职场沟通礼仪培训课程

职场沟通礼仪（基础篇）——新员工培训课程——职场沟通礼仪培训课程第1页办公室礼仪电话礼仪仪容仪表办公着装办公室礼仪办公好习惯待人接物职场沟通礼仪培训课程第2页微笑是最完美礼仪

学习办公室礼仪是为了更加好地与同事打交道，能够给领导、同事留下好印象。首先，很主要是——

微笑职场沟通礼仪培训课程第3页微笑是最完美礼仪碰到困难或危险时，微笑会让自己充满着自信和力量，这是自信微笑，它一定能帮助你冲破艰难险阻。当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重，它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌微笑。当他人需要帮助时，微笑是对他人最大尊重和了解。职场沟通礼仪培训课程第4页眼睛在微笑（涵养级微笑）职场沟通礼仪培训课程第5页三颗牙微笑（职业笑容）职场沟通礼仪培训课程第6页八颗牙微笑（灿烂笑容）职场沟通礼仪培训课程第7页无限制微笑（由衷笑容）职场沟通礼仪培训课程第8页办公着装要求：着工装或西装办公室礼仪单色西装套装单色衬衣素色领带黑色腰带、皮鞋深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）职场沟通礼仪培训课程第9页领带系法、长度、色彩、图案、忌讳惯用温莎结结法办公着装办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第10页办公着装套装肩要平直、对称。胸围和腰身都不要有紧绷感。收腰时看起来要漂亮。裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽可能不选择黑色、网格、印花丝袜。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。高跟鞋鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第11页仪容仪表职场中重视个人卫生与形象细节！男士：头发勤理勤洗，保持洁净口腔清新、无味手指甲修理整齐、无黑垢着装洁净、注意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面洁净整齐、无垢、皮鞋应该打亮女士：发型精神利落，不可披头散发口腔除清新、无味，还需注意牙齿美化和保养夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除不可带夸大饰品清新淡雅职业化装和指甲美化

办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第12页电话礼仪接电话铃响瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超出三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。请问您找哪位？通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。打电话X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听电话？有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您提议若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通时间通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放下电话。办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第13页电话礼仪认真处理全部来电电话旁要准备好纸和笔，对电话中留言或关键点做好统计，确保信息准确、无误。转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方情况听得一清二楚。叫某人接电话，切忌不要大声呼叫，而是走到其身边轻声提醒，防止影响他人工作。若是打错电话找企业其它同事，帮忙转接或者通知已更改电话号码。办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第14页待人接物见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。同事之间要相互帮助，要有主动团体合作精神。进入领导办公室，先轻轻敲门，获得允许后，方可进入；若领导习惯关门，在离开领导办公室时，轻轻把门带上。办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第15页办公好习惯会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽可能在室外接听。恪守上班时间。外出要向上级领导汇报。按时打上班、下班卡。下班最终一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离创办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完成方可离开。冰箱里个人食品不要留太长时间，以免产生不清新味道。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到要求吸烟区。要爱护企业办公设备，保管好自己办公钥匙。区分主要文件和非主要文件，在打印或复印时，非主要文件尽可能两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃纸张整理好扔进废纸篓出现卡纸或更换碳粉，不知道怎样处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第16页规范礼仪形象表达了个人良好职业素养，当我们每一个人都努力去做、去尝试时候，带来就是企业整体精神风貌顶级展示。个人成功取决于其良好习惯养成。让我们共同努力吧！下课啦……休息十分钟吧！办公室礼仪职场沟通礼仪培训课程第17页我们不得不说，职场沟通礼仪培训课程第18页什么是沟通？为了一个共同设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，而且达成共识过程。

共同目标信息、思想、情感达成共识职场沟通礼仪培训课程第19页沟通双向性

信息、思想、情感

反馈

一个双向沟通模式发送方接收方职场沟通职场沟通礼仪培训课程第20页沟通职场魅力取得良好职场人际关系取得上司赏识降低误解，取得更多帮助使自己存在更有价值使自己办事井井有条能够促进自己清楚思索能力对自己所作事有所把握……职场沟通职场沟通礼仪培训课程第21页沟通会有哪些障碍？有效职场沟通从相互尊重、善待对方开始！沟经过程中，大家常会有以下表现，看看你有几条？我以为我说话时几乎不微笑（我以为老笑有点傻）我和人讲话普通不看他人眼睛（我感到害羞）我经常直话直说，说完后我很后悔，我以为伤着他人了他（她）说话得意样子，我就是要说几句让他（她）难过我不喜欢当众说话，我一说话就会担心我碰到主要人物或者我喜欢人我就会担心。平时我很会说，一到正式场所我就说不出来了我也以为他工作很好可我就是不表彰，以免他得意职场沟通职场沟通礼仪培训课程第22页我老调侃他人，但我不喜欢他人调侃我他人是非我不知道该怎样插嘴，我说还是不说我们有矛盾为何要我先找他，他能够先来找我道歉啊我说话是厉害点可他们知道我性格就这么啊我讽刺他只是看不得他这副不争气样子我和他人发生不愉快了我是从来不道歉我有时有意炫耀其实是因为我心里很自卑我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们我想有礼貌和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊职场沟通职场沟通礼仪培训课程第23页职场沟通职场沟通礼仪培训课程第24页问和听永远比单纯说更主要切忌不要带有情绪进行沟通多使用主动语言表示方式礼貌、真诚、赞美沟通对象性职场沟通几要素礼貌用语？怎样表现真诚？怎样赞美？职场沟通职场沟通礼仪培训课程第25页小案例有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分企业秘书：“董事长需要一份你们企业全部工作人员名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分企业秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们企业全部工作人员名单和档案，可能还有其它材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了企业大楼。职场沟通礼仪培训课程第26页有效倾听使用目光接触。展现赞许性点头和恰当面部表情。防止分心举动或手势。要提出意见，以显示自己不但在充分聆听，而且在思索。复述，用自己话重述对方所说内容。要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方话。不要妄加批评和争论。使听者与说者角色顺利转换。

职场沟通职场沟通礼仪培训课程第27页同时在叙述问题时候，也尽可能不要用“我认为”、“我以为”、“可能”这么主观词汇。试着用必定语气表示否定意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题有些难懂。我去确认一下再告诉你。必定语气是对沟通双方一个勉励和支持！职场沟通职场沟通礼仪培训课程第28页真诚赞美人人都需要赞美，你我都不例外。——林肯职场沟通职场沟通礼仪培训课程第29页赞美标准出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸大、陈词滥调、冲撞他人忌讳。职场沟通职场沟通礼仪培训课程第30页职场常见沟通方式电话沟通邮件沟通面对面沟通职场沟通职场沟通礼仪培训课程第31页怎样在电话沟通中有条理讲述你需要传达内容？——拨电话前1、按事件对内容进行大分类；2、把需要沟通事项有条理、有重点统计下来，准确传达5W。——拨打电话时1、随时关注对方情况；2、若对方在外面，防止嘈杂环境等无须要客观影响；3、使用和对方相当语速；4、注意电话礼仪。电话沟通职场沟通职场沟通礼仪培训课程第32页邮件沟通1、注意收件人准确性；2、抄送发挥作用；3、邮件正文需要有适当称呼、内容、礼貌用语、问候语；4、邮件正文排版，有条理、重点清楚、明确。职场沟通职场沟通礼仪培训课程