商务礼仪之手势礼仪讲义课件

商务礼仪第五讲：手势礼仪商务礼仪之手势礼仪讲义课件第1页手势礼仪教学目标：要求学生掌握手势规范利用，了解不一样手势不一样寓意，学会不一样引领手势并掌握递接物品礼。教学重点：手势规范性利用，引领手势，递接物品礼。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第2页仪态中动作最多、改变最多是人手势。它是非常引人注目标。可能仅仅是一个拿茶杯或者打招呼手势，就已经影响了你在他人心目中印象。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第3页案例导读总统仪态：

曾任美国总统老布什，能够坐上总统宝座，成为美国“第一公民”，与他仪态表现分不开。在1988年总统选举中，布什对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根影子，没有独立政见。而布什在选民形象也确实不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板感觉，身体动作不美。以后布什接收了教授指导，纠正了尖细嗓音、生硬手势和不够灵活摆动手臂动作，结果就有了新奇独特魅力。在以后竞选中，布什尽力表现出强烈自我意识，改变了原来人们对他评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于取得了最终胜利。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第4页导入手势礼仪在我们日常生活、学习中经常要利用到各种手势，手势能够表示一定意思，能够加强说话语气，还能够使所表示意思愈加生动和形象，也能够利用于指示方向和物品等。同学们身边惯用手势是什么？你所用手势含义？商务礼仪之手势礼仪讲义课件第5页手势含义手势是经过手和手指活动所传达信息。手势是最含有表现力一个“体态语言”俗话说：“心有所思，手有所指”。手魅力并不亚于眼睛，甚至能够说手就是人第二双眼睛。手势表现含义非常丰富，表示感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势含义，或是发出信息，或是表示表示感情，能够恰当地利用手势表情达意，会为交际形象增辉。

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第6页一、不一样手势不一样寓意

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第7页称赞手势主要用以表彰他人伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被称赞人将右手拇指竖起来反向指向他人就意味着自大和藐视将拇指指向自己鼻尖就是自高自大，不可一世意思商务礼仪之手势礼仪讲义课件第8页商务礼仪之手势礼仪讲义课件第9页举大拇指含义我国：好、了不起意大利：表示一希腊：够了，让对方“滚蛋”拇指向下普通表示厌恶和坏蛋；在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第10页举食指含义法国：请求提问新加坡：最主要澳大利亚：请再来一杯啤酒

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第11页伸出食指含有教训人意思商务礼仪之手势礼仪讲义课件第12页引发他人注意商务礼仪之手势礼仪讲义课件第13页平静老练、机智，沉思或深算商务礼仪之手势礼仪讲义课件第14页塔尖式手势自信表现身体后仰，则显得高傲商务礼仪之手势礼仪讲义课件第15页“V”字型手势伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory第一个字母），掌心向内，在西欧表示欺侮、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第16页

V型手势含义普通是指胜利假如掌心向内，则是贬低人，欺侮人在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第17页“0K”手势

拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方一些国家比较常见，但应注意在不一样国家其语义有所不一样。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或‘欺侮男人”之意；在地中海一些国家则是“孔”或“洞”意思，惯用此来暗示、影射同性恋。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第18页商务礼仪之手势礼仪讲义课件第19页

Ok手势含义我国和其它国家：

零或三泰国：

没有问题日本、缅甸、韩国：

金钱印度：

正确、不错

美国、英国：

赞同、了不起法国：

零或没有突尼斯：

傻瓜巴西：

欺侮男人、引诱女人商务礼仪之手势礼仪讲义课件第20页攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤恨商务礼仪之手势礼仪讲义课件第21页背手背手常显示一个权威，但在一个人极度担心、不安时，经常背手，以缓解这种担心情绪。另外，假如背手伴以俯视踱步，则表示沉思双手伸到身后双手相握同时抬头挺胸商务礼仪之手势礼仪讲义课件第22页双臂交叉在胸前暗示一个敌意态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第23页二、几个主要手势大家也一起比划比划学学商务礼仪之手势礼仪讲义课件第24页1、垂放双手自然下垂向内掌心叠放或相握于腹前双手伸直下垂掌心向内分别贴于大腿外侧男士握手腕女士握手掌商务礼仪之手势礼仪讲义课件第25页2、持物即用手拿东西可用一只手，也可用双手，拿东西时动作要自然五指并拢用力均匀即使是女性也不要翘起无名指与小指，以防止作态之嫌商务礼仪之手势礼仪讲义课件第26页3、递物、接物

传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上现金最好用信封商务礼仪之手势礼仪讲义课件第27页接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品商务礼仪之手势礼仪讲义课件第28页4、举手致意手势也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感激当你看见熟悉人，又无暇分身时候，就举手致意能够马上消除对方冷落感掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌商务礼仪之手势礼仪讲义课件第29页

招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不能够向上级和长辈招手。打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，经常要拿帽子表示致意。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第30页5、指示手势用以引导宾客，指示方向手姿商务礼仪之手势礼仪讲义课件第31页接待惯用手势商务礼仪之手势礼仪讲义课件第32页手位置一位手：正前方（请随我来）二位手：侧方（请这边走）三位手：斜前方（餐厅在这边）四位手：高举过头顶（当心头上）五位手：前斜下方（请坐）商务礼仪之手势礼仪讲义课件第33页以右手臂从体侧或前方抬起五指并拢掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回指示方向时应五指并拢，手心微斜用于掌全部来指示掌心向上，小臂带动大臂指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度夹角指示较远座位时，手臂伸直面带微笑视线次序依次是客人眼睛，指示物或方向然后回到客人眼睛这么来确定客人了解是否商务礼仪之手势礼仪讲义课件第34页引领动作

第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视宾客，面带微笑。这是在门人口处惯用谦让礼姿势。

第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”手势时，可采取曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体侧前方，向上抬起，至上臂离开身体高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停顿，面向右侧，目视宾客。

第三，斜下式。请宾客入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意宾客。.“0K”手势。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第35页惯用引导手势（“请”手势）中位手势横摆式－（请进）商务礼仪之手势礼仪讲义课件第36页曲臂式－（里边请）商务礼仪之手势礼仪讲义课件第37页双臂横摆

－（大家请）商务礼仪之手势礼仪讲义课件第38页高位手势直臂式（请往前走）商务礼仪之手势礼仪讲义课件第39页低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）商务礼仪之手势礼仪讲义课件第40页小手势

用于介绍商务礼仪之手势礼仪讲义课件第41页行路

（1）行进在路上，引领者应站在宾客左侧前方一步半到两步距离为其引路；假如三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

（2）协调行进速度，引领者行进速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。

（3）及时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能一直默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应该不停地与宾客寒暄交谈，而且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方关注。

（4）采取正确体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第42页上下楼梯

（1）在上下楼梯时，均应单行行走，假如楼梯较宽，并排行走最多不要超出两人。

（2）在上下楼梯时，注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事人经过。

（3）引领宾客上下楼时，出于安全需要，上楼时应走在宾客后面；下楼时走在宾客前边。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第43页进出电梯

（1）进入无人管理电梯，引领者应先进后出。

（2）进入有些人管理电梯，引领者应后进后出。

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第44页进门

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第45页（1）不论是进出办公楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。

（2）朝里开门。假如门是朝里开，引领者应先入内，侧身再请宾客进入商务礼仪之手势礼仪讲义课件第46页（3）朝外开门。假如是朝外开门，引领者应打开门，请宾客先进

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第47页（4）旋转式大门。假如陪同宾客走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。

商务礼仪之手势礼仪讲义课件第48页（5）不论进出哪一类门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提醒语。商务礼仪之手势礼仪讲义课件第49页6、鼓掌鼓掌表示欢迎，祝贺，支持一个姿势右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上左掌采取左手较被动，右手较主动方式若两掌垂直于地面，相对而言可能给他人幼稚感必要时，应起身站立鼓掌商务礼仪之手势礼仪讲义课件第50页手势礼仪要求要规范简练每个手势都力争简单、精炼、清楚、明了自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬协调一致手势与讲话内容要统一、友好

防止不良手势不卫生手势不稳重手势对他人失敬手势单指打响指商务礼仪之手势礼仪讲义课件第51页商务礼仪之手势礼仪讲义课件第52页商务礼仪之手势礼仪讲义课件第53页~~握手次序普通标准~~男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握商务礼仪之手势礼仪讲义课件第54页相关案例在一次接待某省考查团到访任务中，小王因与考查团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考查团团长率领其它工作人员抵达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边领导已经面露不悦之色。小王领导为何面露不悦之色？商务礼仪之手势礼仪讲义课件第55页在正式商务社交场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。在休闲社交场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。~~商务握手次序~~商务礼仪之手势礼仪讲义课件第56页(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。(6)社交场所先至者与以后者握手，应由先至者首先伸出手来。(7)主人应先伸出手来，与到访客人相握。(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。~~握手次序~~商务礼仪之手势礼仪讲义课件第57页~~握手力度~~