2021年营销总监销售笔试试卷

市场营销笔试试卷一、单项选取题(在下列每小题中，选取一种最适合答案。)1、市场营销管理实质是_________。A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对公司营销管理哲学发展演变阶段进行划分时，人们普通把市场营销观念和________称为新观念。A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________市场状况，市场营销任务是反市场营销。（这是指对消费者身心健康有害产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等）A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念公司，称为推销导向公司。其标语是_________。A．咱们生产什么就卖什么B．咱们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，咱们就生产供应什么”作为其座右铭公司属于_________公司。A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具备良好市场前景产品，因生产成本很高，必要通过提高生产率和减少成本来扩大市场时，则会导致公司奉行。A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到________，最后实现涉及利润在内公司目的，是当代市场营销基本精神。A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小核心和重要因素是_________。A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买总成本涉及货币成本和。A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本尚有这样一种典故很能阐明什么是非货币成本：

1998年，南美一位黑客通过国际互联网侵入瑞士户籍网络，想把刚出生儿子注册为瑞士人。在填写关于表格中“财产”这一栏时，她随便敲了一种数———3.6万瑞士法郎。这位黑客在确信一切天衣无缝后关了机。她本觉得自己从此就有了个瑞士儿子，谁知不到三天，瑞士当局就发现了这位假居民。查出此事是一位家庭主妇。她在为女儿注册户口时，对前一位在财产栏中填3.6万法郎人产生了怀疑，由于所有瑞士人在为孩子填写拥有财产时，写都是“时间”二字。她们以为，对一种人，特别是对一种刚出生孩子来说，她们所拥有财富，除时间之外，再不会有其她东西。

时间就是非货币成本，并且是价值最高非货币成本。10、从产品服务质量、顾客满意和公司赚钱之间关系看，质量改进方案普通会增长公司________。A．成本B．赚钱C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时以为，“是咱们维护顾客忠诚最佳保证，是咱们对付外国竞争最有力武器，是咱们保护增长和赚钱唯一途径”。A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量从公司价值链及其构成看，下游环节中心是________。A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新公司是由一系列为顾客制造价值活动和功能构成。公司价值链展示了公司设计、生产、营销、运送等为顾客创造价值一系列活动、功能以及业务流程之间连接状况。价值链由两类活动构成辅助活动和基本活动。公司价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在公司基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运营可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动中心是产品，与产品技术特性紧密有关；下游环节中心是顾客，成败优劣重要取决于顾客特点。“价值链”理论基本观点是，在一种公司众多“价值活动”中，并不是每一种环节都创造价值。公司所创造价值，事实上来自公司价值链上某些特定价值活动；这些真正创造价值经营活动，就是公司价值链“战略环节”。13、由供应商、分销商和最后顾客构成价值链，咱们称之为______。A．公司价值让渡系统(供销价值链)B．公司价值链C．公司作业流程D．公司营销链14、在公司价值链中，真正创造价值经营活动，就是公司价值链_________。A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节二、多项选取题(下列各小题中对的答案不少于两个，请精确选出所有对的答案。)1、以公司为中心市场营销管理哲学涉及_________。A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念2、市场营销管理哲学核心是对的解决_________之间利益关系。A．公司B．供应商C．顾客D．中间商E．社会3、市场营销观念重要支柱涉及________。A．目的市场B．顾客满意C．协调营销D．产品质量E．获利性市场营销四大支柱——目的市场顾客欲望整合营销赚钱能力4、顾客总价值涉及_________。A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值顾客总价值（TotalCustomerValue）是指顾客为购买某一产品或服务所盼望获得一组利益,它重要涉及产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。5、顾客总成本涉及_________。A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本三、判断题(判断下列各题与否对的。对的在题干后括号内打“√”，错误打“×”。)1、营销管理实质是需求管理。（）2、针对充分需求，公司营销管理任务是“反市场营销”。（）3、构成顾客总成本之一非货币成本，涉及时间成本、精神成本和体力成本。（）由于追求顾客让渡价值最大化成果往往会导致公司成本增长，利润减少。因而，任何公司都不会积极采用顾客让渡价值最大化方略。（）顾客让渡价值定义：是指公司转移，顾客感受得到实际价值。它普通体现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间差额。顾客让渡价值是“当代营销学之父”菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来，她以为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（TotalCustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）之间差额。公司为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高公司产品市场占有率,往往采用“顾客让渡价值”最大化方略5、除了物资短缺、产品供不应求状况之外，某种具备良好市场前景产品，因生产成本很高，必要通过提高生产率、减少成本来扩大市场时，也会导致公司奉行生产观念。（）6、市场营销观念和社会市场营销观念最大区别在于后者强调了社会和消费者长远利益。（）7、普通来说，增长顾客购买总价值和减少顾客购买总成本都可以提高顾客让渡价值。（）8、从公司实际营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客耗费更高成本。（）9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所盼望获得一组利益。（）10、公司营销成果往往取决于公司营销部门。在诸多时候，公司产品或服务方面缺陷可通过营销部门努力得到弥补。（）三、案例分析TCL营销管理哲学1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8.2亿元业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾前由5000元财政贷款起家成长历程，这个地方国有公司集团高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济规定经营理念，是公司生存和发展核心。TCL经营理念涉及两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是：──为顾客创造价值观念。她们以为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创造价值，赢得顾客信赖和拥戴，公司才有生存和发展空间。为此，公司明确提出“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”宗旨，将顾客利益摆在首位。每上一种项目，都规定精确把握消费者需求特性及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品质量关；建立覆盖全国市场销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利于消费者。──不断变革、创新观念。她们以为，市场永远在变化，市场面前人人平等，唯有不断变革经营、创新管理、革新技术公司，才干在竞争中发展壮大。为此，她们依照市场发展变化不断调节公司发展战略和产品质量与服务原则，改革经营体制，提高管理水平。近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品投放市场，并几乎都受到青睐。在详细营销管理工作中，集团重点哺育和贯彻了四项支持性观念：1、品牌形象观念。将品牌视之为公司形象和旗帜，对消费者服务和质量象征。花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。2、先进质量观念。以追求世界先进水平为目的，实行产品、工艺、技术和管理高水平综合全面质量管理，保证消费者利益。3、捕获商机贵在神速观念。她们以为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕获了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展先机。4、低成本扩张观念。以为在现阶段国内家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并状况下，公司应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基本。1996年，TCL以1.5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。仅此两项，就获得需投资6亿元才干实现200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。TCL集团在上述观念指引下，建立了统一协调、集中高效领导体制，自主经营、权责一致产权机制，灵活机动、以一当十资本营运机制，举贤任能、用人所长用人机制，统筹运作、迅速周转资金调度机制。根据目的市场规定，TCL投入上亿元资金，由近千名科技人员建立了三个层次（TCL中央研究院、数字技术研究开发中心、基层公司生产技术部）战略与技术创新体系，增强自有核心技术研究开发能力，以此抢占制高点，拓展新产品领域。20世纪90年代初，TCL集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品同步，强化了以“积极结识市场、哺育市场和占有市场”为基本任务营销网络建设。集团在国内建立了七个大区销售中心、31家营销分公司、121家经营部和1000多家特约销售商，覆盖了除西藏、台湾之外所有省份；在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销售网络。1990年以来，TCL集团迅速成长。全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为50%和45%。案例思考1、TCL经营理念与否适应国内当代市场环境规定？2、试评价这种观念及其对公司成长作用。答案BCDBCABBDBDBAB1ABD2ACE3ABCE4BCDE5ABCE√×√×√√√×√×1、当代中华人民共和国市场既体现出需求潜量持续增长态势，也显示出市场商品供应空前丰富、市场竞争日趋激烈和产品更新周期