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文档简介

院感软件年度维护服务相关要求一、服务范围院感软件的日常维护服务相关服务要求（一）软件运行情况维护1、支持7*24小时电话响应，线上处理响应时间不超过10分钟，现场处理响应时间不超过4小时。2、在收到问题后，2小时内处理；对于复杂问题等，3个工作日内答复并处理。（二）软件数据校验每季度根据实际情况会安排不低于2次的系统巡检、数据检查、使用科室使用情况交流以及软件功能改进意见的收集。具体如下1、运行环境检查检查院感和HIS、LIS、电子病例、PASC接口运行是否正常，接口数据是否正确导入。备份院感程序数据服务器运行情况检查（服务器垃圾清理、内存清理、各个磁盘容量检查、CPU负荷检查等2、数据检查检查使用科室审核的病例是否正确检查上报数据报卡是否都能正确上报数据检查分析院感相关数据的后台服务是否正常运行，运行日志是否有错误等检查导入的出院人数信息是否和医院HIS中的出院人数一致检查病人的医嘱信息、手术信息、检验信息、电子病例、体温能否正常提取和显示检查医嘱中抗菌药物使用医嘱是否正确检查医嘱中介入操作部分是否正常检查病人检验信息是否正确，检查病原体、药敏单是否正确检查多重耐药菌预警是否准确检验系统中的科室设置是否和本院HIS中一致（如不一致，立即做出相应调整）3、数据统计验证检查按科室统计院感率是否正确检查抗菌药物联合用药统计是否正确（符合医院其他系统统计的数据）手术切口相关统计是否正确ICU相关统计是否正确高危新生儿相关统计是否正确其他常用报表数据正确性验证（三）其他服务培训相关人员对软件的使用，对不熟悉功能进行强化，与使用科科沟通交流软件需要改进的项目，分享其他医院先进的管理经验。三、商务及其他要求1、成交供应商对该维护服务涉及系统的数据安全、数据质量、售后服务内容负责。2、采购人针对该服务的未尽事宜可以向成交供应商提出修正、增项、完善的要求，成交供应商须配合响应。3、履约、验收要求与标准：严格按照采购相关法律法规要求、文件要求、合同相关条款约定；验收由

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