接待工作礼仪常识培训课件

接

待

工

作

礼

仪

常

识接待工作礼仪常识培训课件第1页目录

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车座次安排

开、关门礼仪

接待工作中座次安排常识一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点

六接待工作礼仪常识培训课件第2页(一)关于会议主席台座次安排

1.主席台必须排座次、放名签，方便领导同志对号入座，防止上台之后相互谦让。

接待工作礼仪常识培训课件第3页(一)关于会议主席台座次安排

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

接待工作礼仪常识培训课件第4页(一)关于会议主席台座次安排

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

接待工作礼仪常识培训课件第5页(一)关于会议主席台座次安排

3.几个机关领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重老同志，接待工作礼仪常识培训课件第6页(一)关于会议主席台座次安排也可适当往前排，而对一些较年轻领导同志，可适当往后排。另外，对邀请上级单位或弟兄单位宾客，也不一定非得按接待工作礼仪常识培训课件第7页(一)关于会议主席台座次安排职务高低来排，通常掌握标准是：上级单位或同级单位宾客，其实际职务略低于主人一方领导，可安排在主席台适当接待工作礼仪常识培训课件第8页(一)关于会议主席台座次安排位置就座。这么，既表达出对客人尊重，又使主客都感到较为得体。接待工作礼仪常识培训课件第9页(一)关于会议主席台座次安排

4.对上主席台领导同志能否到时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一接待工作礼仪常识培训课件第10页(一)关于会议主席台座次安排

核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有暂时改变，应及时调整座次、名签，预防主席台接待工作礼仪常识培训课件第11页(一)关于会议主席台座次安排

上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。接待工作礼仪常识培训课件第12页(一)关于会议主席台座次安排主席台人数为奇数时接待工作礼仪常识培训课件第13页(一)关于会议主席台座次安排主席台人数为偶数时

接待工作礼仪常识培训课件第14页(二)关于宴席座次安排宴请客人，普通主陪在面对房门位置，副主陪在主陪对面，1号客人在主陪右手，2号客人在主陪左手，3号客人在副接待工作礼仪常识培训课件第15页(二)关于宴席座次安排

副主陪右手，4号客人在副主陪左手，其它能够随意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，假如场接待工作礼仪常识培训课件第16页(二)关于宴席座次安排

景有特殊原因，应视情而定。接待工作礼仪常识培训课件第17页(二)关于宴席座次安排

中餐桌接待工作礼仪常识培训课件第18页(二)关于宴席座次安排

西餐桌接待工作礼仪常识培训课件第19页

（三）合影座次安排与主席台安排相同接待工作礼仪常识培训课件第20页(四)茶话会、座谈会座位安排

长条桌注：A为上级领导，B为主方席

接待工作礼仪常识培训课件第21页(四)茶话会、座谈会座位安排

接待工作礼仪常识培训课件第22页(四)茶话会、座谈会座位安排

沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导

接待工作礼仪常识培训课件第23页目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车座次安排

开、关门礼仪

一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点

六接待工作礼仪常识培训课件第24页(一)迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本形式和主要步骤，是表示主人情谊、表示礼貌素养主要方面。接待工作礼仪常识培训课件第25页(一)迎接礼仪

尤其是迎接，是给客人良好第一印象最主要工作。给对方留下好第一印象，就为下一步深入接触接待工作礼仪常识培训课件第26页(一)迎接礼仪

打下了基础。迎接客人要有周密布署，应注意以下事项。接待工作礼仪常识培训课件第27页

(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议外国、外地客人，应首先了解对方抵达车次、航班，安排与客人身份、职务相当接待工作礼仪常识培训课件第28页

(一)迎接礼仪

人员前往迎接。若因某种原因，对应身份主人不能前往，前往迎接主人应向客人作出礼貌解释。接待工作礼仪常识培训课件第29页

(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前抵达，恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有些人来迎接，内心必定感到非常接待工作礼仪常识培训课件第30页

(一)迎接礼仪

高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后不论怎样解释，都无法消除这种渎职和不守信誉印象。接待工作礼仪常识培训课件第31页

(一)迎接礼仪

3.接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。接待工作礼仪常识培训课件第32页

(一)迎接礼仪

一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，能够用请求口吻说：接待工作礼仪常识培训课件第33页

(一)迎接礼仪

“假如您方便话，能否留张名片给我？”

接待工作礼仪常识培训课件第34页

(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。接待工作礼仪常识培训课件第35页

名片使用礼仪在商务交往中有两个关于名片使用关键点：

随身携带名片一定要有名片一二接待工作礼仪常识培训课件第36页

名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上普通不出现二个以上头衔3名片使用礼仪名片外观内容上有三不准标准：

接待工作礼仪常识培训课件第37页名片使用礼仪索要名片有几个点要注意：

尽可能不索取名片1假如索要名片，不能采取直白表示方式212交易法激将法3联络法接待工作礼仪常识培训课件第38页

第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最主要。接收他人名片注意事项：名片使用礼仪接待工作礼仪常识培训课件第39页

(一)迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。接待工作礼仪常识培训课件第40页

(一)迎接礼仪

5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处服务、设施，将活动接待工作礼仪常识培训课件第41页

(一)迎接礼仪

计划、日程安排交给客人，并把准备好地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。接待工作礼仪常识培训课件第42页

(一)迎接礼仪

6.将客人送到住地，主人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。接待工作礼仪常识培训课件第43页

(一)迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络时间、地点、方式等告诉客人。接待工作礼仪常识培训课件第44页

(二)接待客人礼仪

接待客人要注意以下几点：

1.客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去2.客人到来时，我方责任人因为种种原因不能马上接见，要向客人说明等候理由与时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。

3.接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。

接待工作礼仪常识培训课件第45页

（1）在走廊引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。(二)接待客人礼仪接待工作礼仪常识培训课件第46页

（２）在楼梯引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。

(二)接待客人礼仪接待工作礼仪常识培训课件第47页

（３）在电梯引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。(二)接待客人礼仪接待工作礼仪常识培训课件第48页

（４）客厅里引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（普通靠近门一方为下座）。(二)接待客人礼仪接待工作礼仪常识培训课件第49页

4.诚心诚意奉茶。闽南地域习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多考究。有一点要引发注意是接待人员要全程在现场服务。(二)接待客人礼仪接待工作礼仪常识培训课件第50页目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

开、关门礼仪

一

关于乘车座次安排

三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点

六接待工作礼仪常识培训课件第51页

（一）小轿车１、小轿车座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。接待工作礼仪常识培训课件第52页

（一）小轿车接待工作礼仪常识培训课件第53页

２、假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（一）小轿车接待工作礼仪常识培训课件第54页

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（一）小轿车接待工作礼仪常识培训课件第55页

４、假如主人夫妇搭载友人夫妇车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。（一）小轿车接待工作礼仪常识培训课件第56页

５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（一）小轿车接待工作礼仪常识培训课件第57页

６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势。（一）小轿车接待工作礼仪常识培训课件第58页

吉普车不论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（二）吉普车接待工作礼仪常识培训课件第59页

我们在接待团体客人时，多采取旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。（三）旅行车接待工作礼仪常识培训课件第60页目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车座次安排

一三

开、关门礼仪

四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点

六接待工作礼仪常识培训课件第61页四、开、关门礼仪

普通情况下，不论是进出办公大楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。进出房门时，开关接待工作礼仪常识培训课件第62页

门声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼。进他人房间一定要先敲门，敲门时普通用食指有节奏地敲两三下即可四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第63页

假如与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边人打开门后要为后面人拉着门。假如是不用拉门，最终进来者四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第64页

应主动关门。假如与尊长、客人进入，应该视门详细情况随机应变，这里介绍通常几个方法：四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第65页

（１）朝里开门。假如门是朝里开，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下列图。四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第66页

四、开、关门礼仪

接待工作礼仪常识培训课件第67页

（２）朝外开门。假如门是朝外开，秘书应打开门，请尊长、客人先进。以下列图：四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第68页

四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第69页

（３）旋转式大门。假如陪同上级或客人走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。以下列图：四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第70页

四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第71页

不论进出哪一类门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。四、开、关门礼仪接待工作礼仪常识培训课件第72页目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车座次安排

开、关门礼仪

一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点

六接待工作礼仪常识培训课件第73页

介绍他人：是作为第三方为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。介绍他人通常是双向，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。五、介绍他人尊者优先接待工作礼仪常识培训课件第74页

介绍他人时机：碰到以下情况，有必要进行介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识同事或朋友。

2、本人接待对象遇见了其不相识人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识客人或来访者。

4、打算推介某人加入某首先交际圈。

5、受到为他人作介绍邀请。

6、陪同上司、长者、宾客时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前往造访亲友不相识者。

五、介绍他人尊者优先接待工作礼仪常识培训课件第75页

介绍他人次序：

为他人作介绍时必须恪守“尊者优先”规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；假如双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把以后者介绍给先到者。五、介绍他人尊者优先接待工作礼仪常识培训课件第76页目录

接待工作中座次安排常识

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车座次安排

开、关门礼仪

一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点

六接待工作礼仪常识培训课件第77页

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向宾客提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝福、祝福六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第78页

类话甚至主人和主宾要发表一篇专门祝酒词。祝酒词内容越短越好。

六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第79页

敬酒能够随时在饮酒过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定时间进行，并不能所以影响宾客用餐。祝酒词适

六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第80页

合在宾主入座后、用餐前开始。也能够在吃过主菜后、甜品上桌前进行。六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第81页

在饮酒尤其是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有些人率先提议，能够是主人、主宾，也能够是在场人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第82页

或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其它尤其是自己祝酒对象，嘴里同时说着祝福话。六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第83页

有些人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，六、参加正式宴会向客人敬酒礼仪关键点接待工作礼仪常识培训课件第84页

将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯