管理信息系统发展趋势概论

第十二章管理信息系统发展趋势返回总目录DevelopTendencyofManagementInformationSystem管理信息系统发展趋势概论第1页教学要求了解ＭＲＰ－ＩＩ基本概念、组成和原理了解ＤＳＳ基本概念、结构模式和功效；ＤＳＳ与ＭＩＳ关系了解ERP基本概念和功效了解CIMS逻辑功效结构管理信息系统发展趋势概论第2页

管理信息系统发展

决议支持系统

MRP与MRPⅡ

企业资源计划（ERP）

管理信息系统发展趋势

CIMS管理信息系统发展趋势概论第3页第一节管理信息系统发展管理信息系统发展趋势管理信息系统发展趋势概论第4页事务处理系统知识工作系统和办公自动化系统管理信息系统决议支持系统高级经理支持系统管理信息系统发展各类信息系统之间关系管理信息系统发展趋势概论第5页事务处理系统(TransactionProcessingSystem)50年代中期到60年代早期发达国家生产发展快速，企业竞争激烈，管理所需信息量剧增，人工处理已不能满足管理对信息需求计算机技术已发展到第二代，具备了进行组织内部信息处理可能性最先用于处理数据量较大财务部门，主要是对工资、帐单、财务报表等进行处理信息管理性质、方法和工作流程完全模仿原来手工方式管理信息系统发展趋势概论第6页事务处理系统(TransactionProcessingSystem)事务处理系统又称为电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem--EDPS）它主要是为组织作业层服务，是执行和统计从事经营活动所必须日常交易计算机化系统计算机在信息处理领域应用发展并没有取得人们所期望效益，它只是在效率上有所提升事务处理系统充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存放能力，所以它是基层管理者得力助手管理信息系统发展趋势概论第7页知识工作系统和办公自动化系统（KnowledgeWordSystem&OfficeAutomationSystem）知识工作系统主要是辅助知识工人办公自动化系统主要是辅助数据工人（知识工人也大量使用）数据工人普通含有不太正规、较低学历或学位，通常处理信息而不是创造信息办公自动化系统作用是经过支持办公室协调与交流来提升办公室数据工人生产率协调各类信息人员、各个部门和各种职能领域。

管理信息系统发展趋势概论第8页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)60年代，计算机开始用于业务处理，使得很多业务处理（如工资计算，库存管理）自动化，企业内部积累了许多资料人们将这些经验用于管理方面，即产生了管理信息系统第三、四代计算机出现，为管理信息系统发展提供了坚实物质基础在事务处理系统基础上产生，它数据起源依赖于低层事务处理系统。

管理信息系统发展趋势概论第9页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)事务处理系统（TPS）管理信息系（MIS）订单处理系统订单文件原料资源计划系统生产主文件总帐系统会计文件MIS销售数据经理单位产品成本数据产品变动数据费用数据MIS文件报表管理信息系统发展趋势概论第10页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)管理信息系统把提升信息处理速度和质量扩大到组织各部门能够降低管理费用，增强组织各职能部门管理能力强调数据深层次开发利用强调系统对生产经营过程预测和控制作用管理信息系统发展趋势概论第11页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)70年代早期到70年代中期，是管理信息系统完善时期在理论和方法上都取得了重大发展，主要内容有：建立了管理信息系统规划方法，强调系统化、工程化以及系统开发思想在软件中应用主张企业把系统筹建、组织、设计、开发直至运行均列入计划；建立管理信息系统分析和设计理论，强调对系统进行结构化分析、设计建立管理信息系统组织理论，企业组织结构会影响信息系统建立，反之亦然管理信息系统发展趋势概论第12页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)经典MIS只包含组织内部数据，而不是外部数据大多数MIS使用简单程序，而不是复杂数学模型或统计技术支持作业和管理控制层结构化和半结构化决议对高级管理层计划工作也是有用普通是面向汇报和控制依赖于企业现有数据和数据流分析能力同决议支持系统相比较差，灵活性也不够需要较长分析和设计过程新型管理信息系统则是灵活管理信息系统发展趋势概论第13页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)Intranet是企业利用互联网技术连接企业内部各局域网组成企业内部网，也可称为企业内部InternetIntranet（局域网）实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机/浏览器软件组成企业内部信息系统Intranet能够经过接入方式成为互联网一部分，也能够自成体系，它能够利用互联网全部技术与工具管理信息系统发展趋势概论第14页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)Intranet基本功效主要有：信息公布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享基于IntranetMIS突破了传统概念，使企业信息交流与共享方式发生巨大改变Intranet技术是开放性，支持各种机型与系统软件，含有良好系统集成能力，能解脱企业各层次信息系统发展不协调问题管理信息系统发展趋势概论第15页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)使用Intranet客户可随时主动地查阅企业可供产品或服务信息、提交订单及了解已订产品整个过程；供给商可随时了解库存情况并及时供货企业也可取得竞争搭档乃至整个社会同类产品或服务发展动向，进而增加更多商业机遇。管理信息系统发展趋势概论第16页管理信息系统(ManagementInformationSystem—MIS)企业对外能够经过外联网（Extranet）和国际互联网（Internet）进行供给链管理和电子商务活动，管理信息系统向网络化方向发展，客户客户供给商商业搭档Internet防火墙服务器数据库客户机客户机客户机客户机管理信息系统发展趋势概论第17页决议支持系统(DecisionSupportSystem—DSS)以美国高瑞（Gorry）、斯柯特.莫顿(ScottMorton)和凯恩(Keen)为代表一批学者提出了决议支持系统概念，把信息系统研究推到一个更新阶段经过不停丰富和发展，形成了今天决议支持系统决议支持系统不是取代决议者决议，而是支持决议，即为决议者提供一个分析问题、结构模型和模拟决议过程及其效果决议环境。管理信息系统发展趋势概论第18页决议支持系统主要特征从要处理问题来看，DSS是处理面向中、高层管理人员所面临半结构化问题从预见性看，DSS处理半结构化问题，半结构化问题发生时间、详细内容以及问题本身性质等等，都是不能完全预见从处理来看，结构化问题易于明确地表示出来，因而能用一套明确形式模型来处理这类问题从工艺方面看，DSS具备性能应能使非计算机人员易于以对话方式使用，并包含有绘图功效，方便从图中能够看出趋势和规律性管理信息系统发展趋势概论第19页决议支持系统(DecisionSupportSystem—DSS)DSS与MIS根本区分在于MIS能够在无人干预下处理结构化管理决议问题，在DSS中最终要靠人来做出决定人是决议行动主体，一切信息技术只是帮助决议人做出有效决定，而非代替人去做最终决定谁掌握最终决定权，是决议支持系统中心设计问题管理信息系统发展趋势概论第20页高级经理支持系统(ExecutiveSupportSystem—ESS)高级经理支持系统用于采编关于外部事件数据，但它们也从内部管理信息系统和决议支持系统中导出数据高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪，它们侧重于降低高级经理在获取所需信息时要付出时间和精力能够利用最先进图形软件，从许多起源为高级经理办公和董事局会议及时提供图表和数据。

管理信息系统发展趋势概论第21页高级经理支持系统(ExecutiveSupportSystem—ESS)菜单图形通信当地处理内部数据TPS/MIS数据金融数据办公系统建模/分析外部数据道琼斯民意测验标准普尔指数ESS工作站菜单图形通信当地处理菜单图形通信当地处理ESS工作站ESS工作站管理信息系统发展趋势概论第22页各类信息系统之间关系高级经理支持系统(ESS)决议支持系统(DSS)知识工作系统(ESS&OAS管理信息系统(MIS)事务处理系统（TPS）管理信息系统发展趋势概论第23页第二节决议支持系统管理信息系统发展管理信息系统发展趋势概论第24页决议支持系统

智能决议支持系统

群体决议支持系统

决议支持系统管理信息系统发展趋势概论第25页在70年代，研究开发出了许多较有代表性DSS，如支持投资者对用户证券管理日常决议ProfolioManagementSystem当初DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成，它被称为初级决议支持系统决议支持系统管理信息系统发展趋势概论第26页80年代初，DSS增加了知识库与方法库，组成了三库系统或四库系统知识库系统是相关规则、因果关系及经验等知识获取、解释、表示、推理及管理与维护系统方法库系统是以程序方式管理和维护各种决议惯用方法和算法系统。

决议支持系统管理信息系统发展趋势概论第27页80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术研究与应用为知识学习与获取开辟了新路径教授系统与DSS结合，充分利用教授系统定性分析与DSS定量分析优点，形成了智能决议支持系统IDSS，提升了DSS支持非结构化决议问题能力。

决议支持系统管理信息系统发展趋势概论第28页决议支持系统近年来，DSS与计算机网络技术结合组成了新型能供异地决议者共同参加进行决议群体决议支持系统GDSSGDSS利用便捷网络通信技术在多位决议者之间沟通信息，提供良好协商与综合决议环境，以支持需要集体做出决定主要决议管理信息系统发展趋势概论第29页决议支持系统在GDSS基础上，为了支持范围更广群体，包含个人与组织共同参加大规模复杂决议，人们又将分布式数据库、模型库与知识库等决议资源有机地集成，组成了分布式决议支持系统DDSSDDSS研究内容广泛，难度非常大，当前尚不成熟管理信息系统发展趋势概论第30页决议支持系统基本模式真实系统决策问题与人行为相关信息内部信息环境外部信息对话系统操作响应数据库系统模型库系统决议者管理信息系统发展趋势概论第31页决议支持系统体系结构对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库用户(a)两库系统管理信息系统发展趋势概论第32页决议支持系统方法库管理系统对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库用户(b)三库系统方法库管理信息系统发展趋势概论第33页智能决议支持系统人工智能应用两大分支是教授系统（ExpertSystems，简称ES）和人工神经网络（ArtificialNeuralNetwork，简称ANN）IDSS是在传统DSS基础上结合人工智能技术而形成。但在ES中知识获取困难，人们将ES和传统DSS结合而形成了IDSSIDSS在结构上增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功效管理信息系统发展趋势概论第34页智能决议支持系统人工神经网络是经过采取物理可实现器件或采取计算机来模拟人体中神经网络一些结构与功效，它模拟人神经元结构，结构人工神经元，吸收了生物神经网络部分优点与教授系统相比，人工神经网络含有良好自组织、自学习和自适应能力，因而尤其适合用于处理复杂问题或开放系统管理信息系统发展趋势概论第35页智能决议支持系统人工神经网络弱点是：人工神经网络知识是分布在整个系统内部，对用户而言是个黑箱；而且人工神经网络对于自己结论不做合理解释将人工神经网络技术与教授系统集成，取长补短，是IDSS发展一个有利方向管理信息系统发展趋势概论第36页智能决议支持系统方法库管理系统问题处理系统数据库管理系统用户人机接口自然语言处理系统模型库管理系统知识库管理系统推理机模型库方法库数据库知识库管理信息系统发展趋势概论第37页群体决议支持系统

伴随跨区域与跨国家经济发展，各种组织布局逐步走向全球化,人们寻求在更广泛空间内与不固定时刻进行群体决议，从而形成了群体决议支持系统（GroupDecisionSupportSystem简称GDSS）GDSS是一个在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决议者为了一个共同目标，经过某种规程相互协作地探询半结构化或非结构化决议问题处理方案信息系统。管理信息系统发展趋势概论第38页群体决议支持系统

不受时间与空间限制；能让决议者相互之间便捷地交流信息与共享信息，降低片面性；决议者可克服消极心理影响，无保留地发表自己意见；能集思广益，激发决议者思绪，使整体方案尽可能趋于完美；可预防小集体主义及个性对决议结果影响；提升决议群体组员对决议结果满意程度和置信度群体越大效果越显著。管理信息系统发展趋势概论第39页群体决议支持系统当前国内外能投入实际运行GDSS极少群体决议支持系统是在计算机网络基础上，由私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成

管理信息系统发展趋势概论第40页群体决议支持系统公共方法库管理系统通信库子系统公共数据库管理系统人机接口规程库子系统公共模型库管理系统私有决议支持系统公共显示设备主持人决议者决议者公共数据库公共方法库公共模型库管理信息系统发展趋势概论第41页第三节MRP与MRPⅡ管理信息系统发展管理信息系统发展趋势概论第42页MRP

闭式MRP(Closed_loopMRP)

制造资源计划MRPⅡ

MRP与MRPⅡ管理信息系统发展趋势概论第43页MRP1965年美国生产与库存控制协会（AmericanProductionandInventoryControlAssociation，简称APECS）MPR委员会主席JosephA.Orlicky博士提出了“物料独立需求和相关需求”学说独立需求，即某一物料需求与其它物料需求无关。也就是说，一个物料需求，不是任何其它库存物料需求函数，它是依据预测得到其需求量。

管理信息系统发展趋势概论第44页MRP基本原理依据需求和预测来测定未来物料供给和生产计划与控制方法，它提供了物料需求准确时间和数量MRP系统，以产品结构即物料清单BOM(BillofMaterial)所组成每个产品零部件与零件之间结构关系上信息为基础，按照主生产计划MPS（MasterProductionPlanning）每一最终产品数量和所必须要完成日期即产品交货期为基准，由MRP正确地逐层分解计算出每一个物料需求量管理信息系统发展趋势概论第45页MRP基本原理与库存控制库存统计IC(InventoryControl)库存状态数据匹配，决定出物料净需求，并以最终产品交货期为时间基准倒排计算出物料需求期即决定了物料“需要什么(What)”“需要多少(Howmany)”“何时需要(When)”

管理信息系统发展趋势概论第46页MRP物料清单(BOM)物料需求计划(MRP)库存控制(IC)主生产计划(MPS)其它需求订单采购制造预测管理信息系统发展趋势概论第47页闭式MRP(Closed_loopMRP)MRP系统建立是在假定已经有了主生产计划，且是在可行前提之下——在生产能力是可能实现情况下，有足够生产设备和人力来确保生产计划实现对于已定主生产计划该生产什么，属于MRP系统功效范围。而生产能力有多大，能生产什么，则属于制订主生产计划范围，MRP系统无能为力MRP系统建立是假设物料采购计划是可行，即认为有足够供货能力和运输能力来确保完成物料采购计划。管理信息系统发展趋势概论第48页在20世纪80年代初MRP由传统式发展成为闭式MRP(closed-loopMRP)执行物料需求计划、能力需求计划、采购计划、作业计划，并在计划执行运作过程中，未来自车间、供给商信息和计划信息进行平衡调整，使之尽可能满足物料需求，从而使主生产计划得到协调与统一，这种有效执行，形成了一个闭环系统经过计划执行与计划信息反馈，并利用反馈信息进行平衡与调整，连成一个自我调整闭环系统闭式MRP(Closed_loopMRP)管理信息系统发展趋势概论第49页生产计划主生产计划产能负荷分析可行吗？物料需求计划能力需求计划车间作业计划NY闭式MRP(Closed_loopMRP)管理信息系统发展趋势概论第50页APICS闭式MRP模式生产规划主生产计划MRP分阶段需求物料需求计划物料及能力计划订单发放车间管理采购物料清单制造工序资料粗能力计划细能力计划库存情况需求管理管理信息系统发展趋势概论第51页将MRP信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享受关数据，组成一个全方面生产管理集成优化模式——制造资源计划MRPⅡ(ManufacturingResourcesPlanning)MRPⅡ是在MRP系统基础上发展起来一个更为完善和先进管理思想和方法MRPⅡ系统是以物料需求计划为导向，以投入与产出活动为对象全过程管理，处理了物料与物料资金集合，实现企业整体效益制造资源计划MRPⅡ管理信息系统发展趋势概论第52页MRPⅡ系统克服了MRP系统不足在软件中增加了生产能力计划、生产活动控制、采购和物料管理计划三方面内容MRPⅡ系统还含有一定模拟功效：模拟未来物料需求而提出任何物料缺料警告；模拟生产能力需求，发出能力不足警告

制造资源计划MRPⅡ管理信息系统发展趋势概论第53页制造资源计划MRPⅡ模式生产规划主生产计划MRP分阶段需求物料需求计划物料及能力计划订单发放车间管理采购物料清单制造工序资料粗能力计划细能力计划库存情况需求管理财务管理信息系统发展趋势概论第54页第四节企业资源计划（ERP）管理信息系统发展管理信息系统发展趋势概论第55页美国加特纳企业（GartnerGroupInc.）L.Whylie在1990年4月编写《ERP：构想下一代MRPⅡ》分析汇报中提出了ERP(EnterpriseResourcesPlanning)概念Gartner企业又陆续发表了一系列分析汇报，比如J.Borelli编写《ERP功效》分析汇报，他认为ERP应包含：质量管理、试验室管理、流程管理、配方管理、规章管理、工作流管理、CAD一体化等企业资源计划（ERP）管理信息系统发展趋势概论第56页汇报中强调了内部信息同外部信息集成等ERP关键性要求1993年Gartner企业又发表了《ERP：构想定量化（QuantifyingtheVision）会议汇报》，详尽阐述了ERP理念和对后三五年发展展望，说明了ERP实质和定义

企业资源计划（ERP）管理信息系统发展趋势概论第57页ERP是一个集合企业内部全部资源，进行有效计划和控制，以到达最大效益集成系统

ERP突破了原来只管理企业内部资源方式，把客户需求企业内部经营活动以及供给商资源融合在一起，表达了完全按市场需求制造经营思想，ERP不再局限于制造业，而是应用于各个行业，在金融业、通信业、高科技产业、零售业等方面有了深入应用ERP关键是MRPⅡ

企业资源计划（ERP）管理信息系统发展趋势概论第58页ERP系统框架Internet客户财务销售制造MRP物料管理业务流程模型产品配置(配方)EDI项目PDM*MES制造执行决议支持PM设备维护*运输BC数据采集*WebQMCAD/CAM*—软件能够与第三方软件连接Internet/Intranet企业管理信息系统发展趋势概论第59页支持物料流通体系仓库管理以及运输配送管理支持联机分析处理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求脉搏。支持生产保障体系质量管理、试验室管理、设备维修和备品备件管理。支持跨国经营多国家地域、多工厂、多语种、多币制需求ERP系统特点管理信息系统发展趋势概论第60页支持各种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业生产和流程生产特点。远程通信、Internet、电子商务、电子数据交换（EDI）支持工作流（业务流程）动态模型改变与信息处理程序命令集成支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等ERP系统特点管理信息系统发展趋势概论第61页1.善和充实了企业内部管理功效ERP充实并完善了企业内部管理功效，填补了传统MRPⅡ不足如试验室管理（试验设备、设备能力计划等）设备管理（维护计划、备品备件）质量管理（质量标准、抽样规则、质量检验、质量跟踪等）资金管理（融资、投资、股东权益、股金分配等）应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第62页2．满足集团企业多元化经营需求ERP增加了适应不一样行业信息化管理需求，能够满足集团企业多元化经营需求如流程行业，以及含有不一样生产性质并存企业需求应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第63页3.增加了人力资源管理ERP新增了人力资源管理，如招聘、培训、考评、晋升、工资、出勤、员工、自助服务以及知识管理等4.增加物流管理外延功效对物流管理外延进行了扩展，如运输管理（运输计划、车辆调度、运输费用、运输方案优化等）和厂外仓库管理，控制流程领域提前期和成本费用应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第64页5.增加企业高层经理决议支持功效增加了提供决议信息高层经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，EIS）以及业务信息智能系统（BusinessIntelligence，BI）支持教授系统、人工智能或基于规则决议支持系统，以及各种优化功效6．增加了实时切换语种、多币制、多税制及多工厂管理功效，满足不一样国家地域财务、税务法规要求，支持跨国、跨地域经营。

应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第65页7.增加售后服务、维修和备品备件管理功效。ERP系统能够实时地向产品研制开发和质量管理部门提供产品实际使用情况反馈信息，提升客户满意度8．增加了优化供给和流通渠道功效，也就是软件企业产品中“供给链管理（SCM）”包括内容应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第66页9.采取了一些先进技术为了及时响应客户需求，并能够及时给予切实可行回复，缩短交货期，采取高级计划与排程技术（AdvancedPlanningandScheduling，APS）或先进计划及优化技术（AdvancedPlanningandOptimization，APO）,把计划范围扩大到供需链各个步骤，采取各种优化排产方法，支持同时运算，支持分布于各地销售人员向企业相关部门进行远程访问和模拟操作应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第67页10.增加前端客户关系管理功效ERP加强了客户调查、跟踪、分析、搜集市场和商业情报与客户服务和技术支持功效，表达客户价值观，填补了掌握客户需求信息不足被动情况，提升了客户满意度经过CRM系统还实现了企业各种业务部门对客户信息实时共享，是信息集成向需求市场扩展极其主要一步

应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第68页11.加强销售分析功效在使用数据仓库技术基础上，发展数据挖掘（DataMining）技术，实现多维数据查询分析，开发了联机分析处理(On-lineAnalyticalProcessing，OLAP)，为实时决议提供有力工具。这部分也能够是CRM（CustomerRelationManagement）系统组成部分。支持互联网技术和电子商务(E_commence)

应用功效扩展管理信息系统发展趋势概论第69页早期MRPⅡ往往被用于离散式生产类型，如机器制造业，飞机制造业，汽车制造业等因为ERP含有流程作业管理、配方管理及批号跟踪等功效，所以，ERP能够用于流程式生产类型也能够用于离散式加流程式混合型生产类型ERP则能够适应各种生产类型。另外，ERP也能适应各种经营，各种业务应用环境

应用环境扩展管理信息系统发展趋势概论第70页它含有模拟功效和图形处理能力含有从结构化决议向半结构化和非结构化决议转化决议支持功效应用方法扩展管理信息系统发展趋势概论第71页开放计算机服务器技术图形用户界面（GUI）代替了字符界面MRPⅡ软件关系数据库技术面向对象技术新一代InternetWeb服务器技术电子商务技术应用技术扩展管理信息系统发展趋势概论第72页主要是经过业务流程重组实现管理预见能动作用对ERP功效要求突出了打破企业四壁“管理整个供给链（ManagingtheEntireSupplyChain）”，权衡供需链上各个实体价值，实现对制造、财务、客户、分销和供给商业务流程管理，在应用环境上支持各种生产类型、各