《电子商务管理》教案

第1章电子商务治理思想的产生与进展课 时 2学时 教学方法 讲授、启发式、自学 进 程 第1次课教学目的了解电子商务治理思想萌芽、形成和进展的过程，理解电子商务治理的特点重 点电子商务治理的特点难 点电子商务治理的特点引言：*电子商务治理思想的提出治理思想的进展与社会生产力和社会经济的进展状况亲热相关，生产力的每一次活和生产方式的转变，从而形成可适应于电子商务时代的治理思想——电子商务治理思想，1：*什么是治理思想下的定义则比较直观。他们认为，治理思想是一种“企业对外部和内部的因素明确表示出来的或示意出来的态度和关系”。这肯定义把治理思想视为企业对其治理对象〔即内外部环境及活动〕所显示出来的态度，一矢中的道出了治理思想的真谛。1电子商务治理思想的萌芽时期信息技术及经济进展历程有关治理理论及思想特点〔一“三流”由捆绑到分别〔二〕信息技术的冲击力度较小〔三〕学问不断积存电子商务治理思想的形成时期信息技术和经济进展状况〔一〕〔二〕Internet的电子商务集中表达了以下主要特点：普遍性便利性整体性协调性〔三〕转变了交易方式转变了人们的消费方式转变了企业的营销方式再造整个流通环节转变了厂家的选购方式转变了企业资金筹措的操作手段人才的选择与聘用正在发生革命性的变化企业技术来源与企业争论与开发正在转变转变了厂家的生产组织和生产过程的治理有关治理理论及思想〔一〕关于电子商务或网络环境下的治理理论争论〔二〕集中表达电子商务治理思想的软件生产与应用的渐渐成熟2〔三〕电子商务治理的核心理论特点〔一“三流”合一并趋向协同〔二〕信息技术和商务活动已密不行分〔三〕理论与实践相互促进〔四〕电子商务治理思想体系初步形成电子商务治理思想的进展时期信息技术和经济进展状况〔一〕企业软件留意信息集成信息系统工程消灭很多领域虚拟现实技术掌握算法应用将进入大型和中型企业，并将改造现行的治理制度嵌入式系统无处不在技术集成成为IT业的竞争力重要表现信息技术向商业技术过渡〔即IT-BT〕〔二〕一代电子商务——协同商务诞生根底阶段功能阶段集成阶段协同阶段有关治理理论及思想〔一〕虚拟组织理论〔二〕协同商务理论〔三〕电子商务学科体系的形成电子商务治理思想的特点〔一“三流”协同互动〔二〕信息技术商务化〔三〕协同商务从理论走向实践前景展望小结稳固小结稳固电子商务治理的特点：①三流协同互动②信息技术商务化③协同商务从理论走向实践互联网的产生及商业化历程？课堂练习参考资料电子商务的进展与应用？Internet的电子商务集中表达了哪些主要特点？电子商务对整个社会的经济活动产生的变革？思考题：1．简述电子商务治理思想的进展过程？电子商务的进展对企业治理提出了哪些挑战？你是如何理解电子商务治理思想的？教材第一章；教学参考书、资料“互联网”及期刊杂志的相关内容。32章电子商务治理的性质、职能与对象课 时 2学时 教学方法 讲授、自学、 启发式 把握电子商务治理的定义、六个内容、五大职能；

2次课教学目的理解电子商务治理的性质〔自然和社会属性了解电子商务三大应用领域；重 点电子商务治理的定义、六个内容、五大职能难 点电子商务治理的职能和性质〔自然和社会属性〕复习提问电子商务治理的特点？电子商务治理的性质治理与电子商务治理的定义〔一〕治理的定义及构成治理主体与治理客体治理主体和治理客体的关系〔二〕电子商务治理的定义电子商务治理的内容〔一〕生产治理生产过程治理库存治理定制化生产治理〔二〕营销治理〔三〕选购治理〔四〕财务治理〔五〕人力资源治理〔六〕争论与开发治理电子商务治理的性质〔一〕电子商务治理的自然属性电子商务治理是现代电子商务活动运行的一般要求电子商务治理对于现代电子商务活动具有特别作用〔二〕电子商务治理的社会属性电子商务治理的职能决策〔一〕识别时机或诊断问题〔二〕识别目标〔三〕拟订备选方案〔四〕评估备选方案〔五〕做出打算〔六〕选择实施战略〔七〕监视和评估组织〔一〕组织设计4〔二〕人力资源治理〔三〕组织变革〔四〕组织文化领导掌握〔一〕确定标准要确定掌握对象要选择掌握重点要确定制定标准的方法〔二〕衡量绩效〔三〕订正偏差创〔一〕创根底的选择〔二〕创对象的选择〔三〕创水平的选择〔四〕创方式的选择电子商务治理的对象电子商务活动的内容〔一〕横向企业对企业的电子商务企业对消费者的电子商务政府对企业的电子商务企业内部电子商务〔二〕纵向电子商务应用领域〔一〕企业售中效劳和售后效劳在企业信息化建设中的应用〔二〕市场〔消费者〕在线交易电子银行网上证券交易网上保险〔三〕政府小结稳固小结稳固课后作业参考资料电子商务治理的定义、六个内容、五大职能治理的定义及构成？电子商务应用领域思考：1．简述电子商务治理的内容？简述电子商务治理的自然属性和社会属性？电子商务治理的职能有哪些？教材其次章；教学参考书、资料“互联网”及期刊杂志的相关内容。53章电子商务治理的体制课 时 2学时 教学方法 讲授、自学、 启发式 程

3次课理解电子商务治理体制的涵义和意义；把握如何建立电子商务治理体制教学目的的优化标准；把握电子商务治理的运营机制的内容；了解电子商务治理运行制度的主要内容。重 点电子商务治理运营机制的内容；如何建立电子商务治理体制的优化标准难 点电子商务治理运营机制的内容；如何建立电子商务治理体制的优化标准电子商务治理的定义？复习提问 2．电子商务治理的六个内容？3．电子商务治理的五大职能？电子商务治理体制的内涵电子商务治理体制的涵义电子商务治理体制的意义电子商务治理体制的优化标准〔一〕有利于信息流、物流、资金流的互动〔二〕充分发挥电子商务系统整体功能〔三〕实现电子商务系统运行低耗、高效、优质〔四〕有利于提升电子商务系统的整合与应变力量电子商务治理的运营机制和运行机制电子商务治理的运营机制〔一〕鼓励机制鼓励的含义及其特点鼓励过程〔二〕权利权威机制〔三〕竞争机制6〔四〕利益安排机制〔五〕信仰机制电子商务治理的运行制度〔一〕制度概述制度的内涵制度的构成正式约束非正式约束〔二〕电子商务组织制度组织职权治理制度领导工作职责治理制度部门工作职责治理制度人员岗位职责治理制度〔三〕电子商务人事治理制度人员甄选录用制度人员培训制度人事调整治理制度员工鼓励制度〔四〕电子商务财务治理制度资本预算制度资产治理制度筹资与筹资治理制度根本内容投资治理制度会计治理制度审计治理制度〔五〕电子商务生产与物流治理制度生产打算治理制度生产作业治理制度生产技术治理制度生产要素治理制度物流治理制度质量治理制度〔六〕市场营销治理制度营销打算治理制度营销信息治理制度销售人员治理制度客户关系治理制度小结稳固小结稳固课后作业参考资料电子商务治理运营机制的内容；如何建立电子商务治理体制的优化标准电子商务组织的内容？鼓励的含义、特点及过程？思考：1．简述电子商务体制的内涵和内容？教材第三章；教学参考书、资料、“互联网“及期刊杂志的相关内容。74章电子商务治理的组织与运行平台课 时6学时 教学方法 讲授启发式进 程 第4、5、6次课教学目的把握电子商务主要的组织形态；把握电子商务系统组成和运营模式；了解重 点电子商务主要的组织形态；企业电子商务运行的物理和规律平台难 点虚拟企业的特点和功能；电子商务运营模式；电子商务运行规律平台复习提问电子商务治理运营机制的内容？电子商务组织形态虚拟企业〔一〕虚拟企业的产生孕育期形成期〔二〕虚拟企业的特点从投入生产要素方面来看资源的分散性8以信息技术为依托从利用生产要素方面来看实时反响并行分布式作业功能的专长化强大的企业学习机制独特的企业文化从生产结果方面来看资源的利用率产品或效劳学问化、共性化企业适应力量强9〔三〕虚拟企业的功能创功能学习功能市场的局部替代功能产业构造的优化功能产业构造的合理化产业构造的高级化电子商务企业〔一〕电子商务企业的产生10〔二〕电子商务企业的分类电子经纪人电子中介人和电子代理人〔三〕电子商务企业的特点中介特征有偿效劳特征学问性与情报性企业电子商务〔一〕企业电子商务的含义〔二〕企业电子商务的组织要素11活动资源制度目标〔三〕企业电子商务的特征强大的技术根底组织创组织构造扁平化：组织边界的扩张组织体制的变化企业组织职务——任务团队独特的企业文化三种组织形态的比较企业组织形态可否成为法人实体可否进展生产对信息技术的依托程度虚拟组织 否 可以 可以不依托电子商务企业可以 否 完全依托企业电子商务可以 可以 居中虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创的有效途径；在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，组织照旧能发挥其独特的创功能。电子商务企业同虚拟组织以及电子商务企业的一个重要区分就是电子商务企业本身不生产任何产品，应属于效劳行业，而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制。12电子商务组织构造电子商务系统〔一〕电子商务活动要素〔二〕电子商务子系统〔三〕具体电子商务系统〔四〕电子商务分系统〔五〕社会电子商务系统社会环境网络环境硬件环境软件及开发环境商务效劳环境电子商务应用电子商务系统运营模式〔一〕电子商务系统内部运营模式客户关系治理〔CRM〕模式学问治理〔KM〕模式协同生产治理模式协同生产体系构造建立生产子系统及应用代理继承工艺打算和生产打算Internet/Intranet技术13价值链治理模式〔二〕电子商务系统外部运营模式电子商务组织构造设计〔一〕组织构造的演化历程直线制厂 长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长14职能制厂厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能班组职能班组班组长班组长班组长总经理市场总经理市场采购人事财务A产品部B产品部工程技术生产会计工程技术生产会计模拟分权制15总经理总经理市 场采 购人 事财务生产单位生产单位生产单位职能部门职能部门车间车间车间矩阵组织构造总经理总经理职能部职能部职能部A产品负责人B产品负责人C产品负责人〔二〕电子商务环境下组织构造变革趋势分析〔三〕电子商务组织构造的设计思想有利于信息高速传输和沟通有利于内部资源整合有利于外部资源的利用〔四〕电子商务组织构造模式——网络型的大森林组织构造分厂制代替总厂制分层决策制代替集中决策制以产品事业部代替职能治理制分散的利润中心代替集中利润制争论开发人员的公平制代替森严的等级制16供供内部掌握商企分销销售企合 业合 信 供给链息 企业资源 协同商 客户关系伙作 门 治理 物流 打算ERP 务平台 SCM伴伙 户伴 EI 制造P分商销 学问治理KM商工 人力 文流 治理 管企业信息门户EIP员工、内部资源治理员工、内部资源治理4.3.1企业电子商务运行物理平台〔一〕信息流平台1．企业内联网治理DCM业信息门户EIP客户作 资源 档理17董事会/股东/股东企业信息门户EIP财 组 客务 织 户作企业外联网公共网络专线网络虚拟专用网络互联网

InternetExtranetIntranetIntranetIntranet信息流信息流信息流治理系统治理系统治理系统18〔二〕物流平台4.3.2企业电子商务运行规律平台〔一〕资金流平台19〔三〕〔四〕20小结稳固电子商务两种主要的组织形态；企业电子商务运行的物理和规律平台课堂练习电子商务企业的分类、特点、供给的效劳、收益模式？组织构造的不同形式？企业电子商务运行的物理平台？思考：1．简述电子商务的组织形态？课后作业参考资料

简述电子商务系统的构成？简述电子商务系统运营模式？简述电子商务运行规律平台之间的关系？教材第四章；教学参考书、资料“互联网“及期刊杂志的相关内容。5章电子商务战略治理课课时4学时教学方法讲授、自学、启发式进程7、8次课教学目的重难点点复习提问了解电子商务战略的内涵和层次；把握电子商务战略的三个实施阶段；把握电子商务竞争战略的内容电子商务战略的三个实施阶段；电子商务竞争战略的内容电子商务实施战略打算和掌握战略打算；电子商务竞争战略的内容电子商务两种主要的组织形态？电子商务运行的物理和规律平台？战略治理概述战略概述〔一〕战略的含义〔二〕战略的特点全局性长远性方向性竞争性纲领性风险性〔三〕战略的层次企业总体战略竞争战略或业务战略职能战略战略治理的概念与特点〔一〕战略治理的概念〔二〕战略治理的特点以企业的全局为对象，依据企业总体进展的需要而制定战略治理的主体是企业的高层治理人员战略治理涉及企业大量资源的配置问题战略治理从时间上来说具有长远性21战略治理需要综合考虑企业外部环境中的诸多因素战略治理的作用战略治理的过程电子商务战略治理电子商务战略的内涵与层次〔一〕全球电子商务战略〔二〕国家电子商务战略〔三〔省〕城市电子商务战略及〔产业〕行业电子商务战略〔四〕企业电子商务战略电子商务战略环境分析〔一〕电子商务战略规划22〔二〕电子商务战略实施制定战略打算战略打算的内容对企业总体战略的说明企业分阶段目标企业的行动打算和工程企业的资源配置企业的组织保证及战略子系统的相互协调应变打算战略打算的制定过程层层制定过程战略职能区分型的制定过程实施战略打算指挥型变革型合作型文化型增长型掌握战略打算建立评价标准衡量实际业绩比较实际业绩与战略打算的要求明确缘由实行校正行动电子商务战略实务电子商务进展战略〔一〕中国电子商务进展的指导思想，战略重点和政策措施进展电子商务的战略重点加快电子认证和信用、电子支付、电子交易安全体系建设、为电子商务进展制造良好的根底加快高速宽带网络建设，强化信息网络安全23高度重视信息技术和产品争论与开发措施意见进一步完善信息化组织治理体制实施人才战略政府加大投入培育国内资本市场完善鼓舞市场竞争的政策尽快改善电子商务进展环境〔二〕电子商务进展战略实例之一—扬州市电子商务战略扬州市电子商务现状扬州市电子商务进展战略政府牵头战略以电子政务带动电子商务战略人才培育战略企业门户网站战略企业信息化战略电子商务根底平台建设战略面对全球战略电子商务竞争战略〔一〕共性化战略销售环节效劳环节生产环节〔二〕主流化战略〔三〕收购战略以猎取技术为目标的收购战略通过并购求进展战略小结稳固电子商务战略的三个实施阶段；电子商务竞争战略的内容课堂练习战略的含义、特点、层次？战略治理的概念与特点？战略治理的作用与过程？电子商务战略的层次思考：1．如何有效的分析企业的战略环境？企业实力具体表达在哪些方面？课后作业参考资料

创战略的主要内涵是什么？企业形象对企业经营治理的重大奉献是什么？试述企业电子商务战略的主要内容与相互关系？教材第五章；教学参考书、资料“互联网“及期刊杂志的相关内容。246章电子商务资源治理课时6学时教学方法讲授、启发式进程9、10、11次课把握电子商务资源的概念、特点、类型；理解电子商务人力资源治理的含义；把握电子商务人力资源的构成、构造；了解电子商务人力资源管教学目的重 难 复习提问

理实践和有关制度；把握电子商务物力资源治理的主要内容(特别是设备治理)；把握企业无形资产的概念、特征；了解企业无形资产治理的现状和对策；把握电子商务资本运营的概念、特征、原则；把握电子商务并购的主要方式。电子商务资源的概念、特点、类型；电子商务人力资源的构成、构造；电子商务物力资源治理的主要内容(特别是设备治理)；企业无形资产的概念、特征；电子商务资本运营的概念、特征、原则；电子商务并购的主要方式。电子商务资源的特点；企业无形资产的概念、特征；电子商务资本运营的概念、特征、原则；电子商务并购的主要方式。电子商务战略的三个实施阶段？电子商务竞争战略的内容？电子商务资源电子商务资源的概念和特点〔一〕电子商务资源的概念和特点〔二〕电子商务资源的特点开放性学问性虚拟性动态性电子商务资源的类型〔一〕人力资源〔二〕财力资源〔三〕物力资源〔四〕信息资源〔五〕无形资产资源〔六〕客户关系资源电子商务人力资源治理电子商务人力资源治理的涵义电子商务人力资源的构成〔一〕员工与企业组织的关系内部员工外部员工〔二〕员工的存在方式真实员工虚拟员工25〔三〕员工的工作方式全职员工兼职员工电子商务人力资源构造〔一〕素养构造道德素养身体素养学问素养信息流整序与处理模块物流配置与组合模块资金流运作与掌握模块企业电子商务经营治理模块学问创模块〔二〕人力组织构造能级构造专业构造学历、职称等构造年龄构造电子商务人力资源治理实践〔一〕选人决策问题打算问题掌握问题〔二〕用人将员工安排到适合的工作岗位最大限度地发挥员工的潜力依据企业经营的需要调整人力资源构造〔三〕育人明确各部门的培训治理职责培训需求调查与评估培训目标确定和培训的规划制定有效可行的培训打算培训的组织与实施培训考核与评估培训记录与档案治理培训评审掌握〔四〕留人要明确企业所需的真正人才企业留人，鼓励第一合理且富有弹性的员工价值定位众人人力资本投资和人力资源开发企业与员工形成“双赢”关系企业内部形成公正的竞争机制26电子商务人力资源治理的有关制度〔一〕用工制度〔二〕虚拟员工〔团队〕行为标准〔三〕评估制度〔四〕薪酬制度电子商务物力资源治理设备的选择〔一〕企业的远景开发与设备选择能适应企业产品开发的设备经调整和改装后可适应企业产品开发的设备不能适应企业产品开发而比讯更换的设备待添置的设备〔二〕设备寿命周期费用与设备的选择设备的合理使用〔一〕企业要做好的五项工作充分发挥操作工人的乐观性企业应依据自己的工艺特点和要求，合理地配置各种类型的设备，在性能上和效率上要相互协调，使他们能充分发挥效能企业应依据设备的技术要求和简单程度配备相应的工作和娴熟程度的操作者，同时也运转，不允许用精设备干粗活。建立和健全设备的操作、安全技术、岗位责任等规章制度，作为指导工人操作、维护和保管设备的法规，以保证设备的合理使用。为设备供给良好的工作环境〔二〕对设备操作者的四项要求整齐、清洁、润滑和安全〔三〕设备操作的“五项纪律”凭操作证使用设备，遵守安全操作规程常常保持设备清洁，按时加油遵守交接班制度管好工具附件，不得遗失觉察故障，马上停顿设备运行，自己不能处理的应准时通知检查设备的维护与修理〔一〕设备的磨损规律设备的有形磨损设备的无形磨损〔二〕设备的保养设备维护保养的内容日常维护设备的定期修理设备维护保养的技术经济指标〔三〕设备检查〔四〕设备修理27设备的改造与更旧设备原封不动，连续使用旧设备大修理旧设备改造承受构造和性能一样的设备承受性能更好、构造更