新形势下如何处理好企业的员工关系2

孙洪丽

如何处理好企业的员工关系？1企业最重要的资源是什么？谁将是竞争中的胜者？2

HR告诉我们人才！3如何处理好企业的员工关系？ERMTRAINING4和谐的员工关系-好处提升公司品牌；赢得人才、留住人才；预防或降低员工关系风险；降低企业成本；提升企业管理和业务效率ERMTRAINING5员工关系不良表现员工工作责任心不高工作积极主动性差公司服务水平降低员工思想和公司不能保持一致流失率和离职率居高不下ERMTRAINING6大纲分析现状ERM(员工关系管理)的含义ERM(员工关系管理)的职能7

13亿人口；每年4百万大学毕业生；10%合格在跨国公司工作；每年9%-14%的薪酬增长率；25%高层管理人员流失；需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员

CHINA人力资源现状ERMTRAINING8我们公司呢？公司于2006年6月16日开业，公司发展迅速，短短的几年时间已发展成了集团公司的规模员工也增长到1000人左右，队伍年轻80后占70-80%，临时员工居多员工流动性强随意性大职业规划目标不明确责任感归属感不强忠诚度需提高员工的满意度需要调查…9

了解我们的企业，了解我们公司战胜竞争对手的优势；了解我们所处的市场环境和当地文化，如何吸引、保留和激励优秀员工；了解我们的员工，做好员工关系管理，员工的参与和投入是企业制胜的保证，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势HR如何应对？ERMTRAINING10

员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。

员工关系管理的定义ERMTRAINING11从广义上讲员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。12从狭义上讲员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境13ERM（EmployeeRelationshipManagement）从组织发展的角度来看，ERM是实现“人与事”的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段。同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。从员工个人发展来看，ERM是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。

ERMTRAINING14员工关系管理的职能劳动关系管理沟通与承诺管理提高员工满意度核心员工管理纪律与冲突管理解聘辞职管理服务与支持社团管理ERMTRAINING15ERM：一、劳动关系管理劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。三个要素：主体、客体和内容

ERMTRAINING162012年生效的新劳动合同法及实施细则ERMTRAINING一、中华人民共和国劳动合同法二、中华人民共和国就业促进法三、就业服务与就业管理规定四、年节及纪念日放假办法五、职工带薪年休假条例六、中华人民共和国劳动争议仲裁法17在我们工作中容易引发劳动争议的几个方面解除劳动关系争议劳动合同争议劳动报酬争议社会保险争议职业培训争议保密及竞业禁止争议侵犯劳动者人身权利争议ERMTRAINING18案例：

企业以降职降薪后解雇员工某女士于2006年7月进入一家公司任配餐部经理2007年10月双方补签劳动合同约定职位配餐部经理，月工资6000元。2008年6月由于工作需要将其调整到销售部任销售主管，工资待遇不变；同年9月企业以销售业绩低为由将其降职降薪，职位由销售主管降至销售代表，工资由6000元降至1500元。张女士对降职降薪结果不接受，要求企业恢复原职，后与企业领导发生争执，企业以张女士“顶撞领导、销售业绩差考核不合格”为由将其辞退。张女士对企业的做法不服，最后走上仲裁…其结果？ERMTRAINING19案例：未毕业能否签劳动合同？

有位到我们公司应聘的高校应届毕业生，她呢，第二年6月即将大学毕业。学校允许应届生在最后一学年找工作单位。她条件很好，我们录用了她。她要求与公司签劳动合同，交养老保险等问题。我们告诉她还不能签劳动合同要等他第二年6月毕业后才能签。这位员工常听说一些学生在求职时由于没有及时签订劳动合同权益受到侵害的例子，于是非常疑惑，如果公司不与自己签订劳动合同，那第二年6月前这段时间的工作，公司是否会给自己购买养老保险等社会保险呢？我们的做法正确吗？20甲公司因与一家国外公司进行合作，急需要招聘一名翻译人员。在招聘员工时甲公司明确告知应聘人员必须向用人单位如实告知其教育背景、工作经历、身体状况等情形，如果员工故意隐瞒上述情形，足以影响企业是否录用该员工，即为不符合录用条件，企业可以解除该员工的劳动合同。王某过关斩将，终于被公司通知被正式录取。此时王某因身体不适，到医院检查，发现自己已怀孕一个月，为了得到该份工作，王某隐瞒了怀孕的消息，并于2007年6月份与公司签订劳动合同，合同期限为三年，试用期为三个月。试用期公司发现王某怀孕，因该工作需要经常需要出差，为领导进行陪同翻译，而王某已不能胜任工作。便以试用期王某不符合录用条件解除了王某的合同。问题：请问企业的做法是否正确？依据是什么？

ERMTRAINING案例：女员工入职前怀孕试用期被发现，劳动合同是否解除？2122聚餐发生车祸是否工伤?案例简介：

莎莎原是济宁某公司的职工。今年1月13日，莎莎单位经理通知公司员工，下班后到本市一饭店聚餐。当晚，莎莎准时参加了聚餐活动。晚上九点左右，莎莎骑自行车离开饭店回家途中，被一辆汽车撞死。事后，被告(单位)认定，莎莎是离开单位到饭店就餐后返家途中遭遇车祸，不在工作范畴之内，不属于工伤保险条例“在上下班途中受到机动车伤害”规定的情形，因此不予认定为工伤。随后，济宁市中区劳动和社会保障局作出了不予认定工伤的结论通知书，通知书认定师莎莎是在离开单位到饭店就餐后，返家途中遭遇车祸，不在其工作范畴之内，是非工伤行为，不属于《工伤保条例》“在上下班途中，受到机动车伤害的”规定的情形，因此不予认定工伤。莎莎的家属不服，将被告起诉到法院。

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陈某是技术工，与某玩具厂签订了为期3年的劳动合同，该合同书中规定：试用期为1年，在试用期内陈某不得单方提出解除劳动合同。试用期满后，陈某要求解除合同时，需提前60天通知厂方，并须征得厂方的同意，否则厂方不负责转移养老保险档案关系。问题：该份合同哪些内容违反劳动法规定?

案例：24答案要点：

（1）试用期为1年违反规定。法律规定劳动合同期限试用期最长不得超过6个月，而不是1年。（2）试用期内不得单方提出解除劳动合同，这一规定违法。劳动法规定劳动者在试用期内可以随时通知用人单位解除劳动合同。（3）合同中约定陈某辞职需提前60天通知用人单位，这一约定违法。应是：劳动者提出解除劳动合同需提前30天通知用人单位，而不是60天。（4）劳动者要求解除劳动合同须征得厂方同意，这一约定违法。劳动法规定劳动者解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知用人单位，并没有规定必须征得用人单位同意，因此广方不负责转移档案关系的约定也是违法的。25在企业用工时，我们存在的…一、制度规范风险二、入职管理风险；三、试用期管理风险；四、培训协议风险；五、保密及竞业禁止风险六、劳动报酬支付风险；七、离职及解雇风险；八、事实劳动关系存续风险九、工伤风险；十、劳务派遣用工风险ERMTRAINING26怎样才能防患于未然?在日常工作中我们要充分运用劳动法赋予的权利，有效地处理好各种相关事宜.27第一，公司制定的制度是否符合劳动法，是否存在与劳动法相悖的条款。第二，公司制定的制度要约束员工的哪些行为，使之减少发生各种事故发生的可能性，也就减少公司和员工之间产生纠纷的几率。第三尽管有些制度是欠合理，或者暂时不能与劳动法相吻合，但是这些制度还是要让员工了解。总之：公司要在有限的资源下，按照国家的劳动法规定最大化的保障员工的权益，减少事故和纠纷的发生，提升企业的凝聚力和竞争力，28ERM：二、员工沟通管理关于沟通有很多说法….29一个浅显的说法——孩子说，老师在幼儿园挖沟，家长在家里挖，有一天沟挖通了，手握住了，这就叫沟通。员工与老板，上下级相关职能部门达成一致，这也是沟通。什么是沟通？30不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:31

个人事业的成功需要沟通

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。32沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。如何去沟通呢34沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通沟通概述三35高效沟通三原则谈行为，不谈个性明确沟通积极聆听36原则一：谈行为，不谈个性对事不对人针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人37主题明确（最好是一个）。主题的内容、资料齐全、有说明力。思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。原则二：明确沟通与领导打交道中的运用选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说明力质疑要有答案简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导自尊。小贴士38原则三：积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聆听的层次39我们怎样与上级、同级、员工进行良好的沟通？面对员工-----？面对同仁-----？面对上级-----？401、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听面对部属——怎样与下属沟通413、如何批评指责什么事情要明确指出把事情搞清楚后再批评不可当众人之面批评人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属面对部属——怎样与下属沟通421、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作面对同仁——怎样与同级人员沟通432、与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁——怎样与同级人员沟通442、与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁——怎样与同级人员沟通452、与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁——怎样与同级人员沟通46面对上级——怎样与上级领导沟通把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。

47面对主管——怎样与上司沟通1、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲。不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机。进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础面对上级——怎样与上级领导沟通482、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要满不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”了解上司在批评什么，改过就是，把批评当成教导找倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要有怨气面对上级——怎样与上司沟通49经典沟通十五原则50讲出来不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。互相尊重绝不口出恶言不说不该说的话情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候理性的沟通、不理性不要沟通觉知承认我错了说对不起让奇迹发生爱等待转机耐心智慧51六种使人喜欢你的方法真诚地关心他人

经常微笑记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音

聆听。鼓励别人多谈他自己的事

谈论他人感兴趣的话题

衷心让他人觉得他很重要

52美国钢铁大王卡内基说过：“如果把我的厂房设备、材料全部销毁，但只要保住我的全班人马，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。”员工是企业生存和发展的基础。让我们一起携手，做好员工关系管理，不断提高员工的满意度！培养员工对企业认同感，归属感！增强员工对企业向心力！凝聚力！打造我们一流的营销团队！结尾53最后要一起共勉的话：谢谢54提高员工满意度的工作重点建立沟通机制建立完善的培训体制建立健全员工职业发展规划提高员工对企业的认同554、培训违约风险：

用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。

劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。

违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。ERMTRAINING565、保密协议与竞业禁止风险对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。

劳动者违反竞业限制约定的，应当按月向用人单位支付违约金。

竞业限制期限不得超过2年。ERMTRAINING576、劳动报酬支付风险

用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令。ERMTRAINING58

1、完善薪酬福利以及考核制度；2、按时、足额发放员工工资和加班费；3、针对实行不同工时制的人员，按国家法规的要求，制定不同的加班费政策。4、实行不同的工时制度，并办理备案手续应对措施：ERMTRAINING597、离职解雇风险-经济补偿金

新劳动法中规定，除用人单位维持或提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，如果劳动合同期满终止，用人单位应支付经济补偿金。

ERMTRAINING608、离职风险员工过错离职：证据、依据、程序、取证，制度制定，程序要明确界定，规章制度要明文发布员工无过错离职：试用期内不胜任工作：体面离职处理客观情况发生变化：协商员工辞职：交接手续、离职审计提前30日通知是辞职的唯一法律要求一般性违约金被法律取消；ERMTRAINING619、合同终止与员工非法离职风险到期合同自行终止按规定提前通知终止：程序期满续订与否属于意思自治一般不支付经济补偿ERMTRAINING6210、不当“裁员”风险A、非法解除、终止后果：劳动者要求恢复工作；经济补偿金双倍支付赔偿金。B、违法支付经济补偿金后果：支付额外补偿金或赔偿金。C、限制性解除要提前30日通知，否则要赔偿相应工资。ERMTRAINING6311、事实劳动关系存续风险一个月至一年内的，双倍支付工资；存续超过一年的，视为订立无固定期限劳动合同；ERMTRAINING64高效沟通的“7-C”原则complete（完整）concise（简明扼要）keepitshortandsimple英文kiss有亲吻的意思，它同样是沟通的原则considerate（体贴）把你的脚放到别人鞋里concrete(具体的有形的)言之有物，对事不对人clarity清晰，你以为别人能懂，其实不一定，如尽快答复，要多长时间（老板想一个月内，员工想一天之内）courtesy沟通有礼貌（我们和亲人很随便，但在工作中不行，某种程度上说老板与员工是相互服务的关系，也像在演戏，有特定的角色）Correct正确的信息传达给员工ERMTRAINING65无效沟通的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力ERMTRAINING66摩托罗拉的胸