物流整合营销与实务运作

物流行銷整合與實務運作物流整合营销与实务运作第1页*物流業必須由追隨需要型脫胎換骨為創造需要型*流通業必須由產業經濟轉為知識經濟物流整合营销与实务运作第2页什麼是物流物流是一種物實體流通活動行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會需求等物流整合营销与实务运作第3页物流還包含怎样設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據點間使用什麼樣運輸工具（合理組合工具計畫）等物流制度和物流計畫物流整合营销与实务运作第4页流通包含：物流金流商流資訊流人流情報流物流整合营销与实务运作第5页企業管理包含:行銷生產研發財務人力資源物流整合营销与实务运作第6页什麼是行銷行銷是一種含有創意易管理功效。首先針對顧客需求做評估，進而透過研究開發過程，來達到滿足顧客目标，並加速商品（勞務）交易。同時，它能夠協調商品（勞務）生產與配銷過程資源運用，以指导銷售者怎样將商品（勞務）銷售出去，並從中獲利。物流整合营销与实务运作第7页物流與行銷整合之主要性物流為一項关键策略能耐從行銷與物流整合角度而言，物流是落實行銷策略主要過程之一,所以企業若能掌握物流這種关键能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高顧客，所以當企業建立建大物流網路並以此為其关键能耐，其將持有較高之競爭力。物流整合营销与实务运作第8页企業為了因應顧客需求必需開發「產品」來滿足他們；並為產品訂定合理「價格」；然後將產品分配至適當「通路」；再透過「促銷」方法讓消費者得知產品訊息，而物流就是連接生產「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔經濟活動，所以有效率物流活動，將使行銷活動執行更能貼近及滿足消費者需求。物流整合营销与实务运作第9页流通革命前段流通命所產生明顯變化,就是『價格』與『通路』破壞後段流通革命,更是擴及『異業跨入』與『情報資訊』介入未來因為社會資訊化綠故,將使通路變化程度及範圍更深廣物流整合营销与实务运作第10页人才people力量power公共關係publicrelation4P產品product流通place價格price促銷promotion行銷7P+物流整合营销与实务运作第11页配合消費者需求產品設計及包裝目標消費者之產品接收度確認流通市場選擇流通戰略決定營業活動組織管理設定符合消費者需求價格展開品牌認知及企圖提升印象廣告在銷售期展開提升購買慾促銷活動產品product流通place價格price促銷promotion物流整合营销与实务运作第12页人才people力量power公共關係publicrelation建立互動關係配合促銷組合策略運作充分發揮企業或商品有利條件活用及適應市場、企業、商品情勢掌握執行銷者能力充份活用實際執行能力物流整合营销与实务运作第13页產品定位(Positioning)思索~~擁有強烈消費者需求部分市場在哪裏?有力競爭者极少嗎?在那個市場中,消費者認為理想位置在哪裏?物流整合营销与实务运作第14页定位要素消費者目標市場目標消費利益使用情況價格水準位置決定物流整合营销与实务运作第15页服務行銷

用顧客服服務打造市場第一品牌主導市場--找對顧客是成功第一步企業最主要資產-品牌創造獨特、有價值服務--現有服務重振持續創新走在市場前面--重新界定商品經營特征提升行銷地位物流整合营销与实务运作第16页購併進入新市場保住顧客獲得新顧客重振服務地理擴充新服務開發現況市場新服務現況服務新服務物流整合营销与实务运作第17页聯邦快遞提供獨特且創新顧客服務不只是隔夜送達還提供上網追蹤包裏服務物流整合营销与实务运作第18页企業物流主要工作內容(一)物流網路設計(二)物流資訊(三)運輸(四)存貨(五)倉儲、物品搬運及包裝物流整合营销与实务运作第19页(一)物流網路設計

(Logisticsnetworkdesign)物流設施--決定物流設施之數目及每一施存放何種產品、應存放多少物流區位--評估物流之區位，包含物流中心設置地點、及物流網路範圍等物流活動強度--評估物流活動之強度，包含人口集中程度、市場評估等提供服務--包含能提供那些服務及每一顧客應由一物流設施提供服務物流整合营销与实务运作第20页（二）物流資訊

（LogisticsInformation)取得資訊--取得資訊速度及品質對物流績效有重大影響預測--預測各物流設施之存貨量、JIT、QR、CR訂單管理--訂單資訊之整理與傳播、訂單處理狀況追蹤、訂單完成確認物流整合营销与实务运作第21页(三)運輸(Transportation)配銷--將商品運送到各地之物流工作評估運輸績效--包含:成本、速度、穩定性物流整合营销与实务运作第22页(四)存貨(Inventory)評估存貨需求--企業之存貨需求取決於其物流網路結構及所設定之顧客服務水準存貨管理目標--『以最低存貨投資獲致企業設定之顧客服務水準』或『滿足顧客服務水準同時保持最大存貨週轉率』物流整合营销与实务运作第23页(五)倉儲、物品搬運及包裝

(Warehousing,Materialhandling,Packaging)入庫管理--接收物品庫存管理--儲存物品撿貨管理--撿取物品出庫管理--送出物品物流整合营销与实务运作第24页物流整合(LogisticalIntegration)顧客實體流通製造支援採購供應商存貨流資訊流物流整合营销与实务运作第25页內部整合(物流功效)+外部整合(顧客+供應商)Logisticsmag.+Supplychainmag.物流整合营销与实务运作第26页企業物流作業目標快速回應(rapidresponse)最小誤差(minimumvariance)最小存貨(minimuminventory)運送併合(Movementconsolidation)物流品質(quality)全生命週期之支援(life-cyclesupport)物流整合营销与实务运作第27页物流業競爭策略降低成本策略強化服務策略降低成本及提升服務策略1.尋找低成本顧客2.服務方式標準化3.減少服務作業之人力1.將物流產品由無形轉為有形產品2.以標準化作業來迎合顧客需要3.加強員工訓練,提升附加價值4.控制工作品質1.物流企业內部作業之標準化2.降低作業過程中個人判斷現象3.充分瞭解供給與需求適當搭配設備及人力資源4.物流與行銷整合物流整合营销与实务运作第28页實體分配行銷通路顧客服務物流業者發展三大重點方向物流整合营销与实务运作第29页服務顧客--

物流業者顧客服務能力供應力(Availability)作業績效(Operationalperformance)可靠度(Reliability)附加價值服務(Value-addedService)物流整合营销与实务运作第30页供應力(Availability)指顧客需要時,即可提供產品(或服務)能力供應力策略乃在對關鍵顧客維持高存貨供應能力,同時維持最低存貨及設施投資衡量供應力績效尺度--缺貨頻率、完品率、完整出貨訂單數物流整合营销与实务运作第31页作業績效

(operationalperformance)速度穩定性彈性功效失常/復原物流整合营销与实务运作第32页可靠度(Reliability)可靠度即為物流品質即完成預定存貨供應及作業績效水準能力重點之一在於持續改进物流品質物流整合营销与实务运作第33页附加價值服務

(Valued-addedservice)重视顧客附加價值服務比如:配送服務、處理訂單重视促銷附加價值服務比如:促銷點陳列架運送重视製造價值服務比如:支援製造而進行產品選類及配送重视時間服務比如:提供即時倉庫

物流整合营销与实务运作第34页物流整合行銷策略之發展步驟確認企业之市場定義分析物流業潛在顧客之特征與需求確認物流業市場區隔之基礎衡量物流市場需求分析競爭者之定位評估及選擇物流市場區隔物流產品定位搭配行銷組合物流整合营销与实务运作第35页(一)市場區隔方面

透過地理變數、人口變數、消費者行為變數、心理變數等區隔特定市場(二)目標市場選擇方面市場大小及成長可行性市場區隔結構性吸引力企业營運目標及資源物流整合营销与实务运作第36页(三)產品定位方面

確認各種可行競爭優勢所在點選擇最適合企业之實際狀況向目標市場傳遞企业產品定位之形象物流整合营销与实务运作第37页個案討論7-11成功善用強大物流體系,使其許多產品行銷組合無往不利物流產業帶動產地直送---宒配快速興起物流整合营销与实务运作第38页建議企业內部應著手於內部行銷之建立企业對外應建立互動性行銷觀念提供差異性服務觀念行銷策略運用彈性化物流整合营销与实务运作第39页企业內部應著手於內部行銷之建立企业內部必須建立互信觀念,進而以顧客導向為方針;當內部能建立此種顧客導向理念,不但能保有舊有顧客,同時亦可開發更多新顧客物流整合营销与实务运作第40页企业對外應建立互動性行銷觀念所謂互動