培训管理制度

培训管理制度培训管理制度1一、总则为提高员工工作技能和职业素质，使之适应企业可持续发展的需要；为增进企业培训工作稳定、规范、系统地进行，使培训管理有所遵照，特制定本管理制度。二、范围和原则1、企业全体员工均享有培训和教育的权利和义务。2、员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于企业利益和企业形象。3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵照学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。三、培训责任办公室、各部门部长/主管、员工是培训工作的重要参与人，承担着对应的责任。1、办公室是企业培训工作的主管机构，其重要职责是：调查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价培训效果；监督各部门培训工作的贯彻；建立培训档案；建设和管理培训资源。2、各部门部长/主管肩负本岗位接班人及其下属的培养责任，负责提出本部门员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，为下属培训发明条件，检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中应用培训的知识与技能。3、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果贯彻到岗位工作中，以提高工作能力及改善工作绩效。四、培训方式企业对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种。外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专院校、专业机构接受定向脱产学习培训。外聘培训是指企业选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来企业进行的各类培训。内部培训是指由企业组织，指定企业内部培训师实行的各类培训。五、培训实行和管理1、企业各部门按企业规定制定出下一年度的部门年度培训计划，经部门主管副经理审核同意后，报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等项目。2、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：①、岗前培训由办公室负责组织实行，详细时间根据新员工的人数决定，岗前培训的重要内容包括企业简介、规章制度、服务意识、职业道德、安全和消防知识、物业管理基础知识等。②、岗位培训由部门部长/主管负责组织实行，需在员工入职后的一种月内完毕，岗位培训的重要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、操作规范、部门规章等。3、企业内部员工调动，接受部门部长／主管需对调动员工进行转岗培训，培训规定与新员工岗位培训一致。4、员工可根据自身岗位的岗位规定及企业的发展需要，向上级提出培训需求。5、办公室负责培训工作的监督工作，包括与否按计划贯彻培训、员工的出勤等，①、监督各部门年度培训计划和新员工岗位培训的贯彻，②、员工参与培训时，必须在《培训记录》上签到，学员迟到或早退，一律处以10元罚款。③、员工因尤其公务或其他紧急事宜确实不能参与培训的，需填写《员工假期申请表》，经主管副经理审批后放可执行，未请假或请假未同意而未参与培训的，按旷课论处，六个月内无端旷课超过3次者，扣发当年年终奖。6、外派参与培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存档，否则不予报销有关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和增进培训收益最大化，企业会视状况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参与培训的人员共同完毕。六、培训费用及证书管理1、企业保障必要的培训经费。企业组织的培训，培训费用由企业支付；个人申请并经企业同意的培训，培训费用由企业支付，或由企业与个人分担。由企业支付的培训经费统一由办公室办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。2、凡由企业出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开企业时，根据企业支付的培训费用和员工在企业服务的年限决定证书的分派，详细分派方式如下：培训费用服务年限600元（含）如下1年601元-1200元2年1201元-2500元3年2501元-5000元4年5001元-1__元5年1__元以上6年①、费用支出以实际报销的培训费用为准。②、到达规定服务年限的，可以免费获得证书。③、未到达规定服务年限，但服务年限到达规定服务年限二分之一以上的，员工需支出二分之一的培训费用后方可获得证书。④、未到达服务年限二分之一的，员工需支出所有培训费用后方可获得证书。七、培训考核1、培训考核应根据详细的培训主题采用如下几种措施进行：口头问答；现场操作；书面答卷等。2、为鼓励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试不合格者每次罚款50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。3、员工在培训过程中的培训考核成果将纳入绩效考核之中。八、培训档案管理1、培训档案包括：①、培训计划、方案、员工培训需求申请；②、培训师的聘任、培训教材、考核资料；③、培训记录、培训证书、培训心得、考核成果、培训工作总结汇报；④、多种表单及其他培训档案。2、办公室负责培训档案的搜集、整顿、存档工作。3、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。九、培训师管理负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师由办公室统一选聘和确定，内部培训师确定后由办公室统一发放聘书，聘为企业内部培训师；内部培训师的培训教材需交一份给办公室存档；办公室应合适组织内部培训师参与有关培训，以提高内部培训师的讲课能力；内部培训师由企业予以一定的培训补助，培训补助的原则和核发由办公室负责，详细补助原则为20元/课时（办公室员工除外）。外聘培训时的费用品体由办公室与培训机构/培训师协商确定。十、附则企业倡导员工之间互相交流、协调互补、共同分享知识文化和工作经验的气氛。本制度由办公室制定并负责解析。本制度自20__年4月1日起施行，如与企业其他制度有抵触，按此制度执行。培训管理制度2一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限企业（如下简称“企业”）所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。二、合用范围企业营销事业部所属各销售部门三、编制根据国家有关法律法规及企业其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a)建立企业整体客户管理系统，完毕各类有关产品的客户管理和维护工作；b)制定符合客户管理系统的工作思绪、操作性强的工作原则与业务流程；c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实行细则和管理流程，并监督贯彻；d)制定企业客户准入原则和淘汰原则，建立企业客户黑名单信息数据库；e)根据企业市场营销规划、销售计划及客户奉献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；f)负责所属各销售部门的客户信息库，搜集、整顿、归纳并及时更新客户信息数据库中的有关信息；g)建立企业各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，保证管理系统顺畅、有序运行；h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的提议、意见及有关汇报，根据详细状况调整、修改有关规定；i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及企业整年客户答谢会等，理解客户需求，共同制定关键客户发展计划；j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。2、各所属销售部门a)按照企业客户管理系统及本《制度》的有关规定，结合本部门实际状况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实行细则，并组织实行、监督贯彻；b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c)搜集、汇总、分析区域市场状况、客户信息资料，细化企业销售总体方略及销售规划，确定客户构造、类别比例，制定客户开发计划；d)按照本《制度》的规定，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；e)及时、精确地录入与更新企业销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等有关信息；f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充足沟通、理解客户需求、愿望及经营变化，搜集整顿客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整有关客户政策，不停提高客户满意度与忠诚度；g)制定客户投诉管理措施，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，保证客户投诉得到妥善处理；h)根据客户信息协调机制的有关规定，就客户管理工作及时与企业高层及各部门协调沟通。五、管理内容1、客户准入制度1.1企业所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行详细的准入制度。客户准入制度不合用零售客户和内部关联交易客户管理，各部门可根据实际状况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理措施。1.2客户准入的基本条件重要包括如下内容：a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具有工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家有关法律法规规定的所有合法资质；b)具有良好的商业信誉；c)必须通过签订购销协议的方式与企业所属各销售部门建立买卖关系；d)在既往经营活动中没有违法记录；e)客户必须拥有其拟销售或经营的有关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家规定的专题资质等；f)积极与企业及各销售部门配合，共同维护企业的品牌形象。2客户的分级管理2.1为精确把握客户的价值奉献，做好客户的开发与管理工作，企业所属各销售部门须根据客户的详细状况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款状况、经营信誉与对我企业产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。2.2VIP客户原则如下：a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位到达张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我企业业务量每年不不不小于万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、忠诚度高的直接经销商或医疗机构；b)在已开展的同企业的商业活动中，可以按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)故意愿与企业建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益；d)企业所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。2.3优选类客户原则如下：a)在本区域有一定的著名度，目前无风险，经营相对良好的经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位到达张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我企业业务量每年不不不小于万元）；b)具有一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；c)诚信度、忠诚度较高，有与企业长期合作的意愿；d)在已开展的同企业所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；e)企业所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30%以内。2.4合格类客户原则如下：满足企业所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客户、优选类客户之外的其他客户。2.5企业所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户时，可参照本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审原则，制定符合本部门需要的、符合实际状况的详细分销售产品的客户评审原则。3客户分级管理权限及升降级管理制度3.1企业所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际状况，如该客户在该时间段的协议履约状况、货款支付状况、诚信状况等，进行定期更新（一般为每六个月进行一次调整）。3.2企业所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审成果报送营销事业部统一立案。3.3企业所属各销售部门的VIP客户，若在一种评价阶段中出既有关问题(包括但不限于对已经签订的协议执行能力差、付款不及时、客户企业平常运行出现重大危机等)，则各所属单位应根据阶段评价成果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致企业重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将详细状况报送营销事业部。营销事业部核算后，有权将该客户列入企业“销售客户黑名单”（附件3），并及时在企业内部登录黑名单信息，通报各销售部门，在企业所属各销售部门范围内清除该客户。3.4企业所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一种评价阶段中体现良好，各单位可根据阶段评价成果将该销售客户上升为优选类客户或VIP客户。3.5企业及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。详细管理措施如下：a)企业“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业部将企业“客户黑名单”以报表的形立案；企业所属各销售部门的“客户黑名单”的'管理权限在各所属部门，各所属部门应将本部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部立案；b)如某客户进入企业所属某销售部门的“销售客户黑