外贸人员必知国际商务礼仪课件-

外贸人员必知

国际商务礼仪外贸人员必知国际商务礼仪课件第1页美国衣饰礼仪

在正式社交场所他们穿戴比较保守，讲求西装革履。美国人崇尚自然美，不喜欢过份追求化装效果，女子普通不太粉饰自己，更不喜欢浓妆艳抹。仪态礼仪

美国人以不拘泥小节著称，他们不喜欢缄默，即便跟大人物在一起。女子性情也很开朗，举止不拘谨，正常情况下，成年男性间从不手拉手走路。美国人一些体态语言与我国等国家不一样。比如用手指算数，习惯从食指开始向小指算。在美国，蹲着或敞开腿坐着都不雅观，甚至会引发误会。外贸人员必知国际商务礼仪课件第2页外贸人员必知国际商务礼仪课件第3页美国相见礼仪

美国人姓名排列是名在前，姓在后。姓普通只有一个，名能够有一个，两个。妇女婚后随夫姓。口头称呼普通称姓。美国人见面时常直呼对方名字，即便是首次相识。他们平等观念强，尊重妇女，尊重个人，父母到孩子房间去也必须先敲门。餐饮礼仪

美国人请客人吃饭时，先用电话邀约，客人接到邀请要给予回答，参加者普通提前5－10分钟抵达。若迟到15分钟以上，应先给女主人打电话。外贸人员必知国际商务礼仪课件第4页美国商务礼仪

美国商人喜欢边吃边谈，普通洽谈活动从吃早点开始，晚上普通不谈生意或作重大决定。同美国人做生意，最主要标准之一就是：必须表述清楚，不能模棱两可。主要禁忌

在美国，人们崇敬英雄和伟人，但同时也崇敬自己，追求个人价值，勇于冒险和迎接挑战。在这里，问询任何成年人年纪婚姻等情况都是失礼。大多数人忌讳13和星期五。外贸人员必知国际商务礼仪课件第5页加拿大社交礼仪

在交际应酬中，加拿大人最大特点是既考究礼貌，又无拘无束。英裔加拿大人大多信仰基督教，讲英语。性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信仰天主教，将法语，性格上显得较为开朗奔放。与加拿大人打交道要了解对方情况，然后在有所区分加以对待。衣饰礼仪

在日常生活中，加拿大人着装以欧式为主。上班时间，他们普通要穿西服、套裙。参加社交活动时往往要穿礼服或时装。在休闲场所则考究自由穿着，只要自我感觉良好即可。外贸人员必知国际商务礼仪课件第6页加拿大餐饮礼仪

加拿大人对法式菜肴比较偏爱，并以面包、牛肉、鸡肉、土豆、西红柿等物为日常之食。从总体上讲他们以肉食为主，尤其爱吃奶酪和黄油。加拿大人重视晚餐。他们有邀请亲朋挚友到自己家中共进晚餐习惯。受到这种邀请应该了解为是主人主动显示友好之意。习俗禁忌

国花：枫叶

国树：枫树

忌讳：白色百合花不可作为礼品送人外贸人员必知国际商务礼仪课件第7页阿拉伯首次见面或关系普通者见面，阿拉伯人行握手礼。同性亲朋挚友相见行亲吻礼。男子之间相互贴脸，女子之间互亲对方右脸颊和左脸颊。科威特阿拉伯人见面握手外，还吻对方额头和鼻子，也门马里等地域阿拉伯人还行碰鼻头礼。其它一些地域也有类似特殊见面礼。多数阿拉伯人考究家庭礼仪，敬重父母，尊老爱幼，亲人之间相互关心，相互帮助。有些家庭则男主女从、男尊女卑。阿拉伯人考究公共道德。购物自觉排队，在公共汽车上为老人让座。相遇时，年轻人先问候年长者，后到者先问候先到者。讲话时，言辞婉转，音量适中外贸人员必知国际商务礼仪课件第8页阿拉伯阿拉伯国家之禁忌莫称赞任一中东国家以色列和阿拉伯诸国之间纠纷层出不穷。到了以色列或阿拉伯诸国，切莫称赞对方任何一国，不然势必引发麻烦。

不能双手交叉着说话说话或跟对方面对面时候，在中东、近东诸国有个习惯：不能够双手交叉。在利比亚，您

若搬出这一套，会被认为在欺侮对方。其实，在任何国家，双手交叉着说话，都被视为“态度高傲”或是“不礼貌”。在中东、近东地域把这看得比较严重，认为是“欺侮”或是“挑战”。

外贸人员必知国际商务礼仪课件第9页阿拉伯

阿拉伯国家之禁忌洋娃娃不能当礼品

回教徒禁止偶像崇敬。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像东西，禁止放在家里当装饰品。所以在这些国家，您

绝不能以洋娃娃当礼品，不然会被误认为瞧不起他们宗教。禁穿有星星图案衣服

埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上对手以色列国旗以星星做图案。

除了衣服，有星星图案包装纸也不受欢迎。

不送酒

科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国宗教是禁酒，对他们来说喝酒是直通罪恶路径。

外贸人员必知国际商务礼仪课件第10页荷兰仪态礼仪

荷兰人在交谈时，不喜欢交叉式谈话，女子入座时，双腿要并拢；男子就坐时也不宜抖腿。他们不在众人面前用牙签剔牙。

相见礼仪

在官方场所，荷兰人与客人见面时，通常行握手礼。而在日常生活中，朋友相见时，大多施拥抱礼。与亲密挚友相见时，也有施吻礼，他们不喜欢交叉着握手，认为这是不吉利行为。外贸人员必知国际商务礼仪课件第11页荷兰商务礼仪

到荷兰进行商务活动最正确月份是每年3－5月，9－11月。荷兰人含有很强时间观念，所以在商务活动中，对约会都很讲信义。荷兰人很喜欢听恭维话，所以在商务活动中，对他们室内摆设等称赞几句，他们尽情会格外高兴。

旅游礼仪

在荷兰旅游，最好学习一些荷兰语日常会话，这对于行路坐车都有很大帮助；假如你英语很熟练，也能够使用，因为荷兰人大都懂一些英语。荷兰流行女士优先礼仪，所以不论在什么场所，男士都要处处为女士提供方便。外贸人员必知国际商务礼仪课件第12页埃及衣饰礼仪

埃及传统服装是阿拉伯大袍，在农村不论男女仍以穿大袍者为多，城市贫民也有不少是以大袍加身。本世纪代后期，西方服装逐步进入埃及。当地妇女喜欢戴耳环手镯等。在一些边远地域，女子外出还保留着蒙面纱习俗。外贸人员必知国际商务礼仪课件第13页埃及仪态礼仪

埃及人谈话时习惯站得靠近些，他们目光注视对方但不盯视。他们认为用手指招呼人是不礼貌。进入清真寺，他们注意举止恭敬，态度虔诚，忌讳踩祈祷用铺垫。相见礼仪

埃及人与朋友相见时，常称呼对方为阿凡提，意思是先生，原来这一称呼只限于王室，现在这一称呼已被广泛使用。埃及人见面时普通是握手，随即亲吻对方脸。当地还有一个吻手礼。外贸人员必知国际商务礼仪课件第14页埃及餐饮礼仪

埃及人主食有米饭，面包等，荤菜有牛肉羊肉，素菜有洋葱，黄瓜等。当地人就餐前普通都要说：以大慈大悲真主名义。请客时菜肴丰盛，气氛热烈，主人总是希望客人多吃点。商务礼仪

当地人不喜欢有星星图案衣服，商务活动用英语。到埃及进行商务活动，最好是在10月到第二年4月，另外，当地每七天工作日是从本星期六到下星期四，星期五是伊斯兰教休息日。外贸人员必知国际商务礼仪课件第15页埃及旅游礼仪

开罗地铁卫生，安全，第一节车厢为妇女专用。坐出租车不按计价器收费，谈好价钱再上车。公共汽车较拥挤，开罗公共汽车行驶时从不关门。主要禁忌

埃及人喜欢绿色和白色，而忌讳黑色黄色。他们认为3，5，7，9是主动，而认为13是消极。因为伊斯兰教历与公历差异，斋月时间每年不一样。在斋月期间，假如你在当地人面前吃喝东西或吸烟，会被训斥。外贸人员必知国际商务礼仪课件第16页澳大利亚仪态礼仪

这里男人们相处，感情不能过于外露，大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类动

作。在社交场所，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。相见礼仪

澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方脸。澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼他人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。外贸人员必知国际商务礼仪课件第17页澳大利亚商务礼仪

到澳大利亚进行商务活动最正确月份是3－11月。澳大利亚是一个讲求平等社会，不喜欢以命令口气指使他人。他们把公和私分得很清楚，所以不要认为一起进过餐，生意就好做了。外贸人员必知国际商务礼仪课件第18页澳大利亚旅游礼仪

澳大利亚不流行小费，但服务人员假如为你提供了额外服务，可给适当小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法，小孩也要系安全带。大部分旅馆电话拨0是外线，拨9是旅馆总机。餐饮礼仪

澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主，其口味清淡，不喜油腻。澳大利亚食品素以丰盛和量大而著称，尤其对动物蛋白质需要量更大。他们爱喝牛奶，喜食牛肉，猪肉等。他们喜喝啤酒，对咖啡很感兴趣。外贸人员必知国际商务礼仪课件第19页巴西巴西有“宝石之国”、“可可王国”、“咖啡王国”、“末来世界”、“天然橡胶”。

巴西商人商务礼俗，饮食上习惯以吃欧式西菜为主，但有人也喜欢吃中国菜。巴西人性格开豪放，待人热情而有礼貌。他们风俗也颇有趣。如男人喜欢在自己胸前画一支虎，以表示英勇。或者在胸前画一支箭，表示自己是最好射手。他们还把一个稀有“金桦果”视为幸福象征。商务访问时，宜穿保守式样深色西装。随时记住，你言谈举止，宜保持温暖友好。不论访政府机关或私人机构，均需事先订约。外贸人员必知国际商务礼仪课件第20页巴西在巴西，以棕色之色，紫色表示悲伤。人们迷信紫色会给人们来悲。另外，还认为深咖啡色会招来不幸。所以，非常讨厌这种色。在巴西，会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。使用名片应有当地通用文字，商品说明应有当地文字对照。巴西人不羞于表露感情，人们在大街上上相见也热烈拥抱，不论男女，见面和分别时都握手。妇女们相见时脸贴脸，用嘴发出接吻时声音，但嘴不接触脸。外贸人员必知国际商务礼仪课件第21页巴西和巴西商人进行商务谈判时，要按时赴约。如对方迟到，那怕是1-2个小时，也应谅解。像大部分拉美人一样，巴西人对时间和工作态度比较随便。和巴西人打交道时，主人不提起工作时，你不要抢先谈工作。谈话时要亲热，要离得近近，但不要有失计策。不论那里天气怎么热，穿深色服装都是适宜。在巴西人家里做客后第2天，应托人给女主人送一束鲜花花或一张致谢便条。鲜花千万不能送紫色，紫色是死亡象征。

外贸人员必知国际商务礼仪课件第22页泰国在泰国，百分之九十以上人信仰佛教，另外，还有少数人信仰伊斯兰教。泰国人姓名是名在前，姓在后，通常在名字前加上一个称呼。对成年男人，常加“乃”，(意为“先生”)，“乃”字是尊称，也表示男性。而对成年妇女，名字前常加“娘”字(意即：“夫人”、“女士”)。泰国人普通只简称名字，口头称呼时，不论男女，普通在名字前加“坤”字，表示亲切。外贸人员必知国际商务礼仪课件第23页泰国泰国人见面时通常双手合十于胸前，稍稍低头，互致问候。合十分三种：小辈见长辈双手举得较高，普通到前额；平辈相见举到鼻子高度；长辈对小辈还礼到胸前为止。双手举得越高，表示尊敬程度越深。当他人向你合十致意，你要合十回敬，不然失礼。当然现在政府官员和知识分子有时也握手问好，但男女之间见面是不握手。外贸人员必知国际商务礼仪课件第24页泰国泰国人认为头是人最神圣部位，随意摸他人头被视为莫大无礼。小孩子头只让国王、高僧和父母摸。他人坐时，切忌将物越过其头顶。递送东西给他人须用右手；正式场所双手奉上。用左手则会被认为是藐视他人。不得已而使用左手时，要说一句“请原谅，左手”。小辈给长辈递东西用双手，长辈接东西时可用一只手。他们认为，右手是清洁，左手是肮脏。外贸人员必知国际商务礼仪课件第25页泰国至于抛东西给他人则更不允许。坐时翘腿被认为不礼貌，把鞋底对着他人，意即将他人踩在脚下，被认为是一个欺侮性举止。妇女坐时要双腿并拢，不然被认为缺乏教养。走过他人面前，必须躬着身子，以示歉意，妇女尤须这么。就餐按辈份入座，长者在上首。喝酒吃菜都由长者先动手。外贸人员必知国际商务礼仪课件第26页德国德国绝大多数都是德意志人。居民中信仰基督教约占二分之一，另外有46%人信仰天主教。

德国人纪律严明，考究信誉，极端自尊，待人热情，十分重视感情。兴趣音乐。重视称呼，是德国人在人际交往中一个鲜明特点。对德国人称呼不妥，通常会令对方大为不快。普通情况下，切勿直呼德国人名字。称其全称，或仅称其姓，也能够。和德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词使用。对于熟人、朋友、同龄者，方能够“你”相当。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系亲密。外贸人员必知国际商务礼仪课件第27页德国德国人注意衣着打扮，外出时候必须穿戴整齐、清洁；见面打招呼必须称头衔，不直呼名字；约会按时，时间观念强；待人热情、好客、态度老实可靠；宴席上，男子坐在妇女和地位高人左侧，女士离开和返回饭桌时，男子要站起来以示礼貌；请德国人进餐，事先必须安排好。和他们交谈最好谈原野风光，个人业余兴趣多为体育活动。接电话要首先告诉对方自己姓名。外贸人员必知国际商务礼仪课件第28页德国德国人最爱吃猪肉，其次才能轮到牛肉。以猪肉制成各种香肠，令德国人百吃不厌。忌讳吃核桃。假如同时喝啤酒和葡萄酒，要先喝啤酒，然后再喝葡萄酒，不然被视为有损健康。在公共场所窃窃私语，被认为是十分无礼。在德国，蔷薇专用于悼亡，不能够随便送人。忌讳茶色、红色、深蓝色。

外贸人员必知国际商务礼仪课件第29页法国社交礼仪

与英国人和德国人相比，法国人在待人接物上表现是大不相同。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话人，对愁眉苦脸者难以接收。在世界上法国人是最著名“自由主义者”。他们即使考究法制，不过普通纪律较差，不大喜欢集体行动与法国人打交道，约会必须事先约定，而且按时赴约，不过也要对他们可能姗姗来迟事先有所准备。

在人际交往中法国人所采取礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。外贸人员必知国际商务礼仪课件第30页法国衣饰礼仪

法国人对于衣饰考究，在世界上是最为有名。所谓“巴黎式样”，在世人耳中即与时尚、流行含意相同。

在正式场所：法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地则多为纯毛。

外贸人员必知国际商务礼仪课件第31页法国衣饰礼仪

出席庆典仪式时：普通要穿礼服。男士所穿多为配以蝴蝶结燕尾服，或是黑色西装套装；女士所穿则多为连衣裙式单色大礼服或小礼服。

对于穿着打扮，法国人认为重在搭配是否得法。在选择发型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼镜时，都十分强调要使之与自己着装相协调，相一致