网络营销效果的实施

第八章

网络营销实施与评价网络营销实施（策划）网络营销效果评价10/2/1EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第1页第一节网络营销实施（策划）一、EM策划二、EM风险管理与躲避10/2/2EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第2页（一）EM策划程序与内容一、EM策划ABDC1.总体营销现实状况评价2.EM模式3.设定EM目标5.EM平台与网站设计7.EM费用预算组合策略市场拓展一对一服务支持与合作电子商务平台信息公布平台安全认证平台沟通交流平台业务流程整合4.EM策略设计6.组织与管理规划策划书10/2/3EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第3页2.EM模式选择EM五种普通模式传统企业EM模式10/2/4EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第4页模式(1)留住用户增加销售主动性忠诚度next10/2/5EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第5页Model210/2/6EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第6页模式（2）提供有用信息刺激消费适合用于零售渠道销售企业连续提供新产品问世、产品使用等信息依情况适时改变保持站点新鲜感和吸引力10/2/7EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第7页模式（3）简化销售渠道、降低管理费用适合用于网络直销企业简化销售渠道降低销售成本Model410/2/8EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第8页模式（4）让用户参加、提升忠诚度新闻业有很多成功案例Model5娱乐、小区促进参加提升黏性10/2/9EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第9页模式（5）提升品牌著名度，获取高利润next适合用于以品牌为管理重点企业设计华丽网页相关社会活动增强品牌形象突出品牌宣传10/2/10EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第10页next10/2/11EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第11页10/2/12EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第12页传统企业EM战略模式（1）产品转型模式将产品略加改进，使其愈加适合于网上销售（或在网上提供服务）与互联网相关性高企业可采取传统应用软件厂商开发互联网上应用软件；传统PC厂商开发基于互联网硬件（2）市场转型模式直接将原产品投向网络市场；争取原来不能覆盖市场份额；相对简单，企业不需彻底变革；轻易完成转型中小企业进入国际市场营销上乘选择10/2/13EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第13页（3）业务流程变革模式重新设定、改变或删减物流流程；用户服务流程；资源规划流程充分利用网络信息搜集和传递功效SCM、CRM和ERP自动化、一体化利于拆分和外包：角色转换—电子商店—信息中介—EC实施者—基础设施供给商（4）行业转型模式放弃或彻底改造原有产品/形式，从事与网络技术相关新产品生产与销售转化为渠道供给商10/2/14EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第14页（5）合作模式（传统企业+网络企业）提供产品提供交易平台及网站管理技术虚拟主机，服务器托管，整机租用网站互联渠道合作网络企业与

增值搭档合作供给商合作用户合作10/2/15EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第15页10/2/16EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第16页10/2/17EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第17页10/2/18EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第18页10/2/19EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第19页10/2/20EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第20页（6）结盟模式（共同组建共用电子商务平台）Back10/2/21EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第21页

1.销售型网络营销目标

建造网站主要是为拓宽销售网络，借助网络交互性、直接性、实时性和全球性为用户提供方便快捷网上售点，当前许多传统零售店都在网上设置销售点。2.服务型网络营销目标主要为用户提供网上联机服务。经过网上服务人员能够远距离进行咨询和售后服务，当前大部分信息技术型企业都建立了这类站点。不一样类型企业有其不一样网络营销目标10/2/22EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第22页10/2/23EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第23页4.提升型网络营销目标主要经过网络营销替换传统营销伎俩，全方面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提升企业竞争力，当前DELL、Haier等站点属于这类型。5.混合型网络营销目标想同时到达上面几个目标，如Amazon经过设置网上书店作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。3.品牌型网络营销目标在网上建立自己品牌形象，加强与用户直接联络和沟通，建立用户品牌忠诚度，为企业后续发展打下基础，以及配合企业现行营销目标实现，当前大部分站点属于这类型。back10/2/24EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第24页个性化/一对一营销

使用户能够：定制感兴趣信息优先了解自己关心产品信息选择自己喜欢网页形式自己设置信息接收方式/时间享受分类提醒服务网上服务设计

方便用户：了解产品处理问题接触企业员工了解运作过程站点中设置FAQ建立用户虚拟小区流程再造用户需求导向用户参加10/2/25EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第25页设定EM详细目标提升产品销售量保持用户忠诚度提升品牌著名度降低营销费用EM组合策略设计网上产品策略网上价格策略网上分销策略网上促销策略网络公共关系网络沟通E-mail营销网络广告论坛与新闻组邮件列表搜索引擎网上市场拓展策略Back10/2/26EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第26页（二）EM策划书编制网站建设与平台规划市场描述EM目标组织管理与费用预算EM策划书EM策略企业介绍阶段划分与时间安排10/2/27EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第27页二、EM风险管理与躲避网络营销安全与风险网络营销安全与风险管理网络营销风险躲避复习：电子商务安全10/2/28EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第28页网络营销欺诈常见形式①购物网站虚假——

看上去相当正规，有企业名称、地址、联络电话、联络人、电子邮箱、互联网信息服务立案编号和信用资质等。②“物美价廉”假象——商品应有尽有，价格低得出奇（50%左右）。③交易方式单一——

只能银行汇款，收款人为个人，一律采取先付款后发货方式。10/2/29EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第29页网络营销欺诈常见形式④连环套诈取款项——

汇了第一笔款后，骗子会来电声称，要么商品不零售，要求批量购置；要么货已运到，要求汇款人再汇余款、风险金、押金或税款等之类费用，不然消费者收不到货，也不会退货。消费者只好抱着侥幸心理继续再汇。网站“换脸”——虚假购物网站使用一两个月后，马上更换新网址，名称、地址、联络电话、电子邮箱全都改变了，只有网页上骗人内容一成不变。10/2/30EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第30页网络营销风险躲避

交易对象选择：

尽可能与在网下、网上信誉良好企业所设电子商店进行交易；

不与未提供足以辨识和确认身分资料（登记名称、责任人姓名、地址、电话）之电子商店进行交易。若对商店感到陌生，可要求提供纸本文件或介绍，配合电话问询等方式作深入了解。交易站点选择：

不单纯从网站设计、商店名称判断其真实性。应确认网址是否正确，防止进错店。10/2/31EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第31页网络营销风险躲避查询交易对象过去交易统计或认证情况。小心求证过大价差：

切勿贸然购置，要先了解电子商店退货与换货标准和所支付费用总额（包含运费与税金等），再决定下订单。

详细统计交易信息：

应列出订单交易内容与确认号码，并妥善保留交易相关统计。

10/2/32EM8（1）HABCYXC网络营销效果的实施第32页网络营销风险躲避查清交易对方是正当企业后，确有必要时才提供信用卡号码与银行帐户等个人资料；不输入与交易显然不相干个人资料。

对于以朋友身份招揽投资盈利计划，或快速致富方案等信息要格外小心；不轻信无偿赠品或中大奖之通知而支付任何费用。把好个人电脑关：为电脑安装防火墙程序和防病毒、防木马软件，并经常升级，留心计算机使用中异常现象。10/2/33EM8（1）HABC