a531邮政业务营销员高级试卷(附答案)

10JL61990000-9000001053000110JL61990000-900000105300011页共5页称名位单试卷编号：a531称名位单线 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论学问试卷此 注 意 事 项1、考试时间：120名姓过 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。名姓4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三一二三四五六总分得分准号证考准得分评分人号证考准得分评分人

策略、信誉取胜策略。所谓 营销是营销员向同一客户推销不同的产品或效劳。居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区分一是用户 用户对营销因素反响的区分。邮政储蓄执行“存款自愿、 、存款有息、为储户保密”的原则。《邮政法》规定的信件包括 和明信片。挂号信件丧失、毁损的，依据所收资费的 倍予以赔偿。广告正文的写法有 、艺术体式、综合体式三种。应变力量也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业实行快速取胜策略必需把握住两点：第一是“ ，其次是“准。邮政营销员具备的业务学问包括市场营销学问、 及相关学问。“产品开发、 、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中实行的创取胜策略。 即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和根底。集团消费市场细分标准包括 、客户状况、需求特点和用邮状况市场四项内容。一、填空题(1题～20题,120分。)题计算机网络的主要功能是实现数据通信、 、分布式处理。国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物答3.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、 环境。推销中，促成交易的 法是营销人员假定顾客确定推销建议而直接要求客户打算购置的一种成交技法。生邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和 四个要素组成的。区地市场竞争中信誉取胜策略可以实行的措施有以优树誉、以树誉、 、以廉树誉、以效劳考树誉。区地邮政市场信息反映了市场的动态、 和竞争者的经营状况。国际函件资费按性质可分为根本资费和 。

得分评分人二、单项选择(21题～40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值20分。得分评分人internationalairmailletter的中文意思是( )。A、邮政编码 B、纪念邮票 C、盲人读物 D、国际航空信函邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面对市场、面对社会经营方面，( )的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场推测的根底、( A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据10JL61990000-9000001053000110JL61990000-900000105300012页共5页称名位单C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的根底称名位单线24.邮政企业承揽制作广揭露生纠纷或消灭虚假广告，又不能供给广告主的真实姓名和地址的，应( A、担当局部民事责任 B、担当全部民事责任C、担当连带民事责任 D、不担当民事责任此25.柬埔寨首都的英文名称是( )。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、KualaLumpur名姓过26.企业( )，是指企业本身资源和企业素养的综合状况。名姓A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境27.保价邮件丧失或者全部损毁的，依据( )赔偿。超A、实际价格 B、保价额C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费准28.邮政企业要把握住不行控的( )环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业进展的时机，避开环境威逼的因素，这是邮政企业谋求生存进展的首要问题。号证考准A、外部 B、内部 C、业务 D、营销号证考准不文章主体局部层次安排中的( )，是指主体局部的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是依据内容的特点和冲突的不同性质，也就是依据事物的规律关系进展分类归纳的。题 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、穿插式“瑞典”的英文名称是( )。A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore答但概括起来主要有二个方面，即( )消费市场细分标准、集团消费市场细分标准。生 A、客户 B、居民 C、顾客 D、用户人们把市场信息、市场调研、市场推测作为企业把握经营环境、分析市场动向( )相关关系的三大支柱。区地考区地A、转变经营环境 B、分析经营环境 C、供求进展趋势 D、争论经营环境的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政效劳、邮政资费、损失赔偿、( )、监视检查、法律责任、附则共九章87条。A、业务种类 B、惩罚规定

C、处理规章 D、快递业务国际邮件中可以寄递金银首饰的是( )。A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有( A、保价函件 B、小包 C、包裹 D、盲人读物国际一般邮件不行以用中文书写收件人名址的国家和地区有( )。A、印度尼西亚 B、日本 C、加坡 D、朝鲜做广告，旨在通过宣传奇服或感染消费者，但是否承受广告宣传，主动权在( A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品( 这是一种最简洁也是最常见的恳求成交的方法。比方卖方对客户说就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购置打算的敦促手段。A、直接恳求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交registeredletter 的中文意思是( )。A、签名/签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费邮件容器不准挪作它用，不许在( 。A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门得分得分评分人(41题～60题,120)营销员的写作文体一般包括调查报告、( )、市场推测报告等文体类别。A、广告 B、合同 C、请示报告 D、筹划书机要通信业务的处理原则是：严密制度、( )、有据可查。A、手续清楚 B、责任清楚 C、收发相符 D、安全牢靠营销环境分析的主要任务在于：营销人员必需时时对营销环境进展( )，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、推测 D、分析10JL61990000-900000105300013页共10JL61990000-900000105300013页共5页称名位单收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般状况有两种：( )。称名位单线 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、阅历沟通法消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购置的意图和决策，这种决策包含的内容有( )和支付方式决策。此A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策广告的真实原则包括( )等几层意思。名姓过 A、广告要言之有据 B、广告要言而有信名姓C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的( )等有关资料。超A、资格 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景广告标题有( )等几种形式。准 A、直接标题 B、间接标题 C、双重标题 D、复合标题推动策略具体有摸干脆策略、( )、系列效劳策略。号证考准A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略号证考准不对其产生( )。题 A、乐趣 B、信任 C、信念 D、兴趣广告的特点是( )。A、宣传介绍性 B、启发诱导性 C、短小敏捷性 D、具体朴实性答商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进展合作( )，并取得或维护各自经济利益而进展的一种双边信息传播行为。生 A、拟定协议 B、签署合同 C、双方争议 D、消退分歧邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的( )等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响一般消费者的消费需求。考区 A、歌星 B、影星 C、体育明星 、政府官员地 54.( )是邮政营销员必需具备的思想素养。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神当( )时，是客户发出的购置信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。D、客户对费用价钱的特定问题或负担力量方面的陈述。邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必需靠优势占据市场，( A、靠信誉稳定市场 B、靠宣传启动市场C、靠优质赢得市场 D、靠效劳拥有市场《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有( A、安全权，知情权 B、自主选择权，公正交易权C、监视权，惩罚权 D、求偿权，结社权在推销中促成交易的方式有( A、间接恳求法 B、让步成交法 C、从众成交法 D、激将成交法营销员的心理素养包括( A、自信念 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上顾客具备( )，也是达成交易必不行少的前提条件。A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、安康的体魄 D、经济状况良好得分得分评分人第61题～第78题。将推断结果填入括号中。正确的填“√118分。)( )影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。( )挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购置；挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的时机；通过老客户吸引顾客；建立客户关系网。( )10JL61990000-90000010530001第10JL61990000-90000010530001第4页共5页称名位单( )潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推称名位单线销员供给信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。( )用户应当依据邮政企业的指导选择用邮的种类和方式。( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业推销活动中不行或缺的一项工作。此( )市场推测是邮政企业经营决策的依据。( )市场细分作为一过程，一般要经过七步程序。名姓过69.( )邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为根底的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、效劳和信誉。名姓( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以承受优质取胜策超略有进攻型质量策略、防范型质量策略和快速型质量策略。( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。

参与谈判的人员个人的仪容仪表要留意哪些方面？什么是市场推测？邮政职业道德要求的内容是什么？准72.( )国际航空函件和空运水陆路函件实行全球划一的资费计算方法。得分评分人( )得分评分人号证考准( )用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不一样，用邮的需求也不同，用户对邮政号证考准不产品需求的多样性，是邮政细分市场的根底。( )所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和效益两个方面的指标。题76.( )放在局外的待运邮件必需有人看管，等待交运。( )11185客户效劳中心订阅报刊。( )在国际邮件中，寄件人申报的保价额不行以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一答局部。得分评分人生得分评分人区地考五、简答题(79题～82题,416分。)区地什么是消费者购置过程的阶段模式？

六、综合题(83题～83题,66分。)为什么产品的成长期是产品进展的打算性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？卷编号：a531

职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论学问试卷

69.√ 70.× 71.× 72.× 73.× 74.× 75.× 76.√77.√ 78.√79～82416消费者的购置模式是确认需要〔1分〕〔1〕〔1分〕购置决策与购置后行为。〔1〕1～20120资源共享小包法律假设成交信息以奇树誉客户的心理特别资费廉价取胜穿插生理特征和社会属性取款自由信函三平实体式快邮政业务学问市场开发、材料地理环境二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总分值2021.D22.A23.A24.B25.B26.B27.B28.A29.B30.C31.B32.C33.D34.D35.C36.A37.C38.A39.B40.D三多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案将相应的字母填入题内的括号中每题1分总分值20分)41.A,B,D 42.A,B,C 43.A,C,D 44.A,C 45.A,B,D 46.A,B,D 47.A,B,C,D48.A,B,D49.A,B,C,D50.B,C,D51.A,B,C52.A,B,D53.A,B,C54.A,C,D55.A,B,C,D56.A,B,C57.A,B,D58.B,C,D59.A,C