品牌价值评价 养老服务业 征求意见稿

1品牌价值评价养老服务业GB/T35796—2017养老机构服务质量GB/T37276—2018养老机构等级划2养老服务机构seniorcares机构养老服务institutionalcareser健康管理、社会工作、休闲娱乐、文化教育、权益保障等日间社区养老服务communitycares4.1概述4.2评价指标4.2.1有形要素（K1）34.2.2质量要素（K2）4.2.2.1质量管理水平（K21）4.2.2.2感知质量（K22）4.2.3创新要素（K3）4.2.3.1服务创新（K31）4.2.3.2管理创新（K32）44.2.3.3营销创新（K33）4.2.4服务要素（K5）4.2.4.1服务能力（K51）4.2.4.2服务保障（K52）4.2.5无形要素（K5）4.2.5.1品牌形象（K51）4.2.5.2市场表现（K52）4.2.5.3社会责任（K53）345K=Wi•Ki...........................................................................(1)Wij——第i个一级指标对品牌强度K的影响权重；iK——第i个一级指标评价值。iKi=Wij•Kij..........................................................................(2)iK——第i个一级指标得分；iijK——i指标下属第j个指标评价值；ijijW——i指标下属第j个指标对品牌强度K的影响权重。ij根据我国养老服务机构和市场实际情况，通过特定的转化方法，将品牌强度K取值范6收入途径通过参考品牌在剩余的有效经济寿命周期内预期产生的经济利益的现值测量多周期超额收益法通过计算扣除机构运营所需的所有其它资产回报后的未来剩余现金基于多周期超额收益法的品牌价值按式（4VVBBFBC,t——t年度品牌现金流；FBC,T+1——T+1年度品牌现金流；7VPb,T+1——T+1年度归因于品牌的收益；参与养老服务业品牌价值评价的机构宜满足GB/T37276品牌价值影响因素主要有形要素、质量要素8c）方法中所涉及的各项评价指标数据的可――评价主体采用调查等方式获取的与评价相关的信息和――采用适当方法汇总各级评价指标，计算品牌强度系数K；9机构养老服务组织品牌强度的评价指标示例表A.1机构养老服务组织品牌强度机构营业面积，根据机构上报相关材料确定机构所含床位总数，根据机构上报相关材机构所含在职员工总数，根据机构上报相机构医护人员占总人数比例，根据机构上自然环境资源、交通便捷度、周边服务设室内噪声、绿化等，根据机构上报相关材公共信息图形标志，根据上报相关材料确定机构卫生等级认证情况，根据机构上报相机构通过各类体系认证数量，包括但不限于质量管理体系、环境保护体系、职业健康管理体系、药品生产质量管理规范等机构通过第三方认证数量，包括但不限于国外质量认证机构、药品生产监管机构认有资质的质量管理人获得各类质量奖励情况机构获得市级、省级、国家级、国际质量机构日常服务管理、安全管理、人员管理机构对意外伤害、突发疾病、火灾等情况机构对老年人基本情况、身体情况、服务机构与客户体验的重视程度，是否有完善机构服务人员对不同需求的客户提供服务机构养老服务人员、场所、设施、安全等机构的品牌定位、品牌个性、品牌核心价机构出入院服务、生活照料服务、膳食服文娱服务、心理服务、安宁服务、康复服接待空间、活动场所、储物间、医疗卫生用房、停车区域、评估空间、康复空间、根据具备资质的第三方出具的调查报告来B根据具备资质的第三方出具的调查报告来机构在市场中的品牌提及率、机构通过广机构在品牌方面的获得荣誉情况、媒体对机构主营业务销售收入在行业中排名位机构的社会责任的管理团队的架构情况和机构生产过程减少污染物排放和能源消耗机构遵守国家相关机构运营的法律法规情表B.1社区养老服务组织品牌强机构营业面积，根据机构上报相关材料确定机构所服务社区老年人数量，根据机构上机构所含床位总数，根据机构上报相关材机构所含在职员工总数，根据机构上报相机构医护人员占总人数比例，根据机构上室内噪声、绿化等，根据机构上报相关材公共信息图形标志，根据上报相关材料确定机构卫生等级认证情况，根据机构上报相机构通过各类体系认证数量，包括但不限于质量管理体系、环境保护体系、职业健康管理体系、药品生产质量管理规范等机构通过第三方认证数量，包括但不限于国外质量认证机构、药品生产监管机构认有资质的质量管理人获得各类质量奖励情况机构获得市级、省级、国家级、国际质量机构日常服务管理、安全管理、人员管理机构对意外伤害、突发疾病、火灾等情况机构对老年人基本情况、身体情况、服务机构与客户体验的重视程度，是否有完善机构服务人员对不同需求的客户提供服务机构养老服务人员、场所、设施、安全等机构的品牌定位、品牌个性、品牌核心价机构出入院服务、生活照料服务、膳食服文娱服务、心理服务、康复服务、教育服接待空间、活动场所、储物间、医疗卫生用房、停车区域、评估空间、康复空间、根据具备资质的第三方出具的调查报告来根据具备资质的第三方出具的调查报告来机构在市场中的品牌提及率、机构通过广机构在品牌方面的获得荣誉情况、媒体对机构主营业务销售收入在行业中排名位机构的社会责任的管理团队的架构情况和机构生产过程减少污染物排放和能源消耗机构遵守国家相关机构运营的法律法规情表D.1居家养老服务组织品牌强度机构所服务的客户数量，根据机构上报相机构办公场地规模，根据机构上报相关材机构所含在职员工总数，根据机构上报相机构医护人员占总人数比例，根据机构上机构具有便携护理、家政服务等设施设备机构具有智能检测设施设备情况，根据机机构通过各类体系认证数量，包括但不限于质量管理体系、环境保护体系、职业健康管理体系、药品生产质量管理规范等机构通过第三方认证数量，包括但不限于国外质量认证机构、药品生产监管机构认有资质的质量管理人获得各类质量奖励情况机构获得市级、省级、国家级、国际质量机构日常服务管理、安全管理、人员管理机构对意外伤害、突发疾病、火灾等情况机构对老年人基本情况、身体情况、服务机构与客户体验的重视程度，是否有完善机构服务人员对不同需求的客户提供服务机构养老服务人员、场所、设施、安全等机构的品牌定位、品牌个性、品牌核心价机构生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医护服务、文娱服务、心理服务、康复服务、教育服务等服务完根据具备资质的第三方出具的调查报告来根据具备资