景区员工管理手册

..页眉.页脚页脚.景区员工治理手册实利益，又是协调内部关系的重要依据;而一本不够完善的员工手册则往往成为企业劳动争手册两篇，仅供参考。景区员工治理手册(一)xx投资集团简介xx1995——地产业和度假产业。秉承“让我们为社会再多做一些”的企业文化宗旨，以“地产和度假为核心的稀缺资源差异化经营力气”为核心推动力，坚持“资源差异化经营”的企业战略，使得xx集团在地产、度假和度假地产开发领域独树一帜。10余年进展，xx集团现旗下拥有都市网景、交大嘉园、长河湾等高尚住宅小区、建筑面积达43万平方米总投资近50亿元人民币的城市生活时尚休闲中心——大钟寺xx5A智能写字楼xx大厦、特色商街金高梁餐饮街等在内的多个地产工程和12050%。经过多年的旅游度假产业战略布局，xx集团已经初步形成了自成体系的国际化度假幅员。国内幅员范围，东起安徽黄山宏村、桐城老街，西到疆整个南疆地区，北至北京延庆张山营、康西草原，中踞湖南岳阳洞庭湖畔;国外，除美国纳什维尔之外，下一个最目标将是日本北海道。据此，xx21世纪的型度假运营机构——红山楂度假俱乐部。依托于地产、度假和旅游产业的成功开发，xx集团在文化产业方面也进展了乐观的投资和探究。xx文化板块涵盖诗歌、广告、出版、网络、影视、大型演出、美术馆及各类文艺活动。目前，集团旗下的xx艺术总团正着手打造在安徽黄山奇墅湖畔实景演出的大型旅游剧目。xx集团以“让我们为社会再多做一些”为企业宗旨，在扶贫和慈善、文化等社会事业中，始终乐观履行企业的社会责任。至今，xx集团各项社会事业捐赠已逾3亿元人民币。xx集团董事长黄怒波先生屡次入选“胡润慈善榜”。2023年，xx3000万元人民币xx2023年，xx1亿元大钟寺xx“xx教育基金”xx集团还设立了美国xx国际青少年教育基金，以促进中、美两国青少年的文化沟通。xx集团企业文化宗旨让我们为社会再多做一些xx集团旅游产业的进展目标以“让你的生命更精彩”为宗旨，以“”为品牌特征，以休闲度假为支撑，以特种旅游为突破，以景区资源为依托，以高技术为手段础，尽快构建分时度假网络、国内外营销网络、特种旅游网络、电子旅游网络、景区资源网欧美旅游通道，带动相关地区经济进展，让“xx旅游”成为全国最有影响力、最时尚、最锐、最敬重的旅游品牌，构建我们在全球旅游业的地位。xx员工都要记住董事长的教育：企业是汪洋商海中的一条船。诚信，是企业的帆，假设千疮百孔了，那么，再强劲的风也无法将其吹动。其结果，企业必将陷入死亡之地。活着，还是死去，就会成为不得不面对的问题。所以，诚信是人之本、企业动力之源、生命所在。宁愿放弃全部的诱惑和患病全部的逆境，也不要尝试去消灭诚信。xx旅游集团景区治理公司简介地处黄山脚下的xx旅游集团景区治理公司隶属于北京xx——宏村、中国历史文化名村、国家级重点文物保护单位、中国影视村-南屏、惊奇的连体古民居——关麓等三个古村落的独家开发、经营、治理权，同时独资经营三星级酒店中城山庄。投资10亿元人民币开发黄山宏村奇墅湖国际旅游度假村，建筑高档旅游休闲接待设施，含五星级旅游宾馆、国际会议中心、高档徽派度假会所、水上运动中心、大型实景演绎、唐代名刹梓路2023626日开光，五星级宾馆黄山奇墅仙境xx2023828日试营业。四年来连续被评为黄山市民营企业50强、黟县纳税前三名。公司的宗旨是依托徽文化独特的人文魅力，乐观发挥集团公司及所属企业的优势，形象，结合国内、国际旅游休闲、度假市场的进展趋势，全方位、多元化开发高档次、高品一个具有高品位的集旅游、休闲、度假、康体保健、会议效劳、佛事朝拜、乡村体验、运动休闲于一体的胜地。xx村旅游开发分公司简介誉为“中国画里乡村”。南宋绍兴间，宏村人独具匠心开仿生学之先河，建筑出堪称“中国一绝”的人工水系村落，整个村落就像一头闲适的水牛静卧在青山绿水之中。村庄现完好保存明清民居140能布局，高雅的建筑造型，而且与大自然严密相融，制造出一个既符合科学，又富有情趣的像北方的剪纸一样精细，流畅。大与小的运用，疏与密的处理，粗与细的比照都匠心独具。著名景点有：南湖春晓、书院诵读、月沼风荷、牛肠水圳、双溪映碧、亭前古树、雷岗夕照等。“牛形村”“牛头”，满山青翠苍郁的古树是牛的“牛头”，满山青翠苍郁的古树是牛的“头角”，村内鳞次栉比的建筑群是“牛身”，碧波荡漾的塘湖为“牛胃”和“牛肚”，穿堂绕屋，九曲十弯的人工水圳是“牛肠”，村边的四座木桥为“牛脚”，宏村就似一头卧牛处于青山围绕、稻田连绵的山冈之中。徐开放的画卷。宏村是解密几百年徽商兴衰的必去之地，2023年被列入世界文化遗产名录，20235A景区。目录第一章总则 5其次章录用 5第三章辞退与辞职 5第四章劳动纪律 6第五章个人卫生 7第六章礼节礼仪 7第七章道德标准 22第八章同事关系法则 23第九章考核治理制度 25第十章现场治理标准及违法惩罚 28第十一章员工奖惩制度 31第十二章员工绩效考核制度 34第十三章工服治理规定 36第十四章安全规定和防火措施 37第十五章景区各岗位工作职责 38第十六章景区各岗位工作细则 40第十七章附则 49第一章总则第一条为使公司的治理标准化、制度化和统一化，做到有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。其次条适用范围1、本公司员工的治理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度。2、本制度内所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。3、本公司全部临时性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工治理依据合同或口头协议及相应规定，或参照本制度治理。其次章录用第三条本景区如因工作需要，必需增加人员时，应先向公司人事部提出申请，并经总经理核准，由人事部门统一纳入聘请打算，面对社会聘请。第四条应聘人员报名时，应供给毕业证书、学位证书原件及复印件;身份证原件及复印件;一寸免冠彩照两张;技术职务任职资格证书原件及复印件;退伍、转业军人另需供给退伍、转业军人证书原件及复印件。第五条为准。承受面试和笔试两种，依据实际需要选择实施或两种并用。第六条二个月，期满合格后，方可正式录用，但成绩优秀者，可提前一个月转正。如因品德不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停顿试用，予以辞退。第七条员工录用分派工作后，应马上赴所安排的岗位工作，不得无故拖延推诿。第八条员工如系临时性、短期性或特定性工作，视状况与本公司签定相应合同或口头协议。第三章辞退与辞职第九条以下人员公司将有权予以辞退12、严峻违反劳动纪律或公司规章制度者3、严峻失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。4、被依法追究刑事责任的。5、不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。6、患有不适合公司工作的疾病的。经部门经理审核完成交接手续后结算工资，于次月5日打入本人工资卡。第四章劳动纪律第十一条公司员工必需遵守公司的各项规章制度。第十二条制止员工谈论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。第十三条终。第十四条员工上岗必需按公司要求着装，遵守签到、打卡等考勤制度，不迟到、早退、旷工。第十五条工作时间不准私会自己的亲戚朋友，不准陪亲朋在公司吃住或公司景区巡游等，不准利用工作之便给亲友特别优待。第十六条工作时间不准抽烟、吃东西，不准听音乐、看电视、收听播送，不得唱歌、吹口哨、大声喧哗、打闹和影响他人的工作。第十七条在工作中，不准使用粗言秽语，不准赞扬挖苦客人，不得与客人争论，不得在公共场合与同事争吵。第十八条在工作中不得玩忽职守，不得弄虚作假，不得欺上瞒下。第十九条员工下班前应交接工作，做好记录，接交双方签字，避开扯皮。任何状况下不得无交接擅自离岗。其次十条员工因私事不能上班的，必需提前以书面形式向有关部门及领导申请，征得同意并批复后，方可休假。其次十一条员工要以公司为家，疼惜公司的设施设备、家具、用具，不得有意损坏公司财物，更不得将公司的财物窃为己有，要维护公司的利益和声誉。其次十二条员工要保守公司的一切商业机密，不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业隐秘。第五章个人卫生其次十三条勤洗澡换衣，勤理发，勤刮胡须，勤剪指甲，勤洗手。其次十四条自己患有传染性疾病时，必需向公司汇报，以便公司做出妥当处理。其次十五条不得随地吐痰，乱扔垃圾。遇有垃圾，应顺手捡起或清理。其次十六条不得随地大小便。卫生间用完后，必需马上冲刷干净。其次十七条保持自己的工作环境、宿舍干净干净，垃圾桶的垃圾每天都要清理干净。第六章员工礼仪标准其次十八条商务接待礼仪标准第一局部迎接礼仪标准的第一印象，就为下一步深入接触打下了根底。1、外地客人的接待1.1对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。1.2仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。1.3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢送您来到我们这个秀丽的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假设知名片，可送予对方。1.4迎接客人应提前为客人预备好交通工具，避开因让客人久等而误事。1.5住处的效劳、设施，将活动的打算、日程安排交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。1.6感到满足，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价地点、方式等告知客人。2、本地客人来访接待2.1留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2.2客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人情愿等待，应当向客人供给饮料、杂志，假设可能，应当时常为客人换饮料。二、介绍的礼仪标准1、介绍的手势五指并拢，手心向上，指向被介绍人。2、介绍的挨次先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假设身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。三、握手的礼仪标准1、握手的标准方式行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热忱、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。2、握手的先后挨次可用点头或鞠躬致意;宾主之间，仆人应向客人先伸手，以示欢送;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示敬重。多人同时握手切忌穿插，要等后再握手。3、握手的力度下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。4、握手时间的长短握手时间的长短可依据握手双方亲切程度灵敏把握。初次见面者，一般应把握在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长。5、握手的禁忌不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套。吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，由于他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。1、假设是坐着，尽可能起身承受对方递来的名片。2、辈份较低者，领先以右手递出个人的名片。3、承受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。4、承受名片后，不宜顺手置于桌上。5、尽量避开在对方的名片上书写不相关的东西。6、不要无意识地玩弄对方的名片。7、到别处访问时，上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片;或经上司介绍后，再递知名片。8、常常检查皮夹，不行递出污旧或皱折的名片。9、名片夹或皮夹置于西装内袋，避开由裤子前方的口袋掏出。接待人员带着客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿势。12、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。六、茶水礼仪标准在接待来访的客人时，沏茶、上茶已经成为一项必不行少的待客礼节。1、依据客人习惯选定茶叶的品种依据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等几个品种。依据生活习惯，南方人爱喝绿茶，北方人爱喝花茶龙茶，欧美人爱喝红茶，特别是袋装红茶。绿茶消暑降温更适合在夏天饮用。红茶性温热，适合在冬天里饮用。乌龙茶化解油腻，而且健胃提神。花茶一年四季都可以饮用。砖茶很受一些少数民族的宠爱。茶具选择标准一般状况下，喝茶都需用到储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。2.1储茶用具的根本要求是：防潮、避光、隔热、无味。假设要存放好的茶叶，最好用特制的茶叶罐，如铝罐、锡罐、竹罐，尽量不用玻璃罐、塑料罐，更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。在比较正规的状况下，泡茶用具和喝茶用具要区分开。正规的泡茶用具，最常见的是茶壶，多是紫砂陶或陶瓷制成。喝茶用具，茶杯最常见，为正规接待用具;用纸杯时则必需使用杯托。茶杯应中选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯、玻璃茶杯。不能用用搪瓷茶杯。2.4假设喝茶时同时使用茶壶，最好茶杯、茶壶相配套，以便美观而和谐，尽量不要东拼西凑。要是同时用多个茶杯，也应留意配套问题。不要选用破损、残缺、有裂纹、有茶锈或污垢的茶杯待客。敬茶的程序不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不行以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。可能的话，多预备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是清楚。泡茶不要太浓，假设客人有特别要求的例外。以茶待客要上热茶，而且是七分满。用茶待客时，一般应由秘书、接待人为来客上茶。接待重要的客人时，应当由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。假设客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则;可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶;也可以按客人的先来后到的挨次上茶;或是把全部的茶都泡后，让客人自取。座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。七、乘车礼仪标准1、乘坐小轿车礼仪标准小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。假设由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。1.3客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座1.4女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的姿势。2、乘坐吉普车礼仪标准左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。3、乘坐旅行车礼仪标准后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。其次十九条会议礼仪标准一会议前预备标准在会议前的预备工作中，1、when-时间，通知全部的参会人员，会议开头的时间和要进展时间。以便让参与会议的人员很好地安排自己的工作。2、where-地点，是指会议进展地点，留意会议室的布局要适合这个会议的进展。3、who-人物，确定参与会议人员名单，包括公司参会人员和嘉宾等。4、what-会议的议题，即确定争论内容。5、others-会议物品的预备，即依据这次会议的类型、目的，预备所需要物品。包括纸、笔、笔记本、投影仪等等，并确定是否需要用咖啡、小点心等。--会议中会议主持人介绍参会人员·把握会议进程·避开跑题或议而不决·把握会议时间主持人应衣着干净，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。入席后，假设是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。主持人言谈应口齿清楚，思维灵敏，简明扼要。主持人应依据会议性质调整会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能应酬闲谈，会议开头前，可点头、微笑致意。会议座次的安排一般状况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。以表达主次。2.1会议桌的左边。2.2置是比较主要的座位。会议发言人的礼仪标准3.1言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚毅有力，发言时应口齿清楚，讲究规律，简3.2自由发言则较任凭，应要留意，发言应讲究挨次和秩序，不能争抢发言;发言应简短，观点应明确;与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。3.3由，对提问人的批判和意见应认真听取，即使提问者的批判是错误的，也不应失态。4会议参与者礼仪会议参与者应衣着干净，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会应轻手轻脚，不影响他人。三会议后礼仪标准1、会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应当有专人负责相关事物的跟进;2、赠送公司的纪念品3、参观，如参观公司，或厂房等。4、假设必要，合影留念。第三十条礼仪标准一、根本礼仪标准1、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听，先弄清对方的身份和用意;2;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否认，应有不拒绝任何可能的时机的意识;3、上司假设不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简洁的回确定方;4、上司如不接，应当设法圆场，不让对方感到犯难和担忧;5应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震惊方式;7、商务交谈中尽量不要接听。如有必要接听的手机，确定要离位。但有;8、不要借用客户的手机打。二、接听礼仪标准1、客人或上司在开会时的接听首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问对方是否需要留言如有留言，应按备忘录的要求做好记录如对方执意要通话，应登记其根本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候叮嘱。2、受话人正在会客时的接听首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;如遇紧急状况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其叮嘱;假设受话人正在参与重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;3、上司或同事外出后的接听说明上司或同事的大致去向;说明大致的返回时间;询问对方是否需要其它人代听或留言;如在办公室接到别人打给上司的而上司又不在，应避开答复“没有来”或“始终未见到”，“还将来上班”等，而应答复“他/她临时不在办公室，有什么事可以代劳呢?”等等。4、公司内的工作如有事求见上司，尤其是景区经理或副主任，确定要先用联系;与同级同事联络也应先通，商定时间、地点，不要任凭打搅别人;谈话完毕时，确定切记轻放。三、接听的标准语言公司职员接听要尽量使用标准标准的语言1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“年欢快”、“圣诞欢快”等。2、询问语句：询问打者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。如：“请问先生您贵姓?”“我可以知道您的姓名和公司名称吗?”“请问，您需要我为您做点什幺吗?”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的好吗?”“您的叮嘱我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗?”“很内疚，经理临时不在，需要给他留言吗?”“请问，您可以留下您的号码和住址吗?”3、应答语句：是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：“很愉快能为您效劳。”“感谢，请多提贵重意见。”“请放心，我确定将您的意见转达给我的上司。”“好的，我们确定遵照您的叮嘱去做。”“请不要客气，这是我应当做的。”4、赔礼语句：当工作中消灭过失或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象;如：“实在对不起，是我们不留神碰撞了您的物品，请您多原谅。”“对不起，让您久等了。”“很对不起，是