电脑公司企业文化系统工程咨询报告

联想文化汇报访谈、案例、诊疗和体系联想电脑企业文化课题组-2-111电脑公司企业文化系统工程咨询报告第1页阶段汇报多层访谈：成功经验、强点、问题；文化案例：发展阶段、框架、体例；实证诊疗：价值体系、轮廓、效应；发展规划：文化模型、思绪、推进。2电脑公司企业文化系统工程咨询报告第2页项目标理论框架

企业文化四种基本导向

支持导向创新导向规则导向目标导向

内部运行外部发展过程监控灵活自主电脑公司企业文化系统工程咨询报告第3页1、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题4电脑公司企业文化系统工程咨询报告第4页联想文化强点与成功经验重视战略，科学、前瞻目标体系强调规范，精准、求实管理格调勉励亲情，合作、共享团体精神立意高远，技术、组织渐进创新立志发展，资源、效益经营意识表达诚信，主动、移情客户体验5电脑公司企业文化系统工程咨询报告第5页联想文化强点与成功经验重视战略，科学、前瞻目标体系企业岗位责任体系（1996）表达出明确要求目标；强调目标规范，处理管理无序情况，提升运作效率大预算（1998）集中表达企业经营意识和成本意识，强调精准目标；实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。屋顶图体系（1998）精准经营核实目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中表达企业经营意识、成本意识和对目标追求。6电脑公司企业文化系统工程咨询报告第6页联想文化强点与成功经验强调规范，精准、求实管理格调联想集团管理纲领（1990）依据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总坚固践、立足发展、追求卓越。实施“严格文化”（1997）提出“严格、认真、主动、高效”文化导向；在快速发展中，重视规范和流程，主动主动推进业务。国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）强调企业业务流程在规范管理中基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提升工作效率。7电脑公司企业文化系统工程咨询报告第7页联想文化强点与成功经验勉励亲情，合作、共享团体精神入模子班（1988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值机会，继承企业文化。亲情文化（1999）从严格文化转向亲情文化，表达以人为本理念；形成“平等、信任、观赏、亲情”和尊重气氛；以包容心态勉励亲情，业务上对内外讲亲和。薪酬福利系统（1999）多样化激励办法，表达“以人为本”和公平标准；实施员工持股，重视长期有效激励和基于绩效薪酬。8电脑公司企业文化系统工程咨询报告第8页联想文化强点与成功经验勉励亲情，合作、共享团体精神大区当地化策略（1995）强调员工价值与当地文化主动匹配和市场适应；表达授权、求实和人力资源优化经营作风。指导人制度（1999）重视员工发展，企业内形成支持、共享气氛；强调互动、不停学习，形成团体式指导模式。技术升迁体系（）多通道职业生涯发展路径，勉励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。9电脑公司企业文化系统工程咨询报告第9页联想文化强点与成功经验立意高远，技术、组织渐进创新贸工技之路（1984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；表达强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效气氛。管理三大机制（1993）从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”，表达主动适应市场、不停超越、创新和高立意战略意识

；强调管剪发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。矩阵式管理（1998）重视组织创新，形成高度合作支持、资源共享，表达战略意识，不停超越和主动应对环境改变。10电脑公司企业文化系统工程咨询报告第10页联想文化强点与成功经验立志发展，资源、效益经营意识大联想渠道策略（1998）表达出大团体和外部合作支持观念；形成利益共同体，表达利益共享观念；获取与利用外部资源，反应成本与经营意识。龙腾世纪大型市场活动（1999）讲授网络知识，创造市场，提升品牌；传输经营理念，共享“以人为本”文化精华。11电脑公司企业文化系统工程咨询报告第11页联想文化强点与成功经验表达诚信，主动、移情客户体验万元飞跃活动（1994-96）满足客户需求，让客户“用得起”，提升客户价值；企业提升竞争力，培养市场，推广品牌。客户体验（）强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；表达客户服务及时、移情，真实，准确把握客户需求。个性化家用电脑市场（）：从功效电脑到“天禧”因特网电脑，再到产品细分；个性化产品满足不一样层次客户需求，为客户创造更高价值；买得起-用得好-超越电脑，表达“客户体验”。12电脑公司企业文化系统工程咨询报告第12页强调流程规范与提升运作效率之间关系重视快速发展与加强文化适应之间关系重视结果目标与强化授权责任之间关系实施矩阵管理与促进协作共享之间关系追求创新发展与提供配套支撑之间关系联想文化需要重视处理几个关系13电脑公司企业文化系统工程咨询报告第13页在强调流程规范同时，出现形式化，增大过程成本，弱化资源利用，降低运作效率。在快速增加、进人与转制同时，出现资源压力、能力适应与文化配套等方面滞后。在强调结果导向同时，详细标准表述、支持办法及资源滞后，出现关注局部过程。精简工作程序，重视管理成本，提升资源利用，加强时间管理。加强轮岗培训，提升进人层次，建立“轮岗与流动机制”。强化目标管理，落实实施办法，完善目标考评，重视整体调控。可能问题处理路径联想文化可能问题与处理路径

14电脑公司企业文化系统工程咨询报告第14页在实施矩阵管理同时，部门协调、文化支持与资源共享等滞后，团体绩效与周围绩效偏低。在强调创新发展同时，配套办法和资源支撑滞后，出现风险回避倾向。重视团体协调，提升综合资源共享能力，强化团体文化。加强多层次创新管理，制订支撑体系，形成有效创新机制。可能问题联想文化可能问题与处理路径

处理路径15电脑公司企业文化系统工程咨询报告第15页2、文化案例：发展阶段、关键事例、框架体例16电脑公司企业文化系统工程咨询报告第16页（1）文化发展阶段文化发展历史：创业期（1984-94）：重视经营意识，市场目标导向起步期（1994-96）：强调组织适应，导入严格文化发展期（1996-99）：强化规范管理，导入亲情文化新创业期（-）：战略规划、文化推进，业务创新17电脑公司企业文化系统工程咨询报告第17页（2）愿景目标使命愿景：

使命（社会责任、经营哲学与宗旨）：向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们工作和生活愈加简便、高效和丰富；帮助员工实现价值和工作生活质量；为投资者创造持久最大回报。

愿景（久远目标）：高科技、服务、国际化联想。18电脑公司企业文化系统工程咨询报告第18页（3）业务指标确保进入参加业务领域市场前三名到年实现650亿人民币销售额到20进入全球500强内成为全球领先高科技企业19电脑公司企业文化系统工程咨询报告第19页（3）现有价值要素求实

进取

创新

诚信

精准

合作

共享

敬业严格认真

主动高效平等

信任

观赏

亲情

竞争

学习超越发展拼搏客户体验经营意识以人为本20电脑公司企业文化系统工程咨询报告第20页（4）联想文化案例六大专题目标导向文化案例规则导向文化案例支持导向文化案例创新导向文化案例客户体验文化案例经营意识文化案例21电脑公司企业文化系统工程咨询报告第21页案例编写思绪领域名称及定义相关制度及分类发展或转折阶段阶段1阶段2阶段3阶段4成功实践关键事例文化含义22电脑公司企业文化系统工程咨询报告第22页A、目标导向案例结构框架目标导向定义：企业文化中重视理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决议与计划指挥。价值要素：目标、品牌、成本、产品、服务、市场、决议、绩效等。相关制度：DMBO工作制度目标管理工作规范任务书及考评方案23电脑公司企业文化系统工程咨询报告第23页目标导向案例结构框架1984-1996简单结果导向1997-1998计划过程导向1999-战略目标导向目标管理实践费用同意库房管理目标管理体系台式DMBO调查规划七步曲24电脑公司企业文化系统工程咨询报告第24页B、规则导向案例结构框架规则导向定义：在企业文化中重视规章程序、业务关系和过程监控，强调建立明确信息规范、工作流程和管理制度，到达精准，提升效率。规则类型：管理规则、业务规则、行为规则等价值要素：精准、效率、严格、认真、主动、求实等相关制度：25电脑公司企业文化系统工程咨询报告第25页规则导向案例结构框架制度规则发展过程第一阶段：1984~1993年组织体制：简单结构——“平底快船”→直线职能制——“大船结构”相关制度：《联想管理纲领》、《联想集团干部管理暂行要求》、《联想集团员工守则》等一整套人事管理制度；内部银行制度、《财务部管理接口制度》文化特点：“入模子”；“一个没有天花板舞台”；提倡严格文化，形成统一价值观。关键文化价值：求实、进取。第二阶段：1994~1996年组织体制：微机事业部，事业部制——“舰队结构”相关制度：财务预算管理、岗位责任制、ISO9000质量管理、PMC物流管理、入职培训文化特点：以元庆做事方式决定企业做事方式，上行下效；靠元庆典范，说一不二，重视定规矩；“事必躬亲”；领导与规则导向为主；只重结果，不重过程；

关键文化价值：严格、认真、敬业、贡献、危机意识。26电脑公司企业文化系统工程咨询报告第26页规则导向案例结构框架第三阶段：1997~1998年（建立书面制度）组织体制：微机事业部→电脑企业，完善事业部制→探索矩阵式管理模式相关制度：岗位责任制体系；项目管理制度；流程管理；例会制度；绩效考评制度；末端淘汰制；单轨制责任会计核实制度、引入ERP进行目标和流程管理。文化特点：严格文化最强阶段，重视建立书面制度，强调文化价值观管理；要求“做事三标准”；明确提出“认真、严格、主动、高效”；“把个人追求融入企业久远发展”。“每一年，每一天，我们都在进步”。关键文化价值：严格、认真、客户意识、经营意识。第四阶段：1999~年组织体制：QDI事业部、外设事业部、手持事业部并入电脑企业），矩阵式管理相关制度：制订规划制度（7要素）；完善人力资源制度、信息管理制度；文化特点：在严格文化基础上提出亲情文化，重视文化导向。重视团体精神。关键文化价值：团体协作、客户体验。27电脑公司企业文化系统工程咨询报告第27页规则导向案例结构框架案例：规范管理：外部压力，内部需要案例一：制订会议制度（三分之一时间开会）年会、季会、月会；早餐会、午餐会---（文化提醒：提升工作效率）案例二：新产品上市流程案例三：员工激励机制建立：工资和奖励过去由元庆一人定—让小组把关—只对超标准和特例把关—形成制度化、操作流程（文化提醒：提升效率，降低决议失误，重视流程，快速反应）案例四：集团“入模子”培训、企业“入职”培训、“指导人制度”（文化提醒：宣贯规则，建立行为规则）28电脑公司企业文化系统工程咨询报告第28页规则导向案例结构框架案例五：“屋顶图”、计划与财务预算管理（文化提醒：重视管理工具，降低创新成本）。案例六：“电脑快行车”、“1+1”联想电脑专卖店（文化提醒；规范销售和服务行为）案例七：岗位责任制，相关制度包含财务制度、库房制度、部门接口制度、人事制度等。主要内容是：“静态职责”，“动态目标”，以总结和考评为关键，推进规则执行，重视制度和流程调整案例八：“工位加密”事例：有质量问题，经理提出“工位加密”，实施后，日产量效率提升1.6倍。（文化提醒：严格、认真、求实）案例九：MRPII—MRP建立（文化提醒：计算机概念利用，信息管理，表达了精准）案例十：“末端淘汰制”（文化提醒：严格，优胜劣汰）29电脑公司企业文化系统工程咨询报告第29页C、支持导向案例结构框架支持导向定义：企业文化中强调“以人为本”，重视群体关系和任务指导，营造关心、信任、承诺、参加、开放气氛，经过主动团体工作和合作共享，促进组织绩效达成和员工本身发展。价值要素：平等、观赏、信任、亲情、承诺、参加、合作、共享、团体等。相关制度：1999年3月《新员工指导与考评制度》1999年5月开启全集团统一薪酬福利体系1999年8月《关于正确使用人员称谓方法》企业人力资源制度，包含考评制度、招聘制度、培训制度、岗位责任体系等30电脑公司企业文化系统工程咨询报告第30页支持导向案例结构框架发展历程第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，企业上下团结，规模扩大，柳总提出在企业内部营造湿润空气，制订管理三要素，强调建班子、带队伍，“小企业做事，大企业做人”，表达以人为本管理理念。第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑企业成立。面对激烈市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，企业业绩上升，与员工直接分享成功；企业继承集团“严格、认真、主动、高效”格调；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。31电脑公司企业文化系统工程咨询报告第31页支持导向案例结构框架发展历程第三阶段（1996-1998）：发展期1，企业规模和业绩不停增加，出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，勉励员工在企业长久发展，给员工创造各种成长和培训机会；在企业内部提出互为客户理念，要求发扬合作精神；在企业许多部门采取项目团体工作方式。

第四阶段（1999-）：发展期2，提出亲情文化，经过推行工间操、举行运动会、实施“称谓无总”等活动，提倡“平等、信任、观赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间相互配合，资源共享。32电脑公司企业文化系统工程咨询报告第32页支持导向案例结构框架基于目标达成群体意识基于流程规范支持制度基于员工发展团体共享案例组一：面向目标达成亲情文化事例1：“18棵青松”共同开拓PC市场事例2：“无总称谓”活动，形成融洽群体气氛事例3：四期“亲情文化”沙龙产生主动文化效应事例4：运动会、春节联欢会等，提升文化意识案例组二：面向规范流程人力资源管理制度事例1：新员工指导与考评制度建立事例2：包含股权在内薪酬激励制度建立事例3：研发部门技术升迁体系建立事例4：内部晋升、招聘制度案例组三：面向员工发展团体工作方式事例1：“文明称谓推进小组”促进上下级关系事例2：天禧电脑研发团体，实现团体共享事例3：市场部团体发展，形成合作共享气氛33电脑公司企业文化系统工程咨询报告第33页D、创新导向案例结构框架创新导向定义：企业文化中重视创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取各种资源。价值要素：创新、超越、学习、竞争、发展、拼搏相关制度：……务实创新：以客户为中心创新，从客户需要和实际出发创新。渐进创新：随环境与企业发展而分层次创新，不停变革发展。整合创新：创新过程中创新，学习加创新，不停总结创新。创新机制：高压力、高动力、高立意、高目标、高发展。学习型创新：“90%学习他人经验，10%是自己创新。”（元庆）。34电脑公司企业文化系统工程咨询报告第34页创新导向案例结构框架矩阵式管理案例1．联想电脑企业实施矩阵式组织创新（1）历次组织结构改变，年年小变革，五次大变革，类型各异，生动复杂。（2）实施矩阵式结构，要对“天天讲”“大船结构”变革创新。（3）新型工作方式和思维习惯建立。2．联想矩阵组织实践中不停完善和创新事例以及文化含义（1）“五个转变”；

（2）“沟通”四步骤；（3）联想“进步信箱”；（4）“元庆午餐会”；（5）服务器部预算；（6）员工上岗培训。35电脑公司企业文化系统工程咨询报告第35页E、客户体验案例框架客户体验定义：企业文化中重视从客户（包含内外客户）利益出发，以客户“适身处地”，移情共享，经过体验客户业务过程中心理感受，真实了解客户偏好，充分满足客户需求，从而取得客户忠诚。价值要素：客户、服务、品牌、产品、共享、主动相关制度：联想电脑企业投诉处理工作规范（第二版）(/6/5）

客户咨询待处理流程（1999/8/16）

代理调查管理要求（修订）（1999/8/26）36电脑公司企业文化系统工程咨询报告第36页客户体验案例框架发展历程：1984-94年1994-96年1997-基于市场客户导向基于品牌客户导向基于服务客户导向理念演变：贸工技思想客户意识客户体验案例线索：

贴近市场与客户代理商支持模型服务联想

1.销售下平台，按客户设部1.“大联想学院”1.三级维修服务体系；2.科技人员站柜台2.深夜接货，发货CALLCENTER，服

3.元庆推销SUN工作站3.帮助跑客户务网站，CRM系统

4.“486上海之行”事例4.“四赢”理念2.“五心服务”

5.“天禧模式”和“本帮电脑”3.联想车队管理

6.“适用、够用、好用”全民电脑4.“《北京晚报》曝光事件”处理5.元庆等拨打800电话

37电脑公司企业文化系统工程咨询报告第37页代理支持系统模型案例38电脑公司企业文化系统工程咨询报告第38页F、经营意识案例结构框架经营意识定义：企业为到达发展目标，强调充分利用内部资源和外部机会，重视成本-效益关系，强调市场开拓和客户服务，最大程度地获取企业利益认知。价值要素：市场、产品、成本、效益、满意度、机会。相关制度：各个阶段市场经营制度，成本核实体系、价值链系统PMC体系等。第一阶段：市场意识：1984-1994，以技术服务积累资金，拳头产品为龙头，推进贸工技发展，形成”大船结构“。从贸易型向生产型企业转变；开创外向型企业，以国际化带动产业化，形成规模经济；联想股票在香港上市；经过《联想集团管理纲领》。39电脑公司企业文化系统工程咨询报告第39页经营意识案例结构框架第二阶段：品牌意识：1994-1997，20目标：“中国第一，亚洲一流、世界排行榜上有名”，营业额30亿美元；实现从”大船“到”舰队“转变，实施事业部体制。第三阶段：战略意识：1997-2000，制订实现目标五条战略路线和三个战略步骤；完成125亿元人民币营业额；微机销量近50万台；继续保持国内市场第一，完成事业部体制。40电脑公司企业文化系统工程咨询报告第40页经营意识案例结构框架PC三步曲PMC例会家用电脑理念功效电脑理念因特网电脑理念双链模型客户关系产品发展龙腾计划屋顶图供给链管理1984-1996第一阶段：市场意识1997-1998第二阶段：品牌意识1999-第三阶段：战略意识41电脑公司企业文化系统工程咨询报告第41页价值要素体系纲领体例价值要素例：创新导向创新导向定义：在企业文化中重视创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取各种资源。能使企业主动适应环境改变。经营思想和管理理念创新经营战略和组织体制创新管理规范和业务流程创新产品创新、技术创新、组织创新等价值要素：创新、竞争、学习、发展、拼搏、超越，卓越。42电脑公司企业文化系统工程咨询报告第42页☆创新与绩效关系：创新与企业长久发展亲密相关。经过使企业主动主动适应环境而形成关键竞争能力，并能够预测未来，获取战略竞争优势。☆联想企业形成创新文化背景：在企业创建伊始就提出要建立创新体系。经过各个发展阶段创新实践，完成渐进创新，形成创新文化。元庆屡次提到了创新文化建立对于联想发展主要性。☆

关键行为：企业及时采取新型管理模式，不停调整组织结构，以适应新发展需要。经常在各部门试验从外部引进新管理思想和新实践。经常经过聘请教授顾问，引进新管理思想和新技术。宽松员工政策，建立激励体系，奖励员工创新提议。员工经常有机会尝试和试验新工作方法。改革企业组织结构，实施新型管理体制，适应各种业务要求。重视员工职业发展，对员工学习和发展给予及时支持。员工之间经常有互教互学机会，形成学习环境。……43电脑公司企业文化系统工程咨询报告第43页关键事例：联想科技创新体系☆联想创新与学习事例产品创新事例：性能价格比-产品理念：用上、用起，用好，方便易用等-家庭电脑提出-汉卡处理应用-工业设计-联想专利。经营创新事例：屋顶图。战略创新事例：贸工技（发展道路）。一条适合中国企业实际成功贸工技道路，联想成功业绩。表达文化内涵：务实、进取、拼搏。组织创新事例：大船结构-舰队结构-矩阵结构。组织结构调整与5次大变革。市场创新事例：市场产品推广-市场推广活动，100万台下线，形成不一样格调。渠道创新事例：渠道建设。直销-分销-代理商经营商发展壮大

。服务创新事例：维修站-技术服务部-客户关系部-客户服务本部（各大区服务点）-授权维修站-中心站-客户服务中心-CALLCENTER。44电脑公司企业文化系统工程咨询报告第44页3、实证诊疗：价值体系、文化轮廓、绩效效应

45电脑公司企业文化系统工程咨询报告第45页文化价值体系与文化导向螺旋发展内部运行外部发展过程监控灵活自主电脑公司企业文化系统工程咨询报告第46页实证依据：

联想文化价值诊疗分析结构系数亲情.81.53拼搏

观赏.77

合作创新.53竞争平等.75

共享学习.49超越信任.72.45发展

诚信认真.63.75品牌求实.63精准客户.74市场严格

.57效率体验.71产品主动.44.61成本47电脑公司企业文化系统工程咨询报告第47页价值要素表达程度-主要性比较差异.50为显著性边界图中客户体验差异最大48电脑公司企业文化系统工程咨询报告第48页价值要素表达程度-主要性比较差异.50为显著性边界图中客户意识差异最大49电脑公司企业文化系统工程咨询报告第49页价值要素表达程度-主要性比较差异.50为显著性边界图中信任、合作差异最大50电脑公司企业文化系统工程咨询报告第50页价值要素表达程度-主要性比较差异.50为显著性边界图中战略要素差异最大51电脑公司企业文化系统工程咨询报告第51页价值要素表达程度-主要性差异

职务层次比较合作共享严格主动客户体验差异.50为显著性边界图中客户体验差异最大52电脑公司企业文化系统工程咨询报告第52页价值要素表达程度-主要性差异

部门间比较团体竞争拼搏产品经营意识差异.50为显著性边界图中客户体验差异最大53电脑公司企业文化系统工程咨询报告第53页绩效诊疗结果分析任务与满意绩效较高(1-7分值)任务绩效(诊疗结果：5.73)

任务成效、目标达成、时间效率、责任成效满意绩效(诊疗结果：4.89)

员工满意、工作满意、工作承诺团体与周围绩效偏低(1-7分值)团体绩效(诊疗结果：3.64)

客户服务、团体协作、制度实施周围绩效(诊疗结果：2.92)

企业开拓、竞争能力、员工发展、适应能力54电脑公司企业文化系统工程咨询报告第54页绩效评价部门间比较4分表示中等边界图中周围与团体绩效显著低于中等线产品链、供给链较高；大区、事业部偏低55电脑公司企业文化系统工程咨询报告第55页文化导向与绩效之间关系创新导向.41任务绩效.22

目标导向.23

周围绩效.45

规则导向.16满意绩效

.27

.31

.14

支持导向.34团体绩效

56电脑公司企业文化系统工程咨询报告第56页部门文化导向分析部门间在目标导向上没有显著差异，但在支持、规则和创新导向上有显著差异。------------------------------------------------最高最低57电脑公司企业文化系统工程咨询报告第57页部门文化导向结构分析内部运行外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向电脑公司企业文化系统工程咨询报告第58页部门文化导向结构分析内部运行外部发展过程监控灵活自主支持导向台式总体平均大区信息服务规则导向目标导向创新导向电脑公司企业文化系统工程咨询报告第59页组织层次文化导向比较60电脑公司企业文化系统工程咨询报告第60页4、发展规划：国际比较、文化模型、推进思绪

61电脑公司企业文化系统工程咨询报告第61页企业文化与关键价值国际经验苹果电脑企业乐趣与激情(enjoyment-excitement)灵活与变革(flexibility-change)网络与主动(networking-initiative)承诺与凝聚(commitment-cohesion)62电脑公司企业文化系统工程咨询报告第62页企业文化与关键价值国际经验惠普企业尊重个人价值重视人才发展协同组织结构严格选拔录用63电脑公司企业文化系统工程咨询报告第63页企业文化与关键价值国际经验英特尔企业基于市场创新发展交叉功效团体运作贯通组织知识指导流体适应组织结构客户信誉产品形象64电脑公司企业文化系统工程咨询报告第64页企业文化与关键价值国际经验IBM企业关键价值：客户亲密（CustomerIntimacy)尊重个人最正确服务追求卓越愿景目标：主导网络世界，发展高速技术，建立网络系统，成为电脑设计与制造中坚力量65电脑公司企业文化系统工程咨询报告第65页企业文化与关键价值国际经验客户亲密型企业-IBM了解客户需要层次：产品-基本服务-客户管理问题-客户成功拥有客户服务专长：处理客户问题定制客户服务改进客户经营提供各种服务负责实现结果66电脑公司企业文化系统工程咨询报告第66页企业文化与关键价值国内经验方正集团勤奋、严谨、求实、创新清华同方做事标准：负担、探索、超越做人标准：忠诚、责任、价值创造事业平台树立整体观念培养企业文化。67电脑公司企业文化系统工程咨询报告第67页面向三年规划企业文化框架三年规划业务群目标对企业文化要求业务群模式对于人力资源新要求不一样部门或业务文化要求管理层综合素质和胜任力要求及培养68电脑公司企业文化系统工程咨询报告第68页联想电脑企业文化与关键价值联想电脑企业关键价值：诚信、精准、共享、创新企业文化：服务、效率、承诺、创业服务文化：客户体验、互动参加、协同发展69电脑公司企业文化系统工程咨询报告第69页联想电脑企业文化框架支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运行外部发展过程监控灵活自