重大节假日及销售高峰期服务方案

重大节假日及销售高峰期服务方案第一节、重大节假日安全运输保障预案为加强我司重大节假日安全运输管理，进一步落实以“一岗双责”为核心的安全生产责任制，抓好事故预防工作，确保重大节假日运输安全，制定本预案。一、适用范围重大节假日安全保障预案适用于国务院颁布的全国性春节、国庆长假期间的安全运输。党和国家重大活动，按上级要求，一并适用。二、制定目的努力实现假日期间“杜绝重特大事故，削减一般事故，力保零事故”的目的，确保假日运输“安全、优质、畅通、有序”。三、组织领导成立假日运输安全领导小组。组长：总经理副组长：分管安全副总经理、分管经营副总经理成员：公司安委会成员领导小组下设办公室，由安全部和生产经营部联合组成，两部门负责人为正副主任，其成员为成员。四、主要职责1、贯彻落实各级党政、行业主管部门假日运输安全工作的各项要求。2、负责全司节假日安全生产工作的支配布置动员和落实。3、落实“一岗双责”安全生产责任制。4、对部门节假日支配落实状况进行督促检查。5、处置突发事件，维护生产生活秩序稳定。6、坚持重大节假日值班制度，保持24小时通讯畅通。7、实行节假日领导安全生产分片包干制度。8、对重大节假日安全运输完成目标进行考核、奖惩。五、领导小组设职能工作组1、安全保障组。组长：分管安全工作副总经理成员：安全部负责人、生产经营部负责人、安全管理人员职责：落实节假日安全领导小组布置的各项工作任务。检查督促各部门对节假日运输工作的宣传、贯彻、落实状况。督促车队做好节假日前对车辆技术状况、驾驶员资质的审定工作,到不合格的车不许上路、不合格的人不许上车。严格源头安全管理，严格“安全例检”。做到不合格的车不许发车。以卫星定位监控系统与路检路查相结合，严查超速、超载、超时疲惫驾驶的违法行为。排查各类安全生产管理环节隐患，制定危急路段运行操作规范。对违章违纪人员做出处理。负责节假日运输安全状况的收集上报。接受违章违纪举报。2、运力保障组。组长：分管经营的副总经理成员：生产经营部、车队负责人和其他成员。职责：统筹全司节假日运输工作，确保货物运输的安全、准时、有序、满足。准时把握预估各节假日期间道路运输高峰时期及高峰路段，负责提前落实车队详细的应急运力，制定应急运力保障方案。调集应急保障运力，合理支配加班，保证物资供应保产保量。制定危急路段绕行、对接运行方案，做到安全运输。保持与主管部门的衔接，接受运输指令，完成重大运输任务。收集上报各部门营运完成数据。受理客户运输质量举报。3、巡检巡查组。组长：监事会主席成员：监事办、办公室负责人及相关人员。职责：以明查暗访相结合，检查各部门节假日安全工作的落实执行状况。检查全司各岗位人员履职状况。对“三超”、“三违”行为进行制止纠正。准时对检查发觉的问题进行通报，并交领导小组处理。4、稳定维护组。组长：分管生产经营的副总经理成员：办公室、车队负责人。职责：把握职工队伍动向，做好不稳定因素的排查工作。化解因经营矛盾、事故发生等状况引发的不稳定因素。坚持正确的舆论导向，引导员工不传谣、不信谣，耐心细致地做好宣传奇服工作。尽力解决员工生产生活中的困难，与相关部门紧密协作，化解矛盾，平静事端。当发生一般群体事件和突发事件时，准时组织人员做好疏导和劝解工作,防止事态扩张。制止群体越级上访、游行事件发生。当发生重大突发事件时，准时向上级主管部门、公安机关报告。组织维稳队伍，准时处置恶性事件。第二节、XX销售高峰期服务方案为确保XX销售旺季期间配送工作的顺利开展，根据前几年XX旺季销售配送工作的经验，结合目前XX配送实际情况，制定XX配送工作方案。一、指导思想围绕旺季XX销售任务，本着安全、准确、高效的原则，确保河北省烟草公司保定市公司XX物流配送中心采购XX干线运输服务项目送货顺利完成。二、工作措施根据前几年旺季销售配送工作经验，结合当前配送实际状况，拟采取以下几方面应对措施：（一）前期准备工作应对措施一是在旺季销售工作开展前，对全体员工做好引导教育工作，把大家的思想和行动高度统一到工作上来，激励大家要克服一切困难,在妥善处理好家庭与工作的关系下，全力做好本项目期间的各项工作；二是对所有送货车辆，设施设备进行一次保养维护，将可能出现的不良状况处理在旺季来临之前，确保河北省烟草公司保定市公司XX物流配送中心采购XX干线运输服务项目期间无故障运行；三是对短缺设施清底，搞好测算，及时请示购置，力争旺季前全部到位;四是对送货能力进行科学评估，需要外力支持的请示上级增加人手，抓紧时间搞好学习培训，集中一切力量确保本各项工作顺利开展。（二）送货工作措施1、调整送货时间一是将送货出发时间提前到每日的早上7：30分，送货结束时间定在晚上的8：00点，送货时间为十一个半小时，保证送货过程的安全和人员充足的休息时间。二是改变大客户收货时间，每天提前一个小时首先完成大客户的送货任务，然后再送其他客户。2、送货组调整为了达到送货量相对均衡，保证旺季销售送货任务的完成，增加两名机动人员，将现有的九个送货组调整为十个，缓解人员紧缺的现状。3、安全防范一是严格执行送货流程制度，特别是针对客户的XX交接，要严格执行收货人出示有效身份证收货签字的手续，确保商品、货款安全。二是对所有的送货车辆进行检修，保证车辆技术性能完好和出勤率。三是针对道路状况差、冬天路面容易结冰的时间提前制定计划措施，保障车辆、人员、商品的全，四是制定了车辆、防抢等事故的应急预案，保证送货工作安全运行。运输应急处置日常安全行驶，影响送货时，车辆驾送人员应立即向车辆应急救援小组报告，报告内容应真实准确，并祥明原因和具体情况。车辆应急救援根据报告情况迅速组织救援，作出救援方案和要求,发出救援指令。增援车辆及施救人员应在接到报告后第一时间赶赴现场，转移车上货物和货款，并继续完成送货任务，车辆维修人员同时进行车辆紧急抢修。车辆故障排除后方可返回，属无法及时修复的由拖车拖回，严禁开冒险车、带病车。预案要求送货部全体驾驶员要熟知应急预案，严格遵守车辆管理规程，做好车辆维护与保养，对发生的特殊情况要有应急应变能力、要有抢险救灾意识，牢记安全，做好车辆的安全驾驶、XX的安全配送工作，对国家及人民负责。4、防盗抢应急预案(1)预案目的为了全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全工作方针，为做好河北省烟草公司保定市公司XX物流配送中心采购XX干线运输服务项目的XX配送工作，提高全体驾送人员防盗抢应急能力，提高送货部安全工作的效率，成立应急救援组织机构：送货部防盗抢应急救援小组(2)、预案实施步骤A当某送货车在送货途中发生被盗抢事件时，送货员与驾驶员应及时向110报警，同时向公司领导及部门领导汇报情况，并保护好事故现场，防止现场再度发生被抢事故。B公司领导和部门领导快速组织力量，调派邻近的专卖稽查人员第一时间赶赴事发现场支援。C公司领导和部门应急救援人员到达现场后，统一指挥，追击逃犯，救护伤员，保证XX、货款不被哄抢、丢失、损失。保护现场，准确描述犯罪分子体貌特征，协助公安机关处理现场，收集有利的证据，协助公安机关破案。D统计事故损失，准确上报，追查事故原因，追究相关责任人,做好事故的善后处理工作。(4)、预案要求送货部全体人员要熟知预案，掌握应急知识，提高应急救援能力,提高安全意识，增强抢险救灾，自救、互救能力。相关方要做好应急救援的协助工作，共同保证本项目的配送任务顺利完成、无安全事故发生。3、后备人员应急预案本着“安全第一，以人为本”的指导思想，全面落实科学合理的人员调派原则，以迎接本项目配送为契机，做好中心各部门的人员调派工作，确保一月份的XX配送工作安全、顺利地完成。(2)、预案实施组织机构：后备人员应急小组(3)、预案实施步骤：A储配部或送货部发生人员生病或有事请假的情况，需立即将情况报送应急小组。B应急小组接收到信息后，根据该岗位的具体情况安排合适的小级成员