销售年终个人工作总结(5篇)

销售年终个人工作总结(实用5篇)销售年终个人工作总结篇一

时间如梭，转瞬间20xx年年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关心，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。

(三)协调、处理问题不够准时、妥当

在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上;

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。

销售年终个人工作总结篇二

今年以来，芒山镇以党的十七大精神为指导，以改善民生为目标，以扩大公共服务为重点，坚固树立环境就是生产力的理念，乐观开展了以“清洁家园行动”为主题的农村环境综合整治工作，并取得肯定成效，为芒山的经济建设和居民生活供应了良好的外部环境。

现将工作开展状况报告如下：

一、主要工作状况

（一）统一思想，加强组织领导

成立了芒山镇清洁家园行动工作领导小组，由镇长张福光任组长，分管市容的副镇长刘成功和副镇长陈长征为副组长，各单位负责人和5个管区书记以及各村书记为成员。制定了芒山镇清洁家园行动综合整治工作方案，综合协调整治过程中的主要冲突，检查督促项目实施的进度。

领导小组下设办公室，办公室设在镇政府，详细负责清洁家园行动的日常工作。

（二）建章立制、明确详细责任

为了使清洁家园行动有章可寻，全体工作人员能各尽其责，芒山镇制定了《芒山镇清洁家园行动长效管理考核暂行方法》、《保洁员工作职责》、《保洁员考核方法》等规章制度。

（三）宣扬引导、提高居民素养

为让更多居民支持农村环境卫生整治工作，芒山镇在日常工作中坚持宣扬教育先行，乐观营造“爱护环境，人人有责”的社会氛围。一是进行自上而下的发动，利用镇村干部工作会议、村党员会议、村民代表会议、居民小组会议、综治成员会议，强调清洁家园行动的重要性和这项工作带给每个群众的好处。二是利用芒山电视差转台、《芒砀风》等新闻媒体，广泛宣扬。同时，发放了致全镇居民的一封信，号召全镇居民乐观行动起来，自觉爱护环境设施，珍惜环境卫生。三是组织党员、干部、同学等开展“人人动手、清洁家园”义务活动，确保环境卫生整治工作人人参加。

（四）狠抓落实，改善镇区环境

1、建立保洁队伍、垃圾日产日清。芒山镇建立了一支由39名保洁员组成的保洁队伍，实行“户集、组收、村运、镇处理”的管理模式，做到了镇区8个行政村保洁全掩盖，确保了条条道路有人扫、到处垃圾有人清。

保洁员详细工作由市政办支配，严格根据“五个一”（即一辆板车、一把扫帚、一把铁锹、一只袖标、一件红马甲）标准规范化保洁;同时，要求“两扫两保一巡查”，即上午、下午各扫一遍，各保一次，下班前巡查一次。

2、加强环卫基础设施建设。街道共设置了7座垃圾中转站和十余个个垃圾池，每个垃圾池都有专人负责清运垃圾和日常维护。

3、根据“清路治乱、用路有序、退路入室、还路于民”的要求，开展了占道经营专项整治。共取缔占道摊点63个。同时，疏堵结合，建立规范的“公路市场”，解决了当地农夫临时卖菜的问题。

4、根据“部门联动、责任到位、改进功能、完善配套、整体推动、落实管理”的要求，开展了居住区环境专项整治。共规范车辆有序停放207辆次，清理三乱小广告167处;同时，保洁到位，居民区垃圾能日产日清。

5、根据“停车有序、交通畅通”的要求，开展机动车和非机动车停放专项整治。共规范停车710辆次。其中，每天早上6点市容队员在二桥连接线处，进行车辆疏导，确保了进洲车辆行驶畅通无阻。

6、根据“新搭违建零目标”的要求，组织市容队员每天巡查，共拆除了各类违法建筑900平方米。其中，对拒不自拆的新违建，实施了。

（五）实行六清，整治村容村貌

1、清垃圾。对道路两侧、村内外、院内外、室内外的各类垃圾彻底清除，准时清运到镇垃圾处理站，村垃圾集中存放点，并进行垃圾分类处理。

2、清粪。对畜禽实行圈养，准时清理人畜粪便，冲刷厕所和圈舍，并消毒灭菌。清理出的粪便要运输到村外，定点管理。没有堆放场的村，农户要将粪便运输到自家承包田地头，确保农户庭院、村内外道路无粪便，清洁卫生。养殖场要集中处理好畜禽粪便污染问题。

3、清污水。乐观规划完善完善村庄排水设施，搞好沟河、坑塘综合治理，从源头上我解决农村生活污水排放和村内积水问题。有条件的村规划建设内排水道。杜绝污水乱泼、横流现象。

4、清路障。平整路面，村与村之间及村内道路平坦。疏通村内断头路，清理占道树木、堆放物、建筑物等。

5、清危房。全面拆除村内全部破旧危房。拆除村内全部废弃的残墙破壁，正在使用的要准时修复。

6、清乱堆乱搭乱建。开展柴草搬迁会战，村内的柴草统一堆放，摆放整齐，远离住房，平安防火。全面清理村内外的一切乱建的建筑物，清理村内外占道厕所等。杜绝柴草乱垛、杂物乱堆、违规乱建等现象。

（六）推行三化，建设漂亮芒山

1、绿化。对镇、村主要道路建有绿带和行道树，整齐、美观;因地制宜建设公共绿地;每户每家栽植花果树不少于5株，达到省“绿化生态示范村、镇”标准。

2、亮化。镇政府所在地主街道安装了路灯，张庄、朱厂、柿元、丁楼、种庄5个村的主干道要安装路灯，并保证正常使用。

3、美化。镇、村主街道两侧建筑物进行了统一外粉，配以宣扬墙字、宣扬画等。全面清理乱贴乱画现象。

（七）严格考核、准时督促整改

成立了芒山镇清洁家园行动工作考核小组，详细工作由街道市政办负责，每周对各管区、各村委会、保洁员的工作进行检查，出考核简报，公布考核成果，列出存在问题，督促整改。同时，依据考核成果对相关工作人员发放绩效考核奖。

二、存在问题

1、我镇辖区人口密集，外来人员较多，城管工作难度相对较大，市容环境短期内难以彻底改观。

2、乱摆乱放机动性强，成本低，反复性强，要彻底根除需经过长期的宣扬教育和加大监管力度。

3、执法行动中暴力抗法大事时有发生，执法人员的人身平安难以得到保障。上述问题有待在以后工作中大力气加以解决和改善，同时也盼望上级政府能赐予细心的指导。

4、整治工作中，为了坚持长效管理，需要工作人员加班和租赁相关器械、中转站日常维护费用、车辆运转费用、工作人员工资缺口较大，盼望上级部门关心解决。

三、下一步方案

1、进一步加大宣扬力度、争取获得更多百姓的支持。提高群众文明卫生素养，让广阔居民投身到治理市容环境卫生活动中去，通过开展系列教育活动，使居民养成良好卫生习惯，自觉维护城镇环境卫生。

2、进一步加大“三项整治”力度，努力把芒山镇建设成卫生干净有序、生态环境美丽的地区。

3、进一步加强车辆疏导管理，建设停车场。

4、进一步加强“市容属地化、执法联动化”的城管体制改革

5、进一步探究执法队员、协管员、保洁员“三位一体”的城管责任制。

20xx年7月24日

销售年终个人工作总结篇三

我叫xx，现任一分厂中道工序测试主管，我于x年加入集团，至今已在这个大家庭工作15年。光阴似箭，岁月如梭，我始终在不断严格要求自己，充实自己，勤学苦干，严于律己，关爱同事。

首先感谢公司对我的信任和赏识，让我有了更大的舞台呈现自己。同时我也感受到领导对我的关注和信任，也体会了工作的责任与担当。做一行、爱一行，在我15年的职业生涯里，我积累了丰富的工作阅历，熟悉的很多有才华的人，接人待物上有自己独到的一面。我认为做一名教练，最重要的是奉献精神，将自己的所学毫无保留的教授给新员工们，关心他们快速高效的熟识机台，有效的提升新员工的技能，并督促他们不断进步，最终成为对公司有贡献的人。

在我担当主管期间，我主要围绕以下开展我的工作：首先是要熟识机台性能和人员技能产能，利用自身优势培训本班8位20xx年3月新进员工，在关爱员工创益的同时，注意品质与机台产能及效率，为同事排忧解难，为公司的效益做出最大的贡献。我有信念会成为一名优秀的测试主管，不断学习企业文化与管理方法，不断进步，保持高涨、高效的工作态度。

在这几个月测试主管一职的学习和熬炼中，我感到了作为主管的责任、压力与挑战，同时也从中发觉了自己的不足。对我来说，这不仅是一次全新的转变，也是另一种责任的诠释。作为一名主管，代表着公司各项任务的执行力，也代表着一个工序的生产力，我要求自己要始终保持乐观乐观的心态，要不断的学习，由于只有不断的提升自身的力量，才能更好的适应公司的进展。我深知责任重大，责任大的同时，压力也随之而来，正所谓有压力才有动力，我会敢于挑战，我信任，只有尽心尽力就没有办不好的事情。

20xx年我进入公司，加入中道工序这个大家庭，十几年的磨炼，使我熟识了中道各类机型的操作、产品的加急流程、客户特性及各方面的学问。20xx年随着市场的转变，快充、电源类需求的增加，临危受命，我于7月与李部长一同调入七厂。当时，我们的产品入库率只有70%，在领导的带领跟各位同事的共同协作下，我们努力找方法寻突破，克服各项困难。经过2个月的时间完成了部门下达老化的各项生产任务：交期从87%达成了95%，全年人员流失率从4%降到了2。5%内，令老化持续保持平衡生产，力量之余，帮助其他分厂加工或支援工作日，在四厂的这两年里我主要担当的是教练与代班主管的工作，持续不断的的学习使我能始终保持前进的步伐。

我觉得要成为一名合格的主管必需做到以下三点要求：

活说起来很简单，但做起来却很难，由于我们所做的产品关系到客户的交期与后道工序工作的开展，甚至乃至全公司生产工作的正常流转，假如产品在某个流程消失差错都会使我们的产品停滞、待料，必将影响公司的成本与企业的信誉，造成不行估量的损失。因此，在岗位上必需保持糊涂的头脑，努力确保零误差、零故障，把生产效率最大化。

做到每一批产品按公司、客户的要求，定人定机台，避开混规混料，还有5s的整理，员工的心态都要关注好，努力向四高团队迈进，秉承共创共享的理念。实现混规混料零容忍，生产批次零特别。

一个人的力气究竟是有限的，但一个团队的力气确是巨大的，加强班组的团结，不断增加员工的分散力，做到心往一处想，劲往一处使，真正做到思想上统一、步调上统一，工作中相互协作。

在工作的过程中，同事之间的磕磕绊绊有时也是在所难免的，但我始终都抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题的关键之所在，解除误会。营造一个和谐的工作环境，这也是公司提倡的扫除道文化的一部分。一个团队就是要同心协力，只有做到这一点，整个班组才会越来越好。

以上就是我的工作总结，在工作中取得成果的同时也存在肯定的不足，在以后的工作中，我也会逐步改善，跟大家一起把各项工作做好。也再次感谢各位领导跟同事的支持跟关心。

销售年终个人工作总结篇四

1、按时参与部门早操、酒店例会、部门例会

2、处理郑州银行会议结账工作

3、接待尚兰格会议

4、处理育才培训两次会议的结账事宜

5、连续催收公安部及地税局应收账款

6、确定本月会议两个

7、搜集会议信息两个，努力跟踪中

1、按时参与部门早操、例会、酒店例会

2、做好莲花味精会议、瑞高贸易会议的接待工作

3、地税局、育才教育、惠济区检查院送发票，处理结账事谊

4、连续催收公安部应收帐款

5、连续跟踪上周会议信息，争取尽快确定

6、连续搜集会议信息，争取下月会议的准时补充。

销售年终个人工作总结篇五

在xxx描述这个月的主要工作事情。这个月感觉业务素养和解决问题的力量还不够，以后要做到加强学习，更新观念。对待日常工作，不要总找借口，要从自身动身，不断加强学习更新观念，不断分析熟悉提高自己，转变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作。我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择:一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计毁灭问题。结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果。我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念熟悉的问题。

爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这一个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，一个月用满腔热忱乐观、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本让我豪情万丈，一种乐观豁达的心态、一种良好的习惯、特殊是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的进展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为:个人执行力打算个人的'成败，企业执行力打算企业的兴亡。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工