信息系统面临的挑战

第一章信息系统挑战主要内容：信息系统概念不一样组织层次信息需求组织内六种主要信息系统作用信息系统为何在当今非常主要建立和使用信息系统时面临挑战信息系统面临的挑战第1页第一节信息系统主要性信息系统受到管理者重视有两个方面原因：（1）信息技术泛应用已深入到组织基本活动中信息技术对组织生存和繁荣影响越来越大。（2）企业对信息系统投资像其它资产一样成为企业经营必要条件，而且在这方面投资百分比展现上升趋势。信息系统面临的挑战第2页一、竞争经营环境

竞争环境和竞争气候改变给企业及企业管理带来了新挑战：

（1）全球经济出现和壮大 （2）工业经济和社会向基于知识和信息服务 经济转化 （3）企业转变信息系统面临的挑战第3页1.全球经济出现和壮大全球市场管理和控制国际市场竞争全球性工作群体全球性供给系统 信息系统面临的挑战第4页2.工业经济和社会向基于知识和信息服务经济转化基于知识和信息经济生产效率新产品和服务依靠时间竞争更短产品寿命动荡环境员工有限知识面（下一页）图1-1劳动力结构信息系统面临的挑战第5页劳动力组成结构19-1992年010%20%30%40%50%60%191019201930194019501960197019801992蓝领农民白领图1-1信息经济发展信息系统面临的挑战第6页3.企业转变结构扁平化权力分散化人才灵活性与地理位置无关低交易成本和协调成本能力授予合作工作和团体工作信息系统面临的挑战第7页信息技术怎样能使组织转变？全球性网络： (1)国际劳动分工； (2)企业经营不再由地理位置决定； (3)企业在国际上触角延伸； (4)全球性协调成本下降； (5)交易成本下降 信息系统面临的挑战第8页信息技术怎样能使组织转变？企业网络：

（1）联合工作和团体工作： （2）如今能跨越部门界限来协调工作组织；面向客户和产品经营标准； （3）广泛分布任务组成为主流工作群体。管理成本（代理成本）下降； （4）业务过程改变

信息系统面临的挑战第9页信息技术怎样能使组织转变？分布式计算： （1）能力授予：如今个人和工作群体掌握信息和知识，就能够从事各种行动。 （2）业条过程被重新设计和改进。 （3）管理成本下降。 （4）等级降低，集中程度降低。信息系统面临的挑战第10页信息技术怎样能使组织转变？便携式计算： （1）虚拟型组织； （2）工作不再固定于地理位置。 （3）知识和信息在任何时间可被送到任何需要 它们地方。 （4）工作成为可携带。组织成本下降。信息系统面临的挑战第11页信息技术怎样能使组织转变？图形化用户界面： （1）易访问性：组织内每一个人，甚至连同高级经理们在内，能够访问信息和知识。能够在异地使工作流程自动执行。 （2）因为工作流程从纸面上转向数字化影像、数字化文档和语音，组织成本下降。 信息系统面临的挑战第12页二、什么是信息系统信息系统面临的挑战第13页1.从技术角度来看信息系统定义：为了支持组织决议和管理而进行信息搜集、处理、储存和传递一组相互关联部件组成系统。除了支持决议、协调和管理，信息系统还能够帮助经理和员工们分析问题，观察复杂事情和创造新产品。图1-2说明信息系统功效信息系统面临的挑战第14页处理过程分类、排序、计算输入输出环境组织供给商顾客信息系统政府机构竞争者股东反馈图1-2信息系统功效信息系统面临的挑战第15页信息系统内三种基本活动产生组织需要信息（1）输入活动： 从组织或外部环境中获取或搜集原始数据。（2）处理活动： 将输入原始数据转换为更有意义形式。（3）输出活动： 将处理后形成信息传递给人或需要此信息活动。信息系统面临的挑战第16页信息系统中反馈活动 信息系统反馈活动是必须。 反馈是把输出信息返回到组织内对应组员中，组织组员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段活动。信息系统面临的挑战第17页正式信息系统和非正式信息系统正式信息系统： 含有固定和众人公认数据定义及过程定义，系统搜集、存放、处理和使用数据时恪守这些定义。系统按照预先定义好规则来运行，而这些规则是相对固定、不轻易改变。

正式信息系统既能够是计算机系统也能够是人工系统。信息系统面临的挑战第18页正式信息系统和非正式信息系统非正式信息系统： 非正式信息系统（如办公室传言、小道消息网）依附于默认、非明示行为准则。在这种情形下，没相关于信息定义，或怎样存放和处理信息要求。信息系统面临的挑战第19页计算机信息系统计算机信息系统： 依靠计算机硬件和软件技术来处理和传输信息。信息系统面临的挑战第20页2.从经营视角来看信息系统定义： 信息系统是组织和管理上针对环境带来挑战而做出基于信息技术（处理问题）方案。

图1-3描述了管理、组织和技术是怎样针对经营上挑战而一起做出信息系统处理方案。信息系统面临的挑战第21页图1-3经营角度信息系统概念企业决议方案管理计划组织控制协调决议其它对企业挑战供给厂商客户政府替换型产品其它信息技术计算机硬软件存放技术电信通讯技术其它信息系统事物处理系统知识工作/办公自动化管理信息系统决议支持系统高级经理支持系统其它产品/服务差异化市场定位差异化低成本生产/制造亲密客户关系其它组织结构标准工作程序政治文化其它信息系统面临的挑战第22页第二节信息系统当代研究方法运筹学社会学政治学心理学管理科学计算机科学

信息系统图1-5研究信息系统当代方法信息系统面临的挑战第23页一、技术方法1．重视研究信息系统规范数学模型。2．支持学科：计算机科学、管理科学、运筹学。

-计算机科学包括计算理论、计算方法和高效数据存放和访问方法。 -管理科学着重于管理方法和决议过程模型建立。 -运筹学侧重于优化组织已选参数（如运输、库存控制和交易成本）数学方法。信息系统面临的挑战第24页二、行为方法1．社会学家重视信息系统对群体、组织和社会作用。2．政治科学研究信息系统政治影响和用途。3．心理学家关注个人对信息系统反应和人类推理认知模型。4．行为方法不忽略技术。信息系统面临的挑战第25页三、社会技术系统方法1．管理信息系统把计算机科学、管现科学和运筹学理论工作同建立系统和应用实践结合起来。管理信息系统也重视行为问题。2．社会技术系统看法有利于防止对信息系统采取单纯技术方法。3．技术部分和行为部分都需要被注意，必须对技术进行改造和设计以使它能够适应组织和个人需要。信息系统面临的挑战第26页第三节组织内主要系统应用信息系统面临的挑战第27页一.四种不一样类型信息系统：战略层系统管理层系统知识层系统作业层系统信息系统面临的挑战第28页

信息系统种类

服务对象图1-6信息系统类型战略层高层经理管理层中层经理知识层知识和数据工人作业层作业层经理销售和市场制造财务会计人事信息系统面临的挑战第29页1.作业层系统目标：掌握组织基本活动和交易。 销售收款凭证 存款工资表 信用评定工厂物料流动服务对象：支持作业层经理工作。信息系统面临的挑战第30页2.知识层系统目标：帮助企业把知识用到经营中，帮助组织管理文案工作。服务对象：支持组织中知识工人和数据工人。知识层系统目标是信息系统面临的挑战第31页3.管理层系统目标：用于经营活动监督、管理、决议和行政事务活动。

包括主要问题是：一切运行正常吗?服务对象：中层经理信息系统面临的挑战第32页4.战备层系统目标：帮助高级经理处理和处理战略问题和长久趋势，包含企业内部和外部环境。 这类系统主要关心是把外部环境改变同当前组织能力配合起来。未来五年中就业水平怎样?行业长久成本趋势是怎样，我们企业处于什么位置?今后五年我们将应该制造什么产品?服务对象：高级经理信息系统面临的挑战第33页二、六种主要应用系统战略层：高级经理支持系统（ESS）管理层：管理信息系统（MIS）决议支持系统（DSS）知识层：知识工作系统（KWS）办公自动化系统（OAS）作业层：事务处理系统（TPS）信息系统面临的挑战第34页图1-7组织中四个层次所需主要六类信息系统类型战略层系统

五年销售趋势预测五年经营计划利润计划人力计划管理层系统销售管理库存控制年度预算资本投资分析人员安置分析销售区域分析生产安排成本分析定价/盈利分析协议成本分析知识层系统工程工作站文字处理图形工作站影象处理管理工作站电子日历作业层系统定单跟踪定单处理机器控制车间调度后勤存放证券交易现金管理工资表应付帐应收帐福利培训发展员工统计销售/市场制造财务会计人力资源DSSMISESSKWSOASTPS信息系统面临的挑战第35页1．事务处理系统（1）事务处理系统：是为组织作业层服务基本经营系统。事务处理系统是执行和统计从事经营活动所必需日常交易计算机化系统。（2）事务处理系统两个特征：-许多事务处理系统跨越组织与其环境之间边界。-事务处理系统是为其它类系统提供信息主要生产者。信息系统面临的挑战第36页

工资表系统员工数据（不一样部门）入总帐：周薪和月薪管理报表员工薪水支票政府文件工资表主文件连机查询实得收入图1-8工资表事务处理系统示意信息系统面临的挑战第37页图1-9事务处理系统经典应用事务处理系统经典应用信息系统面临的挑战第38页2．知识工作系统和

办公自动化系统 知识工作系统（KWS）和办公自动化系统（OAS）为组织中知识层信息需求服务。知识工作系统辅助知识工人。办公自动化系统主要辅助数据工人。信息系统面临的挑战第39页知识工人

资格：含有正规大学学位或学历而且经常是公认职业组员，如工程师、医生、律师、科学家。

职业特征：是创造新信息和新知识。 知识工作系统，如科学或工程设计工作站，促进新知识创造和确保新知识及技术技能同企业经营恰当地结合。信息系统面临的挑战第40页数据工人

资格：普通含有不太正规、较低学历或学位。 职业特征：通常处理而不是创造信息。

他们主要是秘书、会计、文书员，以及工作主要是使用、处理或传输信息管理人员。

它作用：是信息技术在办公室活动上应用，经过支持办公室协调与交流来提升办公室数据工人生产率。信息系统面临的挑战第41页知识工作系统需求广泛知识内容、外部知识库组织内部、外部同行通讯图形处理、分析模型、文档管理、通信处理支持系统较强科学计算能力良好用户接口、工作站信息系统面临的挑战第42页知识工作系统实例CAD系统应用：产品设计（绘制机械工程图）造型设计（外观设计、仿真试验）工艺设计（编制加工工艺流程）加工中心建模、仿真和分析系统注塑模型设计和分析注塑模型加工过程仿真注塑过程仿真信息系统面临的挑战第43页办公自动化系统文字处理，桌面出版文档图像系统，工作流程管理群件Groupware电子日程表电子邮件电子会议软件信息系统面临的挑战第44页Microsoft企业产品Word （文字处理）Excel （电子表格） PowerPoint （图文演示）OutlookExpress （电子邮件）InternetExplorer （Web浏览器）FrontPage （Web网页制作系统）Project （项目管理）信息系统面临的挑战第45页办公室作用和主要活动4．管理数据3．相互交流与不一样组织和个人交流；发送接收及管理声音，文字，图形，图像等各种形式信息2．日程安排个人或群体工作日程安排；建立，管理及交流文档，计划和日程表2．组织中部门与工作联络1．管理文档建立，存放／恢复和交流文本文件和图形文件1．协调与管理主要活动普通作用信息系统面临的挑战第46页3．管理信息系统

管理信息系统为组织管理层服务，为经理提供汇报、报表，有时候为经理提供对组织当前表现和历史统计联机查询。信息系统面临的挑战第47页事务处理系统（TPS）定单文件定单处理系统生产主文件原料资源计划系统会计文件总帐系统管理信息系统（MIS）MIS文件销售数据单位生产成本产品变动数据费用数据MIS报表经理图1-10管理信息系统从组织事务处理系统中获取数据信息系统面临的挑战第48页管理信息系统特点（1）管理信息系统支持作业和管理控制层结构化和半结构化决议。（2）管理信息系统普通是面向汇报和控制，提供对业务工作日常控制。（3）管理信息系统依赖于企业现有数据和数据流。（4）管理信息系统几乎没有分析能力。信息系统面临的挑战第49页管理信息系统特点（5）管理信息系统普通用过去和当前数据辅助决议。（6）管理信息系统相对来说不灵活。（7）管理信息系统是针对内部而不是外部。（8）信息需求是已知和稳定。（9）管理信息系统需要较长分析和设计过程。信息系统面临的挑战第50页4．决议支持系统

任何支持决议系统则叫做决议支持系统。同管理信息系统一样，决议支持系统为组织管理层服务。信息系统面临的挑战第51页决议支持系统特点（1）决议支持系统给用户灵活性、适应性和快速响应。（2）决议支持系统让用户设置和控制系统输入和输出。（3）决议支持系统操作基本不需要专业程序员帮助。（4）决议支持和辅助那些预先无法详细设计方案决议和问题。（5）决议支持系统使用复杂分析和建模工具。信息系统面临的挑战第52页决议支持系统实例（一）

美洲金属企业（AmericanMetalsCompany）子企业航行评定系统基本情况：美洲金属企业是一个大型企业，子企业主要目标是为母企业运输散货、散料，如煤炭、油品、矿石和产成品。该企业自有一些轮船，还租凭一些轮船，靠在自由竞争市场上搞运输协议投标来进行普通货运业务。信息系统面临的挑战第53页决议支持系统实例（二）

美洲金属企业（AmericanMetalsCompany）子企业航行评定系统财务计算数据：船舶/时间成本（燃料、劳务、资金）各种货运运价和港口费用。技术方面航行数据：船舶载货能力（净吨数、每英尺吃水吨数等等）船速、航程、燃料和淡水消耗量装货方式（各个港口货物地点）信息系统面临的挑战第54页决议支持系统实例（二）

美洲金属企业（AmericanMetalsCompany）子企业航行评定系统要处理问题：对一定客户货运计划和运价，应该分配哪艘船只使利润最大?特定船只既能取得最多利润又能满足货运计划最正确航速是多少?对于马来西来至美国西海岸航线上船只来说，最正确装货方式是什么?信息系统面临的挑战第55页决议支持系统实例（二）

美洲金属企业（AmericanMetalsCompany）子企业航行评定系统对系统要求：高层和中层经理们需要交互性更加好他们自已能控制和操作系统对数据和模型改变要随他们愿尽可能防止数据处理人员干预。管理层还需要有对投标机会能马上做出反应信息。信息系统面临的挑战第56页分析模型数据库微型计算机报表船舶数据（速度、能力）船舶约束文件燃油消耗成本文件轮船包租历史成本文件港口费用文件图1-12航行评定决议支持系统信息系统面临的挑战第57页5．高级经理支持系统“高级经理支持系统”是高级经理使用一个用来制订决议信息系统。“高级经理支持系统”为组织战略层服务。信息系统面临的挑战第58页高级经理支持系统特点（1）这类系统处理非结构化决议。（2）建立普通化（通用）计算和通信环境，不提供任何固定应用或详细能力。（3）用于采编相关外部事件（如新税法或竞争者）数据。（4）也从内部管理信息系统和决议支持系统中提取汇总后信息。（5）高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪。信息系统面临的挑战第59页高级经理支持系统特点（6）尽管高级经理支持系统只有有限分析能力，它们利用最先进图形软件，并从许多起源为高级经理办公室和董事局会议室及时提供图表和数据。（7）高级经理支持系统不是为了处理详细问题而设计。（8）提供普通化计算和电信通信能力，这种能力能够被用于很多改变问题。信息系统面临的挑战第60页帮助经理们回管以下问题：我们应该从事什么行业?竞争者在做些什么?哪些吞并能预防行业周期性波动?哪些部门应该被卖掉以筹措吞并所需要资金?信息系统面临的挑战第61页ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜单图形通信当地处理内部数据

TPS/MIS数据金融数据办公系统建模/分析外部数据道琼斯民意测验标准普尔指数图1-13经典高级经理支持系统模型菜单图形通信当地处理菜单图形通信当地处理信息系统面临的挑战第62页三、系统之间相互关系事务处理系统是其它系统主要数据起源。高级经理支持系统主要从底层系统接收数据。其它系统也能够相互交换数据。信息系统面临的挑战第63页高级经理支持系统（ESS)管理信息系统(MIS)知识工作办公自动化（KWS）（OAS）决议支持系统(DSS)事务处理系统（TPS）图1-14各类系统之间相互关系信息系统面临的挑战第64页信息处理系统特点信息系统面临的挑战第65页第四节改变管理过程以前，信息系统是主要包括技术作业，所以，经理们能够把权威和重担交给低层技术工人。当今，系统直接影响经理决议、高级经理计划，许多情况下会影响生产何种产品以及提供何种服务（以及怎样生产），所以信息系统责任不能让技术决议者负担。当今信息系统在企业生活中起战略作用。信息系统面临的挑战第66页一、信息系统在组织中新角色信息系统面临的挑战第67页1.信息系统与组织相互依赖企业战略、规章、工作程序作为一方面，信息系统软件、硬件、数据和通信作为其次，双方之间相互依赖性在增加。其中任何一个元素变化经常需要其他元素也产生变化。（见图1-15）信息系统面临的挑战第68页企业战略、规章、程序软件数据库硬件电信通信相互依赖组织信息系统图1-15组织和信息系统之间相互依赖信息系统面临的挑战第69页这种相互依赖性造成……...今后五年企业将做什么经常取决于企业系统那时能做什么。（企业行为可能受到信息系统能力制约）信息系统面临的挑战第70页2.信息系统更多包括

组织内容系统复杂性和功效范围随时间剧增，系统比过去要包括更多组织内容和包括更多人。图1-16说明信息系统随时间改变情况。信息系统面临的挑战第71页时间19501960197019801990信息系统技术改变信息系统管理控制信息系统组织基本活动图1-16不一样时期信息系统特点信息系统面临的挑战第72页各个时期信息系统角色50年代，信息系统只包括到技术，如财务帐务、支票等。60-70年代，信息系统包括到管理，管理者决议更多地取决于信息系统。80年代以后，信息系统带来了管理上改变和文化“关键”改变，详细到：谁来拥有信息？何时得到信息以及频度？生产什么产品？提供什么服务？谁来生产？信息系统面临的挑战第73页当代系统包括更多人………...50年代，只有个别部门中个他人员用计算机处理工资和帐务。现在，计算机系统已经覆盖了全部工作岗位，通讯设施将组织联为一个整体。全部工作人员使用信息系统工作。信息系统面临的挑战