签名)日期:日期:多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明:1.1甲方主导权1.1.1甲方作为合同主导方,有权决定调查方案、服务提升方案的主要内容。1.1.2甲方有权对乙方提交的调查报告和服务提升方案提出修改意见。1.2甲方责任1.2.1甲方负责提供调查所需的场地、设施和人员支持。1.2.2甲方负责确保调查问卷的发放和回收工作顺利进行。1.3甲方费用承担1.3.1甲方承担本合同约定的全部费用,包括但不限于调查费用、培训费用、营销推广费用等。1.3.2甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付首期费用。1.4甲方监督权1.4.1甲方有权对乙方的工作进度和质量进行监督。1.4.2甲方应定期与乙方召开会议,讨论项目进展情况。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明:2.1乙方主导权2.1.1乙方作为合同主导方,有权决定调查方案、服务提升方案的主要内容。2.1.2乙方有权对甲方提供的信息和资料提出质疑,并要求甲方进行补充说明。2.2乙方责任2.2.2乙方负责制定服务提升方案,并指导甲方实施。2.3乙方费用承担2.3.1乙方承担本合同约定的调查费用,包括但不限于问卷设计、数据收集、分析等。2.3.2乙方应在合同签订后5个工作日内向甲方提交详细的费用预算。2.4乙方质量控制2.4.1乙方应确保调查数据的真实性和准确性。2.4.2乙方应定期向甲方汇报调查进度和质量控制情况。三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明:3.1第三方中介的引入3.1.1如合同双方同意引入第三方中介,应签订三方协议,明确各方权利和义务。3.1.2第三方中介应具备相关资质和经验,能够独立完成调查和服务提升工作。3.2第三方中介的责任3.2.1第三方中介应按照合同约定,独立完成调查和服务提升工作。3.2.2第三方中介应向合同双方提供独立的调查报告和服务提升方案。3.3第三方中介的费用3.3.1第三方中介的费用应由合同双方协商确定,并在三方协议中明确。3.3.2第三方中介的费用应在合同签订后5个工作日内向其支付。3.4第三方中介的监督3.4.1合同双方有权对第三方中介的工作进行监督。3.4.2第三方中介应定期向合同双方汇报工作进展和质量控制情况。3.5第三方中介的争议解决3.5.1如第三方中介与合同双方发生争议,应通过协商解决。3.5.2协商不成的,提交[仲裁机构名称]仲裁。附件及其他补充说明一、附件列表:1.客户满意度调查问卷2.服务提升方案3.质量控制标准4.营销推广方案5.人力资源配置方案6.财务预算7.调查报告8.项目进度报告9.费用报销单据10.第三方中介协议(如有)二、违约行为及认定:1.违约行为:a.任何一方未按合同约定履行义务;b.任何一方未按时支付费用;c.任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实;d.任何一方未经对方同意擅自变更合同内容。2.违约行为的认定:a.违约行为一经发生,另一方有权要求违约方承担违约责任;b.违约责任的认定以合同约定为准,如合同未约定,则根据法律规定处理。三、法律名词及解释:1.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、战争等。2.仲裁:指双方在争议发生后,将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.违约金:指合同一方违反合同约定,应向另一方支付的一定数额的金钱。4.保密协议:指双方在合同中约定,对合同内容及相关信息保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:调查过程中客户不愿填写问卷。解决办法:提供匿名选项,保证客户隐私;提供小礼品鼓励客户参与。2.问题:服务提升方案实施过程中遇到技术难题。解决办法:寻求专业技术人员支持,或调整方案以适应实际情况。3.问题:营销推广效果不佳。解决办法:分析原因,调整推广策略,或寻求第三方专业机构协助。4.问题:人员流动导致服务质量不稳定。解决办法:加强员工培训,提高员工稳定性;完善人员管理制度。五、所有应用场景:1.美发店希望提升客户满意度,提高服务质量。2.美发店需要进行市场调研,了解客户需求。3.美发店希望通过调查结果制定针对性的服务提升方案。4.美发店希望与第三方机构合作,共同完成调查和提升工作。全文完。2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同2合同编号_________一、合同主体甲方:_________美发店地址:_________联系人:_________联系电话:_________乙方:_________市场调查公司地址:_________联系人:_________联系电话:_________二、合同前言2.1背景随着我国经济的发展和人民生活水平的提高,美发行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。为了更好地了解客户需求,提高服务质量,甲方决定对2025年度的客户满意度进行调查,并针对调查结果进行服务提升。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在客户满意度调查与服务提升方面的权利、义务及责任,确保调查工作的顺利进行,提高客户满意度,促进美发店业务发展。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“客户满意度调查”指乙方根据甲方提供的资料,运用科学的调查方法,对甲方美发店客户满意度进行定量和定性分析。3.2关键词解释(1)客户满意度:指客户对美发店服务质量、服务态度、服务环境等方面的满意程度;(2)服务提升:指甲方根据客户满意度调查结果,对美发店内部管理、服务流程、员工培训等方面进行改进和优化。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务(1)甲方有权要求乙方按照合同约定开展客户满意度调查;(2)甲方有义务向乙方提供调查所需的资料,包括但不限于客户名单、服务项目、收费标准等;(3)甲方有义务配合乙方进行现场调查,确保调查工作的顺利进行;(4)甲方有义务根据调查结果,对美发店进行服务提升。4.2乙方的权利和义务(1)乙方有权按照合同约定开展客户满意度调查;(2)乙方有义务在规定的时间内完成调查,并向甲方提交调查报告;(3)乙方有义务对调查过程中获得的客户信息进行保密;(4)乙方有义务根据甲方要求,对调查结果进行分析,并提出针对性的服务提升建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效,合同期限为一年。5.2合同履行地点调查工作在甲方美发店所在地进行。5.3合同履行方式乙方按照甲方提供的资料和调查要求,采用电话、网络问卷等方式进行客户满意度调查,并将调查结果及建议提交给甲方。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件(1)合同期限届满;(2)双方协商一致解除合同;(3)因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序(1)任何一方要求解除合同,应提前三十日书面通知对方;(2)合同解除后,双方应按照约定办理合同终止手续。6.4终止后果合同终止后,双方应按照约定结算相关费用,并各自承担因合同终止而产生的责任。七、费用与支付7.1费用构成(2)乙方指派的专业人员参与调查的差旅费、住宿费、交通费等;(3)乙方提供的调查工具、设备、软件等费用;(4)乙方根据甲方要求提供的额外服务费用。7.2支付方式(1)合同签订后,甲方应支付乙方合同总金额的30%作为预付款;(2)乙方提交调查报告并经甲方确认后,甲方应支付剩余70%的款项;(3)如乙方在合同规定的时间内未能提交符合要求的调查报告,甲方有权暂停支付剩余款项,直至乙方提交满意报告。7.3支付时间(1)预付款应在合同签订后五个工作日内支付;(2)剩余款项应在乙方提交调查报告并经甲方确认后十个工作日内支付。7.4支付条款(1)甲方支付费用时,应向乙方开具正规发票;(2)乙方应在收到甲方支付款项后七个工作日内,向甲方提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约(1)甲方未按时支付费用的,应向乙方支付逾期付款违约金,违约金按逾期付款金额的千分之五每日计算;(2)甲方未按约定提供调查所需资料的,应承担相应的责任,并赔偿乙方因此造成的损失。8.2乙方违约(1)乙方未按合同约定时间提交调查报告的,应向甲方支付违约金,违约金按合同总金额的千分之五每日计算;(2)乙方泄露客户信息的,应承担相应的法律责任,并赔偿甲方因此造成的损失。8.3赔偿金额和方式(1)违约金的具体金额由双方协商确定;(2)赔偿金额应以人民币计算,并按实际损失进行支付。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于:(1)甲方客户的个人信息;(2)调查过程中获取的任何商业秘密;(3)乙方在调查过程中了解到的甲方内部信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式(1)双方应采取必要措施,确保保密内容的保密性;(2)未经对方同意,任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件(1)地震、洪水、台风等自然灾害;(2)战争、动乱、政府行为等社会异常事件;(3)乙方无法控制的电力、通信故障等。10.3不可抗力发生时的责任和义务(1)一旦发生不可抗力事件,双方应及时通知对方,并提供相关证明;(2)在不可抗力事件持续期间,双方应暂停履行合同;(3)不可抗力事件结束后,双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例(1)地震导致乙方调查人员无法到达甲方美发店;(2)政府政策变动导致甲方无法正常经营;(3)社会动乱导致乙方调查人员无法进入甲方美发店进行调查。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成,双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意,任何一方不得转让合同或合同中的权利和义务。12.2不得转让的情形(1)合同中明确约定不得转让的权利和义务;(2)涉及国家安全、商业秘密等重要内容的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留(1)本合同中,除非特别说明,所有权利均归甲方所有;(2)乙方在调查过程中获取的任何知识产权,未经甲方书面同意,乙方不得擅自使用或转让。13.2特殊权力保留(1)甲方保留对调查结果的分析、使用和发布权;(2)甲方保留对乙方提供的调查报告的修改权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充,均需经双方协商一致,并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助,确保本合同的顺利履行。15.2协作与配合方式(1)甲方应提供乙方所需的调查资料和便利条件;(2)乙方应按时完成调查任务,并向甲方提供调查报告。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客户满意度调查与服务提升的唯一、完整协议,取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款未经双方书面同意,本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方(盖章):乙方(盖章):甲方代表(签字):乙方代表(签字):日期:____年____月____日甲方(盖章):乙方(盖章):甲方代表(签字):乙方代表(签字):日期:____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表:1.客户满意度调查问卷2.调查报告模板3.保密协议4.预付款支付凭证5.剩余款项支付凭证6.不可抗力事件证明文件7.协议修改和补充文件8.争议解决相关文件二、违约行为及认定:1.甲方违约行为及认定:未按时支付费用:甲方未在规定时间内支付预付款或剩余款项,视为违约。未提供调查所需资料:甲方未按约定提供完整、准确的调查资料,视为违约。未按约定配合调查:甲方未按约定提供便利条件或阻碍乙方进行调查,视为违约。2.乙方违约行为及认定:未按时提交调查报告:乙方未在规定时间内提交符合要求的调查报告,视为违约。泄露客户信息:乙方泄露甲方客户个人信息或商业秘密,视为违约。未按约定保密:乙方未按约定履行保密义务,视为违约。三、法律名词及解释:1.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.保密协议:双方就保密事项达成的书面协议,约定保密内容、期限和履行方式。3.争议解决:指双方在合同履行过程中产生的争议,通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.仲裁:指双方在争议发生前或发生后,约定将争议提交仲裁机构进行裁决。5.诉讼:指双方在争议发生后,将争议提交人民法院进行审理。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按时提供调查所需资料。解决办法:乙方应及时与甲方沟通,了解原因,并要求甲方在规定时间内提供所需资料。2.问题:乙方未按时提交调查报告。解决办法:乙方应提前告知甲方可能延迟的原因,并尽量在约定时间内提交报告。3.问题:客户信息泄露。解决办法:乙方应立即采取措施,防止信息进一步泄露,并通知甲方,同时承担相应的法律责任。4.问题:合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法:双方应按照不可抗力条款的规定,暂停合同履行,并协商解决方案。5.问题:合同争议。解决办法:双方应友好协商,协商不成时,可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义本合同中的第三方是指除甲方和乙方以外的,参与合同履行或提供服务的任何个人或组织。2.第三方责任第三方应按照本合同约定,承担相应的责任,包括但不限于:按时完成其所承担的工作;保证其提供的服务或产品符合合同要求;对其工作过程中产生的任何侵权或违约行为承担责任。3.第三方权利获得合同约定的报酬;要求甲方和乙方提供必要的工作条件;对其工作成果享有知识产权。4.第三方义务遵守合同约定,不得擅自更改工作内容或方式;对其工作过程中的保密信息负有保密义务;按时提交工作成果,并接受甲方和乙方的检验。二、以乙方的权益为主导,以乙方的责权利为优先,增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款,同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利增加乙方有权要求甲方在合同履行期间提供必要的协助;乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用;乙方有权要求甲方在调查过程中提供必要的客户信息。2.乙方利益条款增加甲方应保证乙方调查结果的独立性和客观性;甲方应保证乙方在调查过程中的合法权益不受侵害;甲方应保证乙方在合同履行期间的合理利益。3.甲方的违约及限制条款增加甲方未按时支付费用的,应向乙方支付逾期付款违约金;甲方未提供必要协助的,应承担相应的责任;甲方泄露乙方调查成果或客户信息的,应承担相应的法律责任。三、以甲方的权益为主导,以甲方的责权利为优先,增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款,同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利增加甲方可要求乙方在合同履行期间提供进度报告;甲方可要求乙方在合同履行期间提供阶段性成果;甲方可要求乙方在合同履行期间提供必要的解释和说明。2.甲方的利益条款增加乙方应保证甲方在合同履行期间的合法权益不受侵害;乙方应保证甲方对调查结果的使用权;乙方应保证甲方对客户信息的保密。3.乙方的违约及限制条款增加乙方未按时提交进度报告或阶段性成果的,应向甲方支付违约金;乙方泄露甲方调查成果或客户信息的,应承担相应的法律责任;乙方未履行保密义务的,应承担相应的法律责任。全文完。2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1美发店名称及地址1.2调查机构名称及地址2.调查目的与意义3.调查范围与对象3.1调查范围3.2调查对象4.调查内容与方法4.1调查内容4.2调查方法5.调查时间与进度安排5.1调查时间5.2进度安排6.调查费用及支付方式6.1调查费用6.2支付方式7.数据收集与处理7.1数据收集7.2数据处理8.调查结果分析与报告8.1结果分析9.服务提升方案制定9.1方案制定9.2方案实施10.合作双方的权利与义务10.1美发店的权利与义务10.2调查机构的权利与义务11.违约责任11.1美发店违约责任11.2调查机构违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效13.2合同终止14.其他约定事项第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1美发店名称:X美发店1.2美发店地址:省市区街道号1.3调查机构名称:市场调查1.4调查机构地址:省市区街道号2.调查目的与意义2.1调查目的本调查旨在全面了解2025年度美发店客户对服务的满意度,分析服务过程中的优点与不足,为美发店提供针对性的服务提升方案。2.2调查意义通过本次调查,有助于美发店提升客户满意度,增强品牌竞争力,促进业务发展。3.调查范围与对象3.1调查范围本次调查范围为美发店在2025年度的服务项目,包括剪发、烫发、染发、造型等。3.2调查对象调查对象为美发店在2025年度的顾客,包括新顾客和回头客。4.调查内容与方法4.1调查内容调查内容主要包括:(1)顾客对美发店服务质量的评价;(2)顾客对美发店服务人员的专业技能、服务态度的评价;(3)顾客对美发店服务价格、服务环境的评价;(4)顾客对美发店服务项目的满意度;(5)顾客对美发店服务的改进建议。4.2调查方法本次调查采用问卷调查法和访谈法相结合的方式进行。5.调查时间与进度安排5.1调查时间本次调查时间为2025年1月至2025年3月。5.2进度安排(1)2025年1月:制定调查方案、设计问卷、确定调查对象;(2)2025年2月:开展问卷调查,收集数据;6.调查费用及支付方式6.1调查费用本次调查费用共计人民币万元。6.2支付方式(1)美发店在签订合同时支付调查费用总额的50%;(2)调查结束后,美发店根据调查报告中的服务提升方案,支付剩余调查费用。7.数据收集与处理7.1数据收集调查机构负责收集调查数据,包括问卷调查和访谈记录。7.2数据处理调查机构对收集到的数据进行整理、分析,确保数据的真实性和可靠性。8.调查结果分析与报告8.1结果分析调查机构将对收集到的数据进行统计分析,包括顾客满意度指数、服务项目满意度、服务人员满意度等,并形成详细的分析报告。(1)调查概述;(2)调查结果;(3)问题与挑战;(4)服务提升建议;(5)结论与展望。9.服务提升方案制定9.1方案制定(1)服务流程优化;(2)员工培训计划;(3)服务质量管理;(4)顾客关系管理;(5)营销策略调整。9.2方案实施美发店将根据服务提升方案,制定详细的实施计划,包括实施时间表、责任分配、预算分配等,并确保方案的有效执行。10.合作双方的权利与义务10.1美发店的权利与义务(1)权利:获得调查报告和服务提升方案;(2)义务:配合调查机构进行数据收集,按时支付调查费用,实施服务提升方案。10.2调查机构的权利与义务(1)权利:独立进行市场调查,获取调查费用;(2)义务:保证调查结果的客观性和准确性,按时提交调查报告。11.违约责任11.1美发店违约责任(1)未按时支付调查费用,应向调查机构支付违约金;(2)未按服务提升方案实施,导致服务质量下降,应承担相应责任。11.2调查机构违约责任(1)未按时提交调查报告,应向美发店支付违约金;(2)调查结果失实,美发店有权要求调查机构重新进行调查。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时,应通过友好协商解决;协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构如双方协商不成,可提交至省市仲裁委员会仲裁。13.合同生效与终止13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止(1)调查工作完成后,合同自然终止;(2)任何一方违约,另一方有权解除合同。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜,双方可另行协商补充;14.2本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力;14.3本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期一年。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方定义与介入目的1.1第三方定义在本合同中,第三方指除甲乙双方以外的任何个人或法人,包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供商等。1.2介入目的第三方介入旨在提供专业支持,确保调查的独立性和客观性,以及服务提升方案的有效实施。2.第三方责任与权利2.1责任(1)第三方应对其提供的服务或咨询结果负责,确保其符合相关法律法规和行业标准。(2)第三方在提供技术服务时,应保证数据安全和保密性。(3)第三方在介入过程中,如因自身原因导致调查结果不准确或服务提升方案不可行,应承担相应责任。2.2权利(1)第三方有权根据合同约定,获取相应的服务费用。(2)第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助,以便其完成相关工作。3.第三方介入程序3.1介入申请甲乙双方应共同决定是否需要第三方介入,并书面通知第三方介入的申请。3.2第三方选择甲乙双方共同协商确定第三方,并签订相应的合作协议。3.3第三方介入第三方介入后,应按照合同约定,与甲乙双方保持沟通,及时反馈工作进展。4.甲乙双方责任4.1甲方的责任(1)甲方应按照合同约定,向第三方支付相应的服务费用。(2)甲方应配合第三方工作,提供必要的资料和协助。4.2乙方的责任(1)乙方应按照合同约定,向第三方支付相应的服务费用。(2)乙方应配合第三方工作,提供必要的资料和协助。5.第三方责任限额5.1责任限额(1)第三方对因自身原因导致调查结果不准确或服务提升方案不可行所造成的损失,承担不超过其收取服务费用10%的责任限额。(2)第三方在提供技术服务过程中,因故意或重大过失造成甲乙双方损失的,应承担相应的赔偿责任。6.第三方与其他各方的划分说明6.1职责划分第三方在介入过程中,应明确其职责范围,避免与甲乙双方的职责重叠。6.2沟通与协调第三方应与甲乙双方保持良好沟通,及时协调解决工作中出现的问题。6.3知识产权归属第三方在介入过程中产生的知识产权,归第三方所有,但甲乙双方有权在合同约定的范围内使用。6.4信息保密第三方在介入过程中,应遵守信息保密义务,不得泄露甲乙双方的商业秘密。7.第三方变更与退出7.1变更如第三方需要更换人员或机构,应提前通知甲乙双方,并经双方同意后方可更换。7.2退出(1)如第三方因自身原因无法继续履行合同,应提前通知甲乙双方,并承担相应责任。(2)如甲乙双方认为第三方无法满足合同要求,可要求第三方退出,并承担相应责任。8.本条款的生效与适用8.1生效本条款自双方签字盖章之日起生效。8.2适用本条款适用于本合同项下所有第三方介入的情况。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:合同双方基本信息表要求:详细列出甲乙双方的基本信息,包括名称、地址、联系方式等。说明:本附件作为合同附件,用于明确双方的身份和联系方式。2.附件二:调查方案及问卷设计要求:详细说明调查的目的、方法、范围、时间安排等,并提供问卷样本。说明:本附件作为合同附件,用于指导调查工作的开展。3.附件三:调查报告说明:本附件作为合同附件,用于展示调查成果和为服务提升提供依据。4.附件四:服务提升方案要求:详细列出服务提升的具体措施、实施计划、预算分配等。说明:本附件作为合同附件,用于指导美发店的服务提升工作。5.附件五:第三方合作协议要求:明确第三方在合同中的角色、职责、权利、义务等。说明:本附件作为合同附件,用于规范第三方介入的流程和责任。6.附件六:费用支付凭证要求:提供甲乙双方支付费用的凭证,包括发票、收据等。说明:本附件作为合同附件,用于证明费用支付的实际情况。7.附件七:争议解决协议要求:详细说明争议解决的方式、程序、机构等。说明:本附件作为合同附件,用于明确争议解决的途径。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:(1)甲乙双方未按时支付调查费用;(2)甲乙双方未按约定提供资料和协助;(3)第三方未按时提交调查报告或服务提升方案;(4)第三方泄露甲乙双方的商业秘密;(5)第三方因自身原因导致调查结果不准确或服务提升方案不可行。2.责任认定标准:(1)甲乙双方未按时支付调查费用,应向对方支付违约金,违约金金额为应付款项的%;(2)甲乙双方未按约定提供资料和协助,导致第三方工作,应承担相应责任;(3)第三方未按时提交调查报告或服务提升方案,应向甲乙双方支付违约金,违约金金额为合同金额的%;(4)第三方泄露甲乙双方的商业秘密,应承担相应的法律责任;(5)第三方因自身原因导致调查结果不准确或服务提升方案不可行,应承担不超过其收取服务费用10%的责任限额。3.示例说明:(1)甲方未按时支付调查费用,乙方有权要求甲方支付违约金,违约金金额为应付款项的10%;(2)乙方未按约定提供资料和协助,导致第三方工作,乙方应承担相应责任,如赔偿第三方因此造成的损失;(3)第三方未按时提交调查报告,乙方有权要求第三方支付违约金,违约金金额为合同金额的5%;(4)第三方泄露甲乙双方的商业秘密,第三方应承担相应的法律责任,如赔偿甲乙双方因此造成的损失;(5)第三方因自身原因导致调查结果不准确,乙方有权要求第三方承担不超过其收取服务费用10%的责任限额。全文完。2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同4合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同目的4.合同期限5.合同金额二、调查内容与方法1.调查目的2.调查对象3.调查方式4.调查工具5.调查时间三、客户满意度调查1.顾客满意度指标2.顾客满意度调查流程3.顾客满意度数据收集4.顾客满意度数据分析5.顾客满意度报告四、服务提升方案1.服务提升目标2.服务提升措施3.服务提升实施计划4.服务提升效果评估5.服务提升改进措施五、合作双方权利与义务1.甲方权利与义务2.乙方权利与义务3.合作双方保密义务4.合作双方纠纷解决5.合作双方违约责任六、合同履行与变更1.合同履行方式2.合同履行期限3.合同变更程序4.合同解除条件5.合同终止条件七、合同费用与支付1.费用构成2.支付方式3.付款时间4.付款凭证5.逾期付款责任八、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权争议解决5.知识产权侵权责任九、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同解除条件4.合同终止后的处理5.合同解除后的处理十、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式4.送达时间5.送达确认十一、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力事件3.不可抗力处理4.不可抗力证明5.不可抗力责任十二、合同附件1.附件一:调查问卷2.附件二:服务提升方案3.附件三:合同履行计划4.附件四:费用清单5.附件五:其他相关文件十三、合同争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十四、合同签署与生效1.合同签署时间2.合同签署地点3.合同签署人员4.合同生效时间5.合同附件效力合同编号2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同一、合同概述1.合同名称:2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同2.合同双方:甲方:[甲方全称]乙方:[乙方全称]3.合同目的:通过客户满意度调查,了解并提升美发店服务质量,提高顾客满意度。4.合同期限:自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.合同金额:人民币[金额]元。二、调查内容与方法1.调查目的:全面了解顾客对美发店服务的满意度,找出不足之处,为服务提升提供依据。2.调查对象:美发店所有顾客。3.调查方式:采用问卷调查、访谈等方式。4.调查工具:设计调查问卷,包含顾客基本信息、服务满意度、服务改进建议等。5.调查时间:2025年1月至2025年6月。三、客户满意度调查1.顾客满意度指标:服务质量、服务态度、服务效率、环境舒适度等。3.顾客满意度数据收集:通过线上线下渠道发放问卷,收集顾客反馈。4.顾客满意度数据分析:对收集到的数据进行统计、分析,得出满意度指数。5.顾客满意度报告:定期向甲方提交调查报告,包括满意度分析、改进建议等。四、服务提升方案1.服务提升目标:提升顾客满意度,提高美发店品牌形象。2.服务提升措施:优化服务流程、加强员工培训、改善服务设施等。3.服务提升实施计划:制定详细的服务提升计划,明确时间节点和责任人。4.服务提升效果评估:定期评估服务提升措施的效果,调整改进方案。5.服务提升改进措施:根据评估结果,持续优化服务流程和措施。五、合作双方权利与义务1.甲方权利与义务:甲方有权要求乙方按照合同约定进行客户满意度调查和服务提升。甲方有义务支付合同约定的费用。2.乙方权利与义务:乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的支持。乙方有义务按照合同约定完成客户满意度调查和服务提升工作。3.合作双方保密义务:双方对调查结果和改进措施进行保密。4.合作双方纠纷解决:通过友好协商解决,协商不成可提交仲裁机构仲裁。5.合作双方违约责任:任何一方违约,应承担相应的违约责任。六、合同履行与变更1.合同履行方式:乙方按照合同约定完成调查和提升工作。2.合同履行期限:自合同签订之日起至2025年12月31日止。3.合同变更程序:任何一方要求变更合同内容,应书面通知对方,经双方协商一致后生效。4.合同解除条件:出现合同约定的解除条件时,任何一方可解除合同。5.合同终止条件:合同期限届满或双方协商一致终止合同。七、合同费用与支付1.费用构成:调查费用、服务提升费用、报告费用等。2.支付方式:甲方按合同约定的时间和方式支付费用。3.付款时间:合同签订后[时间]内支付首期费用,后续费用根据工作进度支付。4.付款凭证:甲方收到乙方提供的合法发票后支付相应费用。5.逾期付款责任:逾期付款的,甲方应向乙方支付[金额]的违约金。八、知识产权1.知识产权归属:调查问卷、调查报告、服务提升方案等知识产权归乙方所有。2.知识产权使用:甲方在使用相关知识产权时,需经乙方书面同意。3.知识产权保护:双方应共同保护知识产权,防止未经授权的使用和泄露。4.知识产权争议解决:发生知识产权争议时,双方应友好协商解决,协商不成可提交仲裁机构仲裁。5.知识产权侵权责任:任何一方因侵犯他人知识产权而造成的损失,应由侵权方承担全部责任。九、合同生效与终止1.合同生效条件:双方签署本合同并经甲方支付首期费用后生效。2.合同终止条件:合同期限届满、双方协商一致终止合同或出现合同约定的解除条件。3.合同解除条件:一方违约、不可抗力导致合同无法履行、合同目的不能实现等。十、通知与送达1.通知方式:书面通知或电子邮件通知。2.送达地址:双方在合同中指定的地址。3.送达方式:邮寄、专人送达或通过电子邮件发送。4.送达时间:自发送之日起[时间]后视为送达。5.送达确认:接收方应在收到通知后[时间]内予以确认。十一、不可抗力1.不可抗力定义:因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的事件。2.不可抗力事件:地震、火灾、洪水、战争、政府政策变化等。3.不可抗力处理:受不可抗力影响的一方应立即通知对方,并采取措施减轻损失。4.不可抗力证明:受不可抗力影响的一方应提供相关证明材料。5.不可抗力责任:不可抗力导致合同无法履行时,双方互不承担责任。十二、合同附件1.附件一:调查问卷2.附件二:服务提升方案3.附件三:合同履行计划4.附件四:费用清单5.附件五:其他相关文件十三、合同争议解决1.争议解决方式:友好协商、仲裁或诉讼。2.争议解决机构:[仲裁机构名称]或[法院名称]。3.争议解决程序:按照争议解决机构的规定进行。4.争议解决费用:由败诉方承担,除非另有约定。5.争议解决期限:自争议发生之日起[时间]内解决。十四、合同签署与生效1.合同签署时间:[签署日期]2.合同签署地点:[签署地点]3.合同签署人员:[甲方代表签名][乙方代表签名]4.合同生效时间:自双方签署之日起生效。5.合同附件效力:合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方(盖章):_________________乙方(盖章):_________________代表人(签字):_________________代表人(签字):_________________签订日期:_________________多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明:1.甲方主导条款:甲方有权决定调查的具体内容、调查方法和服务提升的方向。甲方负责制定调查问卷,并确保问卷内容符合行业标准和顾客需求。甲方负责组织调查的实施,包括问卷的发放、收集和数据分析。甲方负责根据调查结果制定服务提升计划,并监督计划的实施。2.甲方责任条款:甲方应确保提供必要的信息和数据支持乙方进行调查和服务提升工作。甲方应确保调查过程中顾客的隐私得到保护,不得泄露顾客个人信息。甲方应确保调查结果的客观性和真实性,不得篡改或隐瞒调查数据。3.甲方费用承担条款:甲方承担调查问卷设计、印刷、发放和回收的全部费用。甲方承担调查过程中产生的数据分析和报告编制费用。甲方承担服务提升计划实施过程中产生的合理费用。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明:1.乙方主导条款:乙方负责制定详细的调查计划,包括调查方法、时间安排和资源分配。乙方负责组织调查团队,并对团队成员进行培训。乙方负责根据调查结果提出服务提升方案,并制定实施计划。2.乙方责任条款:乙方应确保调查过程的公正性和透明度,不得偏袒任何一方。乙方应确保调查数据的准确性和可靠性,不得伪造或篡改数据。乙方应确保服务提升方案的科学性和可行性,不得提出不切实际的建议。3.乙方费用承担条款:乙方承担调查团队的人员费用、差旅费用和日常办公费用。乙方承担调查过程中产生的数据收集、分析和报告编制费用。乙方承担服务提升方案实施过程中产生的合理费用。三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明:1.第三方中介条款:合同中引入第三方中介机构,负责监督调查和服务提升工作的实施。第三方中介机构应具备相关资质和经验,能够独立、客观地评估调查结果和服务提升效果。2.第三方中介责任条款:第三方中介机构负责审核调查问卷的设计和内容,确保其符合行业标准和顾客需求。第三方中介机构负责监督调查过程的实施,确保调查的公正性和透明度。第三方中介机构负责评估服务提升方案的实施效果,并提出改进建议。3.第三方中介费用承担条款:第三方中介机构的费用由甲方和乙方共同承担,具体比例由双方协商确定。第三方中介机构的费用包括服务费、差旅费和日常办公费用。第三方中介机构的费用应在合同中明确约定,并在合同履行过程中按约定支付。附件及其他补充说明一、附件列表:1.调查问卷2.服务提升方案3.合同履行计划4.费用清单5.其他相关文件(如:第三方中介机构的资质证明、调查数据收集记录等)二、违约行为及认定:1.违约行为:未按合同约定的时间完成调查或服务提升工作。未按照合同约定提供虚假调查数据或报告。未按照合同约定保护顾客隐私,泄露顾客个人信息。未按合同约定支付费用。2.违约行为的认定:甲方或乙方未能履行合同约定的义务,经对方书面通知后仍未在合理期限内纠正。甲方或乙方故意违反合同约定,损害对方利益。三、法律名词及解释:1.知识产权:指权利人对其创作的文学、艺术和科学作品等智力成果所享有的专有权利。2.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、政府行为等。3.仲裁:指由双方当事人共同选定的一名或数名仲裁员组成的仲裁庭,对争议进行裁决。4.诉讼:指当事人通过法院解决争议的法律程序。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:调查过程中顾客的隐私保护。解决办法:制定严格的隐私保护措施,对收集的顾客信息进行加密存储,仅限授权人员访问。2.问题:调查问卷设计不符合顾客需求。解决办法:与顾客进行充分沟通,根据反馈调整问卷内容,确保问卷的适用性。3.问题:服务提升方案实施过程中遇到的技术难题。解决办法:与技术专家合作,共同解决技术难题,确保方案的有效实施。五、所有应用场景:1.应用场景一:美发店希望通过客户满意度调查提升服务质量。说明:合同用于美发店内部管理,提升顾客满意度。2.应用场景二:美发店希望通过第三方中介机构进行客户满意度调查。说明:合同用于引入第三方中介,确保调查的客观性和公正性。3.应用场景三:美发店希望通过合作提升品牌形象和顾客忠诚度。说明:合同用于制定服务提升方案,提升品牌形象和顾客忠诚度。全文完。2025年度美发店客户满意度调查与服务提升合同5本合同目录一览第一条合同双方信息1.1双方名称及法定代表人1.2联系方式及地址1.3合同签订日期第二条调查目的与范围2.1调查目的2.2调查范围第三条调查方法与内容3.1调查方法3.2调查内容3.3调查对象第四条服务提升方案4.1服务提升目标4.2服务提升措施4.3服务提升时间表第五条调查实施步骤5.1调查准备5.2调查实施5.3调查结果统计与分析第六条服务提升实施步骤6.1服务提升方案审批6.2服务提升方案执行6.3服务提升效果评估第七条信息保密与知识产权7.1信息保密7.2知识产权归属第八条违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构第十条合同生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除第十一条合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序第十二条合同附件12.1附件一:调查问卷12.2附件二:服务提升方案12.3附件三:其他相关文件第十三条其他约定13.1通知与送达13.2合同履行地点13.3合同未尽事宜第十四条合同签订与生效14.1合同签订14.2合同生效第一部分:合同如下:第一条合同双方信息1.1双方名称1.1.1美发店名称:美发店1.1.2调查机构名称:市场调研公司1.2法定代表人1.2.1美发店法定代表人:1.2.2调查机构法定代表人:1.3联系方式及地址1.4合同签订日期1.4.1合同签订日期:2025年3月15日第二条调查目的与范围2.1调查目的2.1.1了解客户对美发店服务的满意度2.1.2分析客户需求,为美发店服务提升提供依据2.2调查范围2.2.1调查对象:美发店现有客户2.2.2调查内容:服务态度、技术水平、环境舒适度、价格合理性等方面第三条调查方法与内容3.1调查方法3.1.1问卷调查法3.1.2面谈法3.2调查内容3.2.1服务态度满意度调查3.2.2技术水平满意度调查3.2.3环境舒适度满意度调查3.2.4价格合理性满意度调查3.2.5客户需求调查3.3调查对象3.3.1调查样本量:至少200名客户3.3.2调查时间:2025年4月1日至2025年4月30日第四条服务提升方案4.1服务提升目标4.1.1提高客户满意度4.1.2增强客户忠诚度4.1.3提升美发店整体服务质量4.2服务提升措施4.2.1优化服务流程4.2.2提高员工服务水平4.2.3加强技术培训4.2.4优化店内环境4.3服务提升时间表4.3.12025年5月1日至2025年5月31日:完成服务提升方案制定4.3.22025年6月1日至2025年6月30日:实施服务提升措施4.3.32025年7月1日至2025年7月31日:评估服务提升效果第五条调查实施步骤5.1调查准备5.1.1设计调查问卷5.1.2确定调查样本5.1.3确定调查时间和地点5.2调查实施5.2.1发放问卷5.2.2进行面谈调查5.2.3收集调查数据5.3调查结果统计与分析5.3.1对调查数据进行整理和统计第六条服务提升实施步骤6.1服务提升方案审批6.1.1美发店管理层对服务提升方案进行审批6.1.2调查机构对服务提升方案进行审核6.2服务提升方案执行6.2.1按照服务提升方案进行实施6.2.2定期跟踪服务提升效果6.3服务提升效果评估6.3.1定期收集客户反馈6.3.2评估服务提升效果,调整服务提升措施第七条信息保密与知识产权7.1信息保密7.1.1双方对调查过程中获取的个人信息和商业秘密负有保密义务7.1.2未经对方同意,不得向任何第三方泄露7.2知识产权归属7.2.1调查报告及服务提升方案归双方共有,未经对方同意不得用于商业用途第八条违约责任8.1违约情形8.1.1调查机构未按时完成调查工作,导致美发店利益受损8.1.2美发店未按约定提供调查所需资料,影响调查进度8.1.3双方未按约定履行保密义务,泄露对方商业秘密8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿对方因此遭受的

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