管理系统培训课程

管理学大连艺术职业学院主讲教师：汉吉月配套教材：单凤儒编著普通高等教育“十五”国家级规划教材《管理学基础》（第二版）、《管理学基础实训教程》1管理系统培训课程第1页课程定位与教学理念培养基层管理岗位综合管理技能与素质。以学生参加为中心以培养操作创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。下一页2管理系统培训课程第2页“124”教学内容体系管理基础知识与先进管理思想；以培养基层管理岗位综合管理技能为根本；计划与决议能力、组织与人事能力、领导与沟通能力和控制与信息处理能力。下一页3管理系统培训课程第3页课程建设总纲创新教学理念管理技能为根本124教学内容体系模拟实践教学为根本教学方法体系

多媒体教学为根本一体化教学条件体系技能考评为根本开放式全程化考评体系基层管理岗位技能与素质下一页4管理系统培训课程第4页学习目标下一页控制与信息处理能力综合管理技能基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与决议能力组织与人事能力领导与沟通能力5管理系统培训课程第5页管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求协力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。

返回6管理系统培训课程第6页绪论本节点睛走进管理与企业家对话一、管理主要性与必定性二、课程定位与内容体系三、教学与考评方法返回目录7管理系统培训课程第7页海尔腾飞从濒临倒闭集体小厂发展壮大成为著名跨国企业,

年海尔实现全球营业额711亿元，是84年20000多倍；年，海尔跃居中国电子信息百强之首。

下一页1．崛起与发展8管理系统培训课程第8页海尔发展战略创新三个阶段：1）名牌战略阶段2）多元化战略阶段3）国际化战略阶段年海尔品牌价值评定为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔腾飞下一页2．“名牌战略”9管理系统培训课程第9页

美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增加最快家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这么警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔腾飞下一页3．海尔成功10管理系统培训课程第10页中联企业成立于1992年，是经国务院同意注册国有大企业。企业组建伊始，他们在全国各地快速地注册企业，短短一年时间之内，注册二级企业20多个，三级企业50多个，四级企业更是遍布全国。疯狂扩张代价下一页【详见案例0.2】

11管理系统培训课程第11页偌大一个企业，竟没有像样主业支撑，没有著名品牌挑台，再加上内部管理上混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属企业管理失控，陷入了全方面危机。1997年，国务院不得不对该企业进行全方面清理整理。一个曾红极一时国有大企业倒下了。疯狂扩张代价返回12管理系统培训课程第12页与企业家对话

你认为海尔与中联企业成败关键是什么？下一页13管理系统培训课程第13页上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业成败在于科学管理，在于正确战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析企业调研结果表明，有90%破产企业是因为管理不善所致。我国国有企业80%以上亏损企业是因为管理不善所致。返回教师评论14管理系统培训课程第14页一、管理主要性与必定性㈠管理是共同劳动产物㈡管理是极为主要经济资源㈢管理是一切组织与事业成功关键要素㈣管理是管理专业大学生最基本职业生存能力

返回15管理系统培训课程第15页二、课程地位与内容体系

课程功效课程在管理学体系中地位课程体系返回16管理系统培训课程第16页课程功效《管理学基础》作为管理专业专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续各个职能管理课程奠定基础。返回17管理系统培训课程第17页课程在管理学体系中地位

返回管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其它职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导

提供基础18管理系统培训课程第18页课程内容体系返回

管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想计划组织领导控制19管理系统培训课程第19页三、教学与考评方法

目：做学习主人，生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法下一页20管理系统培训课程第20页㈠教学方法

1.课程教学方法改革指导标准

以调动学生主动性为关键；由以教师为中心转为以学生为中心。下一页21管理系统培训课程第21页㈠教学方法

2．课堂上栏目有：本节点睛、走进管理、讲授与训练、管理幽默、阅读资料、自我评定、与企业家对话、实践训练等。

3．详细方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色饰演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。

返回22管理系统培训课程第22页考评体系：建立以能力为关键、开放式全程化考评系统。了解概念、重视能力；多元性与开放性答案；实施全程化考评。考评结构如图㈡考评方法返回23管理系统培训课程第23页㈡考评方法返回成绩考核平时考评（40分）期末考试（60分）课堂讲话出缺勤知识速测课后作业实训考评选择判断题问答分析题情景模拟题操作（计算）案例分析题24管理系统培训课程第24页第一章管理系统返回

学习目标

主要内容

重点内容网络图25管理系统培训课程第25页学习目标——掌握管理涵义；了解管理属性，了解管理系统组成；掌握管理者素质要求；了解管理者基本职能；了解管理对象组成与环境分类；了解管理方法分类，掌握管理机制机理与类型。下一页26管理系统培训课程第26页学习目标——了解并解释说明管理基本概念；认知并能有意识培养自己管理素质；了解并能利用管理机制分析与处理管理实际问题。

返回27管理系统培训课程第27页主要内容第一节

管理与管理系统第二节

管理主体——管理者第三节

管理客体——管理对象与管理环境第四节

管理作用方式—管理机制与管理方法返回28管理系统培训课程第28页第一节

管理与管理系统

本节点睛

走进管理

讲授与训练

单元小结

思索与训练返回29管理系统培训课程第29页管理就是经过他人努力实现目标艺术。

返回30管理系统培训课程第30页

三孔啤酒有限企业是1987年由破产倒闭原曲阜化肥厂改建而成。企业现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几个不一样包装方式产品系列，市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。下一页【详见案例1.1】三孔啤酒有限企业31管理系统培训课程第31页三孔啤酒有限企业董事长兼总经理宋文俊，在一个个生死存亡关键时刻，作出了一系列正确而富有成效决议，为此人们称其为战略家；宋文俊时刻关注着人作用重视中高层管理干部和员工队伍建设，为此人们称其为教育家。返回32管理系统培训课程第32页讲授与训练一、管理概念与属性

二、管理系统及其组成三、管理职能返回33管理系统培训课程第33页一、管理概念与属性1．管理概念2．管理属性返回34管理系统培训课程第34页1．管理概念管理定义多样化对各类定义归纳本课程定义：管理，就是经过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心组织资源与职能活动，以有效实现目标社会活动。

返回35管理系统培训课程第35页管理定义多样化

返回泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯36管理系统培训课程第36页管理定义多样化泰勒定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好方法经过他人努力来到达艺术。法约尔定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙定义：管理就是决议。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会定义：管理是经过他人努力来到达目标。

返回37管理系统培训课程第37页对管理定义归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制过程；强调管理关键步骤：管理就是决议；强调对人管理：管理就是经过其它人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理本质：管理就是协调。

返回38管理系统培训课程第38页

讨论内容：对照各种管理定义，说出自己心中管理定义。

课堂讨论返回39管理系统培训课程第39页2．管理属性

管理二重性原理：管理现有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联络管理普遍性，是由生产力决定。社会属性：同生产关系相联络管理特殊性，是由生产关系决定。——管理二重性下一页40管理系统培训课程第40页管理属性关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理普通职能社会属性管理特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要表达在组织生产要素上社会属性

主要表达在协调生产关系上下一页41管理系统培训课程第41页2.管理属性

——管理是科学与艺术结合管理科学性：强调其客观规律性；管理艺术性：强调其灵活性与创造性。下一页42管理系统培训课程第42页二、管理系统及其组成

1．管理系统由相互联络、相互作用若干要素或子系统按照管理整体功效和目标结合而成有机整体。

下页43管理系统培训课程第43页二、管理系统及其组成

2．管理系统组成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。返回44管理系统培训课程第44页三、管理职能

1．管理职能涵义与内容2．四大管理职能介绍

返回45管理系统培训课程第45页1．管理职能涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理功效或程序。即管理者在实施管理中所表达出详细作用及实施程序或过程。管理职能包含计划、组织、领导和控制。返回46管理系统培训课程第46页2．四大管理职能介绍计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行策划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标行为。控制职能是指管理者为确保实际工作与目标一致而进行活动。下一页47管理系统培训课程第47页管理职能关系返回计划控制组织领导48管理系统培训课程第48页在介绍各种管理定义基础上，深入研究管理定义；分析管理属性；介绍管理系统五个要素和四大职能。返回49管理系统培训课程第49页1．你以为管理主要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2．你是怎样认识管理定义？能给管理下个定义吗？3．结合实际或案例分析管理系统组成。4．为何说管理既是科学又是艺术？5．分析一个管理成功案例，谈谈自己对管理了解。下一页思索与训练50管理系统培训课程第50页课后作业结合所学内容与三孔啤酒企业实际，在右图空格中填写管理者职能与主要工作。返回管理者51管理系统培训课程第51页第二节管理主体—管理者

本节点睛

走进管理

讲授与训练

单元小结

案例分析

思索与训练返回52管理系统培训课程第52页企业没有高素质管理者，就等于航行在大海中船由外行掌舵。

返回53管理系统培训课程第53页

新闻记者出身佐佐木明

1976年受到卫星电算机浪潮启示，产生了专门从事设计机种向大企业出售“智慧”想法，便同两位朋友白手起家，创办了“头脑企业”。其奋斗目标：1.“要用并不比他人高名技术，向他人还没有注意到社会需要开发，力争赶在大企业前面研制出新产品”；2.在千百万人司空见惯社会现象中，发觉他人还没有发觉路子。

【详见案例1.2】下一页54管理系统培训课程第54页新闻记者出身佐佐木明佐佐木明在观察到社会潜在市场后，马上着手“学习机”设计与制造。经过一年半刻苦钻研，克服了技术和经费上困难，终于研制成了“学习机”，头脑企业也从此享受声誉，取得了巨大发展。返回55管理系统培训课程第55页讲授与训练一、管理者二、管理者素质

返回56管理系统培训课程第56页一、管理者1．管理者概念

2．管理者类型

返回57管理系统培训课程第57页1．管理者概念关于管理者传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者当代观点：强调对组织富有贡献责任。管理者定义：管理者是指推行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任人。返回58管理系统培训课程第58页2．管理者类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决议层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系性质划分直线管理人员；参谋人员。返回59管理系统培训课程第59页按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）普通只限于督导操作人员工作，不会指挥其它管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制订企业现行政策，并计划未来发展方向返回60管理系统培训课程第60页二、管理者素质

1．管理者素质：是指管理者与管理相关内在基本属性与质量。管理者素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2．管理者基本素质（见表）3．管理者技能（见表)4．有效管理者与成功管理者（见表）5．当代管理者素质关键——创新返回61管理系统培训课程第61页管理者基本素质返回基本素质含义内容政治与文化素质指管理者政治思想涵养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内知识与能力普通业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人身体情况与心理条件健康身体；坚强意志；开朗、乐观性格；广泛而健康兴趣等62管理系统培训课程第62页管理者技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与利用某一专业领域内知识、技术和方法能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具利用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系技能观察人，了解人，掌握人心理规律能力；人际交往，融洽相处，与人沟通能力；了解并满足下属需要，进行有效激励能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、了解和处理各种全局性复杂关系抽象能力对复杂环境和管理问题观察、分析能力；对全局性、战略性、久远性重大问题处理与决断能力；对突发性紧急处境应变能力等。其关键是一个观察力和思维力返回63管理系统培训课程第63页有效管理者＝成功管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%平均、成功和有效管理者四种活动时间分布返回最有成绩管理者组织中提升最快管理者64管理系统培训课程第64页当代管理者素质关键

——创新1．创新是当代管理者素质关键。2．创新素质主要表达：返回65管理系统培训课程第65页经过传统观点与当代观点比较，认识管理者概念；重点分析了管理者分类与素质要求，尤其是管理者技能。返回66管理系统培训课程第66页升任企业总裁后思索在个人研究（最好经小组讨论）基础上，以班级为单位组织讨论。分析重点不一样层次管理者管理技能差异。

返回67管理系统培训课程第67页1．管理者传统概念与当代概念区分是什么?2．实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最主要素质与技能是什么？3．访问一位你感兴趣管理者，了解他职位、职责和胜任工作所（应）具备素质与能力。返回思索与训练68管理系统培训课程第68页第三节管理客体

——管理对象与管理环境本节点睛走进管理讲授与训练单元小结思索与训练实训项目返回69管理系统培训课程第69页不熟悉环境管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。

返回70管理系统培训课程第70页锦企业与尿布重点思索：锦企业发展主要靠是什么？在发展各个阶段中，企业管理与环境关系怎样？返回【详见案例1.4】71管理系统培训课程第71页讲授与训练一、管理对象

二、管理环境

返回72管理系统培训课程第72页一、管理对象1．管理对象概念2．组织形态3．资源或要素4．职能活动返回73管理系统培训课程第73页1．管理对象概念管理对象内涵：管理者为实现管理目标，经过管理行为作用其上客体。管理对象外延：管理对象应包含各类社会组织及其组成要素与职能活动。下一页74管理系统培训课程第74页管理对象要素间关系（实现）管理目标社会组织（发挥功效）职能活动（工作或活动步骤）管理者资源或要素（组成组织细胞）服务响影行为作用础基组成动态运行与组合返回75管理系统培训课程第75页2．管理对象——组织形态社会组织社会组织内部单位或部门

返回76管理系统培训课程第76页3．管理对象——资源或要素人员、资金、物资设备、时间、信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理看法。案例分析内容：多川博锦企业管理对象及各要素在组织活动中作用。返回77管理系统培训课程第77页4．管理对象——职能活动管理者最经常、最大量管理对象是社会组织实现基本职能各种活动。管理者正是在对各种活动进行策划、组织、协调和控制过程中，发挥着管理功效。

讨论：请指出学校管理者主要应管理哪些职能活动？返回78管理系统培训课程第78页二、管理环境

1．管理与环境2．环境对管理影响3．环境管理返回79管理系统培训课程第79页1．管理与环境管理环境：是指存在于社会组织内部与外部影响管理实施和管理功效各种力量、条件和原因总和。

管理环境分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。普通环境与任务环境。内部环境与外部环境。返回80管理系统培训课程第80页2．管理与环境关系

——环境对管理影响(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系返回环境决定着组织管理；管理反作用于环境81管理系统培训课程第81页3．环境管理返回了解与认识环境分析与评定环境能动地适应环境82管理系统培训课程第82页课堂讨论请分析锦企业不一样时期环境与企业管理相互关系。返回83管理系统培训课程第83页从社会组织、组成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象；分析了管理环境分类及环境与管理之间关系。返回84管理系统培训课程第84页调查与访问——企业管理系统实训目标1.使学生结合实际，加深对管理系统感性认识与了解；2.初步培养认知自觉养成当代管理者素质能力。实训内容与要求1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问；2.在调察访问之前，每组需依据课程所学知识经过讨论制订调察访问提要，包含调研主要问题与详细安排，详细问题可参考以下问题。下一页返回85管理系统培训课程第85页调查与访问——企业管理系统⑴该企业管理系统组成情况；⑵管理者分类，并重点访问一位管理者，向他了解他职位、工作职能、胜任该职务所必需管理技能，以及所采取管理方法等情况；⑶对其管理对象调查与分析；⑷该企业普通环境与任务环境是什么？⑸该企业中有哪些你感兴趣管理机制？并作简明分析。下一页86管理系统培训课程第86页调查与访问——企业管理系统结果与检测1.每人写出一份简明调察访问汇报；2.调察访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；3.以小组为单位，分别由组长和每个组员依据各组员在调研与讨论中表现进行评定打分；4.再由教师依据各组员调研汇报与在讨论中表现分别评定打分；5.将上述诸项评定得分综合为此次实训成绩。返回87管理系统培训课程第87页1．怎样了解管理对象？2．怎样了解经济环境对管理影响？3．管理者应怎样进行环境管理?4．评价尿布大王对环境原因认识与利用。返回思索与训练88管理系统培训课程第88页第四节管理媒介

—管理机制与管理方法本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结自我评定思索与训练实训项目返回89管理系统培训课程第89页

管理机制是一只看不见手。

返回90管理系统培训课程第90页鼎立建筑企业重点思索：1．鼎立建筑中取得成功原因。2．鼎立建筑企业当前出现问题原因。3．怎样才能走出困境，走向成功？返回【详见案例1.5】91管理系统培训课程第91页讲授与训练一、管理机制二、管理方法返回92管理系统培训课程第92页一、管理机制1．管理机制涵义与特征

2．管理机制组成

3．运行机制

4．动力机制

5．约束机制

返回93管理系统培训课程第93页1．管理机制涵义与特征管理机制涵义：是指管理系统结构及其运行机理。管理机制特征：(1)客观性(2)自动性(3)可调性管理机制主要性：管理机制是决定管理功效关键问题。返回94管理系统培训课程第94页2．管理机制组成管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织管理结构主要包含以下方面：(1)组织功效与目标；(2)组织基本组成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。分析内容：1．有什么样管理结构，就有什么样管理机制。2．有什么样管理机制，就有什么样管理行为，就有什么样管理效果。

管理机制本质见下一页返回95管理系统培训课程第95页管理机制本质与类型管理机制本质上是管理系统内在联络、功效及运行原理。类型：主要包含运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙时期，但H市S区政府文印室今年并不担心--区政府新设"文件核实制"削平了往年"文山"高峰。该区要求，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又同意打印部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反应强烈，"文山"不推自倒。S区政府作法是否真正有效？返回96管理系统培训课程第96页3．运行机制运行机制涵义。运行机制主要指组织基本职能活动方式、系统功效和运行原理。运行机制普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定运行机制。返回97管理系统培训课程第97页4．动力机制动力机制是一个极为主要管理机制，是为管理系统运行提供动力机制。所谓动力机制，是指管理系统动力产生与运作机理。动力机制主要由以下三方面组成（见表）学生讨论

返回98管理系统培训课程第98页动力机制主要组成返回动力机制组成内容作用原理利益驱动人们会在物质利益吸引下，采取有利于组织功效实现行动，从而有效推进整个系统运行是由经济规律决定政令推进管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有利于组织功效实现行动，以此推进整个系统运行社会规律决定社会心理推进管理者利用各种管理伎俩或方法，对被管理者进行富有成效教育和激励，以调动其主动性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定99管理系统培训课程第99页分析内容1．一个企业中，富有激励作用分配制度，会有效地调动员工生产主动性，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”，这是什么驱动？2．不合理利益驱动负作用。讨论内容1．假如你是企业销售总管，在企业产品部分滞销情况下，你怎样确保销售计划完成？2．你是怎样了解权力约束双向性？利益约束双向性？返回课堂讨论100管理系统培训课程第100页5．约束机制权力约束利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是详细管理方法，就是详细管理行为，对吗？为何？返回101管理系统培训课程第101页二、管理方法1．管理方法涵义与分类

2．四大惯用方法比较

返回102管理系统培训课程第102页1．管理方法涵义与分类管理方法涵义：管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素工作方式、路径或伎俩。返回103管理系统培训课程第103页2．四大惯用方法比较返回方法名称内容特点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济伎俩，经过调整影响被管理者物质需要而促进管理目标实现方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核实、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政伎俩，直接指挥和协调管理对象方法(1)强制性(2)直