岗位管理培训课程课件

崗位說明書製作

1崗位說明書製作

1課程大綱一、人力資源管理的認知二、組織設計概念三、職能分解概念四、定崗定編五、職能分解法六、作業流程法七、範例說明八、實際演練九、審查及Q&A2課程大綱一、人力資源管理的認知2一、人力資源管理的認知背景本課程的目的崗位管理的主要操作模式用人主管與人力資源管理運作的關係人力資源管理的主要貢獻成本的架構如何提高人力資本利用率？3一、人力資源管理的認知背景3背景現況：大環境的變化：2008年1月1日新勞動合同法實施公司經營決策層的認同與支持：依法治廠公司內部管理提升需要：FPS、崗位飽和度分析等4背景現況：4本課程的目的導入崗位管理的觀念及建立各崗位明確職責與任職條件利用科學系統思維結合實際流程運作。在傳承公司既有優勢企業文化下，發展出一套FIH特色的人資管理模式5本課程的目的導入崗位管理的觀念及建立各崗位明確職責與任職條件崗位管理的主要操作模式廠部職能

課級職能(工作项目) 課級工作项目

崗位（组级）工作

项目拆解上述兩階段的銜接：歸總修訂職能分解法流程拆解法組織設計概念定崗崗位說明書工作分析6崗位管理的主要操作模式職能流程組織設計概念定崗崗位說明書工用人主管與人力資源管理運作的關係

一、用人主管為該單位的人力資源管理的總管，必須瞭解並掌握其運作二、人力資源管理運作的五大功能: 徵、選、育、用、留徵人：用人主管決定是否需要徵人，何時人、如何徵人、徵什麼人,依據崗位說明書。

7用人主管與人力資源管理運作的關係一、用人主管為該單位的人力選人：用人主管要考慮選何種資格的人，什麼是

適才，依據崗位說明書。育人：培育部屬是用人主管主要職責之一，依據

崗位說明書。用人：依據崗位管理用人，合法合理。留人：績效考核及薪酬制度結合崗位的設計，需

依據崗位說明書。用人主管與人力資源管理運作的關係8選人：用人主管要考慮選何種資格的人，什麼是 適才，依據崗

徵育留選用人領導統御各項規章徵、選、育、用、留相互關係圖9徵育留選用人領導統御各項規章徵、選、育、用、留相互問題提出：企業內資方與勞方的矛盾是否存在？

人力資源管理主要的目的為透過科學方法，使人與事作最適切的配合，創造最大利潤，形成雙贏人力資源管理的主要貢獻低2、勞方希望人工成本相對？1、資方希望人工成本相對？高10問題提出：人力資源管理的主要貢獻低2、勞方希望人工成本相對？

成本=料

+工

+攤費競爭的環境：成本

COSTDOWN↓分析：料↓

辦法：1、開發最適切、價格最低的材料

2、減少不良品、報廢品

△成本的架構11成本=料+工攤費↓

辦法：

1、增強管理力度，減少各種浪費

2、經營理念的調整，保持多元

彈性，及靈活性。工費↑

辦法：

提高人力資本利用率。12攤費↓12如何提高人力資本利用率？

產值↑人力資本利用率=————————

人工成本↓1、產值的提升：機械化…… 自動化…… 合理化…… 附加價值……13如何提高人力資本利用率？2、人工成本降低：

透過用人單位主管與人力資源管理的通力合作，人工成本在總成本中比例降低，但個人的工資相對增加，唯一法則：精減人數，增強人力例：人工成本1000元∕人×20人=20000元

（管理改善前） 人工成本1500元∕人×12人=18000元—（管理改善後）

+2000元（企業競爭力）如何提高人力資本利用率？

142、人工成本降低：如何提高人力資本利用率？14

簡單的說，即為（人與事配合，事（適）得其人，人盡其才）。何謂人力資源管理

企業人力資源管理是指通過不斷獲取對企業有用的人力，用科學管理方法對與一定物力相結合的人力進行培訓、組織和配置，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人力激勵、協調和控制，充分調動他們的積極性的管理活動。15簡單的說，即為（人與事配合，事（適）得其人，人盡其才3P--人力資源管理的基礎職位分析POSITION薪酬設計PAYMENT績效管理PERFORMANCE職位價值評估決定職位的等級,等級決定薪酬職責和流程決定職位的KPI績效考核結果影響到獎金163P--人力資源管理的基礎職位分析薪酬設計績1組織診斷2戰略規劃3主運作模式6定崗/定編5工作分析7授權體系8薪酬激勵9績效考核4組織架構+責利權+權責相符利潤分享人力資源體系建設關係圖17123主運作模式6定崗/定編5工作分析7授權體系894組織二、组织设计概念什麼是組織？組織結構形式組織設計18二、组织设计概念什麼是組織？18什麼是組織？組織（ORGANIZATION）是一群執行不同工作，但彼此協調、統合的人之組合，以共同達成組織目標。組織活動（ORGANIZING）為一種對公司資源安排配置的活動，期使組織內的活動能夠很有系統地幫助企業達成目標。19什麼是組織？19組織結構形式不同行業、不同生產技術和生產規模的企業，組織機構有不同的形式。地區分佈業務種類/數量近遠產品組織結構地區組織結構混合組織結構矩陣組織結構事業部制結構集權分權子公司結構多少直線職能組織結構20組織結構形式不同行業、不同生產技術和生產規模的企業，組織機構組織設計員工和生產資料的緊密結合，使企業的物力，財力和技術得到合理利用。

根據管理要求，將整個管理企業的生產，行政指揮系統，按分工協作要求適當劃分，并進行合理推動的連串活動。⒈组织结构的设计(静态设计)：上下沟通、左右协调⒉运行制度的设计(动态设计)：作业流程21組織設計員工和生產資料的緊密結合，使企業的物力，財力和技術得三、职能分解概念职能與关键工作成效之定義职能及关键工作成效分解关系图第1步、进行核心职能分解第2步、事业处关键工作成效第3步、将事业处关键工作成效分解到部门第4步、将部门关键工作成效分解到课22三、职能分解概念职能與关键工作成效之定義22是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，来实现岗位的职能。可以利用鱼骨图作为工具对职能进行分解而得到。比如，销售管理职能的关键工作成效，可以分解：

销售管理客户开发销售催款售后服务客户维护客户评估销售实施职能：机构本身具有的功能或应起的作用所谓关键工作成效：职能與关键工作成效之定義

23是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，来实现岗位的职能職能及關鍵工作成效分解關係圖《一》中心職能部門職能課職能崗位職能分解分解分解中心關鍵工作成效部門關鍵工作成效課關鍵工作成效崗位關鍵工作成效分解分解分解中心總監職責部門經理職責課長職責崗位職責提煉對應對應對應撰寫撰寫撰寫撰寫24職能及關鍵工作成效分解關係圖《一》中心職能部門職能課職能崗位職能及關鍵工作成效分解關係圖《二》部門職能部門關鍵工作成效部門經理職責部門職能拆解課職能課關鍵工作成效工作项目課長職責崗位關鍵工作成效工作项目拆解崗位職責對應對應對應職能分解流程分解工作项目拆解職能分解作業流程崗位說明書對應對應25職能及關鍵工作成效分解關係圖《二》部門職能部門關鍵部門經理部第1步、進行核心職能分解事業處職能部門一職能部門二職能部門經理職能一課職能二課職能一級二級三級26第1步、進行核心職能分解事業處職能部門一職能部門二職能部門經第2步、事業處關鍵工作成效27第2步、事業處關鍵工作成效27

第3步、將事業處關鍵工作成效分解到部門銷售部市場部銷售管理市場管理行銷管理職能定位客戶維護

客戶維護售後服務組織

售後服務銷售催款

銷售催款銷售實施

銷售實施客戶評估組織客戶評估參與客戶評估客戶開發客戶資訊提供客戶開發銷售管理銷售預測上報銷售預測審核公司銷售預測市場推廣參與市場策劃及推廣市場策劃及推廣

市場調研及產品定位市場調研及產品定位銷售資訊收集及上報銷售資訊整理及分析銷售資訊收集及分析市場管理銷售年度計畫制定市場年度計畫制定行銷年度計畫制定行銷戰略提議行銷戰略初稿擬定行銷戰略制定行銷規劃關鍵工作成效主要職能關鍵工作成效關鍵工作成效事業處28第3步、將事業處關鍵工作成效分解到部門銷售部市場部銷售管理第4步、將部門關鍵工作成效分解到課注意：将部门关键成果领域分解到部门经理及各课时，应与部门经理及各课职能定位相对应，以防职能错位29第4步、將部門關鍵工作成效分解到課注意：将部门关键成果领域分四、定崗定編定義崗位任務關係圖什麼是崗位分析定崗原則崗位說明書30四、定崗定編定義30定岗：制订组织中承担各项工作项目之岗位。定编：制订从事各岗位的人数，以满足业务量的需求。定员：决定岗位的任职条件与人员素质。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。它並沒有一個固定的模式，只是各企業根據自己的情況在不同的時期運用不同的方法。定義三定之前先定位（組織架構設計）31定岗：制订组织中承担各项工作项目之岗位。定義三定之前先定位（崗位任務關係圖崗位角色角色活動活動活動任務任務任務技巧，知識，能力任務任務任務技巧，知識，能力任務任務任務技巧，知識，能力資訊、介面&設備資訊、介面&設備資訊、介面&設備多变夏娃32崗位任務關係圖崗位角色角色活動活動活動任務任務任務技巧，知識什麼是崗位分析（jobanalysis)

工作內容應由高層單位按職能分解方式，經組織的架構拆解至崗位為基本，並以現有的作業流程所必須執行的企業活動為補充。崗位分析又稱為工作分析其目的在盤點單位內工作專案，透過系統化分類整理，予以合理調整以便結合各專業的特性來定崗分工。用人第一步是指分析一項工作，以便決定工作內容及雇用何種條件的人來擔任這項工作33什麼是崗位分析（jobanalysis)工作內容應由高層定崗原則依據工作项目的性質與相關性﹐及作業量大小設定崗位﹐考慮原則如下﹕(1)制衡﹕專業分工上必要的監督﹑控制﹐如會

計﹑出納(2)平衡﹕每崗位的工作量宜符合勞動法且公平(3)簡捷﹕崗位控管宜避免繁瑣﹑無效檢討各工作项目的量大小﹐依每日﹑每周﹑每月﹑每年來考量34定崗原則依據工作项目的性質與相關性﹐及作業量大小設定崗位﹐考崗位說明書在定崗定編後，建立崗位標準化的文件：崗位說明書崗位說明書並沒有標準的格式遵循，但大多數崗位說明書都包括下列各種訊息。工作識別：（JOBIDENTIFICATION）：列出崗位名稱，設立的日期由誰設定，經誰核准，該崗位隸屬關係等基本資料。工作摘要（JOBSUMMARY）：簡述工作站的內容35崗位說明書在定崗定編後，建立崗位標準化的文件：崗位說明書35特定的責任，職務與活動，（SPECIFICRESPONSIBILITIES，DUTIES，ANDACTIVITIES）：說明所執行的工作與其他同事間必要的交互作用，所使用的物料與機器及責任，（ACCOUNTABILITIES）受人監督或監管他人的性質與範圍。工作條件與物質環境（WORKINGCONDITIONSANDPHYSICALENVIRONMENT）：列出特定的工作條件

例：噪音水準、危險情況、熱度及場所等。崗位說明書36特定的責任，職務與活動，（SPECIFICRESPONS業務流程管理區塊(處)職能區塊(部)主要職能(課)工作項目工作拆解崗位描述產銷人發財招募訓練員工關系人事行政教學中心综合專案新干班班组长训练中坚干部训练電子專班123412341234123ABCD流程圖(動詞+名詞+頻率/日/周/月/季/年)职能分解37業務流程管理區塊(處)職能區塊(部)主要職能(課)工作利用「職能分解法」拆解「廠部職能」第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解第二步驟﹕廠部級職能拆解第三步驟﹕課級工作項目律訂範

例：人資處教育訓練部五、職能分解法38利用「職能分解法」拆解「廠部職能」五、職能分解法38第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（1/3）1.依據各人资處的業務流程﹐橫向展開為各管理區塊(部門).人资處管理區塊業務流程招募訓練人事行政員工關系2.基本上一個管理區塊設為一部門.39第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（1/3）1.依據各人资處的第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（2/3）3.將各部門的職能﹑縱向分解至各執行課﹕可用魚骨圖分解.人资处員工關系人事行政訓練部招募综合訓練課教學中心專案訓練課40第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（2/3）3.將各部門的職能第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解(3/3)41第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解(3/3)41第二步驟﹕廠部級職能拆解42第二步驟﹕廠部級職能拆解42第三步驟﹕課級工作項目律訂43第三步驟﹕課級工作項目律訂43範例：人資處教育訓練部利用「職能分解法」拆解「廠部職能」--廠部職能拆解表44範例：人資處教育訓練部利用「職能分解法」拆解「廠部職能」44廠部職能拆解表（廠部主管填寫）45廠部職能拆解表（廠部主管填寫）45使用「流程法」拆解「工作項目」第一步驟﹕准備妥相關的课内作业流程

圖﹐檢查其是否完整第二步驟﹕檢討课內負責之工作项目第三步驟﹕填寫「工作項目拆解表」六、作業流程法46使用「流程法」拆解「工作項目」六、作業流程法46第一步驟﹕准備妥相關课内作业流程圖﹐檢查其是否完整1.根據流程檢視其是否與實際現況作業相符﹐若發現有不符的地方﹐先于標示﹐請教部門主管與實際作業人員﹐理清權限與作業內容。2.流程若有不適用時或矛盾不合理地方﹐請示部門主管后﹐先予以調整或優化。其原則為簡易﹑明確﹑有效及可行。47第一步驟﹕准備妥相關课内作业流程圖﹐檢查其是否完整1.根據流1.将流程图的作业期程（纵向）转成「工作项目」。2.依據流程圖的每一步驟﹐將內容轉化為「工作项目拆解」3.將課內負責的「工作项目拆解」匯總第二步驟﹕檢討課內負責之工作项目481.将流程图的作业期程（纵向）转成「工作项目」。第二步驟﹕流程法期程(作業流程)單位2單位1工作項目拆解活動1活動21.____

2.____1.____

2.____活動31.____

2.____

3.____活動41.____

2.____活動61.____

2.____活動71.____

2.____

3.____活動81.____

2.____

3.____1.1___________

1.2___________

2.1___________

2.2___________3.1___________

3.2___________

3.3___________4.1___________

6.1___________

6.2___________5.1___________

5.2___________

7.1___________

7.2___________

7.3___________8.1___________

8.1___________

8.2___________活動51.____

2.____49流程法期程(作業流程)單位2單位1工作項目拆解活動1活動21流程法2.1_____________2.2_____________3.1_____________3.2_____________3.3_____________4.1_____________5.1_____________5.2_____________8.1_____________8.2_____________8.3_____________ABCD工作項目拆解描述

動詞+名詞+頻率

(日/周/月/季/年)單位2之「工作項目拆解」匯總50流程法2.1_____________2.2________(2)舉辦﹐參加﹐召集3.轉化作業用詞參照如下﹕(1)编訂﹐制訂(3)視察﹐勘察(4)登錄﹐鍵入審查﹐審核﹐分析產出﹐建立轉化「工作项目拆解」用詞—動詞範例51(2)舉辦﹐參加﹐召集3.轉化作業用詞參照如下﹕(1)编訂﹐工作：办理、例：办理新进员工体检（周）业务督导、例：督导新干班训练事宜（半年）活动：举办、例：举办新干班结训足球赛（视需要）

推动、例：推动厂部7S比赛（视需要）计划：制订、例：编制年度课预算 （年）预算编制、例：制订年度课人力需求计划（年）会议：召开例：召开课内每月工作检讨会（月）名词动词例子用词标准化及范例工作项目拆解描述:

動詞+名詞+頻率(日/周/月/季/年)52工作：办理、例：办理新进员工体检（周）活动：工作项目拆解描述:

動詞+名詞+頻率(日/周/月/季/年)考核：评核、例：评核厂部课内各岗位绩效（月）核判：审核、例：核批厂部课级人力需求（月）研判：审查、例；审查厂部各课训练员预算（半年）

汇整、例：汇整厂部年度人力需求（年）

提供、例：提供训练回馈信息（季）资料:建档、例：建立厂部人力基本资料档案（周）

通知、例：通知厂部各课会议事宜（视需要）53工作项目拆解描述:

動詞+名詞+頻率(日/周/月/季/年)考第三步驟﹕填寫「工作項目拆解表」1.將課內負責的工作项目拆解匯總至「工作項目拆解表」中。2.課長檢討並填寫各「工作項目拆解」相對應的「專業知識與技能」、「資位範圍」、「崗位/組織名稱」、「職系」、「所屬系統」、「崗位性質」。54第三步驟﹕填寫「工作項目拆解表」1.將課內負責的工作项目拆解七、範例說明利用「職能分解法」拆解「廠部職能」--廠部職能拆解表使用「流程法」拆解「工作項目」--課級工作項目拆解表工作項目拆解匯整表製作崗位說明書製作厂部岗位图制作55七、範例說明利用「職能分解法」拆解「廠部職能」55廠部職能拆解表（廠部主管填寫）56廠部職能拆解表（廠部主管填寫）56575758585959

新幹班訓練流程圖60新幹班訓練流程圖60課級工作項目拆解表(課級主管拆解至直接下屬崗位/組織)61課級工作項目拆解表(課級主管拆解至直接下屬崗位/組織)616262636364646565工作項目拆解匯整表製作課級單位崗位匯總表-說明例.xls66工作項目拆解匯整表製作課級單位崗位匯總表-說明例.xls66崗位說明書製作崗位說明書(內部使用-空白).xls崗位任職資格(空白).xls67崗位說明書製作崗位說明書(內部使用-空白).xls67廠部崗位圖廠部崗位圖(空白).xls68廠部崗位圖廠部崗位圖(空白).xls68Q&A69Q&A69

1、用爱心来做事，用感恩的心做人。

2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行动速度的平方。

5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。

6、成功者绝不给自己软弱的借口。

7、你只有一定要，才一定会得到。

8、决心是成功的开始。

9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

10、命运是可以改变的。

11、成功者绝不放弃。

12、成功永远属于马上行动的人。

13、下定决心一定要，才是成功的关键。

14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。

15、成功是一个过程，并不是一个结果。

16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。

17、只有第一名可以教你如何成为第一名。

18、学习需要有计划。

19、完全照成功者的方法来执行。

20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。

21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。

22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需