星巴克公司治理与内部控制方案分析

星巴克公司治理与内部掌握方案分析案例题口：咖啡帝国一一星巴克公司的公司治理与内部掌握案例分析一、案例陈述〔要求：1000字之内，需要依据课程特点来重整理。案例陈述不500100015分〕星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、颖美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。经过儿十年的进展，星巴克在全球范围内已经有12,0001998年进入中国以来，星巴克就成为了一个时尚的代名词、一个品牌和一个文化的标志，而不仅仅是一杯咖啡，咖啡只是一种载体，而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的风格传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就2008年的金融危机中也未能幸免于难。依据公司20081228日完毕的企业财年第一季度中，星巴克净利润与前一财69%。2009128日，星巴克公司宣布，公司将裁员6700人并关300家分店，以应对不景气的经济形势。2012329日，星巴克连锁咖啡店为了削减使用人造色素，宣布改用胭脂虫提取物为草每星冰乐饮品加色，但专家指出胭20124月表示，胭脂虫红“不存在安全或质量问题”，但出于敬重顾客反响将停顿使用；在中国市场销售的饮品中没有使用该种添加剂，仅在少局部食品中使用。这样一个咖啡帝国消灭这样一系列问题，离不开它的公司治理与内部掌握。星巴克从起初的全部权和经营权相对集中时期(1971-1992)过度到今日的全部权和经营权分别时期(1992年至今)，典型的英美公司治理模式，公司治理构造不完善，缺乏权力制衡。内部掌握方面，星巴克没有认真考虑通过合理评价体系评价员工绩效，表达员工价值;星巴克没有建立符合企业特征的职责分工体系，消灭问题无法高效而快速的解决问题，导致责任的授权与安排机制失效;星巴克内部掌握制度流于形式；同时，星巴克留意与顾客的沟通，使其成为顾客的“第三生活空间”；健全的内部审计制度的不完善、有效的鼓励约束机制的缺乏也是其存在的问题。3个，所列需问题必需与本课程相10分)星巴克在公司治理方面有哪些优势和劣势，星巴克内部掌握失调，结合公司掌握及风险治理相关理论学问探讨其失利的根本缘由。三、案例所涉及的本课程学问(学问链接)(要求:仅需要列举学问点，但需要10分)企业全部权和掌握权的分别成为公司的根本原则。英美公司治理模式。公司内部治理的鼓励机制、监视机制和决策机制。公司内部掌握的U标和作用。内部掌握框架体系五要素:掌握环境、风险评价、掌握活动、信息与沟通和监视。(6)内部掌握与风险治理的关系。(7)内部掌握的评价。Therectificationmeasures:(LEDLeadership：LuoMingjun,rectificationtime：beforeSeptember25th,1,long-termadherence)tosolvetheproblemoflackofawarenessoftheharmofPartycadresthe“fourwinds“ Tofurtherstrengtheneducationandguidanceontheimplementationofthecentraleightprovisions,theprovincialnineprovisionsofthecountycommitteeofthe“tenprovisions^extensivepublicity,eliminatethoughtBarriers四、问题分析(要求:用本课程学问分析其次局部所列的问题，学问点可以适当拓15001000150030分)1、优势：(1)对高层治理者的薪酬鼓励:星巴克固定年薪山根本年薪和现金嘉奖组成，长期鼓励手段指期权嘉奖。星巴克对高层治理者的薪酬鼓励是典型的美国模式：高层治理者的期权收入占总薪酬的大局部。美国的公司信任期权是有效的长期鼓励手段，授予治理层大量的股票期权可以让治理层利益和股东利益保持全都，从而鼓励治理层制造最大的股东价值。(2)人力资源:星巴克与顾客的互动颇具独到之处。例如，星巴克的柜台肯定摆放在离门口不远的地方。只要客人一进门，员工就要和客人接触，有眼神沟通；只要有顾客给它提意见，就会有回函，并记录在案，且适时邀请他们参与公司组织的活动;其还通过开设免费的咖啡讲座与顾客沟通。在星巴克公司，员工不叫员2/3以上的雇员都是兼职，员工流淌率较大。其将员劣势：股权分散，监视经营权上存在严峻的“搭便车”现象，小股东参与股东大会、进展代理权竞争和乐观性很小，也无力从事这些活动，进而使公司运作简洁形成内部人掌握或经营者主导。公司治理构造不完善，缺乏权力制衡。总公司出于对分公司的信任，使其成为全权代表和实际监管者，所以分公司实际的掌握权在分公司经理手中，财务经理对总经理负责而不是董事会，星巴克这种分公司掌握制度很简洁导致专权独断。相关治理层权责不明确，职能履行不到位，相互之间的牵制力度大大降低。2、(1)掌握环境:对星巴克而言，把星巴克员工放第一位，但没有认真考虑只有通过合理的评价体系，才能评价员工的工作业绩，才能表达员工价值，实现对严格的鼓励以及通过这种鼓励带来的工作热忱。其次，星巴克未能考虑由于地域环境对其一贯坚持的公司掌握制度的影响，以及由于地域环境给其战略LI标带来的影响，在中国没有考虑到政策和市场的不成熟，法律法规不完善。风险评价:风险一:外乡化问题。把市场主要放在中国市场是星巴克全球战略转移的重要一步，眼下星巴克更重要的是中国的外乡化问题。风险二：资金问题。为了保证星巴克的客源，增开分店成为其必需考虑的开拓市场的策略之一，需要大量的资金来为其开拓店。风险应对:明显星巴克的失利说明它并没有正确准时地处理它所面临的风险，就外乡化来说它失去了吸引顾客的最根本的效劳，没有能够准时地融入到中国的消费市场。其次，过分扩张分店看似会帮星巴克大把吸金，但它没有意识到真正地市场需求，没有针对中国消费者制定相应的营销策略，而是一味的扩张再扩张，最终这些大局部分店在经营业绩下降的时候只能成为星巴克的累赘。掌握活动:职责分工掌握:在星巴克秉承其把员工放在笫一位的同时，遗忘应当建立符合企业特征的职责分工体系，导致当公司消灭问题时无法直接问责，也无法高效而快速的解决问题，导致责任的授权与安排机制失效，导致对于现金掌握治理一团混乱以及对人力资源安排寸步难行。企业掌握秩序:星巴克不是没有内部掌握制度，而是流于形式。掌握活动的问题始终是不行无视的症结，星巴克只是LI前企业普遍存在的内部掌握问题的一个缩影。(4)沟通:相对于其他而言，星巴克的沟通时值得学习的。2006年，星巴克进入重庆及沈阳市场时，提出了很有吸引力的顾客生活理念一一“我”的第三生活空间。星巴克始终以来承受的都不是传统的营销手法，而是格外强调与顾客的沟通。(5)监视:星巴克缺少健全内部审计制度的安排以及没有建立有效的鼓励约束机制。Therectificationmeasures:(LEDLeadership：LuoMingjun,rectificationtime：beforeSeptember25th,1,long-termadherence)tosolvetheproblemoflackofawarenessoftheharmofPartycadresthe“fourwinds“.Tofurtherstrengtheneducationandguidanceontheimplementationofthecentraleightprovisions,theprovincialnineprovisionsofthecountycommitteeofthe“tenprovisions“extensivepublicity,eliminatethoughtBarriers五、解决思路(要求:用本课程学问分析提出您的解决思路，学问点可以适当拓展，15001000150025分)对于经营上的“搭便车”现象，小股东可以利用退出机制和接收来约束经营者。当企业严峻脱离利润最大化时，小股东就会抛售其股票，引起该公司股价下跌，当下跌到肯定程度时，企业的价值就会被严峻低估，此时就会有人以高于市场的价格收购该公司股票，在到达控股额后改组董事会，任命的经营者。潜在被接管的威逼，让治理者必需努力经营，向为股东谋取最大利益的方向靠拢。对于缺乏权力制衡现象，总公司不应当将分公司的全权都交给分公司经理，应该将权力分给分公司儿个高层治理者，并明确各自的权责，要求各个人要定期向总公司回报分公司经营状况，向董事会负责，而不是总经理。各高层治理者之间要相互监视与制衡。一旦分公司消灭状况，每个人都应当能明确自己的责任，并担当相应的责任。必要时，还可以派总公司特派员去分公司审查，一旦觉察问题，马上提交总公司并作岀相应处理以及相应人员的奖惩。公司员工也可以监视治理层，对公司感觉有问题的地方，大胆地向总公司提出，使公司治理更加完善，经营提高一个层次。掌握环境方面，星巴克应当通过合理的评价体系，评价员工绩效，以此来鼓励员工，鼓舞员工工作热忱;另外，星巴克应当将地域问题考虑在内，不要将美国那套成功的营销模式应用到每个地域中来，应当依据每个地域的当地风土人情以及习俗来退出的营销理念。风险评价方面，星巴克不应当为了保证客源，就无限制地增开分店。我觉得星巴克应当将每家分店的问题一一解决，增加每家分店的客流量，谋取更多的利益，得到更多的资金来扩大经营规模，装饰分店，衬托分店气氛，吸引顾客的眼球，资金也就自然而然地过来了。掌握活动方面，星巴克应当建立符合其企业的职责分工体系，明确每个员工的职责范围以及享受的福利。例如:一家分店柜台应当有儿个员工分别负责顾客的点餐、开发票和收现、向顾客递送餐点等等，肯定要明确每个人的具体工作，在消灭问题时能快速找出问题根源以及提出解决方案。监视方面，首要解决内部审计机构的设置与定位。在设置审计部的同时还应设立审计委员会，这样，两者就可以相互监视，相互制约，减轻了内部人掌握。同时，还应当建立有效的鼓励约束机制。约束方面，一是合理的授权掌握，内部掌握实质上是对企业经营过程中员工行为的掌握，要把岗位的责权利严格确定下来，使员工的工作在制度的约束中进展。二是要建立适时的监控系统，让不称职的员工离开其岗位。三是严格的责任追究和惩罚制度，这是企业内部制度贯彻执行的根本保证。鼓励方面，应借鉴公司治理中的鼓励机制，引入相应的鼓励措施进入业务执行层，提高基层人员参与内部掌握的主动性和乐观性。六、参考资料〔要求:在完成该课程考试时，所示全部5条或不相关的均扣分〕〔10分〕〔1〕苏琦姜岳.公司治理经典案例，北京机械工业出版社.2005.10(2)李晓慧何玉润•内部掌握与风险治理，中国人民大学岀版社.2012.12(3)企业内部掌握编审委员会.企业内部掌握，立信会计出版社.2012.01(4)李东明.内部审计在公司治理中的现状分析，现代治理科学.2004.10(5)王晓清.内部掌握与信息披露的制度性分析，集团经济争论.2006.17(6)刘金文•“三要素”内部掌握理论框架的最正确组合，审讣争论.2004.02Therectificationmeasures:(LEDLeadership：LuoMingjun,rectificationtime:beforeSeptember25th,1,long-termadherence)to公司治理与内部掌握第3solvetheproblemoflackofawarenessofthe